爱微笑的卡内基
卡内基有过一次难忘的经历，一次，尚未成名的他走在纽约长岛车站的石阶梯上，看到有三四十个行动不便的残障孩子走在前面。他们用拐杖很辛苦地一级一级走上石阶梯，有些还要有人抱着上去。可是他们却在快乐地欢笑，这让卡内基感到惊奇。
于是，卡内基找到这些孩子的老师。这位老师告诉卡内基：“是的，当一个小孩子体会到将要终身成为残疾时，会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后，他也只有正视现实，继续寻求他的快乐。他们现在比一般正常的儿童还快乐。”
这件事让卡内基深受震撼，他在日后的书中写道：“我真想对那些残疾的孩子们致敬，他们给了我一个永远无法忘却的经验。”
这个经验就是，保持微笑与快乐，因为它们拥有天生的感染力。
很快地，这个经验派上了用场。
美国第三任总统托马斯·杰斐逊是一位很了不起的人，美国《独立宣言》就是由他起草的，在当时的声望极高。
有一次，他带了几名官员，骑马在乡间出游。他们看见一座断桥边站着一位农夫，正在犯难。这名农夫见到杰斐逊一行，便直接走到杰斐逊面前，请杰斐逊帮忙，让他一起抱着自己的马过河。
于是一群人就抱着马渡过河去。到了对岸，一名部长好奇地问那位农夫：“你怎么知道要找我们的杰斐逊总统？”农夫吃惊地说：“原来他就是总统先生！我不认得他。”部长不解地问：“既然如此，为什么你第一眼就挑上他？”农夫看看正在微笑的总统，再看看别人：“因为我只在他的脸上看到YES（是），而在其他人的脸上看到的都是NO（不）。”
这就是微笑带给人的力量。
一个人的行动比他所说的话更有具体的表现，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
这些内容后来被卡内基写入了自己的教材中，这就是卡内基人际关系法则中的重要一条：如果你希望人喜欢你，记得微笑。
卡内基训练的一位学员、一个股票经纪人接受了建议，开始练习微笑。当他去办公室时，他会对电梯员微微一笑，说：“你早！”对前台工作人员也投之一笑；去银行柜台换钱时，对里面的伙计，他脸上也带着笑容；在很多地方，对一些素昧平生的人，他的脸上始终挂着一缕笑。
这样没有多久，这位股票经纪人发现，每一个人见到自己时，都向他投之一笑，甚至有一位年轻的同事终于鼓足勇气告诉他，当初自己曾经认为他是一位凌厉可憎、脾气极坏的领导人，而最近一段时间来，他改变了观感。他对股票经纪人说：“你笑的时候，很有人情味。”股票经纪人发现微笑替自己带来了财富，令人欢喜。
股票经纪人给卡内基讲述了这个故事。卡内基听了以后，将此写入了自己的书中，告诉更多的学员。他在书中提醒学员们说，记得要微笑，那是你自信与热忱的体现。
笑不露齿还是开怀大笑？
有人要问，微笑只是一个小小的动作，可是它为什么这样重要呢？在我看来，微笑可不只是微笑，微笑是内心的热忱流露在外的表现。如果我们是个有热忱的人、对世界充满好奇的人，那么无论什么样的场合、面对什么样的人，都能一下子拉近距离，传播我们的影响力。热忱是我们对这个世界的爱的体现。
正因为微笑是热忱的外在体现，所以微笑可以为我们带来正向的力量。即使是心情不好的时候，只要扯动嘴角，心情就会被转动到开心的一面。当我们在努力微笑的时候，态度也在随之改变，正向的力量会重新灌入我们心中，帮助我们驱赶掉烦躁的阴霾。
在我将卡内基训练引入中国时，我发现一个小小的问题，那就是很多中国学员并不习惯微笑。
我们中国古时候有一个说法叫作“笑不露齿”，从一个侧面说明我们传统文化中所要求的含蓄内敛，讲究礼仪。如今，尽管我们已经从礼制烦琐的古代进化到了现代文明，但很多人对微笑的态度还是保守的。无论是平时的工作还是生活中，很多人都不习惯展露自己的笑容。他们认为，不笑才是正常的，因为没有什么事情值得发笑，即便是微笑，也没有必要与别人分享。几千年的文化积淀，让中国人习惯用严肃表达敬重，有时也就忽略了微笑所带来的亲近。人们也不是不热忱，而是忘记了要把热忱表现出来，要用微笑展现出内心的愉悦。
这一点其实是东方人的共同特征。与中国比邻而居的日本、韩国也是这样，好多人都习惯了面无表情绷着脸。
另外一方面，当下人们的工作与生活节奏越来越快，为了维持生活必须、提高生活质量，需要为之付出的努力越来越大，无形的压力随之增加，也许这也会令人没有心思微笑。
在我的学员中，也可以看到，一些学员真的就绷着脸，一点儿也不肯笑。
一次，我在课堂上问学员们：如果你在工作的时候总是绷着一张脸，在家也挂着一张臭脸，在社交场合中面无笑容，试想，别人怎么愿意靠近你，无形中，你会失去多少机会，失去多少潜在的朋友？
“也许会失去一些吧”、“但要做到太难了”……台下的学员们零零碎碎地回答说。
“那么你们想不想成为一个令人亲近的人呢？”我继续问。
“想。”这一次，学员们回答得很整齐。
“所以，你们需要的是持续地练习。”我告诉学员们。
在卡内基训练的课堂上，我们虽然不教学员如何微笑，但我们会选择一些表演项目来帮助学员拓宽自己的表现力，这些表演是请学员模仿老师的表演扮演一个角色，可能扮演一位可怜的公主，也可能是一位怒气冲冲的房东。怎么指定学员们不同的角色呢？原则只有一条，我们告诉老师们：给他们安排与自己性格截然不同的。一个壮汉很可能被安排表演公主，一位温和的女士则表演一个愤怒的房东去呵斥她的房客。
这样的表演设置的时间很短，往往只有3分钟，台词相对容易，而又由于极富戏剧性，所以，大多数学员在练习之后都能很好地表演那个角色。对于少部分害羞的人，其他同学们也能帮助他练习和表演。这样的表演往往在大笑声中欢快地落幕，有些人甚至最后还迷上了这种迷你戏剧表演呢。他们也许不能因此成为演员，但至少他们心中可以投下一个想法：不要害怕做自己过去不曾做过的事情，自己的表情可以很有表现力。
我告诉同学们，微笑也是一种能力，需要你去练习，去持续运用。
我们有一位叫李隆安的学员，他的“微笑之旅”特别有趣。他是台湾爱普生科技有限公司的总经理，电子工程专业出身，极其重视完美和绩效，不仅对同事严格要求，对自己也是要求严苛。平时工作时，他总是表情严肃，连他自己都自嘲“不用扮就是黑脸”。为了尽快提高自己的沟通技巧，他参加了卡内基训练。课程中的一句话打动了李隆安，“外在的改变可以影响内心”。他决定要练习自己的微笑。
从决定的那天起，李隆安在镜子上贴了一张笑脸图，用以提醒自己记得微笑。他每天都要求自己对着镜子微笑，并勤加练习。大约半个月后，一天，他和高级主管一起开会，会后一位主管对他说：“你很有亲切感啊。”其他主管居然表示了同意，这让李隆安既意外又高兴。没想到，从来整天严肃地皱着一张黑脸的他，凭借着微笑，变成了公司里的“白脸”。
不仅如此，李隆安还发现自己在其他方面也发生了改变。心态的改变让他能更多地发现同事的优点。即使是对出了错的下属，他也先微笑着肯定对方的努力，再告诉他如何可以做得更好；对未达到绩效考核的员工，他与他们一起思考如何可以避免问题的发生。微笑让他看到了热忱的影响力，帮助他收获了愉快和谐的工作氛围。
还有另外一个学习微笑的例子。台湾日月光集团公司的副总裁周光春，他所在的企业是世界最大的集成电路产品公司之一。为了管理好这个庞大的企业，周光春的经验是：“我会刻意摆脸孔，像一头狮子进到狮群一样，树立自己的威严。”曾经有人劝过周光春应该多微笑，但是周光春反问道：“你见过会微笑的狮子吗？”
2011年年初，日月光集团为员工们开办了卡内基训练课程。上完卡内基训练课程后，周光春的想法发生了变化：“如果我够自信，就不需要摆出狮子的样子让大家害怕，更不能让人觉得我会吃掉大家，而是应该让员工乐于与我相处。”
于是，周光春决定改变。他对自己许下承诺，一年内养成微笑的习惯。为此，他给自己电脑设置的密码就是“微笑”二字，以此来每天提醒自己。
坚持了几个月后，周光春周围并没有明显的变化，大家也没有立刻用微笑来回应他。周光春对自己说：“我不要求人家对我微笑。我只期望不管外界环境如何，自己能够保持微笑的状态。”
就在周光春坚持微笑几个月后，日月光集团遇到一件大事。2011年3月11日，日本福岛发生9.0级大地震，随即通信中断，面临核泄漏风险，事后统计死亡人数近5 000人。这次地震对于日月光集团的直接影响是，由于其生产的半导体中一种非常关键的原材料90%来自日本供应商，如果日本核电站发生严重事故，那么大约会有50%的原材料会停止供应。日月光集团是全世界最大的半导体生产商之一，这意味着全世界的半导体供应链都会受到严重影响。
这对于日月光集团是一次非常重大的挑战。公司立刻成立了一个临时部门—“战情室”来协调全公司资源应对这一挑战。因周光春在公司里分管原材料供应，顺理成章成为“战情室”的统帅。
地震后的日本工厂情况不明、通信与交通中断、日月光集团随时面临原材料停止供应、订单无法完成的情况……此时，大家都感到非常焦虑与紧张。
“这种时候，保持微笑本身就像一个笑话。”周光春说。
何况，微笑并不能解决事情。除了主要原材料可能中断供应，凶吉未卜之外，日本地震还导致了其他辅助生产材料面临中断的可能性，两周后库存原材料将使用殆尽，必须换为其他供应商或其他品种的材料才能保证维持基本生产，而这些需要更换的材料大约占原材料总量的70%，高达2 000余种材料。“战情室”需要尽快找出替代方案并且联系好相应供应商，这几乎是一件不可能完成的工作。此时的“战情室”真的好似备战状态一样充满紧张气氛，24小时值班、核算、与外界沟通、寻找原材料替代品……
这些前线的“士兵”最需要的是周光春提出各种好的解决方法。至于微笑，好像在这种情况下对他们并不重要。周光春发现，此时自己完全有理由放弃微笑这个承诺。不过，周光春转念对自己说：“我今天可以有一个理由叫我不微笑，我改天也可以有一个别的理由叫我不微笑，那我微笑了那么久，就放弃了？”
周光春想，就把这次挑战当作一个天赐良机好了—练习紧急关头保持微笑的时机。他对自己说：“我用微笑的方式会看到什么样的回馈呢？”
于是，在危机发生的当天，周光春首先对着自己微笑。他让自己冷静下来，在得到地震消息的当天就发出了42封电子邮件给日月光集团在日本的供应商，询问他们及其家庭、员工是否平安，并且传递关心。
周光春也带着笑容走到办公室，面对其他同事。他尽量保持轻松的态度，与人说话面带微笑。有时，为了缓和紧张情况，周光春会刻意从报纸上看一些有趣的事情或者笑话，读给大家听。有时，员工计算数据太慢或者出现差错，周光春非但不责备，而是微笑着告诉其他员工，这位同事昨天工作太晚了，所以刚才注意力不集中，算错了数据。这样的举措让同事看到，主管愿意体谅他们的处境。
最困难的是，每天都有无数新消息，其中不乏经过诸多努力后的失望和挫败，这时候，周光春能感觉到自己的脸部肌肉都僵硬了。不过很快，周光春就提醒自己“要微笑，要微笑”。有时，他真的能在脸上挤出一些微笑，而且这种微笑后来越来越自然，也越来越多。
说来奇怪的是，这种微笑显然感染了其他同事。大家开始贡献出自己的想法与主意，也积极地去解决问题。
微笑在此时有了更重要的作用：安定人心。
经过了一个多月，日月光集团有惊无险地度过了这一次危机，生产量没有受到影响。
“幸好我坚持了微笑。”周光春将这件事告诉了卡内基训练讲师，他对老师说：“我不知道这件事中微笑起到的具体作用是什么，但可以想到的是，‘战情室’里几十个人看着我的一举一动。如果这个时候我再绷着脸，他们会更加紧张与焦虑。他们可能会看着我说，副总，请问您准备怎么解决？然后拼命按照我的要求行事。最后的结果是，所有的事情基本上会卡在我这边，而我们要寻找2 000多种原材料的备料，这不是我一个人能解决的事情。”
周光春承认，哪怕到现在，他有时还是会忘记微笑，但经验告诉他，保持微笑，就能度过困难。
既然周光春在这样非同一般的情况下还能保持微笑，我们为什么不能尝试着如此去做呢？也许做了之后，你会发现，微笑就会帮助我们克服这些困难。
这样去微笑
我的一位朋友的孙子，1岁的小男孩林慕哲，他长着一双圆溜溜的可爱讨喜的大眼睛。这个还不会说话的小男孩，最大的爱好就是笑。任何好玩的事情都能引得他咯咯大笑。有时候他笑嘻嘻地满屋子乱跑；有时候他听大人们聊天笑起来，尽管他什么也听不懂，也跟着大笑。这个可爱的小男孩，让周围亲人的生活充满欢乐，长辈们偶尔心情不快，一旦看到他的笑，就什么烦恼都不见了。所以，微笑就是有这么大的魔力。当你微笑着对待别人时，哪怕你还流着口水、呓呓学语，但在别人的眼中，你就是个天使。
而且我相信，如同林慕哲小朋友一样，人生下来就有微笑的能力，喜欢见到微笑也是人的天性。瞧瞧每个小baby，笑起来都多开心。微笑是人的天性，我们也不要说自己本来就不会笑，那只是长大后忘记了。
那么我们要如何才能微笑呢？觉得自己笑不出来，那怎么办呢？卡内基有三个建议，不妨试一试。
1.先做出微笑的表情
卡内基曾经提出过这样的建议给那些想要微笑的人：
每次出门的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，让自己的胸部充满新鲜的空气。遇到朋友，微笑问好。与人握手，诚心诚意，别害怕被误解，也别想不愉快的事。
要时时把自己想象成怀有才干、待人诚恳、有益于社会的一个有用的人。你有了这种想法后，会时时刻刻改变你自己，使自己的人格渐渐变成这种典型。你必须知道，一个人的思维力，能形成一股极大的力量。
强迫自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。哈佛大学一位已故的教授，他有下面的见解：“行动应该是追随一个人自己的感受，可是事实上，行动和感受是并道而驰的。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。”
人们都想知道要如何寻求快乐，这里有一条途径，或许可以把你带去快乐的境界。那就是，让自己知道，快乐是源自自己内在的心情，不需要向外界寻求。
这种先微笑、再感到快乐的体验，我的一位年轻的记者朋友就因为一次奇怪的机遇而感受过。这位记者住在北京，一天她加班后回家，当她走出建国门地铁站时，天色微微发灰，她疲惫地闷着头走在回家的路上。这时候三位迎面走来的外国人叫住了她，他们中比较年长的一位开口对她说“Hi，smile”（笑一笑），然后做出微笑的样子，示意她跟着学。这位女记者一开始觉得很惊讶，她好不容易才弄明白，原来他们三位就是希望她能笑一笑。可自己这么累，没有任何理由怎么笑得起来呢？她实在笑不出来。但这三位外国人似乎很有耐心，他们停下来，居然开始互相配合着给她说笑话，还表演一些夸张的搞笑动作。大概三四分钟后，看到对方这么诚恳而努力，这个有些困惑且谨慎的姑娘，终于尽力挤出了一个笑容。
这时，那位年长一些的外国人表示满意地点点头，友善地对她说：“就这样，微笑。”然后他们就“放”这位姑娘离开了。姑娘告诉我，她与三人分开后，脸上还挂着刚才的笑容，这时候，她突然觉得，有什么理由不笑呢？她独自一人走在夜色低垂的街上，突然就真正地开心笑了起来。
后来，这个姑娘再也没有遇到这三个外国人，她甚至忘记了他们的长相。她还是日复一日地工作，还是常常会工作一天之后走在建国门地铁站到家的一段路上，但偶尔，走上这段路时她就会想起“这条路上的微笑”，然后就会不由自主地开始微笑，心情也会莫名其妙地好起来。
“如果你没有做那么一次，你真的不知道，原来微笑真的能化解疲惫，它让你觉得其他小破事儿没什么大不了的。原来一个微笑的动作能带来真正的微笑。”这位记者朋友后来对我说。
我们的生活中或许不会有这位姑娘的际遇，没有人在街上拦住你，让你去感受微笑的魔力。但是，我们自己也能从展露微笑开始做起。
2.保持自信
当你微笑时，你是否有自信？你是发自内心地微笑，还是为了取悦他人而微笑？
卡内基举过一个例子。有一个女孩叫埃莉诺，长相平凡，不过家中其他姐妹的外貌都很出色，这让她有点儿自卑。她每次参加舞会，都害羞地躲在角落，希望别人不要注意到她。
有一天，她想开了，大大方方地站起来，面带微笑，即使没有人邀她跳舞也没关系。结果，人群中出现了一位风度翩翩的年轻男子向她邀舞，她终于不再是没人理睬的丑小鸭了。
那天晚上，埃莉诺在日记中颇有感触地写下一句话：“未经过你的同意，没有人能够使你感到自卑。”
这位年轻人就是后来的罗斯福总统，而埃莉诺，则成了罗斯福夫人，在美国历史上扮演了重要的角色。多年后，她始终记得，在她获得自信的那一刻，她的内在就如同宝石般闪闪发亮。
只有当你开始喜欢自己，你才能真正地喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上显现灿烂的笑容。
3.拥有热忱
除了自信，微笑的另一个要素是热忱。没有热忱的笑容，只是一张假面具。
热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。
在工作中，如果你不是真心喜爱这份工作，你表现出来的笑容，一定是不冷不热的，别人看了，也不会舒服。
其实，能够微笑的人，是多么幸福的人。
微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观、一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享。
当你能够把内心的愉悦，传递给另一个人，并发现连他的嘴角也泛起微笑，此时，你就成了一个有影响力的人。
飞力达的总裁曾经用微笑传递了自己的影响力。
江苏飞力达国际物流股份有限公司是江苏昆山的一家综合物流企业，也是一家上市企业。这家企业的总裁姚勤大概50来岁，说话简洁，做事果敢。他能在近20年前带领几个人开始创业，直到如今企业已到达几千位员工的规模。但是，他对于一件事却感到困难，那就是微笑。姚勤是个做事严谨认真、表情严肃的人，在员工心目中是位“老是板着脸”的老板。
2007年飞力达公司全体管理者都接受了卡内基训练。此后，姚勤一直要求自己做些改变，要多微笑。渐渐地，他脸上的笑容开始多了一些。
2009年的一天，姚勤遇到一件让他笑不起来的事情。当时，一位基层员工用群发短信方式向所有高管揭发他的直接领导包括贪污在内的“几大罪状”，这些揭发内容在公司员工中不胫而走，同事们议论纷纷，猜测不已，造成了很不好的影响。
这让十分重视企业文化建设的姚勤感到很恼火。而这位被揭发的中层管理干部，当即就表示要辞职以避嫌。
姚勤当天先通过短信安抚了这位被“揭发”的下属，然后第一时间见了他。
见面之前，姚勤也为这件事造成的恶劣影响而感到恼火，但是，他提醒自己要记得微笑。于是，当他见到这位处于旋涡中心的下属时，他首先露出了自己的微笑，且宽容的笑容自始至终挂在姚勤的脸上。
这位中层干部后来告诉姚勤，当他走进姚勤办公室之前，既为自己身上发生这样的事情而感到难堪，也为自己受到冤枉而感到愤恨不已，这些情绪交织在一起，让他感到悲观与心灰意冷，只想赶快离开公司，离开这个是非之地。但是，当他走进姚勤办公室时，令他感到意外的是，迎面而来的是老板的一张笑脸。他以前从来不知道，一个微笑可以如此温暖人心。这微笑似乎已经向他传递了一个信息：领导是愿意去了解事情真相的。他紧张不安的内心一下子平静下来。
接下来的谈话气氛变得轻松起来，姚勤告诉这位中层干部，公司一定会认真处理这件事情，派专人彻查告状人提到的所有问题，弄清事情真相。如果事实是无中生有，必会还他一个清白。
这位身高一米八几的汉子，平时非常刚强乃至严厉的男人，最后打开了自己的心扉与姚勤谈话，几近落泪。
接下来的事情非常顺利，这位中层干部积极地配合公司了解各种情况。经过一段时间的调查了解，事实证明：这位中层干部的确是被诬陷的。
在调查过程中，姚勤还发现这位中层干部其实具有很强的工作能力。不久之后，这位干部获得了升迁，现在已经成为一家分公司的副总经理。
原本是一件企业内部负面的事情，现在变得正向积极。一位本来要辞职的员工，反而成为了企业的骨干人才。这些事情的发生，都是因为姚勤在关键时候做到始终保持微笑，同时也开启了影响力之门。他感到，一位领导者能够在关键时候保持微笑，便是自身领导力与影响力的展现。微笑能够让人冷静下来处理事情，促使事情朝更好的方向发展。
此后，姚勤更加体会到微笑带来的巨大益处，对自己能在任何时候都能保持微笑产生了更大的信心。飞力达自此多了一位和蔼可亲的总裁。
有时候，我们还可以变通地发挥微笑的影响力。台湾着名企业台积电的财务总监何丽梅就使用过“升级版的微笑”。
2011年，台积电的员工们自发为张忠谋举办了80岁生日惊喜派对。他们精心准备了合唱、企业发展回顾等节目，等节目都表演完毕之后，员工与董事长之间似乎还是隔着一条无形的鸿沟。大家连眼神都不敢过久地与董事长接触。
张忠谋是台湾非常着名的企业家，被称为台湾“半导体教父”，国际媒体称他是一位“让对手发抖的人”。这位着名的企业家平时在企业内部非常严肃，极有权威，所以员工在他面前感到非常拘谨也不奇怪。
接下来，员工们开始上台说感谢董事长的话，何丽梅第一个发言。当她讲完之后，台下的董事长夫人对她投以鼓励的目光，并且说：“去给他一个拥抱吧。”于是，她给自己打了打气，微笑着走向董事长问道：“可以（拥抱你）吗？”董事长说：“可以。”何丽梅便给了董事长一个生日拥抱。
场内的气氛突然就改变了，温情开始发酵，同事们都有些感动，发言完毕之后都走过去拥抱董事长。那一天，董事长拥抱了20多位员工。董事长与和他共事几年、十几年、几十年的员工们之间的感情得到了很好的提升，场内的气氛变得非常温暖与欢乐。
接下来两天，董事长见到员工就说谢谢，第一天说了，第二天见面还继续说，让员工既有些吃惊，也非常开心。这位平时上电视、与其他企业家见面等场合都没有微笑的老板，现在能轻松愉快地说谢谢，真是一件非常难得的事情。
何丽梅之前的一个微笑，以及“微笑的升级版”—拥抱，就如同温情的发酵剂。当她个人拥抱董事长的时候，对生日会现场的气氛产生了影响力，当大家都这样做的时候，竟然对平时严厉的董事长产生了影响力。
可见，小小的微笑，以及特别时刻增加的表达微笑心情的其他举动，能够产生巨大的影响力。
数字化的微笑与热忱
进入数字化时代后，我们的沟通方式增多了，但是我们脸上的微笑却似乎减少了。电子邮件和短信渐渐地取代了手写信，电话的发明也让两个人的距离缩短到从听筒到话筒，却彼此看不到微笑。在电脑的后面，有可能是我们脸上程序式的表情，没有激情，没有热忱，也没有微笑。发达的科技在为我们带来方便的同时，也带来了困扰。这是这个时代不能避免的吗？人们在追求绩效的同时真的不能兼顾微笑？
通过互联网，人们的交友平台扩大了，一系列的社交网站出现在人们的视线里，像人人网、开心网、微博，都吸引着各个年龄层的网友互相交流。热门的话题被探讨着，有意思的视频文档被分享着。但是，我们面对的是屏幕，而不是真实的人，我们微笑，对方也不会察觉到。这时候，我们是不是还有必要保持笑容，用微笑去加强影响力呢？
答案是肯定的。当我们微笑，更多的人可以感受到源于我们的快乐。即使没有面对面的交流，我们仍然可以传递微笑。
全世界最大的视频交流网站YouTube曾经做过一个调查，在YouTube上播放的所有视频中，最受大家欢迎的视频绝大部分都是与笑有关的。可见，即便是在网络上，我们互相不能面对彼此，也同样欢迎笑容。
有社会调查表明，含有积极情绪的文字画面被分享的频率要高于含有消极情绪的。在网站上分享乐观正向的东西也是微笑的表达方式。因为微笑是热忱的外在表现，而分享能为别人带来快乐的东西，也是在传递快乐。
发电子邮件的时候，看似平常的词语，其语气的变化，可以使事件的描述受内在“热忱”的影响。我们用写字的方式将内心态度表达出来。如果我们在写电子邮件的时候面带微笑，心情愉悦，那么收到我们电子邮件的那个人也会感受到，也会因为我们的微笑而快乐。在现代社会中，微笑变得数字化，可以投寄在电子邮件上被传递出去。
打电话也有同样的作用。电话两头的双方虽然没有见面，但仍然可以根据词语和语气感受到对方的心情。态度有时候比词语表达得更丰富。电话还可以传递笑声。当你微笑的时候，对方虽然看不到，却可以听到你的笑声。这样，你打电话时的微笑，就不再是单一的。你可以引起别人的反应，获得共鸣。
“淘宝网热”是个很有意思的现象。在我看来，它几乎是网络上人际沟通的典范：在最初没有着名品牌，没有原始口碑积累的情况下，很多商家只有依靠良好的沟通来取得顾客的信任与支持。在淘宝网的客户服务中，笑脸的图案是运用得最多的。还有一个字—“亲”，也成为了淘宝网的独创语言。这个字就让人感觉到一个笑脸、一种接纳的态度。
卡内基先生曾经在书中写过一条关于微笑的故事，我觉得适用于无论是现实生活还是网络，那就是弗雷克·依文为考林公司所做的广告中的那几句话。圣诞节一笑的价值：
它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。
它使获得者蒙益，施予者也无损失。
它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在。
任何有钱的人，不会不需要它。而贫穷的人，却因它而致富。
它在家庭中能产生快乐的气氛。在生意买卖上，能制造好感。在朋友间，是善意的招呼。
它使疲惫者有了休息，使失望者获得光明，使悲哀者迎向阳光，又使大自然解除了困扰。
它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷……当你尚未得到它前，对谁都没有用的。
如果在圣诞节，最后一分钟的忙碌中，我们的店员或许太疲倦了，以致没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。
所以，请微笑。
