如何让对方赞同自己
善于处理棘手的人际关系让卡内基在生命的后40年闻名全美，但是在他生命的前30年里，这却并非他的特长。相反，在这方面，他有一些不愉快的记忆。
有一年，那时卡内基还没有创办自己的事业，他常常到家附近的公园悠闲地散步。不过，这座令卡内基喜欢的公园有好几次被火烧了。这些火不是来自粗心的吸烟者，就是来自野炊的孩童。由于太喜欢这座公园，卡内基经常到公园“巡逻”，以发现火灾隐患。
一天，他照常在公园散步，远远地看见有孩子在树下生火野餐。他立刻赶到树下，严肃地警告面前这一帮叽叽喳喳的孩子们：树下生火是要被拘禁关起来的。所以，要么他们把火熄灭，要么就把他们抓起来。
孩子们怒气冲冲地遵从了卡内基的“建议”，熄灭了火种。可是当卡内基离开后，他们又生起火来，甚至还想把整个公园烧掉。
卡内基当时并不知道如何处理这样的问题。实际上，很多人在生活和工作中也常常遇到卡内基同样的问题：无法说服对方同意自己的意见，也无法开展一段更好的合作。
不同的是，卡内基决心解决它。
后来，当卡内基着手准备卡内基训练时，便开始收集别人的人际关系良好经验。
这些好经验中，包括一位经纪人的经历。这是一位美国着名音乐会经纪人，他叫霍洛克。他在这一行干了20多年，给包括邓肯在内的众多名人当过经纪人。而众所周知，艺术家们总是有一些令人难以忍受的坏脾气。这位能够和顶尖艺术家友好相处的经纪人告诉了卡内基一个故事。
那是关于如何令世界低音歌王夏里亚宾改变主意的故事。霍洛克是夏里亚宾的经纪人，帮助他安排最有价值的演出，解决他演艺生涯的种种问题。然而使霍洛克伤脑筋的是，后者本身就是一个问题，夏里亚宾的行为就像一个宠坏了的孩子般糟透了。
有一天，在夏里亚宾晚间音乐会之前的几个小时，霍洛克接到他的电话，电话那头说：“我喉咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。”霍洛克不打算与夏里亚宾争辩。他立即去夏里亚宾住的旅馆，显得十分同情地说：“我可怜的朋友，那是多么不幸……当然，你是不能再唱了。我马上去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两三千块钱的收入，可是跟你的名誉来相比的话，那算不了什么。”
夏里亚宾听完后，叹息了一声，然后说：“你等一会再来好了，下午5点钟来，看那时我的情形怎么样！”
到了5点钟，霍洛克先生去看望夏里亚宾，他坚持要替夏里亚宾取消节目。可是夏里亚宾说：“你再晚一点来看我，到那时，或许我会好一点。”
到了7点半，这位低音歌王终于答应登台了。他唯一的条件，就是要霍洛克先生走到台上，向听众报告，说是夏里亚宾患了重感冒，嗓子不好。霍洛克照办了。音乐会按时举行，而且获得了成功。
“同情对方的意念和欲望。对他们可笑、古怪的脾气或者愿望，必须要彻底地同情。”这就是霍洛克的经验。霍洛克接触到每一件事时，都会替别人着想，而且以对方的观点，去观察这件事情。他体会到了夏里亚宾的感受，不是一味反对他，结果收到了好的效果。
卡内基了解了这个故事之后，原原本本地将它记录了下来。后来这个故事作为很有说服力的案例出现在了卡内基关于人际关系的书中。
在卡内基寻求人际关系方法的过程中，他也听到了哈佛大学商学院院长陶海姆的一段话。这位院长说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上，来回走上两小时……那是我要把我所说的话，想得更有条理，以及我代他设想他会如何回答。”
在总结了很多人的经验之后，卡内基得到了一个结论：有这样一句话，可以立刻停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注意听你谈话，那就是“对你所感觉到的情形，我一点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉”。这样一句简单的话，可以让世界上最狡猾、最固执的人都软化下来。不过，这句话必须是真诚的。
了解这一点后，卡内基越来越不再命令他人，而是常常从他人的观点去看事物。他处理事情变得越来越顺利。他甚至设想，如果现在还能回到当时，在公园里看见玩火的小孩子，他将会有更好的处理方式，他也许会这样说：
“小朋友，你们玩得高兴吗？我小时候也喜欢生火野餐，现在想起来还觉得蛮有意思的。你们知道公园里生火很危险，不过你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦。可是别的孩子们，他们也许会学你们。如果他们回家时没有把火熄灭，就很容易把干燥的树叶烧着，结果把树也烧了。我希望你们玩得很高兴。只是你们最好别让火靠近干的树叶，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里就不会有危险，小朋友，谢谢你们，希望你们玩得很快乐。”
卡内基不无遗憾地想，如果当时自己就能说出这样的话来，相信那些孩子会很乐意和自己合作，而不是感到有人强制自己服从命令。
不过，卡内基仍然有机会弥补这个遗憾。甚至可以说，这样的机会还很多。
卡内基租用纽约一家饭店里的大舞厅举办一项演讲研究会，每一季度租用20个晚上。
事情一直很顺利，直到有一个季度开始的时候，卡内基突然接到那家饭店的通知，要他付3倍于过去的租金。而此时卡内基已经印发了演讲研究会的入场券。
于是，卡内基去见饭店经理。
卡内基早就不再是当年公园里命令小孩子的神色严肃的人了，如果他还是，他只会闯入经理办公室，跟他理论：“我入场券已经印好，你突然增加3倍租金，这太不近情理，我不付。”之后，双方可能发生激烈争论。
幸好，此时的卡内基已经是一位懂得如何与人相处的人了，所以，他一个字也没有提减少租金的事，他说的都是对方所需要的，以及应该如何得到。
卡内基见到经理后，没有责怪他，而是说：“我不会怪你，如果我们易地而处，我也会写出这样的信。你的工作职责要求你想办法使饭店赢利增加。现在我们拿出一张纸来，写上加租带来的利和害。”
然后，卡内基拿出了一张纸，经过纸上的中心点，划出一条线，上端写上“利”，另一端是“害”。
卡内基在“利”的那一行写了“舞厅空着”几个字，然后接着说：“你可以把舞厅出租给跳舞诸类聚会，那收入更高。”
卡内基把笔移到“害”的下方，接着说：“由于租金太高，我只有离开。而我这个演讲研究会，可以吸引上层社会知识分子到你这家饭店来，他们正是你们的潜在顾客。事实上，如果你付出5 000元的广告费，也不会有我研究会演讲班里的那么多人来你这家饭店，这对你来说是很有价值的，是不是？”
然后，卡内基把写有这两项内容的纸条交给经理，又说：“这两种情形，希望你仔细考虑一下，当你作出最后决定时，请通知我。”
第二天，卡内基接到那家饭店的一封信，宣布租金只加50%，而不是300%。卡内基留了下来。双方均得偿所愿。
卡内基在自己的训练课上提供了一个建议，是关于人与人之间建立关系的艺术。他告诉学员们：“如果成功有一个秘诀的话，那就是如何换到对方立场思考的能力；由他的观点设想，正同由你自己的观点一样。”
这个办法听上去很简单，任何人都容易找出其中的原理来。可是，世界上90%的人，有90%的时候，都把这件事疏忽了。许多人受过大学教育，钻研深奥的学问，可是他们从未发现到自己的心是如何起作用的。
卡内基给学员们的建议是：我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想……把整个的情形，从对方的出发点来想一想！然后问自己：他为什么要如此做？是的，那是麻烦的、费时间的。可是，那样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的摩擦和那些不愉快的气氛。
所以，你如果要获得人们对你的赞同，重要的规则是：要真诚地以他人的观点去看事情。
你会乐意如此做
真诚地站在他人角度了解一切是一种愿望，听上去似乎难以下手，但实际上，这样做并不费力，而且当你习惯了如此，将会带给你好的感受。
在英文中，“关心”是interest，这个词还有好奇、感兴趣的意思。所以，人要关怀别人，首先要做到的是，对别人感兴趣。
有一天，我遇到一位以前上过我课的女学员。我对她说：“我记得你的儿子。他是龙年生的，跟我相差了60岁。他最近好不好？”
这位女学员听我这么一说，吓了一跳，说：“黑老师，你怎么记得那么清楚？”
卡内基训练在台湾高雄有一个着名的K8班，这个班级的学生在20年前参加了卡内基训练，是当时的第8班，所以我们叫它K8。这个班的学生毕业后保持定期联系，非常友爱，彼此好似家人一样相互照顾。
大概在他们毕业10年后，那一年我在高雄，恰逢他们聚会，于是我也去参加。他们大概有15个人，我看到这些久别重逢的学生们，很开心地一个个叫出他们的名字，与他们一个个打招呼。你知道他们听到时有多开心吗？他们那一届同学会会长叫施静旺，我对他说，我还记得当时上课时，你的短讲讲的是某某内容，他听完后非常吃惊，也非常感动。我带过那么多卡内基训练的班，面对过那么多的学生，为什么我可以把他们记得那么清楚，难道我有超人的记忆力？
其实，我的记忆力并没有特别好。我会记住别人一些特殊的背景或习惯，是因为我对于了解别人这件事，比较感兴趣。因为感兴趣，所以看待事情的态度就会变得不同，印象也会比较深刻些。可见，要关怀别人，出发点一定是对别人感兴趣。
曾经有一位经理人对我说，他最想关心的人，是他的父母。可是每当他回家、想表达对父母的关怀时，都没有话题可讲。因此他平时不太待在家里，但是在内心深处，他又总是认为自己应该陪陪父母亲。
这种矛盾的情绪一直困扰着他。后来他来卡内基接受训练，认为自己应该可以想出一些办法来。
灵机一动，这位经理人想到，他可以从父母喜欢的事情入手。他知道父母最喜欢打麻将，于是跟太太两个人，和父母约好一起打麻将。“我爸爸一上牌桌就像是变了个人，有说有笑，话又特别多。”这位经理人事后对我说。他觉得自己用对了方法，找到了让父母亲感受到关怀的途径。
我还记得，过去我带康柏公司的班，其中有一位学员，想为父亲报名上西雅图的飞行学校。他的父亲年轻时曾经是飞行员，他想尽一点儿孝心，让父亲重温旧梦。而他选择的方式，就是以父亲最喜欢的事情来表达他的关怀。
所以，我认为，人除了要有关心别人的心，还要懂得如何付诸行动，这才算真正关怀别人。
懂得关怀别人的人，即使没有得到任何实质的回馈，但是在他付出关怀的那一刻，证明自己有一颗温暖的心时，就已经是一个快乐的人了。所谓“施比受更有福”，就是这个道理。
关心他人，自己的道路也会更加顺利。
七八年前，台湾“经济部”邀我去演讲。到了演讲的那一天，我一早就到了“经济部”。在会客室等了很久之后，承办人跑出来向我道歉，请我再等一下，因为长官们还在开会，耽误了时间。
于是我继续等，这一等居然等到了中午，最后主任秘书亲自出来，说：“黑先生，真是对不起，部里有几件重要的事情需要讨论，只好取消今天的演讲。”
一般人遇到这种场面，一定会很不高兴。但是，我试着用他们的立场来看这件事，毕竟“经济部”是个非常忙碌的部门，也许刚好有什么紧急的事务得处理。临时要取消演讲，他们一定也很不好意思。
我心里这么想，心情就轻松多了。离开时我还跟那位主任秘书说：“真的没关系，我可以理解你们业务的繁忙。”
没多久，我又接到“经济部”的演讲邀约，并欣然接受，再一次赴“经济部”演讲。
结果这次反响非常好。我讲完后，萧万长“部长”就大力称赞卡内基训练的课程。后来“经济部”开始找卡内基训练办课程。口碑传开后，不仅是“经济部”里的各个司，连台湾“中科”（台湾中部科学园区）、台湾“中船”（中国造船公司）、台电（台湾电力公司）、台肥（台湾肥料股份有限公司）、台盐（台盐实业股份有限公司）等单位的许多高级主管或经理人都成为了卡内基训练的学员。
每当我回忆起这段往事，不免感到人生的奇妙，没想到自己当时对他人的理解，竟产生了如此深远的影响。
相比卡内基训练其他处理人际关系的方法，真诚地站在他人的角度考虑一切这条原则，需要我们付出更多的智慧。每个人也许都有自己的方法去实践这条原则，这往往会构成一个人独特行事风格。
潘为早在十几岁的时候就参加了卡内基青少年训练，现在他是台湾好点子设计公司的创始人兼总裁。
他的公司才创立不到5年，员工不过10余人，已经两次获得德国设计的大奖—红点设计奖。在台湾，之前只有一家有20多年历史、上百位员工的设计公司获得过如此殊荣。
潘为为何能够得到如此众多的奖项？他的答案是：“我们工作中很重要的内容是，听得懂客人在讲什么，然后站在他的角度考虑问题。”
潘为认为，也许客户不懂设计，但自己的设计是为了帮助客人达成他的目的，如果没有听清客人究竟要什么，哪怕设计再好，对客人一点儿帮助都没有。所以，自己需要站在对方的立场上去考虑，客人想要什么。
这样的想法，不仅帮助好点子公司在初创阶段立足，而且还帮助它成为了一家非常棒的公司。
2008年夏天，在高雄一间会议室里，潘为与同事向对面坐着的客户提交设计方案。客户企业的总裁看过提案后说道：“你提这些东西我觉得一点儿创意都没有，你们的水平不高，干脆就不要做这个东西了。”
潘为和同事当即愣住了，但是，他们仍然听了下去。听完了客户对设计的要求和想法，潘为和同事礼貌地道别离开。
上了车后，潘为和同事开始叹气。也许有些人遇到这样的情况，会埋怨客户的挑剔。但是，潘为的想法则不同。在青少年时期参加卡内基训练的经历，已经让他把从他人角度看待问题成为一个习惯。
“客户不是故意挑剔。如果自己是客户，也希望看到的是新颖、独特的设计。”他这样安慰自己与同事。
“真的从别人的立场去想这件事，意味着强迫自己去面对（他人的指责），然后才有方法去解决问题。”这是潘为的经验。
于是，潘为和同事开始考虑，如何可以做得更好。
决定作出改变之后，潘为和团队开始讨论方案。凭借着经验与创意，经过多次头脑风暴之后，他们想到了改变的方向：从包装本身的结构入手。一般的设计都是针对外观的设计，那么，何不将包装盒结构本身变为设计的一部分呢？于是，潘为放弃使用现有的盒子，而是从盒子的功能开始着手设计。于是，潘为和同事们到了制造包装盒的工厂，拿了很多原材料做试验，来制作一个盒子。设计的整个工作流程由此改变了。进行了无数次试验后，潘为做出了一个特别的盒子，它的结构就是它的设计。客户看到后非常满意。
“我觉得那是好点子的一个转折点，在那之前，我们是一家小的新兴企业，在那之后，我们成为有自己的特点、做结构很强的一家公司。”潘为告诉我。以此为起点，潘为的设计很快在众多设计作品中脱颖而出，他的业务很快从台南扩展到整个台湾地区，乃至海外。他的作品还两度获得了设计界的最高奖项—德国红点奖。
“当我愿意聆听，愿意了解对方的立场，并且真诚地关心对方的需要，这一切就发生了。”潘为说。
潘为由于善于站在对方立场考虑问题，为自己的企业形成了独特的企业风格。而当个人在工作中实践这个原则时，可能也会形成个人风格。
能站在对方的角度考虑事情以此去对待同事、对待下属，也会收到很好的效果。吉崇星今年37岁，他在2008年时，是新希望农牧有限公司总裁，这是一家从事农牧业的企业。吉崇星从销售一线一步步成长，成为了这家企业的管理者之一。2008年，他成为一个大型团队的新任领导者。按道理而言，他应该非常高兴，但他却心事重重。因为他所要率领的团队，由于连年业绩下滑而士气低迷，而吉崇星自己的工作方式比较直接，只顾埋头做事，说话也过于直接，这令他的工作受到很大的阻力。
吉崇星想起了自己参加卡内基训练时所学习的沟通方法。他想，自己改善沟通方法的时候到了。
一天，吉崇星在会议上向下属布置工作，可话音刚落，一位区域经理就跳起来说：“不可能，这项工作我们不可能完成。”这让新官上任的吉崇星脸上很没面子。如果在过去，吉崇星可能会训斥下属，要求他遵守公司规定，完成任务。但吉崇星想到，自己应该站在下属的角度来看看，为什么他要如此做。于是，他按捺住自己的怒火，什么也没有说。会后，他想，自己是新官上任，而下属在这个职位上已久，也许他完不成任务有自己的难处，只是自己不知道而已。
于是，下班后吉崇星约这位带着抵触情绪的经理一起吃晚饭，边吃边与他聊天。
这位经理似乎仍然带着不好的情绪，他向吉崇星抱怨任务太重，而得到的支持太少，吉崇星耐住性子倾听。在吉崇星这种态度的鼓励下，这位区域经理就把自己因为在工作中屡屡受挫，变得缺乏信心、态度消极的前因后果说了出来。
吉崇星这才明白，这位区域经理有愿望，只是缺少信心。于是，他告诉对方，自己刚做管理时是如何手忙脚乱、焦虑、犯错，不过“困难，是向上的阶梯”。吉崇星在讲完自己的经历后，同时也给对方打了气。
区域经理听完后，工作态度果然有了很大的转变。他不仅承担了任务，还用同样关心下属的方法，寻找到同事的支持和配合，团队协作能力也大大加强，区域业绩在不久后就得到很大提升。
从2009年到2010年，吉崇星带领的团队，业绩从下滑转变为增长10%，2011年更是增长了40%。“真诚地站在他人角度理解他们，发掘每个人的潜质，帮助他们改善自我，而不是不停地进行人事调动，才是一个管理者该做的事。”这是吉崇星的感受。
这些都是站在他人的立场了解一切的真实事情，效果出人意料的好，是不是？我相信这并不太难，如果你愿意去做。
消除冷漠
每天，我从台北家里开车到卡内基训练办公室，沿途会经过高耸的101大厦，它的玻璃幕墙在晨曦中反射出金色阳光；经过台北火车站那古老而庄重的建筑；经过树荫低垂的忠孝西路；再拐一个弯，就到达卡内基训练的办公室。这条路我走了好多年，我有时会停下在附近的诚品书店买本书，有时会带朋友到路旁小饭店吃碗牛肉面。很多时候，我能清晰地感受到自己对这片土地依恋的情感。台湾对我而言远不只一个地名，而是承载了我生命无数的点滴、寄托我深厚感情的地方。
同样的这种难以言喻的感情在多年以后，当我踏上另外一片土地时再次出现。2002年，在已经往返几次大陆之后，卡内基训练上海分部正式成立—我上一次在这里居住还是60多年前，那时我是8岁孩童—我再次在这座城市工作与生活，看到熟悉的弄堂，同样讲国语的人们，我感受到，大陆这片土地也是我所处的环境。
所以，无论是当年我带回卡内基训练在台湾站稳脚跟、落地开花，还是将卡内基训练在大陆推广，这种浓郁的乡情，潜移默化地推动着我想一个问题：我能为这个自己生活的社会做些什么？卡内基训练能为社会提供什么？
因此，你可以想象，我对“真诚地站在他人的角度看待问题”这一条原则是如何的重视。因为，这不仅仅是个体建立人际关系的需要，也是我对于我所思索的时代问题的一个解决之道。
从2000年开始，台湾经济开始不景气，社会也弥漫着一股冷漠的气氛。每次读报纸，我们都能发现很多社会案件发生时，常有人袖手旁观。
我后来在大陆也看到类似现象，报纸上也会刊登老人摔倒后无人搀扶，或小偷在众目睽睽之下行窃的新闻。
台湾作家朱大可形容台湾社会是“被钱和物欲吹涨的‘盛世’”。而大陆，在经济发展的车轮飞速旋转的同时，很多东西也被甩了出去。大陆一本着名杂志《新周刊》描述说，我们现在的社会状况是，人们“依赖科技而不是彼此，羡慕别人而看轻自己，对社会缺乏信任，对城市缺乏认同，年老者无所依靠，独生子女孤独长大，有人患上抑郁症，有人背井离乡、情感无着，有人为声名所累而隐，有人选择独善其身。多元价值观的众声喧哗之下，‘价值虚无’成为现实难题”。
我在想，这种现象，一方面是时代发展所造成的。另一方面，在这种时代发展的条件下，我们从小所接受的教育，就是要用功读书、考高分、拿第一名，却忽略了一件更重要的事：如何关心他人与社会，对他人付出我们的关怀。
于是，社会上就出现了许多聪明、表现优异却吝于对他人付出关怀的冷漠心灵。冷漠与孤独，这或许就是一种“现代病”。
这种伴随着工业化进程出现的“现代病”，在世界其他地方的不同时期也出现过。大西洋彼岸，梭罗曾经感到，“城市是一个几百万人一起孤独地生活的地方”。在我们的近邻日本，我看见一位叫奈良美智的画家画出的怪眼娃娃受到很多人的喜欢，因为很多人从中看到了孤独脆弱又倔强要强的自己。
我们无法改变社会发展的大趋势，停止它工业化、城镇化的脚步。但是，我们也不能任由城市碾过社会的温情，让它变得冷漠，让身处其中的人们变得孤独。
这并非我们需要的社会。也有很多人渴望改变，在台湾，2002年由台湾红十字会、国际扶轮会等机构共同举办了“反冷漠运动”，台北许多热闹的街头举办了签名活动，希望能唤起大家关怀他人的意愿。我听说，连红十字会总会长陈长文都亲自上阵，张开双臂，拦住过往路人，请大家签名支持反冷漠。
在大陆，这些年公益机构与组织发展迅速，其中很多都是为了鼓励对他人乃至对动物的关怀与付出。
我们的内心都渴望改变这种情况，也渴望得到一个更好的社会。
我有一个住在南投的朋友告诉我，经过台湾“9·21”大地震的“地动山摇”之后，他的人生观彻底改变了。在地震发生之前，他是个性情冷漠的人，人生的目标，就是赚钱而已。这场地震，让他第一次那么真切地亲眼目睹死亡。他深深地感受到生命的脆弱，他了解人生中还有很多比赚钱更重要的事，包括帮助别人、关怀别人。于是他开始参加很多心理治疗和灾后重建的工作。这样的感受，我听经历过大陆“5·12”汶川大地震的人也谈及过。
也许我们平时没有机会参加社会性的签名或者其他公益活动，也希望永远没有机会像我的朋友一样唯有经历大灾难方得醒悟。但我们还有其他很多方法来改变、营造一个不那么冷漠甚至充满关怀的小环境。
那其中有一个我认为很重要的办法，就是“真诚地站在他人的角度看待一切”。
理查德·耶茨说：“我想所谓孤独，就是你面对的那个人，他的情绪和你自己的情绪，不在同一个频率。”如果我们站在他人的角度看待一切，我们可能与他人站在“同一个频率”上。这样，他人就会有同伴的感觉。
因为关怀，人和人之间，才能建立起情感的纽带。而人与人之间的影响力，通过这样的纽带，才能够发生作用。
如果每个人从自己做起，学习从他人的角度看待问题、进行合作，就会带给对方切实的关怀，让事情变得顺利，生活也会随之轻松。最终，大家能感受到生活在一个互帮互助的社会中。
昆山中学的吴董事长就是运用真诚地关心他人这一原则，不仅让工作变得顺利，还对身边的环境起了影响。
台湾台南的昆山中学是一所私立中学。当吴董事长从父亲手中接手管理这所学校时，招生情况并不理想。他希望自己上任以后能改变这种情况。
在台湾，成绩不够好、考不上公立中学的学生，才来读私立中学。吴董事长想，很多学生毕业之后拥有的最高学历可能就是高中学历，很多家长希望学生能在学校里学习到一技之长。同时，来读私立学校的孩子，他们中一部分人的家长不太了解自己孩子未来的成长方向，对于如何教育孩子也会感到无措。
了解到这些需求以后，吴董事长决定，由学校更多地承担孩子成长的责任。
为了做到这一点，吴董事长将学校的资源做了重新调配。所有的调配都围绕一个核心：从家长与孩子的角度来看他们需要什么，然后提供给他们。昆山中学请每个老师加入招生组，他们对自己招进来的学生，在未来三年内都要承担起照顾的责任。这种方法其他学校可没有试过。但是，对家长而言，这样一来，就知道有自己熟悉的老师的关注，就会放心很多。
接下来，吴董事长和老师们一起讨论出一套比较完善的学生服务制度，并成立一个服务中心来实施这套制度。这个中心的老师，需要了解学生未来的规划，然后根据这个规划调配资源，帮助学生实现自己高中阶段的目标。
他们所有的老师、职员都认为自己在卡内基训练过程中，燃烧了这种热忱，让他们真能站在他人的角度来设想。后来昆山中学也为学生干部举办了卡内基训练。
昆山中学还设置了十几种实用的劳动技能课程，包括设计、美工、多媒体动画等，由于类别太多，师资以及设备都给学校带来了很大的资金压力和管理困难。但是，吴董事长认为，这在未来能带给学生更好的职业选择，所以还是创造条件开设了这些课程。
做了这些以后，第二年新生招生时，到报名的那一天，吴董事长在办公室里有些忐忑地等待当年的情况。接着，就有老师不断来报告好消息：“报名处人山人海”“来了非常多的家长报名”。最后，这一所在上一年录取到了900名学生的学校当年一下子就猛增到了1 500人，达到了招生人数上线。而且，还有很多家长要“挤进”昆山中学。在这一年之后，昆山中学的招生情况一直在台南排名第二，发展越来越好。
吴董事长与昆山中学所获得的更大收获是，由于出于关怀的各种政策的施行，这所学校成为一所充满温情的学校，老师与家长像朋友一样经常沟通，学生也愿意与老师商量自己的未来发展。当昆山中学遭遇水灾时，很多家长自发地赶来相助，为救灾的老师送食物，帮助他们做些工作，这让老师们非常感动。他们才知道，原来自己日常付出的点滴，家长们都记在心里，并且因此而在心中接纳了他们，也接纳了昆山中学。在邻里相望的台南社会，昆山中学成为附近居民心目中“自己的”学校。
可以看到，当一个人愿意站在他人角度了解一切时，可能延伸为他所在的机构中的大多数人都愿意如此做，进而影响到机构所处的社会环境。所以，如果我们希望让社会充满更多的关怀与善意，不妨就从自己做起，从真诚地站在他人角度了解一切开始。
在22年前，我们在台湾高雄有一个卡内基训练班，他们毕业后每隔1~2个月定期聚会。现在22年过去了，他们见证彼此结婚、生子，经历人生的坎坷与成长，相互间亲如家人。我最近一次是2011年在台南见到他们。这些50多岁的人聚在一起，和少年一样，玩得特别高兴，一起开玩笑、唱歌、烧烤。他们的友情真是非常令人羡慕。
别说是一个团体十几个人，就是一对夫妻要维持20年的和睦感情都是非常不容易的事，正因为如此，这个友爱的K8班如同一个传奇。
在人与人的关系中，并非没有爱，但是，我们的爱却常常要经受各种现实状况的考验。如何面对这些考验，则是友谊能否成长的关键。
K8班的友谊也有过无数次考验。他们中有一位同学，因为标会失败，便透支同学们的信誉去标会，再次失败后，令很多同学的经济蒙受了损失。
他们这个班，平时聚会时会原汁原味地复习卡内基训练的课程，进行短讲，所以，他们对于卡内基原则非常熟悉。当发生这次信任危机后，其他同学没有责怪这位犯了过错的女同学，而是不约而同地“真诚地站在他人角度考虑一切”。如果站在这位女同学的角度看，她有非常具体的困难，才做了这样的事情。“也许，当我遇到这样的困难时，也会不知所措地做出错事吧？”大家这样去理解她。于是，大家不仅没有责怪她，还继续帮助她、接纳她。
这位同学后来非常勤奋地工作，还清了欠款。而这位同学在此后十余年，一直尽心尽力地承担起了组织班级活动的工作。她非常关心同学们，渐渐地，成为了班级的灵魂人物。
这些挫折反而成为了人际关系成长的契机。K8班的一位同学时高信就告诉我：“逐渐成熟、不断成长的人际关系，伴随了我生命的成长，带给我信心。”
只有真诚地站在他人的角度考虑一切，友谊才能长久。现在，K8班毕业22年，已经举行了200多次聚会。我相信他们的友谊还会一直这样醇厚。
