伊莱克斯认为，消费者有权力提出自己的很多要求，要让消费者感觉到，伊莱克斯不是只在出故障时才出现，买了伊莱克斯冰箱，就是伊莱克斯的一员。伊莱克斯的服务新概念是对其亲情化营销策略的最好演绎。于是在售后服务上，伊莱克斯推出了“十年专为您——私人家电保养师”的服务。这项活动由伊莱克斯的“全球家电保养基金会”出资，除了超过10年包修服务以外，还将享受由基金会培训的私人家电保养师的专业咨询和定期回访等服务。这样，就有效的改变了消费者把售后服务理解成售后维修的习惯思维，消费者能够享受上门的保养和定期回访等个性化、亲情化的服务。
伊莱克斯不论是在产品开发还是营销渠道上，都在用一种脚踏实地的行动证明了自己追赶行业领先地位，让消费者满意的精神。1998年，伊莱克斯以噪音值低于36分贝的“新静界”系列角逐市场；1999年，是市场对伊莱克斯产品进一步了解的阶段，伊莱克斯主推的是符合欧洲节能A级标准的“省电奇冰”系列，着重介绍伊莱克斯的国际性背景，突出品牌的科技领先性。“省电，更有魅力”在温和、亲切中突出了科技感。
2000年，伊莱克斯推出了满足个性化需求的“自选冰箱”，“你的冰箱你设计，你的生活你创造”，对私人化和情感化进行了进一步的拉近。2001年，在认知、了解、喜欢的基础上，伊莱克斯积极帮助消费者建立对品牌的信任感，使品牌的美誉度和识别度朝着纵深的方向发展。这一年伊莱克斯走的完全是一种生活化和平民化的路子，丝毫没有国际大品牌的霸气，但在消费者心中，伊莱克斯亲切、时尚的形象已经牢牢定格。2002年，伊莱克斯继推出不用洗衣粉的离子洗衣机后，拥有模块控制及无水加湿的伊莱克斯环境调节器全新上市，把空调从单纯关注温度，转化为对湿度、风度、温度、洁净度、随身度等科学合理的匹配和控制，开创了全新的居室环境。
在伊莱克斯看来，顾客购买伊莱克斯的产品，不仅意味着他选择了伊莱克斯产品提供的物理功能，为生活带来便利与舒适；同时，更意味着他对伊莱克斯文化的信任与认可，而维系这种信任与认可的最有利武器，就是充满人性化的服务。为了使用户感受到人性化的关怀，伊莱克斯不惜巨资，在中国的31个城市同时推出“EMBA生活艺术沙龙”活动，使伊莱克斯用户可以在紧张忙碌的生活中，找到一块可以休憩的绿洲，这样就能在享受一流的产品质量和售后服务外，也得到精神上的极大满足。
伊莱克斯充分尊重当地人才，尊重当地文化，为当地消费者提供量身定做的产品与服务。伊莱克斯现在最专注的事情就是用一点一滴的努力，服务消费者，吸引消费者，感动消费者，成为消费者最信赖的品牌和公司。在这种企业文化影响下，伊莱克斯在提供世界一流产品的同时，成功的融入了世界的每一个角落。
4.反差促销深入人心
说家电业是发展最成熟、竞争最充分的行业，应该言之成理。随着空调、冰箱等家电产品销售进入旺季，各家电品牌都采取不同的手段、耗费大量资金进行着大大小小的促销活动。但这些促销活动过分强调创意，而忽略了实效，只注重一时的轰动效果，而不注重品牌形象以及品牌美誉的宣传。伊莱克斯的反差促销很好的克服了一般营销的缺点，体现了以消费者为本的思想。
2002年6月，伊莱克斯在中国的北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大城市举办了名为“心芯相应”的家电创意展，以一个世纪以来家电发展不同时期的代表产品为媒，带领人们回顾百年来家电发展的沧桑历史，描绘即将到来的“E－家庭”的动人前景。此次参加“心芯相应”伊莱克斯创意展的产品线为冰箱、洗衣机、空调、吸尘器及全套厨房设备，包括获1999年世界工业设计大奖的企鹅冰箱、获2000年世界工业设计大奖的倾斜式先锋洗衣机、获2001年欧洲节能双项大奖的节能冰箱和欧洲最受欢迎的立式鲨鱼冷静空调，以及一系列数字概念产品。这次活动从消费者出发的视角、采用强烈的反差达到品牌宣传的手段却给消费者留下深刻印象。在活动举办期间，伊莱克斯空调、洗衣机、冰箱、吸尘器的销量几乎都位居所在商场的第一位。
此次创意展的重要任务就是向消费者传递伊莱克斯品牌信息。为了把这些代表家电发展先进水平的产品以整合、鲜明的方式带给消费者，伊莱克斯选择了一个占地30平方米的透明玻璃钢屋形建筑，这些产品被放在里面集中展示。伊莱克斯为之取名为“清凉屋”，这是因为在室外骄阳似火的环境下，前来购买家电的消费者一进入这个透明的清凉屋中，虽然室外的一切景物仍历历在目，但身体感受却大不一样。这样强烈的温度反差在给消费者带来身体的舒适的同时，也带来强烈的品牌感受。伊莱克斯展示的这些非人性化的产品，也转变为人性化的表达方式，伊莱克斯在告诉消费者，它倡导“家电为人服务”的理念，在带来世界领先技术的同时，更注重消费者的实际感受，而不单纯强调“技术”。另外，伊莱克斯高效专业的企业文化，也在这种人性化的感受中悄悄地传递给了所有参观者，留下深刻印象。
为了把百年老店所代表的诚信，与世界领先企业所代表的科技领先能有机结合起来，伊莱克斯同样利用了反差技巧。在伊莱克斯特意搭建的“时光隧道”中，消费者不仅有机会了解世界第一台吸尘器、世界第一台家用洗衣机、世界第一台吸收式冰箱诞生前后鲜为人知的故事；还有机会享受科技进步带来的生活巨变和个性解放，能亲自体会一键在手、通过互联网远程控制洗衣机、冰箱、空调等全部家电的运行状态。
在伊莱克斯为所有参观者构筑的未来“E－家庭”中，未来的生活情景会是这样子：电器会协调先后工作的顺序，你不用担心那么多的电器一起工作会跳闸，保证家里用电的安全。这些电器完全不需要你费心。它们可以实现失盗、失火、煤气泄漏自动报警；如果电器什么地方出了毛病，它还会自动通知维修站，告诉维修工带相应零件来维修；如果电冰箱发觉储存的牛奶、蔬菜、肉和水果快没有了，会通知你请网络超市送货来。更神奇的是，它们还可以从网上下载最新的程序，实现系统的升级。
一边是百年老店娓娓道来的家电故事，传递着历经沧桑后的可信；一边是“E－家庭”鲜明的时代气息，传递着科技领先的诱惑。伊莱克斯可靠的领先企业形象，就这样植入消费者心中。伊莱克斯向来崇尚亲情营销，此次创意展也不例外。
5.从效率中“挤”利润率
伊莱克斯零售终端的统计数据显示，它的整体利润（所有产品的平均利润）是25%－30%。事实上，伊莱克斯已经在家电这个目前普遍利润较低的领域取得了令人羡慕的利润率。之所以能够获得这么高的利润，这主要是从效率中“挤”出来的。伊莱克斯有自己的一套“挤”的方法。
产品组合创造高额毛利率
很多家电品牌的产品扩张，都失败于“线性思维”。不断地引进、生产，结果只能是引起产品积压、价格战连绵，最后是全行业面临亏损。这就是为什么空调业已经成为“价格战”舞台的原因所在。
而伊莱克斯一进入空调业，首先把目光放在了“精英营销”上：首先，伊莱克斯的终端销售别出心裁，没有铺太大的网，而是只选择销售潜力最好的卖场，其他店干脆放弃。所以，销售质量非常好；其次，不扩大库存而虚报销量，应收账款只有5%，资金一年可周转十次；第三，产品组合的毛利率很高，同时实现销售最大化和利润最大化。
在伊莱克斯看来，产品组合是一门很大的学问。伊莱克斯把产品分成三类：形象产品、利润产品和走量产品，研究每个店的消费群及这个消费群的消费习惯和消费水平，再根据自己的实际成本应用专门软件，拿出一套最好的产品组合方案。也就是说伊莱克斯的利润型产品卖得最好，而其他品牌还在追求量，而不是整体利润。一个公司的毛利越高，库存周转越快，那它的资金回报率就越高。伊莱克斯在靠最佳的产品组合实现最佳利润组合和顺畅、迅速的运转来赢得高回报。
走差异化的渠道
伊莱克斯冰箱主要抢得的是高端品牌。对于渠道，目前伊莱克斯基本上是三种业态——大卖场、传统百货和连锁店都进入了。但在中国，伊莱克斯并没与国美签全国性合同，都是各地分公司与当地国美直接签。因为虽然国美现在发展比较快，但毕竟从整个市场的总量上来看还没有取得绝对的优势，如果在全国范围内给它很大的回扣，势必会影响其他渠道。
另外，由于伊莱克斯的空调本身渠道的差异化，它更多（约占总量的50%～60%）是以专卖的形式出售的，在商场里也与冰箱分成两个柜组，所以伊莱克斯的销售策略和格局也是根据这种客户的差异化来拟定的，即冰箱和洗衣机是一条线，空调则走另一条渠道。
让经销商有钱可赚
在零售终端，伊莱克斯认为，只有让给销售商以更多的利润，才能激发他们的销售热情。伊莱克斯在让人们相信经营家电是有利可图的。据刘小明介绍，目前中国家电企业都是出厂价加运费，这种做法主要是为了减低税务的压力，运费算在价格里要有17%的增值税，但是实际这么一做，每天都要计算发货量，非常混乱。更大的问题是不能保证价格体系的稳定。伊莱克斯一开始就实行“到库价”，价格中包含运费，这样增值税稍微高了一点，但是整个价格体系非常明确。保证了一个地区大家都以一个同样的价格进货。
另外，伊莱克斯施行规定区域经销范围的制度，经销商只能在规定的区域里销售。产品出厂时都有计算机条码，如果在区域外发现货被卖掉了，计算机能立即检索出来。这样经销商真正在自己的区域里辛勤开辟市场，而不是想占有别人的劳动成果。
三、市场营销的人性化导向
伊莱克斯拥有90多年家电制造的历史，世界最早的吸收式冰箱、吸尘器和家用洗衣机，都出自伊莱克斯。就是这家百年老店，给消费者的印象，既充满国际品牌的新鲜诱惑，也有身边的关怀、体贴。这既源于伊莱克斯不断出新、让人眼前一亮的产品与服务，更源于伊莱克斯亲情化营销所产生的细腻与温暖以及由此产生的强大市场认同。
伊莱克斯跳开了国内家电企业价格战和单纯追求市场份额的怪圈，以一种清醒而理性的姿态面对家电市场的竞争，伊莱克斯坚守着“赢利”和“顾客满意”这两则最基本的信念。伊莱克斯就是这样把客户满意度转化为利润的：客户满意度高能拥有好口碑，可以实现重复销售，伊莱克斯的系列产品就能在品牌的重复销售中赚取利润。
在伊莱克斯看来，打败对手是没有任何作用的，无论对手是谁，伊莱克斯始终关注的是消费者。企业只要在消费者心中“镀了金”，那想不做第一都难。然而要想真正得到消费者的认同也不是一件容易的事情。伊莱克斯认为有两点是非常重要的：一是让消费者购买系列产品。二是注重消费者的口碑宣传。伊莱克斯在中国的市场行动从冰箱起家，每年都会推出让市场耳目一新的产品系列。消费者口碑和购买系列产品才是扩大消费群的最好方式。这也就是企业的核心竞争力。“伊莱克斯是长跑选手，我们与对手的竞争是一场马拉松竞赛。我们不会分散自己的注意力去绊倒对方，而是集中精力往前跑。”它追求的是不战而胜。
伊莱克斯的营销，同样遵循了本土化轨迹。如何处理好国际化与本土化的关系，是每一个外资品牌都需要面对的问题。为了建立与用户相互信任、相互依存的融洽关系，伊莱克斯在世界各地推行一对一的个性服务。伊莱克斯集团倡导国际化下的充分本土化。在统一的运营模式下，在实现全球统一的产品研发、质量控制、财务管理与企业运营模式的前提下，充分尊重当地文化，充分信任当地人才，为消费者提供量身定做的产品与服务。在这种企业文化影响下，伊莱克斯提供世界一流的产品同时，融于世界的每一个角落。
伊莱克斯在市场真正的竞争力，表现在产品和营销方式这两个方面。一个就是产品，每年不断推出新产品，实际上，真正使消费者不断的接触到创新的产品和服务，这是伊莱克斯成功之处。另一个就是通过各种不同的营销方式，不但扩大了市场份额，更重要的是在消费者中的亲情形象得到了淋漓尽致的发挥，这种“亲情化形象”反过来又强化了品牌优势，形成新的良性循环。俗话说：“谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场”。伊莱克斯深谙此道。
伊莱克斯运用亲情营销策略的成功说明一个企业有了品质优良的产品并不意味着必然占有了市场，还必须依靠行之有效的营销形式去进行市场拓展，这个“行之有效”就是企业营销的灵魂，中国的企业家们有多少人找到了属于自己的那个“灵魂”呢？
