其主要措施是，由导购员、业务员、信息员、市场巡视员组成全方位的市场信息收集网；建立完整的信息搜集与反馈制度；信息收集与反馈的方式多样化、内容细致而全面。信息的收集与传递采用“自上而下”、“自下而上”的双向互动方式。自上而下的信息沟通，传达企业信息，与经销商除了私人关系沟通方面取得良好的效果外，在新产品信息提供、存货情况提供、各型号销售情况、企业经营动向等方面都会定期主动与之沟通，并向他们宣传“西门子”企业文化，使经销商感到自己就是“西门子的一员”。自下而上的信息沟通，了解市场信息。西门子公司为了实现终端市场信息的快速反馈，在各个区域分公司都设有监督热线，专门用来接受零售商的询问和及时了解市场情况，包括哪一种产品最好卖，哪一种款式最好卖，以及广告促销活动的内容、形式和效果等，甚至连竞争对手的出货量、实际出货价、导购员激励政策等都会及时通报。
2.以沟通建立与客户的共同认知
西门子公司强调用沟通（communication）促进营销通路的有效运作。当今企业营销不再单单是厂商提出承诺，用反复的销售诉求单向劝导顾客购买产品，而是强调厂商与顾客进行感情的沟通，进行心灵的沟通，在充分了解和满足顾客心理和物质等多方面的需要的基础上，以积极的方式建立基于共同利益之上的新型的企业与顾客的关系。强调通过不断的双向沟通，融洽感情，满足需求，培养忠诚的顾客，使之成为企业稳固的消费者和理想的推销者。在西门子管理学院中有一门重要的课程就叫：商务沟通。讲许多沟通的技巧和原理。沟通包括提问的技巧和聆听的方式。提问分为客户导向的提问和人际沟通导向的提问。沟通中很重要的一点是理解别人的处境。通过换位思考改进沟通是一种技巧。“同理心”就是一种换位的理解。对于企业内部来讲，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，还可以降低由于沟通不畅带来的巨大的内部交易成本。对于消费者来讲，沟通将增加相互之间的了解和信任，沟通将维系长期的合作关系，沟通可以有效地降低交易成本。从这个角度讲，沟通可以创造生产力。
西门子公司家电部门的营销策划人员通过调查发现，由于“西门子”品牌涉及领域广泛，除家电外还包括能源、交通、电站、自动控制、通讯等所有电子电气领域，因此在品牌形象上给人的感觉，“西门子”是一个严谨细致、知识渊博的工程师。这种品牌形象对于家用电器而言，就显得有些过于严肃、呆板。在家电销售市场上，“西门子”要想得到不同层次消费者认可，就需要留给大众一个关心消费者需求，贴近百姓生活的亲切的德国专家的形象，因此西门子公司的家电需要在销售过程中，通过有效的商务沟通进一步塑造品牌形象。针对家用电器市场竞争日益激烈，层出不穷的广告大战和花样翻新的促销活动已经成为商家争夺市场份额的重要武器。在这种情况下，毫无特色的促销往往显得苍白无力，而大型推广活动则耗资巨大。
通过对消费者的调查，西门子公司的营销人员发现，购买“西门子”产品的消费者一般都受过良好的教育，他们追求个人成就并崇尚有品味的时尚生活，他们有自己独特的见解和主张，不会轻易受广告销售诉求的影响。这些人在购买商品时以产品的高质量，以款式的品味和时尚为原则。西门子公司确定把“高品质的时尚追求”作为沟通重点，开展一系列有特色的促销活动。对于中国家电市场，经过前10年第一轮淘汰，已形成了几家大集团割据的局面。到20世纪90年代中后期，随着城市居民收入的增加，越来越多的人有能力购买品质性能上乘的家用电器，特别是洗衣机和冰箱等，而那些对家电更新换代的用户更是青睐世界级高质量和新技术的产品。正是在这种极具潜力的市场前景下，西门子公司以全自动滚筒洗衣机为先锋，拉开了进军中国家电市场的序幕。
西门子公司家电部门的营销人员策划出一系列与名牌服装实现“强强联合”的推广活动。在上海，“西门子”洗衣机与著名休闲时装“ESPRlT”联合举行“给时尚一个承诺”的促销活动，“西门子”的承诺是：“让每一种表现时尚的衣服永远保持真我，展现自然本色。”合作双方通过资源共享以及联合广告宣传及新闻发布，使两个品牌在形象树立上相得益彰。“ESPRIT”休闲时装当月销量成倍增长，“西门子”洗衣机也以简洁高贵的形象成为广大“ESPRIT”年轻消费者未来结婚购置的首选目标。在武汉，“西门子”洗衣机与名牌服装“马天奴”、“经典故事”联合演绎一台主题为“好衣服当然要用西门子洗衣机”的大型时装表演与新装上市活动。活动当天“西门子”洗衣机销售创武汉当年最高纪录。西门子公司这种“借名扬名”、“高贵服饰要配高贵洗衣机”的营销沟通，收到了比预想好得多的结果。名牌与名牌联手，彼此借势，交相辉映，相互烘托出自身的品质与时尚，树立了“西门子”家电贴近百姓需求的品牌形象，使得西门子家电“杰出表现，如你所愿”的形象得到积累和延续。
西门子公司产品的高档定位，旨在以此倡导生活新时尚。西门子公司最先投入市场的第一款“西门子”洗衣机定位为“性能优越，外形豪华”的高档产品，打开市场要从那些家庭收较高，追求高尚生活方式的消费群入手，与高品位的消费者的沟通行为也应该是高品位的，以体现产品的高贵品质。经过深入调查和反复研究，他们利用适逢西门子公司成立150周年的喜庆日子，营销人员精心策划隆重推出“西门子150周年金银欢乐送”的全国性推广活动。活动策划者认为，以前从未接触过“西门子”产品的消费者，应该通过刺激或鼓励一批能快速接受新鲜事物和追求时尚的人首先接受，再由这批人去带动更多人来接受，产品才会由点到面得到推广，打开销路。产品既然定位在家庭收入高，追求时尚生活的人群，那么这个消费群体可以刺激或鼓励的兴奋点，绝不在产品价格优惠或微薄的赠品上，一般生活用品他们该有的也都有了，要使他们心动，只能是产品的高质量、高性能、高品质，以及与此相匹配的高贵赠品刺激。
西门子公司在“金银欢乐送”活动中，限量绝版定制一批“西门子150周年纪念”金币、银币。这些令人爱不释手、制造精美、极具收藏价值的纪念金币、纪念银币，与设计简洁、高贵典雅的“西门子”洗衣机相映成辉，向消费者展示着“西门子”洗衣机“时尚、高雅”的品质。一场购买“西门子”洗衣机可获赠纯银币一枚并同时参加纯金币大抽奖的活动在全国开始推广。活动开始后盛况空前，在全国受到出乎意料的欢迎，制造精美的纪念币配合高品质的西门子滚筒洗衣机，给国内家电市场带来一股浓郁的欧洲风情。活动开始不久，一万台洗衣机伴随着一万枚纪念银币，被抢购一空。厂商与顾客通过这次活动进行了充分的感情和心灵沟通，以积极的方式建立基于共同认知之上的新型的企业与顾客的关系。
这次促销活动的成功，说明要依据产品进入市场的不同阶段，并结合产品自身和市场的特点，而有所侧重地与消费者进行沟通。在新产品导入期，要以吸引消费者尝试为主导；在产品的成长期，则以树立品牌形象建立消费者的品牌忠诚度为主。对于刚进入市场的“西门子”洗衣机而言，在其产品种类较少、价格较高的情况下，刺激和鼓励消费者去尝试接受它，就显得极为重要了。随着种类型号的增多，“西门子”滚筒洗衣机用了短短两年的时间，在我国滚筒洗衣机市场的占有率达到20%。洗衣机的成功推广，带动了西门子公司在华投资规模的逐步扩大。西门子公司的其他家电产品，包括电子温控冰箱、抽油烟机、洗碗机都开始出现在各大商场的“西门子”家电专柜中。
任何促销活动，如果仅仅靠打折或送礼这种“小恩小惠”来取悦消费者，往往只能取得暂时的效果，销售上会很明显地出现骤升与突降，出现非正常销售曲线。西门子公司把每次促销活动都作为一次与消费者进行沟通的机会，而赋予活动以某种新的理念，充实以某种文化内涵，营造出某种时尚，为消费者提供一种价值取向和心理归属。这种促销活动其所发挥出的魅力是令人向往而难以抵御的，发掘人们的潜在购买力，促使人产生融入其中的欲望。倡导时尚不仅能令消费者对产品生出物超所值的感觉，而且通过用户的口碑和心理感受的传播，会源源不断的招徕更多的购买者。
1998年5月，西门子公司成功地进行了一次“倡导厨房文化新时尚”的全面促销活动。西门子公司的营销人员研究发现，随着全国各大城市“房改”进程的加快，家庭室内装潢成为大众消费的热点。对于那些西门子公司圈定的消费群体和“西门子”家电的潜在用户而言，有品味的家庭装潢已不限于豪华的卧室和气派的客厅，更要营造一个舒适温馨的现代化厨房。在这种大趋势下，西门子公司的家电部门的营销人员率先向那些追求高尚品味生活的中国家庭推荐一种符合中国现代生活的厨房文化，为广大消费者设计了一个既符合中国人的生活条件，又体现德国家居“简洁明快”特点的“西门子”厨房，用以倡导现代化厨房的陈列法则。
在这间厨房里，西门子公司出品的洗衣机、冰箱、抽油烟机、洗碗机等系列产品，以其典雅流畅的外形融于其中，深刻体现出“西门子”深厚的文化底蕴，暗示消费者现代化的厨房需要“西门子”家电来表现。为了激起广大消费者的购买欲，“倡导生活新时尚”活动选择一定数量的精美德国果盘作为促销礼品，并通过抽奖在全国选择30名“西门子”家电的幸运消费者，他们将获得一套“西门子”厨房的装潢及制作。促销活动在全国各大商场掀起了“西门子”家电产品的销售高潮，特别是“西门子”滚筒洗衣机在淡季里销量猛增，市场占在率达到了30%。在活动结束后的几个月时向内，“西门子”厨房一直成为广大消费者厨房装潢的样板。
西门子公司的家电营销人员在同消费者进行沟通时，将文化作为一个关键要素加以运用，对深受某种文化浸润的消费者的取舍、好恶发生了重要影响，强化了向消费者传递的销售诉求信息。
当我国家电市场的竞争已经升温至白热化时，“降价”、“打折”、“买一送一”等促销措施如风卷残云般横扫所有国内外的各种家电品牌时，“西门子”家电却顶住压力，另辟蹊径，以文化营销取胜。他们向消费者赠送一个内装有冰箱产品知识及选购要点手册的《智慧锦囊》。在书上写着“如何选冰箱，绝招囊中藏”；在营销宣传中，突出“赠品受益一时，知识受用一生”的主题。这一文化促销措施，充分显示了西门子公司的营销人员熟谙中国传统文化，引发了具有中国文化深厚积淀的消费者的共鸣。
一提到“锦囊”，人们就会想到《三国演义》中诸葛亮的“锦囊妙计”，神机妙算。说到“知识受用”，又与中国人强调的“授人以鱼，不如授人以渔”的深刻道理暗合。薄薄的一本小册子，给人以物虽轻而意义重的感觉，取得了不俗的效果。面对市场上繁多的广告炒作，西门子公司坚持不搞噱头，不兜圈子，不是玩弄概念，而是将产品知识和盘托出，有意打破存在于生产者和消费者之间的“信息不对称”，因而受到欢迎。其实，对于绝大多数的消费者而言，最终买的还是产品而非赠品，抓住这一心理，在文化营销上做得精巧些，做得大气点，既加强了消费者和生产者之间的沟通，又有利于培养消费者的品牌忠诚度，不失为上策。
