登陆注册
902900000021

第21章 这样的话,请谨慎地说 (1)

谈判的话,请多看多听少说

一位哲人曾说过:“言多必失。”我们每个人都应牢牢记住这句至理名言。说话是嘴巴的一项功能,长久不用必会迟钝;但说话做事应有尺度,要遵循“多说无益”的原则。

有位孩子问她的爸爸,人为什么长着两只眼睛、两只耳朵,却只有一个嘴巴呢?这个似曾听过或看过的问题,我们成年人未必细细地去想过。细细揣摩起其中的意蕴,也许是造物主出于良好的初衷,公平地给予了每个人两只眼睛、两只耳朵和一个嘴巴,这也是造物主给予我们人类的公平造化吧?

他爸爸为此对孩子有多种解释,但最后还是孩子“一语道破天机”:老师说它是为了让人多看多听少说话。

——多好多精练的回答呀!这样的道理,不是一个听着说着这样的话的孩子可以理会的;实际上,在他们这样的年岁,也不需要得到这样的理会。然而这简单不过的道理,我们成人却应该好好地去领悟它、认识它,并渐渐演绎为我们生活的智慧上。

这就要进入我们这个单元的主题:谈判的话,要多看多听少说。

1956年,苏美最高领导人举行谈判。赫鲁晓夫自恃比艾森豪威尔聪明,结果闹出了不少笑话。

在谈判过程中,不论赫鲁晓夫提什么问题,艾森豪威尔都表现得糊糊涂涂,总是先看看他的国务卿杜勒斯,等杜勒斯递过条子后,他才开始慢条斯理地回答。

据此,赫鲁晓夫认为艾森豪威尔智力低下,而认为自己作为苏联领袖,知道任何问题的答案,无须借助他人。赫鲁晓夫当场讽刺说:“美国谁是最高领袖?是艾森豪威尔还是杜勒斯?”

从表面上看,赫鲁晓夫显得非常机敏、博学,常常口若悬河,滔滔不绝;而艾森豪威尔却显得迟钝、犹豫,缺乏领袖气概,但事实上却正好相反。

艾森豪威尔在谈判中的智慧表现在两个方面,既能及时获得助手的忠告,同时又为自己赢得了充分的思考时间,避免急中出错。而赫鲁晓夫刚愎自用,闹出了诸如用皮鞋敲讲台的笑话。

谈判中“装聋作哑”的基本方法是:顾左右而言他。即对对方提出的问题不作正面回答,故意躲躲闪闪,答非所问。以此来争取时间,调整自己的思路;或以此来回避自己难以回复的问题。

美国第13任总统约翰卡尔文柯立芝以少言寡语出名,常被人们称做“沉默的卡尔”。艾丽斯罗斯福朗沃思就曾说柯立芝“看上去像从盐水里捞出来的”。

柯立芝却说:“我认为美国人民希望有一头严肃的驴做总统,我只是顺应了民心而已。”

其实,不只是谈判,就是一般性的谈话,也需要多看多听多说。

世界著名的谈话艺术家司脱费雨特曾教人谈话中应注意的主要条件,他说:“你必须时常说话,但不必说得太多。见人随机应变,见什么人便向他说什么话,少叙述故事,除了确实是贴切而简短的故事之外,总以绝对不讲为佳……”

应当常说话,但不要说得太多,这是什么道理呢?因为说话不是独白,假如你听别人说话像背书一样,你是不是会感到讨厌或是无法听进去呢?至于“常说话”,是为了增强别人对你的印象。随机应变,见什么人说什么话,这道理也是非常明显的,因为你必须迎合对方的心理,才能使别人对你有一个好印象。但每个人的心理需求是不同的,所以你必须随机应变。你在纠错人的时候应特别注意这一项。

如果在谈话中你能遵照费雨特的建议去做,生活中就会减少许多烦恼。

在某一次宴会上,某人向邻座的太太讲起了某校校长的秘密来,同时表现出对校长卑鄙行为的大不满,并大大地说了一堆攻击的话。

直到后来,那位太太才问他道:“先生,你知道我是谁吗?”

“还没有请教你贵姓。”他回答道。

“我正是你说的那位校长的妻子。”

这位先生窘住了,但隔了一会儿,他却凛然地问道:“那么,你认识我吗?”

“不认识。”那位太太摇头做答。

“哦,还好,还好!”那人这才如释重负地说道。

这里,那个先生就犯了随便对人说话的毛病,幸亏那位太太不认识他,否则,不仅现场非常尴尬,还可能因说校长的坏话给自己带来十分不利的影响。

带刺的话,请过滤后说

带刺的话,谁都不爱听。不仅不爱听,而且还会伤害人际关系。因此,我们平时说话,千万别让你的话“带刺”。

有这样一个故事:

“杨老师,我可以和你谈谈吗?”正在批改作业的杨老师抬起了头。是他,班中的“问题”分子!杨老师心中不由得有了几分戒备,不知今天又有什么问题。

“有事吗?”杨老师放下笔,起身搬过一张凳子,“坐吧,慢慢说。”“我想知道,我在你心中有多坏?”他仍旧站着,垂着眼,满脸的懊丧。

他怎么会有这种想法呢?杨老师心中很是纳闷。“虽然你有时回发发脾气,但我并不觉得你坏啊。没有哪个同学是坏的。”

“那你为什么对别的同学说,不要像我这样,别跟我学坏了?”他的眼睛红了。杨老师在脑海里迅速搜寻记忆,噢,原来是那一次!

由于他是个爱惹事的男孩,没事,他会拿手指头戳别人,抢走别人的橡皮,或是讲几句挑衅的话,令老师们很头痛。一次,一个平时很文静的男孩还没完成作业就和他在打闹。杨老师一时生气就说:“不要学……,别跟他学坏了!”当时只是一时气话,并未留心没料靠确如此伤他的心。

杨老师立刻意识到自己犯了个大错,他的言语伤害了孩子那稚嫩的心。尽管这个学生很调皮,甚至任性,不听教导,但是,他同样有强烈的自尊,在孩子心中,好人,坏人是多么分明的形象啊!其实,这个学生的内心也希望自己是个好学生,受老师表扬,被同学喜欢,但是,老师的这一个“坏”字,会浇灭他所有希望的火花。

“对不起,老师向你道歉。”杨老师的眼睛也湿了,是自责与心痛。事后,杨老师静下心来回顾当班主任的经历,在这期间,由于很多原因,他心烦过,生气过,暴躁过,不经意间,说过什么不该说的话吗?伤害了多少小孩的心呢?杨老师觉得该感谢这个男孩,他让老师及时发现了错误。

晨会课上,杨老师向全班同学真诚地道了歉,并提出希望,让老师和学生的的言行都更加文明,让班级充满友谊,关爱,和尊重,少一点对立,责备和伤害。

岂止一个班级,我们的整个社会其实都需要过滤掉话中的“刺”。

中国带刺的话,频率最高的三大地方是对手间、仇人间和婆媳间。在此我们来就以化解婆媳间的话中的刺为例,说说如何过滤话中的“刺”。

自古就有“婆媳难相处”的说法,但随着时间的流逝,新鲜感会逐渐消失,琐碎的家务事中难免形成一些积怨,家庭中的婆媳矛盾就会逐渐产生。

眼看爱妻、慈母整日愁眉苦脸,唇枪舌剑,作为“丈夫”和“儿子”的男人既感到烦恼,又束手无策。都说儿媳妇难当,老婆婆难当,其实有时“丈夫”和“儿子”这个双重角色最难当。

那么,若是家庭中出现了婆媳矛盾,要想成功地扮演好“丈夫”和“儿子”这个双重角色,他的语言将会起到至关重要的作用。因为如果他善于说话,善于过滤婆媳双方话中的“刺”,常常能够很好地协调、处理好妻子同母亲之间的关系,消除家庭矛盾,增强家庭凝聚力。具体的做法有许多种,这里介绍几种简单有效的方法。

一是做好“传话筒”。

由于“丈夫”和“儿子”这个特定的双重身份,母亲和妻子都会对他十分亲近。当她们之间产生矛盾的时候,都愿意将自己的想法向他吐露。作为“丈夫”和“儿子”,对这些“信息”决不可置之不理。但“理”并不是将一方的话简单地告诉另一方,那样无异于是在制造矛盾。而是要对这些想法进行“处理”,让对方可以接受,而不至于引起反感进而引发矛盾。这时,正确的处理方法是把自己看到的、想到的,用“提示”、“当参谋”方式提出来。

比如,母亲说妻子早上起来太晚了,这时你就可以对妻子说:“某某,妈年龄大了,这一段又挺累,以后我们早些起来把饭做好。”妻子说,母亲为家里买什么东西她都不知道。你可以对母亲说:“妈妈,某某买东西很有审美观点,再买东西可以请她帮您参谋参谋。”这样“信息”传递了,而且双方都没有想法,矛盾也就被扼杀在萌芽之中了。

二是不偏不倚。

由于“丈夫”和“儿子”的双重身份,所以他在家中的一言一行,妻子和母亲都是很敏感的。做得好,妻子和母亲都高兴,做得不好,就会使妻子和母亲“多心”,产生矛盾。但做好妻子与母亲最亲近的人,男人在其中的作用是不容忽视的。

首先,你对待父母要比结婚前更加尊重,特别是在妻子面前更要注意。家中的事情主动与父母商量。关心父母的生活,而且还要注意老人的精神赡养,在言语上多关心体贴他们。

其次,妻子家里来人,特别是岳父母来访,要十分热情。买些什么东西,带些什么东西,都要你首先说,主动去办。

最后,逢年过节给双方父母家买礼物一定要一碗水端平,不偏不倚,两家一样,否则自己的父母和妻子都会认为你偏心,你就会两边不是人。所以给双方礼物一样,才能不落下“话把儿”。

三是多做“和事佬”。

在一个家庭生活久了,即使自己与自己的亲生父母也难免会产生矛盾。但由于与自己的亲生父母有血缘关系,即使产生了矛盾不去解决,照样还是至亲骨肉。但婆媳之间的矛盾却不能等同视之。俗话说:“舌头没有不碰牙的时候”,若是婆媳拌了嘴,在这种情况下,而你作为“丈夫”和“儿子”决不能参与其中,帮一方责一方。正确的做法应该是:婆媳之间有意见,最好在经过“丈夫”和“儿子”这个中间环节时把它化解掉。

首先,用诙谐的语言将其劝开,然后认真听她们诉说。一般说来,家庭琐事没有必要分谁是谁非,这样做的目的是让她们把心中的积怨都倾吐出来,取得她们的信任,暗示要帮助她们解决问题。

其次,当她们消气以后,分别肯定她们的一些正确做法,然后站在她们的角度上,设身处地地帮助她们分析哪些事情做得不对。这样,她们都会感到,你为她们争了理,但同时又为自己某些做得不合适的地方而内疚。

最后,为了消除隔阂,加深她们之间的感情,在一些事情的处理上不妨做点“手脚”。

比如,你可以买点好吃的东西给母亲送去,并且说:“某某感到对不住您老,买了点东西想孝敬您,希望您能消消气。”然后提议晚上吃顿饺子。在吃饭时,对妻子说:“妈看你这几天不爱吃饭,特意包的饺子,多吃些吧。”这样,双方的心里都会热乎乎的。你敬我一尺,我敬你一丈,感情又和好如初,甚至比以前更好了。

四求助他人。

家里有的事自己不便说,可以把意图渗透给岳父母、妻子的姐妹或自家的姐妹,以及其他妻子和母亲很信任的人。这些人的话会更容易被妻子、母亲接受,做工作的效果会更好。

凡事经过“丈夫”和“儿子”这个双重角色的巧妙过滤,家庭会幸福和睦,你就会是妈妈心

中的好儿子,同时也会是妻子心中的好丈夫。

两难的话,请模糊地说

模糊语言常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这种情况要求注意表意上具有“弹性”的模糊语言解决问题。随机应变,尤其需要模糊语言。

两难话题是所有问题中最难解决的问题。之所以称其为“两难”,难就难在有两种可能的选择,无论哪一种选择,都有利有弊,让人们处于进退维谷的困境。能否解决两难话题,体现了一个人解决问题能力的最高境界。

许多人在交谈时有“我同意……但是我认为……”的习惯用语。其实在朋友交谈中,朋友想要听的是你个人的看法,而不只是要你附和地回答:“是的。”想有自己的独特风格,就应该尽量发表个人独到的见解,不能总是随声附和。不妨多应用些特殊或有个性的例子来表达自己的想法,即使遇到让你左右为难的问题或场面,用一些模糊言语回答也比随声附和要好。

例如鲁迅的《立论》一文:

同类推荐
  • 人生三绝:我想,我做,我成功

    人生三绝:我想,我做,我成功

    孤独的夜行者常常听到身后的落叶上有沙沙的脚步声。这当然是一种错觉,因为威胁始终来自前方。他不过是成功地说服了自己去观察退路。其实,一只眼睛就够用了,第二只眼睛是让你确信所有事物都有深度。十年和一百年不同,一百年和千年万年是相同的。生命是一把尺子,可被丈量的是生活,其余是永恒。警惕你的幸福,唯有它能摧毁你。品格不是由你已经占有的东西决定的,恰恰是由你匮乏的那些东西塑造的。
  • 大公司做人 小公司做事

    大公司做人 小公司做事

    在做事中体会做人的真谛,在做人中感悟做事的奥义,做人在于了解人心、把握人心、以心攻心、赢得好感、化敌为友、左右逢源、获得支持、八面玲珑、路路畅通。做事在于热情洋溢、眼光敏锐、灵活变通、工作到位、不畏艰难、不言放弃、以退为进、有礼有节、甘当责任。
  • 加油,我可以!

    加油,我可以!

    人人都想要自信,但自信与自卑好像是一对天生的兄弟,两人如胶似漆,颇有演绎“断臂山”的嫌疑。于是,在茫茫人海中选择一个完全自信的人,似乎比一夜之间从穷光蛋变成千万富翁还要困难。然而,不能因为害怕甩不掉自卑就任由自己堕落下去,只要找对方法,要成为一个自信者也不是完全没有可能的。
  • 决定一生成功的十大素质

    决定一生成功的十大素质

    《决定一生成功的十大素质》从总体上分析成为成功人士的必备素质,它们包括健康的身心、合理的情感、高超的智慧、高贵的人格、成功的形象、深厚的文化底蕴、过硬的专业素质及良好的个人修养等。这些素质涵盖一个人最基础、最必需的成功条件,它为我们从自身着眼开创成功指明了强化的方向。
  • 品德内涵

    品德内涵

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯。作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。
热门推荐
  • 嫡女难嫁

    嫡女难嫁

    前世,她被庶母算计,被庶姐陷害。再生,她魂穿于棺木内,眸光再现,誓要夺回主权*说她晦气太重、命里带煞,所以要请道士做法?哼,装神弄鬼吓她?那就别怪她不客气,一把火烧了他的道观。咦,说她这辈子也嫁不出去?那就别怪她毫不留情,一起剃了头,送进尼姑庵。庶母?口蜜腹剑,恶意陷害,很抱歉,黄泉路上,就免费送你一程。庶姐?蛇蝎心肠、绵里藏针,那又怎样?照样让你生不如死。二姑?嚣张跋扈、吃里扒外,哎呦,直着不会走,那就重新塞回娘胎。本想带着母亲、弟弟安静度日,却不想迎来各方关注。转身回眸,一道温暖的身影始终如一得陪伴她身侧。好吧,嫡女算个毛,嫁不出去便要受人白眼?看她如何华丽转身,创造出一片温暖的人生。不能嫁人又如何?她照样能开出一片富裕的天地。片段一翌日清晨,某院落传来了尖叫声,脚步声纷至沓来。“你又干了什么坏事?”墙头上坐着两个人,身形一高一矮。某女无辜得耸耸肩膀:“没有啊!我以人格担保。”“真没有?”男人拿眼瞟她,“你的人格不值钱!”“好吧,我剃头技术不佳,一紧张,林紫萱的头皮被削了一块。”“林蓦然!”此文一对一,男腹黑,女腹黑,坑品有保证,喜者可入,不喜者可绕道而行。
  • 职场要悟玄机

    职场要悟玄机

    本书以实际事例和语言说出了职场生存的方法和技巧,总共讲叙了职场要悟的十一个玄机,它们都从不同角度给大家提供了如何在职场巧妙做人,如何在办公室里赢得人们的信赖和欢迎,如何让自己避免被别人陷害、挤压、利用,如何在办公室里争得权利,出人头地……
  • 帝印封神

    帝印封神

    八块骨牌擎天地,一招帝印定乾坤。燕臣,古国皇室子弟,被弃大齐帝国荒野山寨。待战鼓敲响,封印开启,以骨牌之力擎天撼地。左手生,右手死,掌握天地法则,以一己之力翻天覆地!情节虚构,请勿模仿
  • 风月天唐

    风月天唐

    两坛男儿烈酒,丰塑乱世铁骨柔情;三分历史笔墨,书尽别样世事沧桑;QQ群:179648838新书《江山权色》,新笔名:倦孤心,已发布。在创世中文网,以及qq阅读app都可以搜到。有兴趣的朋友,可以一看。
  • 世界500强企业员工的50种阳光思维

    世界500强企业员工的50种阳光思维

    如果你是一位老板,那么请将这本书送给你的员工,让他们按照书中所说的去做,你会发现,你的每一个员工都是最有潜力的!如果你渴望获得更高的薪水、更高的职位、更大的成功,那么请阅读本书!本书不仅告诉你卓越员工所应具备的阳光思维,也将告诉你如何在实际工作中去实践,成为企业最出色的员工。
  • 史上最诡异的人性陷阱

    史上最诡异的人性陷阱

    《史上最诡异的人性陷阱》作者以另类视角读历史,即从今天的视角去追怀与审视历史,并为当下的生存与未来的发展提供一种参照。《史上最诡异的人性陷阱》由百家讲坛著名主讲蒙曼教授倾情推荐。当我们向前奔跑,看不清未来的时候,让我们回望历史。
  • 其实我们一直活在春秋战国6

    其实我们一直活在春秋战国6

    进入战国后期,天下汹汹,列国之间用兵日益频繁,年年大战,血流漂橹。而秦军愈加强大,逐步攻陷关东六国的军事要地。另一方面,战乱频仍的血腥乱世中却孕育了百家争放的思想之花,荀子、墨子、韩非、吕不韦等伟大人物共同演绎出了中国思想史上的第一个高潮!此时,秦国人才辈出,名将白起、王翦率军斩首以百万计,更辅以名相范雎、吕不韦和李斯的远交近攻战略和政治谋划。自秦穆公年代开始的秦国统一天下大略,终于在一个名叫嬴政的年轻人身上得到了实现!
  • 阿拉德之剑

    阿拉德之剑

    阿拉德历1004年,鬼剑士米狄·阿思雷克斯终于死在了冒险的征途上,然而,在他的心脏停止跳动之前,寄宿于左臂的鬼神却爆发出神秘的力量。再睁开双眼,他回到了二十年前,此刻,格兰之森的大火尚未燃起,德洛斯帝国的入侵尚未开始。一切重新开始,他决意弥补所有遗憾,追逐梦想,踏上不一样的极道强者之路。新建书友群:220773465,欢迎加入!【创世中文网DNF征文大赏冠军之作,欢迎鉴赏!】
  • 活着就是要非同凡想:乔布斯的创新智慧

    活着就是要非同凡想:乔布斯的创新智慧

    乔布斯带给世界的不仅是苹果的产品,苹果电脑、iPod、iPhone,工业设计革命,更重要的是建立产业生态链。本书由乔布斯生命中的许多小故事组成,每个故事彼此独立,自成章节。其目的不是总结,而是心灵的启发之旅,读此书让我们或是拿起工具进行实践,或是为自己找寻心灵的方向。
  • 创奇:英雄联盟之王者归来

    创奇:英雄联盟之王者归来

    丁浩,被称为LOL历史上最有天赋的天才玩家。三年前,他带领RE战队披荆斩棘,一度成为中国最强战队,岂料在S4预选赛时,他却神秘失踪,从此了无音讯。而三年后,丁浩从从华夏大学重新出发,向着自己的电竞之梦发起冲刺,一路遇敌杀敌,最后成为LOL历史上的创奇王者。