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第20章 这样的话,请真诚地说 (3)

我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治,我们的国家就不会从地球上灭亡。”

整篇演讲只用了五分钟,却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心、具有强烈的感染力,主要有三方面的原因。首先是林肯站在听众立场上说话,每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”,用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护;其次是语言的真诚朴实,乃是发自内心的肺腑之言,道理虽简单,听众却有如饮甘泉的畅快感觉;再次是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝,通过语言的力量,团结人民,为美国的解放而斗争。

总之一句话,林肯把感情投到演讲的主题和内容上,并适当地通过有声语言把这种感情表现出来,产生了心理的“共振效应”,达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。

英国前首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间,他以出色的军事才能领导了英国对***德国的斗争,其间发表了许多演讲,对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战,具有重大意义。1941年6月,苏德战争爆发。尽管丘吉尔是一个一贯仇视苏联社会主义制度的资产阶级政治家,但在当时的情况下,他审时度势,认识到要消灭德国***,就要团结一切反***力量,支持一切受***迫害的国家和人民,否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说:“如果希特勒入侵地狱,我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”为了向全国表明他的态度,丘吉尔通过广播发表了著名的《关于希特勒入侵苏联的广播演说》:

“……希特勒是个十恶不赦、杀人如麻、欲壑难填的魔鬼,而**制度除了贪得无厌和种族统治外,别无主旨和原则。它横暴凶悍,野蛮侵略,为人类一切形式的卑劣行为所不及。

过去的一切,连同它的罪恶,它的愚蠢和悲剧,都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口,守卫着他们的祖先自远古以来劳动的土地。我看见他们守卫着自己的家园,他们的母亲和妻子在祈祷——啊,是的,有时人人都要祈祷,祝愿亲人平安,祝愿他们的赡养者、战斗者和保护者回归。

我看见俄国数以万计的村庄正在耕种土地,正在艰难地获取生活资料,那儿依然有着人类的基本乐趣,少女在欢笑,儿童在玩耍,我看见**的战争机器向他们碾压过去,穷凶极恶地展开了屠杀……我还看见大批愚笨迟钝,受过训练,唯命是从,凶残暴戾的德国士兵,像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。”

这里一美一丑的生动刻画,对照鲜明,字里行间充满着对***令人发指罪行的控诉,对灾难深重的人民的同情,饱含演讲者激情的语言使一切正义、善良的人们对侵略者更加深恶痛绝,对受害的苏联人民及其国家更加同情并抛弃一切旧有的偏见。正所谓“感同身受”,丘吉尔自身鲜明的爱憎,通过他流畅的语言表达出来,产生了强大的感染力。

接着他以准确有力的语言,阐述了英国所要采取的政策和所要达到的目标。丘吉尔以战略家的眼光看到了这次大战的世界性:“这不是阶级战争。这是一场整个大英帝国和英联邦,不分种族,不分信仰,不分党派,全部投入进去的战争。希特勒就要迫使西半球屈服于他的意志和他的制度了,而如果做不到这一点,他的一切征服都将落空。”丘吉尔通过演说,晓之以理,动之以情,对动员英国人及世界人民大力援助苏联,彻底打败德国***具有重要意义。

他在演讲的最后说:

“因此,俄国的危难就是我们的危难,也是美国的危难,正如俄国人为保卫家乡而战的事业,是世界各地的自由人民和自由民族的事业一样。让我们吸取通过残酷的经验得来的教训吧。让我们加倍努力,只要一息尚存,力量还在,就齐心协力打击敌人吧!”

这诚恳真挚,感情热烈的号召极为鼓舞人心,我们今天似乎还依然感觉到余音不绝于耳。

关怀的话,请真诚地说

人类是高级感情动物,在做事情时,往往是由感性来支配理性的。因此,我们很有必要在与别人交流与沟通的时候,表露出我们的真诚,以达到相互之间信任的效果。

现代社会,无论是做什么事情,我们都希望获得双赢甚至多赢的结果,那么,真诚地关怀他人,必将会对此有着巨大的帮助。

最会说话的人,通常都非常真诚,他们往往站立在对方的角度,首先为对方着想。关心和关怀他人,是最会说话的人的一个重要特点。

1986年的菲律宾大选中,科阿基诺战胜了马科斯。科阿基诺成功的一个重要原因,就是她的竞选演说词充满了情感与真诚,极富感染力,并且牢牢地抓住了听众们的心:“可怜可怜我们的国家吧!可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧!让我们结束他们的苦难。我呼吁你们,帮助我推翻马科斯政权……”

红军长征后,陈毅带领部分红军战士留在苏区坚持斗争。由于形势险恶,党的一些经费由几个负责人缠在腰里小心保管着。有些战士不了解情况,便在背后议论,怀疑经费已经落人了个人腰包。陈毅听后,立即把队伍召集在一起,然后从腰上解下布袋,当啷啷,把金子全部倒在桌上,诚恳地说:“同志们,这是党的钱,只有这么多,是准备特殊情况下应急用的。党要我保管,我从来一个都没敢乱用。我有责任通知大家,万一我被敌人一枪打死了,尸首可以不要,钱无论如何要拿回来。”

陈毅的真诚,打动了在场的每一位同志,在革命最低潮的时期,大家却更加的团结一致了。

美国著名的推销员乔治赫伯特在几年前成功地把一把斧头推销给了当今的美国总统小布什。为什么乔治赫伯特能够做到呢当所有人都认为不可能把斧头卖给小布什时,乔治赫伯特却认为:“把斧头卖给小布什总统是完全可能的,因为他在德克萨斯州有一座农场,那里长着很多树。于是我便给他写了一封信。”

“我在信中是这样写的:尊敬的先生,有一次,我有幸参观您的农场,发现那里长着许多矢菊树,有些已经死掉,木质也变得松软了。我想,您一定需要一把小斧子。不过,从您现在的体质来看,市面上的小斧子显然太轻,因为您仍然需要一把不是怎么锋利的老斧头。现在,我这里正好有一把这样的斧头,它是我爷爷留下来的,十分适合于砍伐枯树,价格上,只要15美元即可。如果您有兴趣,请按本信所留下来的信箱地址,给予回复……”

“很快,小布什总统就给我汇来了15美元。”

乔治赫伯特的成功,不但有其充满强烈信心的原因,更重要的是,乔治赫伯特能站在小布什需要的角度,用关怀的意愿和关怀的语言作为出发点,真诚地打动了小布什的内心。关怀的话要想打动他人,就要出于真诚,发自内心真诚的语言才能真正地让人感动,让人信服。

建议的话,以请教方式说

一个好的建议能否被上司接受,不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提建议的方式。经验表明,以请教的方式提出建议更易让上司接受。

请教,是一种低姿态,其潜在含义是尊重上司的权威,承认上司的优越性。即在提意见之前,你已仔细地研究和推敲了上司的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待上司的思想的。因而,你的建议应该是在尊重上司观点的基础之上的,很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松,从而降低对你所提建议的敌意。

成就感牢固地根植于每个人的心灵深处。别人向我们求教,这就表明自己在某些方面是具有优越性的。在被别人请教时,我们心中涌起的愉悦感和自豪感往往主宰着我们的情感,甚至是理智。每一个健康的、心智正常的人都会对这种感受乐此不疲,即使是上司也不例外。

请教的姿态,不仅仅是形式上的,更有内容上的意义。在未提出自己的意见之前,先请教一下上司的意见,可以使你做到进退自如。一旦发现自己考虑得不是很周到,你还有机会立刻止口,回去后再把自己的建议完善一下。

向领导请教,有利于找出你们的共同点,这种共同点,既包括方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。

有经验的说服者事先往往要了解一些对方的情况,并善于把已知情况作为“根据地”、“立足点”,然后,在与对方接触中,随着共同的东西逐渐增多,双方也就逐渐熟悉起来,能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心。

下属在提出建议之前请教上司,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定领导的大框架开始,提出你的修正意见,做一些枝节性或局部性的改动和补充,以使领导的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。

如果你提出的是反对性意见呢这要到哪里去找共同点呢其实不然,共同点不是仅仅局限于方案内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。虽然可能不赞成你上司的观点,但你一定要表示尊重,表明你对其的理性的思考。你应设身处地地站在上司的立场来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析,只要你有理有据,上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,上司是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。

请教会增强上司对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,上司会逐渐排除你是有意挑“刺儿”,你对领导不尊重等这些猜测,逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。

社会心理学家认为,信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你说话的动机,否则,即使你提出的动机是良好的,也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。这种东西往往是被扭曲了的,带有怀疑主义的色彩,这使得上司不可能理智地去分析你的意见和建议,你的每一句话都会与你的“不良”动机联系在一起。

因此,注意提建议的方式方法,就是要时刻注意上司的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候首先要获得上司的心理认同,选择请教式建议能够很好地满足上司的这一心理要求,所以,建议的方式最好莫过于请教了。

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