——领导口才
人类社会的发展，文明程度的提高，都与一定的领导工作有关；管理者的管理活动，在很大程度上就是一种领导活动。领导工作的实施，绝大部分是以语言这一人类最重要的交际工具为传播媒介的；管理口才，在很大程度上也就是一种领导口才。领导口才的状况，直接影响着管理者领导水平的发挥，因此，口才对于领导十分重要。只有那些具有出色口才的领导者，他的讲话才能产生“振聋发聩，一呼百应”强烈效果。
第一节 领导口才要领
领导及其活动是人类社会群体活动的一般现象和必不可少的要素，属于一种特殊的职业形态。领导核心系统是现代管理体系的指挥部，有关重大决策和发展方向均由其决定。领导核心的效能如何，直接关系到现代管理体系的发展和完善，并进而影响现代化建设的进程。口才是领导者的一种重要能力，领导者口才的强弱，影响着领导者领导效能的发挥。
领导者的威信，主要是通过自己的“言”和“行”来树立的；被领导者对领导者的影响力的接受，也主要是通过对领导者“听其言”和“观其行”。领导者对被领导者的影响力，无论是品德因素、才能因素，还是知识因素，都是通过“言”和“行”表现出来的。领导者的“言”，对于领导活动来说，主要指领导者的领导口才。因此，领导者的领导口才对于被领导者所产生的影响力是十分巨大的。领导口才的功能在领导活动中便表现为领导者对被领导者的影响力。
领导者在进行领导活动时，说话要讲究方式方法，运用语言要追求科学和艺术，这是由领导者所处的重要地位和领导活动的特殊性所决定的。同是一件事情，可以有各种不同的表述形式，即所谓“一种话，十样说”；同是一句话，也可以从很多角度去理解，即所谓“说者无意，听者有心”。所以，言语运用得当，就能取得预想的效果；反之，则会引起误会或招致不快，甚至造成严重的影响。“一言可以兴邦，一言亦可丧邦”这句古语，高度地概括了领导口才的重要性。因此，研究管理口才学，掌握管理口才艺术，应该成为每个领导者的必修课。
虽然不同的领导者，其领导方式各异，言语风格不同，但就其领导口才的要领而言，仍有其共同性的、规律性的特点。这些共同性的、规律性的特点的形成和运用，是和管理活动的性质、特点以及管理目标分不开的。
一、有的放矢，准确无误
领导者在各种管理活动中，运用领导口才时，一定要注意针对性，要“有的放矢”。言语表达的效果如何，不仅取决于说者能否运用语言恰到好处地表达自己的思想，还取决于听者能否准确理解，能否乐于接受。因此，言语表达必须针对不同的交际对象，采取不同的表达方式，表达内容，要因人而语。毛泽东同志在《反对党八股》一文中，列举了党八股的八条罪状，其中第三条罪状就是“无的放矢，不看对象”。
但是，“有的放矢”“因人施语”又必须以“准确性”为前提。因人施语，并不是说领导者可以随便说话、说错话，领导者说话必须要准确无误。准确无误，就思想要素而言，即要符合客观实际，不说空话、假话、套话；就形式要素而言，即要用词准确、符合言语规范。二、说一不二，言出法随
当领导者凭借管理职权与行政权威，通过口才艺术发布命令、指示、决定时，必须是说一不二，言出法随。运用强制命令式的口才艺术，必须有相应的纪律、制度以及惩处的措施作为保障。其目的是为了保证领导者的意图畅通无阻，防止被领导者玩忽职守，阳奉阴违，甚至公开违抗领导者的指令。运用强制命令的口才艺术，领导者应对自己所说的每一句话承担一切责任，执行命令者必须是无条件地服从。
三、喻之以理，晓之以情
在管理活动中运用领导口才，并不是一味地采取强制命令的方式，更多的时候还得运用疏导教育的方式，要喻之以理，晓之以情。疏导教育的方式，是指领导者在管理过程中，运用启发、商讨、建议等说服教育的方式，使被领导者心悦诚服地接受并贯彻领导的意图。这种方式的目的，是让绝大多数被领导者比较自觉地去执行领导者的命令、决定和指示。当然，在使用这种方式时，也不排斥在一定的范围内和特殊的情况下对少数人最终使用强制的方式。
运用喻之以理，晓之以情的口才艺术对被领导者进行疏导教育，是社会主义条件下，应当提倡和发扬的领导方式。为此，要求领导者在运用领导口才实施管理时，注意以下几点：(1)领导者在管理活动中，应当平等待人，而不是居高临下、盛气凌人，或亲此疏彼；(2)领导者处理人际关系时，应待人以诚，使被领导者能畅所欲言；(3)领导者应正确掌握被领导者的思想问题与实际困难，从而分别对待。善于做思想政治工作的领导者，不仅能够充分调动被领导者执行命令的积极性，而且可以激发被领导者的自觉性和创造性。
第二节 传达技巧
领导者在各种管理活动中，运用口才的机会很多，只要一开口说话，就在展示自己的领导口才。其中，展示领导口才最为集中的场合是：传达、讲话、报告、演讲等。从本节起，就着重谈谈这几种场合的口才技巧。
传达，是指把一方的意思转告另一方。传达作为一种领导口才技巧来研究，主要是指传达会议精神和传达文件这样两种类型的口头表达。
一、传达会议精神
邓小平同志于1950年5月16日在西南区新闻工作会议上说：“开会是一种领导方法。”管理者经常要出席各种会议，会后要向有关人员传达会议精神。传达会议精神的能力也是领导者领导能力的一个方面。那么，领导者要怎样才能传达好会议精神呢？
第一，认真进行传达前的准备。
传达会议精神以前，首先要吃透会议精神，并根据会议记录、会议简报，以及与会者的报告、讲话、发言等各方面的材料和会议印发的《纪要》等资料，并联系本单位、本部门的实际，进行综合、整理、提炼，写成传达稿或传达提纲，作为口头传达时的依据。
第二，选择适当的传达方法。
传达会议精神的方法，主要有两种：(1)归纳法。就是将会议内容和精神以及各与会者的发言进行分类归纳后，按一定顺序加以表述的传达方法；(2)记录法。就是按会议先后次序的记录要点进行传达的传达方法。除了归纳传达法和记录传达法这两种主要的传达方法之外，还可以将两种方法加以综合运用，即基本按照记录顺序进行适当分类归纳。
第三，注意传达的言语技巧。
(1)简洁与准确。任何传达都不可能一句不漏地重复会议中每位与会者的每一句话，如果要把与会者的每句话都原原本本地照传，那么势必原会议用多长时间，传达也得用多长时间。因此，要在有限的时间内传达好会议精神，就必须言语简洁。言语简洁，不仅仅是语言量的“减”，如果仅仅是量的减少，就会挂一漏万，漏掉许多应当传达的会议内容。言语简洁，是以语言的调度准确为前提。只有语言高度准确，才能以较少的话简明扼要地传达会议的中心意思和主要内容，不然说了许多废话还没有把问题说清楚。
(2)停顿与沉默。传达会议精神与作报告一样，需要有效地把握停顿。适当的停顿，既可以起舒缓语气的作用，也能在一定的语境下实现刻意追求的言语表达效果。在传达中，有时听众听到有的内容会出现议论和骚动。遇到这种情况，传达者需要作适当的沉默。适当的沉默可以发挥言语所不能代替的作用。在听众出现骚动时，传达者与其抬高嗓门、加大音量，甚至敲桌子、发脾气，乃至高声训斥以期平息听众的骚动、喧哗，还不如骤然沉默，以创造一种肃静的气氛。传达者的骤然沉默会使听众以为有什么特别的内容而安静下来继续听讲。
(3)语调与语速。传达会议精神，要注意语调和语速。如果传达时，从头到尾一个语调，毫无抑扬顿挫，即使再新鲜的内容也会使听众乏闷，产生枯燥的感觉。正确把握语调，有助于准确传达会议精神。当然，领导干部不是演员，不必追求过分夸张的语调艺术。但传达中，遇上愤怒、发问或感叹时，可以把声调提高些；普通地陈述事情、布置工作，就可以把语调放得舒缓些。传达中言语的情感力量，大多源于语调的变化。传达中，与语调一样，说话的速度也相当重要。有的领导干部有一种慢语速的“时尚”，他们自以为是一种“派头”，但让听众听起来好着急；听众着急之余，就闭目养神，充耳不闻。相反，讲得太快也不行，放机关枪似的，让听众费神费力，乃至不知所云。一位美国记者在谈到林肯讲话时说：“林肯总统常常是很快地一口气讲出很多字，遇到其中重要的字句，常把声音特别拉长或提高，然后像闪电一般一口气讲完那句话。他常常使一两个最重要的词所占的时间比六七个不重要的词的时间要长。”可见林肯讲话是非常注意语速的。
二、传达文件
传达文件，是把文件上的无声文字变为有声语言的转换过程，一字一句关系到党和国家的方针、政策，事关大局，非同小可。那么，领导者要如何才能传达好文件呢？
第一，要认真钻研文件。
传达文件不能简单地照本宣科、照念一遍了事。传达前，传达者要认真钻研文件，切实把握文件精神。宣读文件之后，要准确地对文件精神和内容要点进行归纳概括，以加深听众的印象，引导群众掌握文件精神实质和主要内容。钻研文件时，要联系本部门、本单位的实际。传达文件后，要明确提出本部门本单位的贯彻实施意见。
第二，要读准字音。
有的领导干部传达文件，对于读不准的字，没有事前查字典，信口乱读，闹了许多笑活，引起听众许多误解。比如，把“言简意赅”读成“言简意核”；听众听成了“言简意黑”，于是不理解：为什么言语一简洁，“意思”会变“黑，’？又比如，把“国家干部要克服官吏作风”读成“国家干部要克服官史作风”；听众听成了“国家干部要克服关死作风”，于是听众把文件上的“官吏作风”理解成了“死死闭关”的闭关自守的地方主义作风，背离了文件的原意。再比如，把“有的贪污犯罪分子还在负隅顽抗”读成“有的贪污犯罪分子还在负偶顽抗”，使听众十分惊奇：竟有背负着配偶顽抗的罪犯！
第三，要正确掌握停顿。
文件意思的层次关系，要靠传达人的口气来表现，如果停顿不当，便容易产生歧义。比如，把“我们过去集中抓大中城市中／上层人士的统战工作”读成“我们过去集中抓大中城市／中上层人士的统战工作”，意思就不一样了。
第三节 讲话技巧
领导干部常在各种场合发表讲话，这些讲话可分为：交际性讲话、说理性讲话、总结性讲话和部署性讲话。
一、交际性讲话
交际性讲话，是领导者在交际场中的讲话。比如新疆解放军某部干部张颂岚同志在一次婚礼上的讲话：
各位来宾、各位亲友：
今天，我们大家来参加许立群、冯莉同志的婚礼，可以说是人人心情激动，个个笑逐颜开。
我们觉得许立群同志能找到冯莉同志这样的妻子，是我们天山深处大兵的骄傲；冯莉同志能得到许立群同志这样的丈夫，可以说是边疆遇知己，慧眼识英才。他们是郎才女貌，相般相配，今天的婚礼真是珠联璧合。
在此，请许立群、冯莉同志接受我最真挚、最衷心、最良好的祝愿：祝你们新婚快乐、生活幸福！祝你们琴瑟永调、白头偕老！祝你们为边疆建设再立新功！
交际性讲话要注意以下几点：
1．言之有礼
