“多做一点”体现了你做事的态度，“多做一点”表现了你能力的提高，“多做一点”增加了你表现的机会，“多做一点”也扩大了你肩负的责任。
著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察和研究，总结出了一条非常重要的原理：“多一盎司定律”。盎司是英美重量单位，1盎司大约相当于28.35克，是一点微不足道的重量。
所谓，“多一盎司定律”，就是说只要你比平常多付出一丁点的努力就会获得超出寻常的效果。坦普尔顿指出：那些取得突出成就的人与取得中等成就的人做的几乎是同样的工作，他们所付出的努力差别也很小——只是“多一盎司”。但其结果却经常有天壤之别。
很多时候，我们做的一些工作或者努力超出老板或者顾客的预期，让他们感到了“惊喜”，哪怕只有一点点，也会产生非常巨大的作用。你的突出、你的卓越、你的成功往往就在于别人的这一点点惊喜。
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。
十几年来，公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、沈阳等全国多个城市拥有50多家直营店，4个大型现代化物流配送基地和1个原料生产基地，年营业额超过了10亿元，拥有员工超过万人的企业。
海底捞成功的秘密就在于一点：超出顾客期望的“变态”服务。
在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。正是这种“变态的服务”征服了绝大多数的火锅爱好者。
一到饭点，很多生意好的餐厅都会因为人满而有人排队等座位，海底捞就是这样。等待原本是一个痛苦的过程，但海底捞却把它变成了一种愉悦：他们会让顾客一边等待，一边吃着各种免费的水果、饮料和零食；如果是一帮朋友一起来的，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；顾客还可以到餐厅上网区浏览网页，甚至还可以来个免费的美甲、擦皮鞋……
等客人坐定开始点餐的时候，围裙、热毛巾就会一一送到您的面前。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物上；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防碰触油腻；如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份……
张勇有句经典语录：“客人是一桌一桌抓的。”尽管客人都是来吃火锅的，但有的是情侣，有的是家庭聚会，有的是商业宴请，客人不同，需求就不同，服务和感动客人的方法就不完全一样。有的人要标准的调料，有的人喜欢自己调；有的人口味重，需要两份调料，有的人连半份都用不了；有的人喜欢自己涮，有的人喜欢让服务员给他涮。
张勇知道，客人的需求五花八门，标准化服务最多能让客人挑不出毛病，但不会超出顾客的期望。要想得到客户的认可，就得提供超出顾客预期的服务。
如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员会单独打包一份让其带走；孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小；“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。
一次，一位顾客在点菜的时候问服务员，撒尿牛肉丸一份有几个。服务员一看顾客的数量就马上意识到，对方是怕数量少不够分，便回问一句：你们一共几位？她说10位。服务员马上回答说，本来一份是8个，她可以去跟厨房说一下，专做10个。
还有一次，服务员在上菜的时候发现，一位顾客阿姨把鹌鹑蛋上面的萝卜丝夹到碗里吃，感觉这位阿姨一定很喜欢吃萝卜，于是服务员立即打电话给上菜房，让他们准备一盘萝卜丝。当她把拌好的萝卜丝端到桌上时，客人很惊讶，也非常高兴，连声夸奖服务员，还问这个萝卜丝是怎么拌的，这么好吃。接下来的一个月，他们连来了三次，还把其他朋友介绍来吃饭。
这就是海底捞的顾客们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“变态服务”，会让人一次又一次不自觉地走向这家餐厅。
你对自己的要求要适当地高于老板的要求，这会让你在工作中受益匪浅。
很多时候，我们都可以在工作中给老板一点惊喜。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的任务，甚至是转接一个电话、整理一份报表……只要你能将你的工作在完成的基础上多做一点，高出老板对你的预期，你也就给了老板一个注意你的机会，并将会得到数倍的回报。
“多做一点”体现了你做事的态度，“多做一点”表现了你能力的提高，“多做一点”增加了你表现的机会，“多做一点”也扩大了你肩负的责任。当然，多做一点要做得恰到好处，多想一步也要考虑周到。不是叫你画蛇添足，而是让你锦上添花。不是让你充当“成事不足，败事有余”的角色，而是让你精益求精。
高出老板对你的要求，你将得到比你想象的还要多的收获；高出老板对你的要求，你就在成功的道路上向前迈出了一大步。
在工作中，尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职的员工。如果你能在完成自己工作任务的基础上，在工作中多做一点，超出老板的期望，那你就很有可能成为优秀员工。
在很多时候，我们都需要给自己单独制订一个做事的标准，而这个标准一定要超出别人对我们的期望值，这样我们才能更优秀，更接近成功。尤其是在工作中，我们自己的标准要适当地高于老板的要求，不断地给老板一个个小的惊喜，你就能取得非凡的成绩，获得意想不到的收获。
小耘在公司做前台，平时负责接电话、转电话，或者接待客人之类的工作。但是有一次，会计人员不在，老板把一份业务清单交给她，要她算出总金额，半小时后交给他。小耘的数学和统计学学得都不错，不到20分钟就把每个业务员的业务总计和提成算清楚了，而且还做了总结和分析，并把每个业务员的各项收入分别列了一张清单，交到老板的办公室。老板本来只要求她算出总金额的，看到这样的结果相当意外，当然更多的还是惊喜和满意。
后来，老板让她打印一份采购合同。小耘无意中发现了合同上有一个措辞上的漏洞，于是她马上向老板反映了情况。老板仔细看了看，改正了这处疏漏。就因为小耘的这个发现使公司免受了几十万的损失。这一次，老板不再犹豫了，提升小耘为自己的助理。
对自己的要求适当地高于老板的要求，其实并不难。老板的要求是100，我们只需做到101。就增加那么1点，有什么难的呢？每个人都可以做到，只要你多一点点细心、多一点点责任、多一点点敬业的态度。
也许刚进公司的时候，你只是个文案工作者。你一开始的工作，或许只是编辑一些文字，写写简单的文案。随着自己对这份工作的熟悉和上司对你工作的认可，你就可以加些自己的创意和设想进去。提高对自己的要求，主动给自己施压，不但会有更大的进步，还会在默默地表现自己的同时，引起上司的注意。不管你有哪方面的才能，都可以有意地展现出来，总会遇到你的伯乐。
“对自己的要求适当地高于老板的要求”，其实是一个简单的成功秘诀，只要你做到了，成功也不是很困难的事。这么简单的事，却有很多人想不到，有些人想到了却做不到，以至于最后真正能够成功的人少之又少。只有那些想到了又坚持做到的人，才会是最后的成功者。
人与人的能力相差很大，比如说做同一件事，有的人做得快，有的人做得慢；有的人做得好，有的人做得差；有的人做得比老板预期的“差一点”，有的人做得比老板预期的“多一点”。而一个人的能力就体现在这个“多一点”上。
很多工作内容都是相同的，就看你如何去做。要是只想完成任务，最多也就是合格。如果你把它当成一个考验，你就会想老板之所想，并比他期望的还要多一点、完美一点。不要小瞧这一点点的进步，积少成多，量的积累会带来质的飞跃。
我们可以换位思考一下，如果你是老板，你最看重的是什么？是工作态度！两个人，一个人总是按照你的要求一丝不苟地完成任务；而另一个人会根据你要他做这件事的目的，在完成的基础上精益求精，你更喜欢谁？答案显而易见。
“矫正对方错误的第一个方法——批评前先赞美对方。”
——戴尔·卡耐基
俗话说：“忠言逆耳利于行。”我并不认同这句话。能够听得进去的忠言，才能利于行；听不进去的忠言，是无法利于行的。能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。我觉得“顺耳忠言更利行”。
