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第14章 重视身边的每一个人;听别人把话说完 (1)

著名的罗马人西拉斯早就说过,“你对别人感兴趣,是在别人对你感兴趣的时候”。因此,如果你想要别人欢迎你,你就得先欢迎别人!

纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用的频率最高。最后他们发现,在500个电话对话中,“我”这个字使用的频率最高,大约用了3950次。这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都是非常重视自己的。

重视自己是人的天性,每个人都会自然不自然地把自己摆在了相对重要的位置上。所以每个人都希望得到周围人的尊重和重视,如果你对其置之不理或者是产生了轻视,就会引起他的反感甚至怨怒。严重的还会导致人们在前进的道路上,不断遭受挫折和坎坷。

人的社会性决定了人的所作所为必须有别人捧场才能行得通,而别人凭什么要来捧你的场?是因为你最重要吗?错!是因为你是正确的吗?也不尽然。真正使别人捧你场的,是你对别人的重视、对别人利益的呵护,只有重视别人,别人才会重视你。

在美国有一位杰出的推销员,他叫弗兰克·贝特格。他的业绩经常会超过别人一倍以上,是什么秘诀让他取得如此巨大的成功呢?

大家知道,推销产品最重要的是能与客户见到面,只要客户可以安下心来听完推销员的介绍,这笔生意就成功了一大半。决定一个推销员成功与否的关键就是看他是否能敲开客户的大门。很多推销员都被这些客户的秘书挡在了门外,因为很多秘书都把摆脱推销员视为自己的工作之一。无论你的产品有多好、口才有多棒,你将这些推销手段用在秘书身上是毫无用处的,因为你说得再好,他们也不会买你的产品。

最简单有效的办法就是给予他们充分的理解和尊重,博得他们的好感,让他们帮你打开客户的大门。

弗兰克·贝特格就是这样做的。他与这些秘书打交道之前,通常会先设法查出秘书的名字,然后抄在备忘卡上以免忘记,在与他们交谈时,也尽量称呼其名。打电话预约时便说:“玛莉特小姐,你好!我是贝特格,不知你是否可替我安排今天或本周与哈斯先生面谈,只要20分钟。”

你会发现只要信任他们,诚恳地尊重他们,约会事宜总是可以顺利完成。因此,推销员在与人相处时,要想受到欢迎,在真诚地关心客户、重视客户的同时也不要忽略了客户身边的人,以免为自己制造不必要的麻烦。

美国哲学家约翰·杜威说:“人类心中最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望,当你满足了他的要求后,他被你重视的那一方面就会焕发出巨大的热情,同时他也会成为你的朋友。在推销中,推销员往往会盯住最有决策力的客户,而忽视了客户身边的人。殊不知,有时候,可能最不起眼的人却在你的推销进程中起着至关重要的作用。

有位推销员,负责推销强生公司生产的产品,他的客户中有一家药品杂货店。每次他到这家店里去的时候,总是先跟柜台的营业员寒暄几句,了解一下产品的销售情况,然后才去见店主。有一天,他又来到这家商店,店主突然告诉他今后不用再来了,他不想再买强生公司的产品,因为强生公司主要针对食品市场,药品只占很小的比例。对他的小药品杂货店来说,不如卖专业药品公司的产品更合适些。

这时,柜台上的营业员走了过来,对店主说:“如果可以,还是尽量不要换产品,我在向顾客推荐商品时,也会重点推荐强生的产品。因为这名推销员是到店里来的所有推销员中唯一一位会与我打招呼的人。如果有什么人值得做生意的话,应该就是他。”

店主同意了售货员的这个看法,从此成了这名推销员的忠实客户,并且比平常多订了一倍的货。

学会重视别人有助于你在社会上立足,有助于你获得别人的支持和帮助,有助于得到别人同样的重视和关心。那么如何做才算是重视别人呢?

其实很简单,就是宽容、忍让、和善!一个藐视的眼神、一种不满的腔调、一个不耐烦的手势,都有可能带来难堪的后果。著名的罗马人西拉斯早就说过,“你对别人感兴趣,是在别人对你感兴趣的时候”。因此,如果你想要别人欢迎你,你就得先欢迎别人!

要永远让对方觉得自己很重要。无论何时都不要轻易地指出别人的错误,要让别人保住面子。罗宾森教授曾经说过这样一段很富有启示性的话:“人,有时会很自然地改变自己的想法,但是如果有人说他错了,他就会恼火,更加固执己见。人,有时也会毫无根据地形成自己的想法,但是如果有人不同意他的想法,那反而会使他全心全意地维护自己的想法。不是那些想法本身有多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。”

身为管理者或者领导,轻视你的下属绝非明智之举。在一个人危难之时,往往是一些你意想不到的人在帮助你。而他们之所以会在你危难之时伸出援助之手,就在于你偶然对他们做的某个善举。

西汉时,有个叫邴吉的人,是鲁国北海人。汉宣帝即位后,他代替魏相成为丞相。虽然身居要职,但他依然保持着宽容待人、重视他人的气度,为人更是深沉忠厚,不夸耀自己的长处。

他的马车夫很喜欢喝酒,经常离开自己的职位四处游荡喝酒。有一次,他与丞相一起出门,也是喝醉了酒,吐得车上到处都是。手下的人都认为要严格处罚这个马车夫,以免他以后再这样没规矩。但邴吉认为:喝酒吐脏了车而已,又不是什么大错。况且人怎么会不犯点小错呢?每个人都有他的长处,马车夫也会有我邴吉所不及的地方,如果因为这点小错就毁了他的前程,那就太不值得了!于是就没有处罚这个马车夫。

有一次,马车夫一人外出,看见边境驿站使者带着紧急文书策马路过。因为自己是边疆人,所以对那里的警备措施比较熟悉,看到这种情形,就知道肯定是边疆出了什么事。于是他跟上驿站使者,了解到原来是边疆出现了战事。邴吉对边疆事务并不知晓,车夫马上赶回相府,将自己了解的一切都告诉了邴吉。没多久,汉宣帝召见众大臣,果然问起了边疆的情况,众大臣都一无所知,唯独邴吉能够一一道来,并提出了许多很有针对性与建设性的边防改善建议,因此受到了汉宣帝的赞赏,并得到了丰厚的赏赐。

邴吉感慨地说:“如果不是这个马车夫,我又怎么会知道边疆的情况呢?如果我当初轻视一个马车夫的价值,今天我也同样会回答不了皇帝的问题啊!”

历史虽已久远,却依旧有值得借鉴的地方。能够重视他人、发挥他人的才干,这本身就是一种难得的才能,往往就是这种重视他人的行为可以帮助你走向成功。

能够时时做到关心别人,重视别人,必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵,使对方在情感上感到温暖、愉悦,在精神上得到充实和满足时,你就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系,你也会拥有许多朋友。

在销售界有一个著名的“250定律”,就是说,一个客户可能为你带来250个潜在客户,但同时也意味着,一旦你得罪了一个人,那么也就失去了250个潜在客户。所以,一定要有宽广的胸怀,绝不能因为自己一时的感受,而对身边任何一个人造成感情上的伤害,要尊敬、善待、重视我们身边的每一个人。

我们在这个社会上生活,谁都免不了要与人相处。要想受欢迎,就要以真心换取真心,真诚地关心别人、重视别人。

要知道,使自己变成重要人物,是每个人心中共同的愿望!每个人都渴望能受到别人重视,当你满足了他的需求时,他也会对你做出回报,并成为你的好朋友。

重视别人并不是用嘴说的,而是在实际行动中做出来的。日常生活中一个鼓励的眼神、一个支持的动作、一句礼貌的客气话,实际上就是对别人的重视。

热忱地对待生活的人,生活一定会给他一个满意的答复!重视你身边的每一个人,你就会体验到一种美好、和谐的人际关系,你就会拥有许多的朋友,并获得最终的成功。

绝不能把别人的只言片语拿来由我们自己加工、断章取义,更不能将我们自己的想法和意思,投射到别人所说的话上。

在法国巴黎一座教堂外的广场上有个石雕:一个向侧面微微倾斜的头像,面部表情平和专注,一只大手做掩耳状,仿佛在倾听着整个巴黎的声音。这个简单的动作,就是倾听。

有人说:人之所以有一张嘴,两只耳朵,是叫我们听的要比说的多一倍。

我们在交谈中,要多听少说,听还要有听的技巧。其中最重要的是要耐心地听别人把话说完,并加以分析,听明白对方的意思,包括弦外之音。

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