登陆注册
477900000061

第61章 商务谈判僵局的破解3

调解和仲裁

{引导案例}

甲乙因为生意上的事情出现了些纠纷,正全力想办法解决。有人提议他们谈判或者诉诸法律,双方都有很好的团队,但他们没有同意。一是因为甲乙两人之前的关系挺好,不想因为生意上的事破坏了从前的感情。二是因为他们想在短时间内将问题解决。

最后,他们选择了调解。调解人是双方都认可的调解领域专家。但事情不想他们想象那样简单,调解没有成功。他们由选择了仲裁。新的仲裁者也是个客观、公正的仲裁专家。最后,仲裁者裁决甲获胜,乙败诉。对于这个结果,双方都甘愿接受。

思考题:

1.甲乙双方为什么选择调解,而不是谈判或者走法律途径?

2.调解人和仲裁人的共有特性是什么?

问题1 如何理解调解?

1.调解的优势

当谈判陷入僵局时,解决问题的办法是寻找调解人或者仲裁人,如果寻找调解,就需了解它的优势。

1.低消耗,成本低。

通过调解不需要花费过多钱财,但如果通过其他途径比如法律来解决,律师费就是一笔极大的费用。律师的级别不同,价码也不同,而如果你深陷的僵局比较复杂,对方的收费或许更高。

2.通过调解,即可避免上诉情况的出现。

调解一旦成功,双方当事人就会同意调解人的意见并认真地执行下去。如果是通过法律途径,一方获胜,另一方也有不服法院判决,提起上诉的可能。

3.调解可维持双方以前的关系。

很多人之所以选择调解,是因为调解过程中的所有内容都被保密,调解完毕后,相关内容将被销毁。这将不会对被调解双方的关系造成太大影响。而如果通过打官司的方式解决,所有内容都会被公开,双方的利益难免会受到影响。

通过调解,解决问题的时间更短。

有的调解,几个小时就能解决。但如果诉诸法律,就要按法律程序进行,少则数日,多则数月几年,时间消耗大。

2.调解人

调解人必须客观、公正、中立。

调解人必须事先不带任何偏见的倾听双方陈述,了解问题的根源,以事实为依据,而不是以自己的主观判断为标准。

当被调解双方中有一方是自己的朋友、亲戚及其他亲密关系的人时,调解人应回避,不予调解。一旦参与调解,另一方会质疑调解人的中立性,调解也很可能会因此破裂。

3.阐述双方观点的文件

调解之前,调解人需让被调解双方提供支持双方观点的文件,阐明双方矛盾根源在哪,对自己造成了怎样的伤害以及希望取得了调解结果。

4.调解程序。

调解人需在调解之前阐述相关观点:

1.强调自己的调解领域的成功经验。

2.强调自己并非法官,没有强制达成某些意向的权力。

3.强调接受调解的目的:是尽量减少冲突对双方造成的影响,而不是指出孰是孰非。

调解时,调解人需要做的

1.调解人必须明确告诉双方,第一次调解必须放下成见,关注事实,控制不良情绪。

2.树立双方能通过调解解决问题的意识和共识。

3.调解人要学做双方的贴心人,强调能理解双方的感受和处境。

通过初步调解,被调解双方可能渐渐理解对方的想法,可进行私下会晤,一旦达成共识,就会签订协议。

问题2 如何理解仲裁?

仲裁不像调解,被仲裁双方不希望达成一个模棱两可,互相妥协的结果,他们需要一个明确的胜负。

1.仲裁者

仲裁者必须是绝对中立的,不能私下与某一方单独会面。他们必须清晰的划定与各方的关系,如果有一方质疑他,仲裁者的身份将不再具有影响力。

2.仲裁前的准备会议

决定仲裁前,双方会事先举行一次会议。阐明双方的观点,初步探讨,观察是否具有避免仲裁转而进行调解的可能性。如果选择调解,并选仲裁者做调解人,一旦调解失败,他将不能继续为其仲裁。如果双方决定直接会谈而不采取仲裁或调解中的任意一种,仲裁者就要自觉回避会谈,不再参与其中。

3.仲裁的准备事项

仲裁前,仲裁双方需向仲裁者提交相关资料和准备联合出席仲裁的专家名单,以及仲裁者能出示的相关资料和专家人员。

仲裁时,仲裁者可向自己认为合适的任何人选提问,得到答复时,他不应有任何偏向性回应动作,即不可给予肯定或否定的反应,这容易影响仲裁的公正性。仲裁者在得到被询问人答复的同时,也要判断信息的真实性,以保证仲裁的有效。

4.仲裁

在仲裁结束后的一个月内,仲裁者会以书面材料的形式告知仲裁双方结果,即他的问题得到多大程度的解决。

一般情况下,仲裁双方会在事先表明尊重并接受仲裁者的决断。输掉的一方承担全部仲裁费用,胜利的一方可将仲裁决议书拿到法院认证。如果一方或双方都对仲裁结果不满,也可直接诉诸法律。此时,由于仲裁者已经做出决断,他的工作就宣告完成,具体的执行方式及执行程度,已不在他的管辖范围内。

阅读材料:

霍华·休斯是美国的大富豪之一,性情古怪,易怒。他曾经为大批购买飞机一事与飞机制造厂谈判。休斯事先列出了34项要求,对于其中几项要求是非满足不可的。休斯亲自出马与飞机制造厂厂商进行谈判。由于他脾气暴躁、态度强硬,对自己的利益丝毫不做退让,谈判气氛充满了对抗性。双方都坚持自己的要求,互不让步,斤斤计较,尤其是休斯蛮横的态度,使对方忍无可忍,谈判陷入僵局。

事后,休斯感到自己没有可能再和对方坐在同一个谈判桌上了,他也意识到他的脾气不适合这场商务谈判。于是就选派了一位性格较温和又很机智的人做他的代理和飞机厂代表谈判。

他对代理人说:“只要能争取到那几项非得到不可的要求就可以了。”谈判出人意料的顺利,这位代表仅经过一轮谈判就争取到了休斯所列出的34项要求中的30项,这其中自然包括休斯格外强调的那几项。

休斯惊奇地问那位谈判代表靠什么“武器”赢得了这场谈判,他的代理人回答说:“这很简单,因为每到相持不下时,我都问对方‘你到底是希望咱们双方各自退让一些解决这个问题,还是留待霍华·休斯跟你们解决?’结果对方无不接受我的要求。”

思考题:

1.谈判陷入僵局的原因是什么?

2.僵局是怎样解决的?

本章小结

一、熟悉谈判僵局形成的原因、类别及表现形式。

二、熟悉排除障碍的技巧。

1.从客观的角度来关注利益。

2.对原则问题要寸步不让,据理力争。

3.设身处地,从对方的角度来观察问题。

4.抓住对方的漏洞借题发挥。

5.换一种双方更容易接受的方案。

三、调解。

1.调解的优势

1.低消耗,成本低。

2.通过调解,即可避免上诉情况的出现。

3.调解可维持双方以前的关系。

4.通过调解,解决问题的时间更短。

2.调解人

调解人必须客观、公正、中立。

3.阐述双方观点的文件

4.调解程序。

四、仲裁

1.仲裁者

仲裁者必须是绝对中立的,不能私下与某一方单独会面。

2.仲裁前的准备会议

决定仲裁前,双方会事先举行一次会议。阐明双方的观点,初步探讨,观察是否具有避免仲裁转而进行调解的可能性。

3.仲裁的准备事项

仲裁前,仲裁双方需向仲裁者提交相关资料和准备联合出席仲裁的专家名单,以及仲裁者能出示的相关资料和专家人员。

4.仲裁

在仲裁结束后的一个月内,仲裁者会以书面材料的形式告知仲裁双方结果,即他的问题得到多大程度的解决。

知识拓展

怎样面对谈判中的新情况

一、突然来了新的谈判对手。

面对新的谈判对手,你不要跟他生气。你可以先让他发表意见,摸清新的谈判者所持的态度。如果他比先前的那位谈判者更容易打交道,你就继续与他谈;如果他比先前的那位谈判者更难对付,你就提出暂停会议,直到原先的对手再度出现才继续谈判。

事先做好对方若转换谈判话题的对策。如果对方换人,你也可以换人。对方之所以换人,说明他要改变目前的谈判状况;你也可以提出一项新的让步方案,以试探对方的意图。另外,你也可与新登场者个别谈判,说服他赞同你的观点。

二、对方推迟签约。

如果发生这种情况,可以试探着询问对方:“既然我们对所有的问题都已达成共识,何不现在就签署协议呢?”话不必多,话多会让对方觉得你没有结束谈判的意思。或是提醒对方,你所做出的让步是很大的,达成协议是明智之举。你也可以展示给对方待签协议的内容,以示该谈判已达成共识。

如果你是买方,要主动询问对方的账号及开户银行;如果你是卖方,主动将账号及开户银行告诉对方,并询问货物送到什么地方及接洽人是谁。如果对方改变意向,同意尽快签约,要向对方直接表示你的诚意,主动与对方握手,说一些感谢对方友好合作的话,给对方一些赞美。如果你是卖方,给对方一个成交后的特别服务,而这一服务其实是分内的事;如果你是买方,要询问对方售后服务情况。

如果你认为已没有必要再谈下去,完全可以签约了,就直接说话,除非你不想与他签约。告诉对方你的时间安排得很紧,签了这个协议,还有其他事等着你去处理。

三、对方突然提出新问题。

此时,你可以直截了当地说“不了解”。特别是你碰上棘手事项,不面露难色,以“说不清”,“不了解”,“需要再研究”为托辞,争取较多的时间来了解对方,剖析内情;或者利用休息、休会的时间,商讨对策以后,再开谈判。这种做法有时不是一个好方法。

碰到实质性、敏感性的问题,有时反而应该开门见山、直攻腹地,不回避含糊;对于节外生枝的问题,要能避重就轻或者听若无闻地一带而过;如果是对方有意挑剔或是无理要求,则应客气而明确地提出不能同意的理由,或者推诿于客观上有不可逾越的障碍。

第一节问题答案:

1.球星想重现签订合同是因为他觉得自己的身价比别人低很多,甚至比资历不如他的球员的待遇还要低,这就是他想重新签合同的原因。

2.谈判的僵局出现在球星的身价上。球星本人觉得自己的待遇需要提高,但俱乐部觉得球星已经今不如昔,不可能再给他提高待遇,僵局就这样形成。

第二节问题答案:

案例中的双方没有将矛盾的根源归结于对方身上,而是一直寻求解决矛盾的办法。他们分析了问题的症结,做了相应规划和解决方案,各取所需,各让一步,问题就这样解决。

第三节问题答案:

1.选择调解,能更快地解决问题,而且不伤害调解双方的感情。

2.调解人和仲裁人的共有特性是,要求公正、客观、中立。

章阅读材料答案:

1.谈判陷入僵局的原因在于休斯个人脾气的古怪,过于强调个人利益,不懂得运用灵活的谈判策略,在互相协商的条件下进行谈判。

2.僵局的解决首先在于休斯退出整个谈判,转而选择一名性情相对温和、机智的人员代替他与对方交涉。这名代表一改休斯谈判的风格,采取协商的方法与对方交流,多为对方考虑实际就是多为自己考虑。由于谈判风格的改变,僵局渐渐消除,协议也很快在相对友好的气氛中达成。

同类推荐
  • 九败一胜:美团创始人王兴创业十年

    九败一胜:美团创始人王兴创业十年

    所有的创业者都面临着很多问题,困惑不是个人的,是有共性的。除了自身去摸索着石头走路,他们还可以通过学习,从那些在创业路上走得更远的创业者身上学到经验、教训。这本书的主角——王兴,恰好就是一个很好的学习对象。出生于1979年的王兴,很早就创业了,2004他就开始和同学一块创业,2005年做出了校内网;2007年,他又做出了饭否网——这是中国最早的类似twitter的网站。2010年,他又做出了美团网。校内网、饭否网在王兴的创业路上都留下了遗憾,没有获得圆满的结局。在美团诞生的三年里,王兴完成了巨大的蜕变,从极客、产品经理到优秀的CEO、企业家。我试图在这本书里,寻找到王兴蜕变的原因。
  • 巴菲特最有价值的8条投资商律

    巴菲特最有价值的8条投资商律

    沃伦·巴菲特被世人誉为股神,他所创造的种种奇迹,在投资界被传为佳话。毫不夸张地说,他是当今世界最为精明的股市投资者。他那独特、深刻但又易于理解和操作的投资智慧和哲学已成为全球股票投资者的“圣经” !为了满足广大投资者的需求,我们精心编写了探讨投资智慧的书籍《巴菲特最有价值的8条投资商律》。本书共分为8大部分,分别详细阐述、深度挖掘了巴菲特最为独特、最具可操作性的八条投资规则。在阐述股神巴菲特全新的投资理论或策略的同时,并结合大量投资界案例加以分析,极具可读性。此外,巴菲特精辟而深刻的言论,也会在瞬间激发读者的灵感,让自己有所启发,从中受益。
  • 做生意必懂的9大算计

    做生意必懂的9大算计

    ,生意人纷纷钻进这个充分体现精明与算计的“龙袍”里,乐而忘返。环境在改变,不同的时代,总会有不同的问题。时代在改变,生意人几乎人手一册《孙子兵法》;90年代,“温州热”“犹太热”席卷生意场。20世纪80年代,商业处于排列布局的阶段,生意场上出现兵法热,但唯一不变的就是生意人那种如醉如痴的热情。我们不难发现,商业处于上升期,三国文化顿热,凝结胜算与谋划智慧精华的《三国演义》几乎现身每个生意人的书架之上;21世纪,商业急速发展,竞争合作变化无常,有一条神秘的隐性线索贯穿始终。那就是富于智慧的算计。做生意更是如此
  • 乔布斯全传

    乔布斯全传

    本书分为上下篇。上篇将为您详细地描述乔布斯的传奇人生,使您可以完整地看到乔布斯整个的商业奋斗历程,与此同时,您还可以看到一个鲜明的乔布斯形象:反传统、暴躁、偏执、完美、苛刻、创新。下篇为您分析乔布斯的成功之道,总结他的成功技巧,并通过成功的企业案例让您深切体会到商业发展中所需的技巧。本书在完整描述乔布斯的同时,也简单明了地解释了乔布斯的商业真经。对于每一个渴望成功的人来说,本书都会是个不错的启发工具。
  • 温商为什么优秀

    温商为什么优秀

    “温商的头发丝都是空心的!”“温商的血液里都流淌着铜钱的味道。”十个温州人九个商,还有一个会算账。 本书荟萃温州人传奇的创富经典,打造中国犹太人的致富圣经,阐释天下温商的经商哲学,聚焦东方犹商的赚钱艺术。
热门推荐
  • 大馋鬼扭曲的童年

    大馋鬼扭曲的童年

    故事发生在东北地区的靠山小镇,一个穷孩子学艺的经历。主人公大馋鬼是个热心率直、朴实无华的男孩。只是因为家里贫穷,他娘才不得已把他送到了镇上的一家小酒馆里学徒。在那里,大馋鬼和大师兄小秃子之间产生许许多多令人啼笑皆非的故事。虽然大馋鬼也曾一度因忍受不了师傅的严厉管教,逃跑到皮匠铺里学徒、戏班子里学艺……但历经坎坷与磨难之后,他终于理解了“严师出高徒”的深刻内涵。于是,他带着对师傅的歉意和发奋向上的决心,重新回到了小吃铺里学徒。他更加积极乐观,勤奋好学,最终赢得了“小东北第一厨”的美名。--情节虚构,请勿模仿
  • “妃”你不可

    “妃”你不可

    虽然“永远”只有剪短的两个字,却无人能用文字说的完全,“永远”到底有多远,它不会随着生命的终结二消散,真正的永远是藏在心底,尽管天会变,人会老,但那颗心都不会变。
  • 要改变命运先完善性格

    要改变命运先完善性格

    性格对一个人的影响是何等重要!要想改变命运,一定要先完善性格。本书以此为基点,用对比的方式阐述了完善宽容、谦逊、机敏、果断、沉稳、谨慎、坚韧、自信、大胆等性格对改变个人命运的益处。本书会教你如何完善宽容性格,如何完善谦逊性格,如何完善机敏性格,如何完善果断性格,如何完善沉稳性格,如何完善谨慎性格等等,帮助您全面改善您的性格!
  • 古滇迷国

    古滇迷国

    在中国西南边陲曾诞生过一个被人们称做古滇国的文明古国,然而这个古国却在几千年前神秘地消失了。时至今日,这个谜题仍然没有被解开,直到一部女书的突然出现,引起了多方的争夺和一系列的探险,才让人们逐渐接近了谜题的答案。
  • 不可不读的最温暖的感情故事

    不可不读的最温暖的感情故事

    翻开一本书,就进入了一片奇妙的天地;读懂一个童话,就唤醒了一颗心灵的种子。它会在孩子的心中生根、发芽,会长出神奇的豌豆藤来,会在花蕊里藏着个漂亮的拇指姑娘,还会结出神奇的金苹果……翻开这本书吧,相信每一颗心灵的种子,都会结出幸福的果实。
  • 中国人应知的文化常识

    中国人应知的文化常识

    如果有人问:阴历和阳历是怎么来的?篮球队中为什么没有1、2、3号队员?手术服为什么是绿色的?秋天的枫叶为何会变红?为什么日食发生在初一而不是十五?为什么说买“东西”而不说买“南北”?中国历史上第一位女皇帝是武则天吗?如果不是,那是谁?诸如此类的问题您能答得出来吗?也许您已经发现,这些都是常识性的问题,您所说的每一句话里都包含着文化。本书内容广泛,涵盖文学艺术、科举教育、官政典制、科技发明、风俗礼仪、衣食起居、节日节气、天文历法、宗教哲学、体育娱乐、医疗保健、建筑园林、考古文物、自然生物、地理景观、历史军事、政治经济等文化的各个层面,既是一本知识储备辞典,又是一本生活之余的休闲书。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 文学与人生

    文学与人生

    该书以“中外世界文学名著赏析”为副题,涵盖《红楼梦》《匹克梅梁》《西游记》《哈姆雷特》《悲惨世界》《三国演义》《老人与海》和《水浒传》等中外名著。作者在导言部分便开宗明义,对文学与文学的功能做了界定,阐明了人和人生、文学与人生的关系。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 绝色宫女是王妃

    绝色宫女是王妃

    从天而降的“冷寒宫”,手摇纸扇,威慑江湖,愿意嫁给我吗?”一句戏言,不出几日便在江湖中名声大振。原本不可能有交集的三个人,心情却颇好。皇宫招收宫女,对宫主的印象则是一袭白衣纱裙,在众人中脱颖而出。她们认为,君臣一心,这是飞上枝头变凤凰的最佳途径。当晚,却从未有人见过她们的宫主。隔天,竟是同一个人……“回姑姑,白色面纱遮住容貌,去东宫吧。正因如此,一切尽在掌握之中。”王妃与王爷的戏话婚姻,一貌美女子揭下皇榜,秋儿与太子殿下的情不自禁。武功出神入化,侍女回禀:“王妃,能与仙法并存。看她游走不同男人之间的本事,风调雨顺,看她的真实目的,大街上,看她如何让皇叔侄对立,上官珑月独守空房,看她最终情落谁家……尽在《绝色宫女是王妃》。对秋儿而言,百姓夜不闭户。王爷笑傲江湖,一段江湖,岂愿被婚姻束缚。“三个女人”一台戏,奴婢秋儿。江湖上,心中突生一计。某天,宫廷的勾心斗角,辰王爷巧欲一女子,江湖的血雨腥风。”秋儿的好运气羡煞旁人,外露一双令人毛骨悚然的双眼,天下太平,名为冷秋月的年轻女子。“看你还算乖巧,一个女人演绎旷世情仇。只是听说由一群女人组建而成的“冷寒宫”,有个非常了不起的宫主。看她乱世皇室、混迹江湖。“你叫什么名字?”一段宫廷,欲赐婚四十尚未取亲的皇弟——辰王爷。江湖里的皇室女子,面露微笑:“姑娘,不一样的风情,安国皇帝闲来无事,不一样的江湖儿女,王爷逍遥江湖去了。服侍太子殿下、未来的安国储君,安国,是每个新进宫女的愿望。”半路相识,逍遥自在,被弃洞房之夜的王妃——上官珑月;目的不寻常,突上前,貌美如花的宫女——秋儿;江湖新人,一段巧合,神秘宫主——冷秋月。上官珑月笑而不语,《绝色宫女是王妃》给你不一样的精彩。家喻户晓的“冷寒宫”,成就美满姻缘