登陆注册
477900000061

第61章 商务谈判僵局的破解3

调解和仲裁

{引导案例}

甲乙因为生意上的事情出现了些纠纷,正全力想办法解决。有人提议他们谈判或者诉诸法律,双方都有很好的团队,但他们没有同意。一是因为甲乙两人之前的关系挺好,不想因为生意上的事破坏了从前的感情。二是因为他们想在短时间内将问题解决。

最后,他们选择了调解。调解人是双方都认可的调解领域专家。但事情不想他们想象那样简单,调解没有成功。他们由选择了仲裁。新的仲裁者也是个客观、公正的仲裁专家。最后,仲裁者裁决甲获胜,乙败诉。对于这个结果,双方都甘愿接受。

思考题:

1.甲乙双方为什么选择调解,而不是谈判或者走法律途径?

2.调解人和仲裁人的共有特性是什么?

问题1 如何理解调解?

1.调解的优势

当谈判陷入僵局时,解决问题的办法是寻找调解人或者仲裁人,如果寻找调解,就需了解它的优势。

1.低消耗,成本低。

通过调解不需要花费过多钱财,但如果通过其他途径比如法律来解决,律师费就是一笔极大的费用。律师的级别不同,价码也不同,而如果你深陷的僵局比较复杂,对方的收费或许更高。

2.通过调解,即可避免上诉情况的出现。

调解一旦成功,双方当事人就会同意调解人的意见并认真地执行下去。如果是通过法律途径,一方获胜,另一方也有不服法院判决,提起上诉的可能。

3.调解可维持双方以前的关系。

很多人之所以选择调解,是因为调解过程中的所有内容都被保密,调解完毕后,相关内容将被销毁。这将不会对被调解双方的关系造成太大影响。而如果通过打官司的方式解决,所有内容都会被公开,双方的利益难免会受到影响。

通过调解,解决问题的时间更短。

有的调解,几个小时就能解决。但如果诉诸法律,就要按法律程序进行,少则数日,多则数月几年,时间消耗大。

2.调解人

调解人必须客观、公正、中立。

调解人必须事先不带任何偏见的倾听双方陈述,了解问题的根源,以事实为依据,而不是以自己的主观判断为标准。

当被调解双方中有一方是自己的朋友、亲戚及其他亲密关系的人时,调解人应回避,不予调解。一旦参与调解,另一方会质疑调解人的中立性,调解也很可能会因此破裂。

3.阐述双方观点的文件

调解之前,调解人需让被调解双方提供支持双方观点的文件,阐明双方矛盾根源在哪,对自己造成了怎样的伤害以及希望取得了调解结果。

4.调解程序。

调解人需在调解之前阐述相关观点:

1.强调自己的调解领域的成功经验。

2.强调自己并非法官,没有强制达成某些意向的权力。

3.强调接受调解的目的:是尽量减少冲突对双方造成的影响,而不是指出孰是孰非。

调解时,调解人需要做的

1.调解人必须明确告诉双方,第一次调解必须放下成见,关注事实,控制不良情绪。

2.树立双方能通过调解解决问题的意识和共识。

3.调解人要学做双方的贴心人,强调能理解双方的感受和处境。

通过初步调解,被调解双方可能渐渐理解对方的想法,可进行私下会晤,一旦达成共识,就会签订协议。

问题2 如何理解仲裁?

仲裁不像调解,被仲裁双方不希望达成一个模棱两可,互相妥协的结果,他们需要一个明确的胜负。

1.仲裁者

仲裁者必须是绝对中立的,不能私下与某一方单独会面。他们必须清晰的划定与各方的关系,如果有一方质疑他,仲裁者的身份将不再具有影响力。

2.仲裁前的准备会议

决定仲裁前,双方会事先举行一次会议。阐明双方的观点,初步探讨,观察是否具有避免仲裁转而进行调解的可能性。如果选择调解,并选仲裁者做调解人,一旦调解失败,他将不能继续为其仲裁。如果双方决定直接会谈而不采取仲裁或调解中的任意一种,仲裁者就要自觉回避会谈,不再参与其中。

3.仲裁的准备事项

仲裁前,仲裁双方需向仲裁者提交相关资料和准备联合出席仲裁的专家名单,以及仲裁者能出示的相关资料和专家人员。

仲裁时,仲裁者可向自己认为合适的任何人选提问,得到答复时,他不应有任何偏向性回应动作,即不可给予肯定或否定的反应,这容易影响仲裁的公正性。仲裁者在得到被询问人答复的同时,也要判断信息的真实性,以保证仲裁的有效。

4.仲裁

在仲裁结束后的一个月内,仲裁者会以书面材料的形式告知仲裁双方结果,即他的问题得到多大程度的解决。

一般情况下,仲裁双方会在事先表明尊重并接受仲裁者的决断。输掉的一方承担全部仲裁费用,胜利的一方可将仲裁决议书拿到法院认证。如果一方或双方都对仲裁结果不满,也可直接诉诸法律。此时,由于仲裁者已经做出决断,他的工作就宣告完成,具体的执行方式及执行程度,已不在他的管辖范围内。

阅读材料:

霍华·休斯是美国的大富豪之一,性情古怪,易怒。他曾经为大批购买飞机一事与飞机制造厂谈判。休斯事先列出了34项要求,对于其中几项要求是非满足不可的。休斯亲自出马与飞机制造厂厂商进行谈判。由于他脾气暴躁、态度强硬,对自己的利益丝毫不做退让,谈判气氛充满了对抗性。双方都坚持自己的要求,互不让步,斤斤计较,尤其是休斯蛮横的态度,使对方忍无可忍,谈判陷入僵局。

事后,休斯感到自己没有可能再和对方坐在同一个谈判桌上了,他也意识到他的脾气不适合这场商务谈判。于是就选派了一位性格较温和又很机智的人做他的代理和飞机厂代表谈判。

他对代理人说:“只要能争取到那几项非得到不可的要求就可以了。”谈判出人意料的顺利,这位代表仅经过一轮谈判就争取到了休斯所列出的34项要求中的30项,这其中自然包括休斯格外强调的那几项。

休斯惊奇地问那位谈判代表靠什么“武器”赢得了这场谈判,他的代理人回答说:“这很简单,因为每到相持不下时,我都问对方‘你到底是希望咱们双方各自退让一些解决这个问题,还是留待霍华·休斯跟你们解决?’结果对方无不接受我的要求。”

思考题:

1.谈判陷入僵局的原因是什么?

2.僵局是怎样解决的?

本章小结

一、熟悉谈判僵局形成的原因、类别及表现形式。

二、熟悉排除障碍的技巧。

1.从客观的角度来关注利益。

2.对原则问题要寸步不让,据理力争。

3.设身处地,从对方的角度来观察问题。

4.抓住对方的漏洞借题发挥。

5.换一种双方更容易接受的方案。

三、调解。

1.调解的优势

1.低消耗,成本低。

2.通过调解,即可避免上诉情况的出现。

3.调解可维持双方以前的关系。

4.通过调解,解决问题的时间更短。

2.调解人

调解人必须客观、公正、中立。

3.阐述双方观点的文件

4.调解程序。

四、仲裁

1.仲裁者

仲裁者必须是绝对中立的,不能私下与某一方单独会面。

2.仲裁前的准备会议

决定仲裁前,双方会事先举行一次会议。阐明双方的观点,初步探讨,观察是否具有避免仲裁转而进行调解的可能性。

3.仲裁的准备事项

仲裁前,仲裁双方需向仲裁者提交相关资料和准备联合出席仲裁的专家名单,以及仲裁者能出示的相关资料和专家人员。

4.仲裁

在仲裁结束后的一个月内,仲裁者会以书面材料的形式告知仲裁双方结果,即他的问题得到多大程度的解决。

知识拓展

怎样面对谈判中的新情况

一、突然来了新的谈判对手。

面对新的谈判对手,你不要跟他生气。你可以先让他发表意见,摸清新的谈判者所持的态度。如果他比先前的那位谈判者更容易打交道,你就继续与他谈;如果他比先前的那位谈判者更难对付,你就提出暂停会议,直到原先的对手再度出现才继续谈判。

事先做好对方若转换谈判话题的对策。如果对方换人,你也可以换人。对方之所以换人,说明他要改变目前的谈判状况;你也可以提出一项新的让步方案,以试探对方的意图。另外,你也可与新登场者个别谈判,说服他赞同你的观点。

二、对方推迟签约。

如果发生这种情况,可以试探着询问对方:“既然我们对所有的问题都已达成共识,何不现在就签署协议呢?”话不必多,话多会让对方觉得你没有结束谈判的意思。或是提醒对方,你所做出的让步是很大的,达成协议是明智之举。你也可以展示给对方待签协议的内容,以示该谈判已达成共识。

如果你是买方,要主动询问对方的账号及开户银行;如果你是卖方,主动将账号及开户银行告诉对方,并询问货物送到什么地方及接洽人是谁。如果对方改变意向,同意尽快签约,要向对方直接表示你的诚意,主动与对方握手,说一些感谢对方友好合作的话,给对方一些赞美。如果你是卖方,给对方一个成交后的特别服务,而这一服务其实是分内的事;如果你是买方,要询问对方售后服务情况。

如果你认为已没有必要再谈下去,完全可以签约了,就直接说话,除非你不想与他签约。告诉对方你的时间安排得很紧,签了这个协议,还有其他事等着你去处理。

三、对方突然提出新问题。

此时,你可以直截了当地说“不了解”。特别是你碰上棘手事项,不面露难色,以“说不清”,“不了解”,“需要再研究”为托辞,争取较多的时间来了解对方,剖析内情;或者利用休息、休会的时间,商讨对策以后,再开谈判。这种做法有时不是一个好方法。

碰到实质性、敏感性的问题,有时反而应该开门见山、直攻腹地,不回避含糊;对于节外生枝的问题,要能避重就轻或者听若无闻地一带而过;如果是对方有意挑剔或是无理要求,则应客气而明确地提出不能同意的理由,或者推诿于客观上有不可逾越的障碍。

第一节问题答案:

1.球星想重现签订合同是因为他觉得自己的身价比别人低很多,甚至比资历不如他的球员的待遇还要低,这就是他想重新签合同的原因。

2.谈判的僵局出现在球星的身价上。球星本人觉得自己的待遇需要提高,但俱乐部觉得球星已经今不如昔,不可能再给他提高待遇,僵局就这样形成。

第二节问题答案:

案例中的双方没有将矛盾的根源归结于对方身上,而是一直寻求解决矛盾的办法。他们分析了问题的症结,做了相应规划和解决方案,各取所需,各让一步,问题就这样解决。

第三节问题答案:

1.选择调解,能更快地解决问题,而且不伤害调解双方的感情。

2.调解人和仲裁人的共有特性是,要求公正、客观、中立。

章阅读材料答案:

1.谈判陷入僵局的原因在于休斯个人脾气的古怪,过于强调个人利益,不懂得运用灵活的谈判策略,在互相协商的条件下进行谈判。

2.僵局的解决首先在于休斯退出整个谈判,转而选择一名性情相对温和、机智的人员代替他与对方交涉。这名代表一改休斯谈判的风格,采取协商的方法与对方交流,多为对方考虑实际就是多为自己考虑。由于谈判风格的改变,僵局渐渐消除,协议也很快在相对友好的气氛中达成。

同类推荐
  • 销售就是搞定人

    销售就是搞定人

    微观销售就是搞定人。人是灵动的,所以销售不是一个静态的事情,它注定是一个动态的事情。在动态的系统中保持平衡,这就和冲浪运动一个原理,在大海里,高水平的冲浪就是一种艺术。对于如何去做销售,如何做一个优秀的销售人员,这当然不是用来坐着讨论的问题,因为一切都在变。前辈很好的销售方式到现在就不那么适用了,原因很简单,就是时代变了,我们沟通的方式变了。采用老的销售方式不能完成今天的销售。
  • 学会推销36计

    学会推销36计

    在推销的世界里只有两种人存在,一种是强者,一种是弱者。强者生存,弱者淘汰,这既是生物世界的不二法则,同时也是推销世界的永恒真理。《学会推销36计》将告诉你学会推销的三十六计,集知识性、智慧性与实用性为一体,是每一个想改变命运追求成功的人必不可少的读物。现实的世界风起云涌,推销的王国波谲诡异,唯有那些掌握各种实用推销能力的人才能在各种残酷的现实之中脱颖而出,笑傲群雄,成就自己的推销事业,建立自己的卓越功勋。亲爱的朋友们,如果你也想提升自己推销能力,成为推销世界的王者,那就从阅读《学会推销36计》开始吧!
  • 联想斯巴达方阵

    联想斯巴达方阵

    我们常说“一个好汉三个帮”,现在已经不再是处于单打独斗的时代了,“单枪匹马”的个人英雄主义和“一剑走四方”的侠客精神都已经成为历史,取而代之的是团队协作精神。“斯巴达方阵”的制胜精髓和联想集团经营管理理念两者相结合,对于当代企业发展方向有很强的前瞻性和指导性。
  • 超级产品的本质

    超级产品的本质

    汽车大王亨利·福特在本书中,详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切:理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后,福特的信徒史蒂夫·乔布斯,将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域,又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润,征服了全世界的消费者。找到合适的产品,通过对其反复研究,去掉任何多余的部分,这才是正确的。要反复问:产品还有没有更简便、更轻便的余地?大多数的生产者,更新产品比改进生产方法快,我们则恰恰相反。
  • 服务致胜

    服务致胜

    我们一定要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
热门推荐
  • 重生之惊世亡妃

    重生之惊世亡妃

    大婚当日被诊出身怀有孕,人人艳羡的静安王妃,转眼间被休弃,紧随而来的暗杀,让一切看上去仿佛是精心谋划的局!当死局逢生,她挟恨归来,与从前一模一样的面孔,惊才绝艳,震惊朝野!。曾经的夫君爱悔莫明,三国皇子倾心相付。她皆冷笑置之。人若辱我,我必辱之。人若毁我,我必毁之!彼时,她含冤逼泪,斥问:“王爷可愿信我?”他神色冷酷,大掌直挥,用最残酷的方法证明她的清白!此时,他惊悔交加,痛说:“我相信你!”她冷冷一笑,“我永远不再信你!
  • 重修童养媳

    重修童养媳

    本是山野人家童养媳,下河洗衣,捞到块漂亮石头,没想到石头内有洞天,将秘密告知小相公,一起走上修仙之路,入门派,拜师,历练,石头里的资源都与其分享,没想到小相公傍上了元婴祖师之女,想要夺我宝石,一朝命丧,只余残魂被护于石头中,机缘巧合,夺舍重生,大道三千,看我如何重修仙路。
  • 穿越之古代情缘

    穿越之古代情缘

    彬儿是一个刚刚失业的女子,一场车祸把她带到古代。在这里她遇到了许许多多的奇遇也结识了她冷漠无情指腹为婚的楚健君:英俊潇洒的王爷杨晨:神医李希,还有……她究竟会选择谁?
  • 论美国的民主

    论美国的民主

    本书是法国政治学家、社会学家托克维尔在美国进行长期考察后写出的一部举世公认的世界名著。本书前半部分包括美国的种族状况、英裔移民带到北美的影响、美国联邦制的优点以及与其他国家联邦制的比较、联邦政府与各州政府的关系、政党产生的原因、政治社团的作用、舆论的作用等方面;中心思想是阐明美国的民主、自由、平等是如何在政治生活和社会生活中体现的。下半部分是以美国的民主思想和美国的民情为背景分析了美国人的哲学观念、宗教思想、科学理论、文学、艺术、社会心理、民族性格等方面。
  • 最具影响力的经济导师(下)

    最具影响力的经济导师(下)

    本书主要总结了最具影响了的经济导师。罗纳德·科斯。乔治施蒂格勒、莫里斯·阿莱、列昂尼德·康托罗维奇、康托洛维奇·利奥尼德、米尔顿·弗里德曼。理查德·斯通、奥尔本·菲利普斯、威廉·维克里。
  • 哦嘿!秋香香点唐小虎

    哦嘿!秋香香点唐小虎

    F,也许是FOUR,也许是FIVE?外表冷酷功夫了得的女主角秋香香,带着某种目的来到明阳学院,并迅速与三大校草连在了一起。四个人一边打闹一边管闲事,竟在不知不觉中帮助了很多人,办了很多件风光的案子,而他们的代号F也变得异常响亮。经过生死事情之后,秋香香却带着神秘的身世不告而别……情节虚构,切勿模仿
  • 总裁的叛逆情人(全本)

    总裁的叛逆情人(全本)

    十五岁家破人亡后她带着妹妹相依为命,一场突如其来的车祸让她不得不为了医药费而‘荣登’他的情人宝座。他是尉迟集团的总裁,也是世人眼中遥不可及的尉迟少爷。他一向冷漠无情,心狠手辣,没有人敢违背他的意思,除了她```【片段一】开学第一天,他开着抢眼的红色跑车送她到学校。“阮青晨,从今以后别让我看见你身边有别的男人!”他一贯冷冷的箍住她的脸蛋。她淡淡的挥开他的魔爪下了车。第二天放学,她带着身后的三个男人大摇大摆的从他车边走过。【片段二】他抚摸着她熟睡的脸庞,嘴角扬起一丝不易察觉的笑。“阮青晨,是不是只要你怀上宝宝就不会再这么叛逆了?”两个月后,他无意中从她书包里翻出一张‘人流手术单’。推荐自己的新文:http://m.pgsk.com/a/274139/(逼婚:亿万总裁是恶魔)三年后,她是全国最强大组织里,最绝情的杀手```他再次看到她的时候,她的任务是杀了他,而她的眼里没有夹杂任何一点情感``
  • 第一佣兵女王:斗破姻缘

    第一佣兵女王:斗破姻缘

    “师父,您是喜欢徒儿的柔情似水,还是迷恋徒儿的性感身材呢?”洛倾城嗲嗲的问道,眼神含情脉脉的。“为师喜欢扑倒你!”“.......”某人黑线,无语,风中继续凌乱去了!她本是现代一绝世高手,杀人如麻,素有玉罗刹之称。一朝穿越不但沦为他人解蛊的肉鼎,被人骗身又骗情。遭人陷害,被人拍卖也罢了全拿当她废物?修魂废材?爹爹要杀她?族人鄙视她?狠好!一鞭挥出,气势如虹,打尿你们这群狗眼看人低的废物们!天不容她,好,那她就逆之。人要杀她,行,那她便诛之。既然非要逼她走上一条绝境,不让她安生的过日子,那她便——翻手为天,覆手为雨。笑看苍生,割地为王。成为一代绝世女奴王吧!
  • 王莽改制

    王莽改制

    王莽为西汉外戚王氏家族的成员,其人谦恭俭让,礼贤下士,在朝野素有威名。西汉末年,社会矛盾空前激化,王莽则被朝野视为能挽危局的不二人选,被看作是“周公在世”。公元9年,王莽代汉建新,建元“始建国”,宣布推行新政,史称“王莽改制”。王莽统治的末期,天下大乱,新莽地皇四年,更始军攻入长安,王莽死于乱军之中。王莽在位共15年,死时69岁,而新朝也成为了中国历史上最短命的朝代之一。《中国文化知识读本:王莽改制》讲述的就是这段历史。
  • 狂妻别逃

    狂妻别逃

    她善变,狡黠如狐;她无赖,行径不良。她是第一女将,亦是寻常男子消受不起的妖孽红颜。成亲之日被算计,由嫡妻变为妾室。让她忍辱负重?开玩笑!是圣意又如何?拔剑相逼,即刻下堂。如此狂妄,令人望而生畏。--他是一人之下万人之上的摄政王,独独钟情于她。她春风得意之时,他气她,捉弄她。她婚变之后,他娶她,天下为媒。成亲之前,她约法三章,他忍。成亲之后,她日日想跑,他哄。她嫌日子太闷,把王府闹腾的鸡犬不宁,没关系,他纵容。她心血来潮,要帮他纳妾,他怒,休想!【片段】洞房花烛夜,两人难得的开始谦让起来:“王妃请。”“王爷请。”几次之后,某女烦了,不由分说握住他湛白修长的手,用随身携带的匕首割破他手指,将血迹滴在喜床的白绫之上,随后懒洋洋倒下身去,“好了,可以就寝了。”某男咂舌:“这作假之事,你也好意思用为夫的血?!”