登陆注册
477700000048

第48章 赫勒法则—强调什么就检查什么 (2)

从案例中我们可以看到,安然公司虽然制定了一套绩效评估程序,却没有监督检查,以至于在落实的时候出现了问题。无论是没有人监督还是监督的方法不正确,都会直接导致责任落实不力。作为企业的管理者,一定要做好监督工作。

最后,强化监督还必须强化落实主体的监督意识,如果落实主体缺乏监督意识,监督就会形同虚设。因此,管理者要对落实主体进行思想教育,让其时刻有自觉接受他人监督、主动监督他人的监督意识。

将问责制度落实到每位员工身上

台塑集团董事长王永庆先生生前几乎每天中午都在公司吃饭。他不是一个人吃,而是和企业里各部门的主管一起吃。在饭桌上,王永庆会向他们提出许多犀利而细微的问题。为应付这个午餐汇报,主管人员必须对自己所管辖的部门的大事小事了然于胸,并对问题作出细致的分析和研究,才能过关。

可以说,这是王永庆独创的“问责制度”。他的目的在于督促企业的管理人员,切实改变他们的工作作风。台塑集团之所以能有那么大的发展,与这种问责制度有很大的关系。

问责制度是一种现代管理制度,指企业员工的个人行为和业绩都要受到监督。企业员工必须落实自己的责任,为自己的言行举止、工作方法和效果负责,并接受来自上级和下级的多种方式的评估。简而言之,问责制度是一种对企业员工的责任追究制度。

一个企业要想长存,就必须将责任落实到每个员工的头上。落实效果如何,必须有一个监督追究责任的机制,这就是问责制度。

问责制度和安全管理是密不可分的,也就是说,只要是在责任落实范围内出现的事故,就必须有人为此承担责任。严格意义上的问责制度的前提是拥有清晰的权责,合理配置和划分管理责任以及合理的进退制度。

合理的问责制度的目标是让责任“归位”,使监督“强硬”,对失职或不负责任的员工一律追究责任,使所有员工树立一种高度的责任意识和危机意识,促使他们认真自觉地落实每一份责任。

管理者如何将问责制度落实到企业和每一个员工身上呢?可以从下面4个方面着手:

1.管理者要树立负责任的榜样,并对其管辖的范围及下属进行教育、管理和监督制约。首先,在问责过程中要讲究方法。所有管理工作应事先多花些时间研讨,设定好考核标准,到时间期限时,就可实施问责制度,事事问责,人人问责。没有做到和没有完成工作任务的必须受到处罚,完成好的则应该得到奖赏。其次,管理者自己负责等于没有负责人,这是问责制度的一个重要原则。不要什么事情都是管理者自己负责,要善于授权和分解压力,要让每个人都有权力,这样才便于问责,否则会出现没有权力就不承担责任的问题。最后,边缘工作首接负责制。一件事如果在没有界定由哪个部门负责时,谁首先遇到、接触到或者碰到,就由谁负责到底。

2.问责的基本方式有两种:一是自我问责,主动承担责任,如自我检讨、道歉、请求辞职等;二是企业问责,应根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次,如责令作出书面检查、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等。

3.建立问责制度要与绩效评估结合。绩效评估是引导管理者和员工树立正确导向、尽职尽责地落实好各项责任的一项重要制度,也是实行问责制度的前提和基础。有了绩效评估的结果,问责才有可靠的依据。

4.问责制度的真正落实,还需要加强相关配套制度的建设。首先,要建立科学的考核评价制度,运用多层次、多角度、多渠道的评价方法,对企业员工的综合素质和责任落实的情况作出正确客观的评价,才能为问责制度的实施提供有力的依据。其次,要建立健全的舆论监督机制。最后,要建立被问责员工的跟踪机制,对于主动承担责任、改进工作的员工要给予提拔。

追求管理零空白

在企业管理中,管理者组织水平的高低,主要体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系,尤其是体现在多岗一事和交接班的接口环节。一台计算机的配置再高,如果接口处理不好,就不能正常运转。企业类似一台计算机,每个员工的素质各不一样,如果组织不好,协调不力,岗位之间的接口处理不好,就可能出现较大的问题。

一家企业的某生产班组有段时间频频出现产品不合格的问题。班长老林也找不到解决的办法,在屡次受到上级的批评后,他将班组的成员聚集在一起,与大家一起探讨解决方法。最后,他们想出了一种班组内部试行的方法来解决产品的质量问题。

这个方法就是推行上下工序的索赔制度,简单地说,当一道工序出现问题的时候,处于这一工序的员工有权向上一道工序的员工追究责任,直到找到问题为止。每一道工序的员工都有责任去监督上道工序的质量问题。而出现问题的员工必须赔偿损失,找到问题的员工可以得到一定的奖励。对一道工序来说,它承担着考核与监督的责任,如果员工不能很好地落实自己的监督责任,下一道工序就要受到影响,从而完不成任务,下一道工序就会向他索赔。这样的环环相扣,“监督链”被构建起来。为保证这一制度的顺利进行,班长老林负起监督此项制度执行的任务。

在这种监督索赔制度的推行下,该班组的产品不合格率迅速降低。

在企业管理中,一定要明确分工,处理好接口问题。如果分工模糊,一旦出现问题,监督不到位容易出现互相推诿,导致不良的后果。一个企业是一条工作链或一条服务链,如果职责不清,出现互相推诿现象,就会给企业带来危险。因此提倡一个原则:管理零空白。管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干,也不能有事儿没人干。在岗位接口过程中,管理者必须要分清各个员工的岗位责任,充分调动员工进行监督,这样才能让产品或服务的质量得到最充分的保证。

为了有效地调节员工的工作热情,管理者可以建立起员工的考核制度。在实际生产活动中,只有把监督责任落实到个人,并将责任与员工的经济利益挂钩,才能唤起员工的监督积极性,从而为企业提高产品质量、提升市场竞争力提供制度上的保障。岗位责任制把严密分工的员工有机地组织起来,将环环相扣的各道作业工序和工段协调起来,建立起安全、高效、低耗的运作体系,使企业的目标和任务在整个流程中得到应有的落实。

每一个责任或者岗位,都不是孤零零的,都是与上下左右的责任相关联的,构成相互的责任。企业中的一切关系都是责任的关系,每个看似独立的责任,都与上下左右的关联者构成责任链,比如,横向的岗位与岗位之间是责任关系,纵向的上级与下级之间也是责任关系,等等,它们之间形成了环环相扣、相互依存、互为责任的责任链。

所以,为了避免责任的缺失或断裂,为了避免责任链像多米诺骨牌那样产生连锁反应,管理者必须让企业中的每一名员工都能承担起自己的岗位责任,并做到互相监督。在具体的工作过程中,管理者可以从以下几个方面来处理好岗位之间的接口问题:为每个岗位确定明确、清晰和有限的岗位责任;以个人的监督责任能力为标准来确认责任岗位的责任承担人;以有效的“监督权重”的激励和处罚,来迫使每一个员工承担其必须承担的监督责任;培育企业良好的监督责任价值观,形成以承担监督责任为荣的良好的企业文化。

同类推荐
  • 识人用人管人

    识人用人管人

    如何察知人才的真才实学,如何让员工的知识能量得到最大的发挥,如何做到知人善任、各尽其才,如何用较简单的管理取得较大的绩效,如何驾驭员工、建立优秀的团队……这些问题都是错综复杂的,答案也不一丽足。关键是领导者要不断揣摩和总结。最终寻找到一条行之有效的办法。《识人·用人·管人(经典给力版)》借鉴了许多管理学方面的理论和实践,力图从实际出发,用通俗易懂的语言、简洁明了的道理,阐述三大领导艺术的一般规律和知识,既有传统管理经验,也有与时俱进的领导技巧。从而为读者献上了一份实用性强、操作方便的大众读物,并期待大家在自己的实践中掌握要领、融会贯通,把书本知识转化为自己的能力,促进自己的事业走向成功和辉煌。
  • 黄金投资一点通

    黄金投资一点通

    史前人类或许是被某条河流的河床上冲刷出来的天然黄金的光泽所吸引,这样一种贵金属。发现并逐步了解黄金。人们发现这种金属永不变色、永不生锈、易于加工,黄金是在自然界中少数几种以单质形式存在的金属,黄金很快就成了人类所崇尚的物品。,是以游离状态存在于自然界中,并且是无法通过人工合成来获得的,因此,黄金在自然界中的含量稀少的
  • 百年美联储

    百年美联储

    本书以美联储的百年历史为线索,叙述了美联储成立的历史背景、组织架构、运作方式,以及对美国乃至全球经济的影响。本书在美国金融博物馆提供的历史资料和《美联储100年》大型展览内容的基础上,由中国金融博物馆组织编著。以简洁、精炼、发人深省的笔调,配以珍贵历史图片,深入浅出地把这个金融帝国的独特性和巨大影响介绍给读者。
  • 酒店管理制度表格流程规范大全

    酒店管理制度表格流程规范大全

    从思想上来说,管理是哲学的;从理论上来说,管理是科学的;从操作上来说,管理是艺术的。然而,不论管理是哲学的、科学的还是艺术的,首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此,建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全,我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法,借鉴了同类书籍的相关知识,在此基础上,编写了本书。
  • 大客户销售24大妙招

    大客户销售24大妙招

    要赢得这些大客户并牢牢抓住他们,是每一个企业最关键的重要任务,本书行文简洁,同时借助画龙点睛的框架语言,详细论述如何收集大客户资料、制定有效的大客户拜访计划,如何与大客面议洽谈,如何进行大客户关系管理,如何贡献更多的利润,获得更大的竞争优势...
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 走出蓝水河(名家小说自选集)

    走出蓝水河(名家小说自选集)

    名家小说自选集 (共6册)丛书。包括《涸辙》、《蝙蝠》、《营生》等篇目,体现了赵本夫独特粗犷的美学意境和语言风格。丛书中还有 《桃花灿烂》,《访问城市》,《单身贵族》,《伏牛》,《天缺一角》。
  • 欢喜冤家:单纯相公无良妻

    欢喜冤家:单纯相公无良妻

    她被困数年,重生的第一个愿望不再是复仇,不再是挣扎于内院宅斗,而是走出那四四方方,寻找属于自己的另一片天下。不料飞来横祸,她这才明白原来一个手无缚鸡之力的弱女子有多么危险,她决定,从今天开始,她赖定这位英雄救美的大侠了!可没想到,这位大侠的真实身份竟然是唯一的异性王爷,这下,她是寻找自己的自己还是继续回去宅斗?伤透脑筋……
  • 刁蛮小宠妃:妖孽王爷太腹黑

    刁蛮小宠妃:妖孽王爷太腹黑

    直接看新书——《邪帝放狠招:请妃进宫》:白发少帝水木良缘——宁可负了兲下,唯不负卿;借我一生一世,暖一朵铃兰花开。
  • 重生悍妞

    重生悍妞

    --情节虚构,29岁的郁苗苗在婚礼当天重生回到了小时候。誓将彪悍进行到底。这一世,请勿模仿,不再小白不再圣母。且看彪悍女如何成就她的彪悍人生
  • 剩女的一百个提醒

    剩女的一百个提醒

    剩女已然成为了不少人茶余饭后的谈资。别号“必剩客”;32~36岁为高级剩客,被尊称为“斗战剩佛”;到了36岁往上,故称剩斗士;28~31岁为中级剩客,那就是特级剩客。被谈论的我们,剩女划分为几个等级:25~27岁为初级剩客。当尊为“齐天大剩”。这些人还有勇气继续为寻找伴侣而奋斗,又该如何自处呢?
  • 复制沃尔玛

    复制沃尔玛

    沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。《复制沃尔玛》由吕叔春主编。
  • 看名医不挂号

    看名医不挂号

    本书中将有最好、最权威的医学专家,告诉你最想知道的健康问题和健康理念,让你轻松避免错误的治疗和保养方法。关键时刻,它可以救你的命!
  • 绝色狂后:皇上,我负责

    绝色狂后:皇上,我负责

    “我很单纯,不爱说话,眼神中有时候还带着那么点忧郁!”选后大典上,她厚着脸皮跟未来皇帝老公这样自我介绍道。“皇上,别那么凶嘛。”出来溜达,不小心惹了某位冷情公子哥,却没想到对方是做皇帝这行的!哎,看来,出来混,迟早还是要还的。(此文乃《出嫁不从夫:本王老婆太犀利》续集,关于季墨的故事!如果不知道情况的,请先看前部!)
  • 我,是一个过路人

    我,是一个过路人

    因为成熟,所以,只是真的永远不变的恐怕只有永远在改变。莞尔一笑,生命中的每一段驿站里,路过,所以,一段经历,爱过……,注定要成为你的过去。都说无怨无悔的爱恋,一个故事,都说相许终生的誓言,一次永恒,我相信,都说亲爱的永远,总有一些身影,都说不变的含笑的带泪的眼,是偶然的经过,是必然的结果。因为年轻,都说永远年轻的脸,忧伤和快乐才显得那么的深刻与不堪一击。不为来过。才不能让过去的年轻亵渎生命存在的意义