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第16章 有规必行,有禁必止—企业制度保证良好结果

“无规矩不成方圆。”对于一个组织而言,若要保证组织高效运行,组织内形成良好的落实文化,不但需要成员自觉树立纪律观念,还应该根据组织的实际状况制定切实可行的制度。

让任务在纪律的保障下完美落实

在战争中,严明的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。对于一个组织而言,纪律比任何东西都重要,没有了纪律,便没有了一切。组织的运转必须有严明的纪律作为保障,否则人人各自为政,一盘散沙,最终会导致组织的瓦解。当所有成员都有了强烈的纪律意识,在必须遵守规章制度的时候坚决遵守,组织才会朝健康的方向发展,员工的个人素质才会得到相应的提升。

在职场中,很多满腹才华的人因为没有纪律意识,最终一事无成。作为企业的员工,就要不折不扣地追随企业的目标,遵守企业的制度。严明的纪律才能使企业形成强大的战斗力。为了企业的利益和需要,每一位老板都会录用和提拔那些能严守纪律的优秀员工。

1943年3月,巴顿出任第二军军长。当时第二军的军纪非常差,巴顿上任后的第一件事就是狠抓部队的纪律建设。第二军官兵训练迟到的现象非常严重,因此巴顿规定七点半必须开饭,晚来半分钟也吃不到饭,迟到的人就要饿着肚子挨到中午。接着他又规定每一个官兵都必须戴钢盔、系领带、扎绑腿,包括护士在内,每人都不能例外。定下这个规矩后,巴顿每天到司令部转一圈之后,就到各个部队去检查,专门抓不守纪律的人。他的检查很严格,连厕所也不放过。

有一次,他到厕所检查,正好看见一个士兵蹲厕所时没戴钢盔。他就在厕所外边等士兵出来,之后叫这个士兵到师部去,他对士兵说:“我对任何一个不遵守纪律的士兵都不会容忍的,我给你最后一次机会,要么罚款25美元,要么把你送上军事法庭。”

经过巴顿的军纪整顿,第二军的涣散局面得到改观,面貌焕然一新。

巴顿将军认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”他要求部队必须有铁一般的纪律,不能有一丝含糊,他认为遵守纪律是军人的基本素质。

西点一位毕业生讲述了在西点军校的亲历亲闻:西点军校制定了严格的规章制度,从学员的选拔、录取到学员的日常生活、行为准则、服装与仪表等都作了详尽明确的规定。这些规章制度像高悬的达摩之剑,准备着随时刺向违规者,对学员的行为有着很强的约束力。

自觉遵守纪律是优秀团队的重要特点。而要想成为一名优秀员工,获得长远的发展,自觉遵守纪律的品质也是不可缺少的。遵守纪律的最终目的就是让人们在不被别人监视和控制下,也能懂得做正确的事。

一个优秀的员工必定是个严守纪律的员工。倘若员工不守纪律,不仅会因为自己的过失给企业带来不好的结果,还会影响其他员工的工作热情和纪律意识,破坏整个企业的良好风气。不守纪律的员工就是“烂苹果”员工。对于企业来说,那些“烂苹果”员工不及时剔除的话,企业的制度就会被慢慢腐蚀掉。

【结果力训练】

1.纪律是根高压线

克莱尔公司首席培训师总是这样说:“纪律就是高压线,它高高地悬在那里,只要你稍微注意一下,或者不故意去碰它的话,你就是一个遵守纪律的人。”我们每个人都应该把企业纪律当做高压线时候约束自身的行为。

2.纪律不是枷锁

严守纪律的企业文化对于每一个员工都有约束作用,但并不是对员工自由的限制和剥夺。纪律不是枷锁,严谨的态度和优良的作风来源于对纪律的严格遵守。正是这样鲜明的纪律文化使得一个个企业脱胎换骨,展现出良好的发展势头。

把落实中的责任链条简单化

企业领导者做出决策后要以信息的形式向外公布,信息传递的准确与否非常重要。一个企业之所以能够在激烈的市场竞争环境下生存和发展,一个重要的条件就在于信息处理得当并传递准确。如果信息失真,那么后果将十分严重,因为错误的信息会被逐级放大,即使最高层做出的决策完全正确,到基层也有可能面目全非了。而这会严重影响企业经营战略的落实,影响企业的正常运作。

1993年1月,IBM公司股票跌至每股40元,损失惨重,专家分析,失败原因之一是组织机构臃肿、反应迟缓。

IBM公司的内部有着繁多的管理层次、逐级汇报制度,这些是造成信息传递失真、落实责任不到位的根本原因。上级让下级做的事要经过一层又一层的中间管理层,最终传达给执行者,而这期间浪费的人力和时间是惊人的。

臃肿的组织机构使IBM反应迟缓,痛失良机。在逐级汇报制度下,每个主管在向上级汇报时都不可避免地带有个人主观色彩,任何东西都要有百分之百的把握才敢呈报,而上级传递给下级的指令要经过多级程序,等到下达完毕,早已错过了最佳的市场良机。在这样的组织机制下,“蓝色巨人”根本无法对瞬息万变的计算机市场的竞争作出快速的反应,更谈不上有旺盛的生命力和积极的创新精神了。

责任链条过长就容易导致信息在企业内部多级传递的过程中失真,特别是在层次较多的大企业内部,信息沟通所经过的环节越多,失真的程度就越严重。

【结果力训练】

简化落实中的责任链条,优化组织的各项制度可以提高我们的工作效率。在具体工作中,我们应该做到以下几点:

1.在企业内部进行明确的分工,责任到岗到人,就不会发生上级的意图在中下层贯彻时相互推诿的现象,人人负责的结果是人人都不负责。

2.理顺企业内部的流程,让流程透明化,这样高层布置的工作可以很顺利地推进,而不需要开展额外的协调工作。

“失败的企业各有各的因素,但是成功的企业都有相似的原因,那就是拥有卓越的落实力。”从这个意义上来说,卓越的落实力应该是企业永远追求的目标。只有打造出了卓越的落实力,企业之树才会常青。

严守操作规程,确保安全生产

要做到安全生产,确保工作圆满完成,首先要做到严格遵守安全操作规程。

在企业中,每个生产岗位都存在着大小不同的危险性,都有发生事故的可能,员工上岗前必须了解工作岗位有哪些危险,容易发生什么样的事故,本岗位的安全制度、安全操作规程是什么。这就要求员工必须反复学习、认真掌握岗位安全操作规程,并在实际操作中严格遵守。

在工作过程中,有些人违反了操作规程,因为没有发生事故,就产生了侥幸心理,认为安全操作规程可有可无,继而在作业时随心所欲,冒险蛮干。千万要记住:凡发生事故,必有违章的行为,违反安全操作规程,灾难就有可能在某个时刻降临自己头上。所以,员工应严格遵守安全操作规程,对工作不能有丝毫马虎。如果不严格遵守操作规程,就是对自己不负责任,对自己的工作不负责任,不但不能很好地完成工作,还会对自己和他人的安全造成威胁。

2004年8月2日6时,新疆某农场35KV线路(线路竣工后,因其配套的35KV变电站不具备运行条件,该线路降为10KV运行)避雷线烧断后,搭落在垂直交叉的400V三相四线架空线路上,引起短路,零线和A相导线烧断掉落在地面,造成经过该地面的行人不幸触电身亡。

事后经检查,线路存在严重的装置性违章。该线路施工前没有和当地的林业部门达成有效宽度的廊道协议,沿线廊道宽度没有达到规程要求,运行后曾发生多起因树障短接而造成的线路单相接地和短路故障。为了避开树障,维修人员人为地将变电站出来的第9根电杆中间相(避雷线烧断处)瓷横担上的导线由原安装位置移到离串芯螺杆根部100mm处,使瓷横担抱箍与避雷线支架抱箍合为一体,给事故埋下了安全隐患。

“意外触电,经抢救无效死亡”、“不幸触电身亡”,这些后果都是极其可怕的,当它们一次又一次地出现在违规操作的事故报告之中,难道员工就没有丝毫的触动吗?难道员工还看不出负责认真地按照安全操作规程和规章制度进行生产活动,对于一个生产者而言是多么重要吗?安全责任意识,存在于安全生产操作的每一个细节中,严守操作规程,才能避免血的教训。

【结果力训练】

“安全第一”并不是一句空泛的口号,安全管理人员不可能时时刻刻守在你身边,安全存在于工作的每一个细节中。员工应该始终如一地、自觉地、积极地参与到强化安全生产的事务当中,让安全工作成为一切工作的有机组成部分和保障,让不安全的作业条件和不安全的行为止于自己。具体来说,应该做到以下两点:

1.主动关注安全要素

工作中,许多员工始终处于被动状态,只有在安全管理人员的监视和监督下才会关注安全工作。这会使企业的安全工作始终处于被动的局面,也会使企业中悄悄潜伏很多安全危机。

2.要有“严守操作规程”的意识

员工要明白,每一家正规的企业都会制定系统化、文件化的安全操作规程和规章制度,对生产活动都进行了科学的规划。员工要做的就是严格遵守它,心中常有“严守操作规程“的意识不要有一丝一毫的放松。

把制度作为准绳,使落实具体到位

企业制度包括企业产权制度、企业治理结构、企业管理制度、企业组织结构等。因为制度的核心指导思想是文化理念,企业制度在设计时就充分体现了文化理念的要求,因此,作为企业行为的“底线”,制度的严格执行是员工的执行落实到位的保证。

一个有原则、守法纪的企业必定是个重视产品质量的单位,一名制度常存心中、以制度为准绳的员工必定是对企业负责、对社会负责的人。这样的企业与员工总是让人放心。否则,就会给自己的发展之路带来阻碍。

2010年,张晓慧大学一毕业就顺利进入一家外企在广州设立的办事处,不菲的薪水令很多同学羡慕不已。公司不大,人尽其才,张晓慧渐渐成长为一个合格的销售助理,辅助销售人员从事货运、文档方面的工作,可以独当一面。

然而,张晓慧渐渐骄傲起来,对销售人员乃至部门经理安排的事情,要么有选择性地做,要么就是常常忘在脑后。张晓慧是公司唯一的女性,长得也漂亮,有时跟同事产生矛盾,只要不关原则,总经理总是以“男士要有绅士风度,不要跟女孩子计较”为由,让男同事礼让张晓慧几分。

2011年1月,张晓慧和几个同事一起去参加上海的展会,开展当天,由张晓慧负责的好几个文档都忘记拿,虽说有在广州的同事的邮件补救,但还是对工作造成一定影响,几个同事因不满说了她几句,回广州后,张晓慧便赌气递上辞呈。总经理为稳定团队,挽留了她,张晓慧因赢得胜利而得意洋洋。可没想到此后,递辞呈成了张晓慧的撒手锏,一有不如意她就赌气辞职。2011年4月底,总经理终于在她的辞职信上签字准许,没想到弄假成真,张晓慧叫苦不迭。

张晓慧最终被辞退,因为她没有把企业的制度放在心上,把纪律看成儿戏。一个不尊重企业制度、不遵守企业纪律的人,根本不可能是一个有团队精神、对企业负责的优秀员工。巴顿将军说:“纪律只有一种,就是完善的纪律。假如你不执行、不维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”目无制度、不守纪律者的言行不仅会害了企业,还会给他人、给社会带来不良影响。

我们作为企业员工,就应该把企业制度作为日常行为的准绳,严格执行落实制度。

【结果力训练】

企业要想保证工作落实到位,组织内形成良好的落实文化,不但需要为成员灌输纪律观念,还应该根据组织的实际状况制定切实可行的制度。完善的制度是落实责任的重要保障,没有完善的制度,责任落实也就无从谈起。

如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢?这就需要组织在制定制度时遵循如下原则:

1.制度与实施过程的区别

制度和实施过程的区别在于制度列出各种行为准则,而实施过程则是表明实施行为准则的流程。

2.正式地确立制度和实施的程序

制定一套工作制度,除了规定完成哪些工作,如何完成,达到什么效果,还应注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性,这样,所有的计划才能够得到很好的协调。

3.制度不能朝令夕改

制度建立起来之后,企业一定要保证制度的长久性。

4.制度的制定和更新必须遵循相应程序

制定和更新制度,必须遵循事先约定好的程序,绝不能随意按照个人意愿改变制度。

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