卖糖葫芦的商人
【故事频道】
一个小镇上有一个商人，他卖的糖葫芦特别好吃，十里八乡的孩子都喜欢买他的糖葫芦吃，就连大人们也时不时买上一支尝尝，但这个商人有一个缺点就是脾气很古怪，高兴时很高兴，不高兴时立刻就向你吊着一副黄瓜脸，人家一看他的脸色就不敢买他的糖葫芦了。有一天，商人放下糖葫芦担子在路旁乘凉，这时一个过路人想买几串糖葫芦带回家去，一不小心碰了糖葫芦担子，商人就厉声大骂道：“你眼瞎了，碰倒了我的担子你赔得起吗？”吓得这个过路人连糖葫芦都不敢买，就飞快地跑掉了。
【老板心语】
好的服务态度是一张通行证，用良好的心态去面对每一位消费者，即便顾客没选商品，想必他也会被你诚挚的服务态度所感染，以后他有需要时，首先会想到来你这里光顾消费的。反之，服务态度生硬，顾客感受不到你的真诚服务，自然不会再来消费。
空姐的微笑
【故事频道】
飞机马上就要起飞了，有一位乘客觉得身体不舒服，于是他请空姐给他倒一杯水，用来吃药，空姐很有礼貌地说：“为了您的安全，等飞机平稳飞行后，我会立刻将水给您送过来，好吗？”
一刻钟过去了，飞机早已进入平稳飞行的状态，突然乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到，由于太忙，她忘了给那位乘客倒水。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“对不起，因为我的疏忽，耽误了您吃药的时间，非常抱歉。”
乘客显然很恼怒：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论空姐如何解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。
空姐为了弥补自己的过失，在飞行途中，她每次到客舱服务都会刻意到这位乘客面前，微笑地询问他要什么帮助，然而这位乘客始终保持一种不合作的态度。
还有一会儿就到目的地了，这时，这位乘客要求空姐把留言本给他，很显然他要投诉这位空姐，此时空姐虽然很委屈，但她仍不失职业道德，面带微笑地把留言本递给这位乘客。
飞机安全降落了，所有乘客都陆续离开，空姐感到很好奇，于是打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投拆信，而是一封热情洋溢的表扬信，信中有这样一句话：“在整个飞行过程中，你表现出真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地感动了我，最终将投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，如果下次有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
【老板心语】
满意的员工能提供高质量的服务，满意的服务能产生满意的质量，满意的员工能产生满意的客户。对工作负起责任，才能让客户对你满意。
夏士莲广告
【故事频道】
最初，在推出一款洗发水时，夏士莲的广告方案是这样的：美丽的少女说：“我穿什么衣服他不在乎，我换了工作他也不在乎，可是，我说要剪掉长发……”时少年出现了，说：“别让我伤心……”
为了确保创收和赢利，夏士莲首先在这个广告方案发布之前做了市场调查。结果发现，他们的诉求对象根本不欣赏这个创意，很多女孩说：“连我换工作这么大的事他都不在乎，我还要他干吗？”
很显然，这句广告语不仅没有起到产品推广的作用，反而伤害了女性消费者的感情，于是夏士莲马上对其做了修改：美丽少女在看发型杂志，翻到了其中一页问少年：“我想这样……”这少年打出“OK”的手势；少女又翻到一页说：“我想这样……”少年依然表示“OK”；少女又翻到一页短发的图片，说：“我想这样……”少年突然用手捂住杂志，目光紧张……随后是少年的话外音：“还是最爱长发的你……”
结果令人欣喜，夏士莲这款洗发产品的广告大获成功。
【老板心语】
要完全理解客户的需求，就必须从他们的角度来审视当时的情形。怎样才能知道客户的需求呢？一个明显的回答就是对现有客户进行调查研究，通过恰当调查，可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行更准确的把握。
对不起，耽误您的时间了
【故事频道】
热忱的服务不仅可以为我们带来可观的收益，还能维护较好的顾客关系。纽芬兰酒店的服务赢得的不仅仅是回头客。请看下面的故事：
有一天，几位顾客想用信用卡买一箱酒，于是他们来到瑞典的纽芬兰酒店。信用卡是瑞典捷运公司的，当时捷运公司很忙，店员为了核实信用卡花了三四分钟时间才将电话接通。
几分钟过去了，当店员核实后把信用卡交还顾客时，他从一个糖罐里拿起一粒5分钱的薄荷糖放进了顾客口袋，带着歉意说：“对不起，耽误你们的时间了，你们知道我们很重视你们的买卖，欢迎你们时常光顾，祝你们生活愉快。”这位店员的热情服务赢得了顾客的终生信任。此后，这几位顾客都经常去这家“白送5分钱糖果”的商店买东西。
捷运公司的电话占线本来不是纽芬兰酒店店员的责任，但是这个店员却把它作为自己的问题来承担，丝毫没有推卸的意思。他并没有说“瑞典的捷运公司那些畜生在高峰时间总对我们来这一手”，而是说“对不起各位，我耽误你们的时间了”。
【老板心语】
当今社会，企业间的竞争异常激烈，我们可以选择客户，却无法强迫客户提出适合我们的要求。如果我们对客户服务不周，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。要赢得顾客的信任，就必须坚持“顾客是上帝”的信念，坚持为顾客提供周到热情的优质服务。
千里迢迢送“丽人”
【故事频道】
张虎山家住咸阳市，1998年1月的一天，他因公到北京出差。一次，他在商场看到某新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急之中，他拨通了某洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等在西北地区还未上市，张虎山好生失望……
但是，这边，某洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。其工作人员马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话通知远在咸阳的张虎山，将一台‘小丽人’千里迢迢运往西安。
奇迹出现了，当天晚上11点多，分中心人员敲开了张虎山家的门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了，他不曾想到，他们会为他一个平民百姓专程送来洗衣机，这一切又让他深深感受到了“您的满意就是我们的工作标准”服务理念的丰富内涵。
【老板心语】
客户的满意是服务标准。只有让客户100%满意才能赢得忠诚的客户，企业也能获得很大的利润，真正实现客户与企业的双赢。
为客户捞假牙
【故事频道】
众所周知，日本本田公司是一个基业常青的跨国企业，其总裁本田宗一郎是一个不断创新的传奇才物。有一次，为了谈成一宗出口生意，本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国商人。席间，客人进洗手间，不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。
本田宗一郎听说后，二话没说跑进厕所，脱光衣服跳进粪池，用木棒打捞，捞了好一阵子，才找到假牙。本田宗一郎赶紧把它打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，他首先自己试了试，然后才拿着它，将它交给了客人。完全失望的外国客人感动了、震惊了，宴会厅又沸腾了起来，生意当然也做成了。
【老板心语】
本田宗一郎之所以自己动手做这么肮脏的活，就是为了告诉客户：我们是最值得信赖的合作伙伴。顾客对企业的信任是一点一点建立起来的。企业的成功也是靠一公分一公分乃至一毫米一毫米逐步进展得来的。如果是成千上万次，而且每一次都能有些许的改进，那么积少成多、聚沙成塔，最后肯定会在企业中产生效果，既得到顾客信任，又获得较高的利润。
久等：免费
【故事频道】
一天凉风习习，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。起初，一路上状况良好，法国农场主感到很惬意，不由得哼起了小曲。
但就在这时，车行驶到了一个荒村，发动机出了故障。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的态度，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
看见车被修好了，法国农场主松了一口气，问道：“多少钱？”
“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。
农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，说：“可你们是乘飞机来维修的呀？”
“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。
结果不仅仅是这样，据说后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
【老板心语】
优质的服务让奔驰跑得更快。100个顾客中有99个顾客对服务表示满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是质量，是一个都不放过的服务！
快乐酒吧
【故事频道】
有一天，猩猩在路上走，它觉得天气特别热，正好路边有一个“快乐酒吧”，于是它就进去了，然后，对侍者说：“先生，请给我来杯冰镇的扎啤，这鬼天气，实在是太热了。”
“哦，对不起，先生，我们这里有扎啤，但不是冰镇的。”侍者说。
“什么，难道你们没有冰柜吗？”猩猩不解地问。
“有，先生，但我们的冰柜是用来储存食品的。”侍者回答。
“那么，请打开空调吧。”猩猩再一次要求道。
“哦，先生，我店没有空调。”侍者无奈地一摊双手说。
猩猩失望地离开了“快乐酒吧。”
【老板心语】
顾客就是上帝，上帝正当的合理的要求就要尽量去满足。
客户既是企业所要服务的对象，更是企业的财富来源、员工的衣食父母。没有了客户，企业便没了服务订单与消费市场，更不用说给员工分配工作、发放工资了。因此，对于员工来说，顾客是值得感恩的对象，满足客户的要求是员工的职责。
慷慨的餐厅
【故事频道】
在一个周末的下午，一家公司的几名员工一起到一个高档餐厅吃饭，他们七嘴八舌地点了菜之后，没怎么注意就吃了起来。吃着吃着，突然听见桌边有位服务小姐小声说：“糟了，上错菜了。这道菜不是他们的。”
因为点的菜比较多，这些客人谁也不知道他们一共都有哪些菜，每道菜上来大家都以为是别人点的，只管大吃，所以听到服务小姐的话后，大家都一愣：“哦？是吗？”
餐厅的经理很快就出现了。经理的举动大大出乎客人的意料。他首先声明：“各位，感谢你们到本店用餐，这道菜是我们免费奉送的，请尽管用。”然后，他又向客人们道歉：“我们的小姐服务不好，请各位包涵。这样，今天这顿饭打八折。”饭后，他还向这几位客人每人赠送了贵宾卡。
这位经理以一种出人意料而又让人心悦诚服的处事方式，深深打动了顾客的心。后来他们不仅自己常常到这里来用餐，还带很多亲戚朋友来。
【老板心语】
为客户着想，与客户站在一起，是留住客户的关键。如果客户受到了损失，我们就要考虑如何让他们满意，而不让客户的利益受到丝毫损害。
两只鞋子
【故事频道】
华盛顿的繁华地段，有一家鞋店，鞋店的橱窗里摆着一堆鞋子，它们款式新颖、漂亮大方。旁边有一个牌子，上面写着：“超级特价，只付一折即可穿回。”
有一天，一位外国游客恰好经过这家鞋店，于是她走了进去。她拿起鞋子一看，原价80美元的漂亮大红鞋只要8美元，这简直让人不敢相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无瑕，她真是乐不可支。
