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第19章 靠“蛮力”称职,不如借“智慧”做到优秀 (3)

绝望的康妮小姐向詹妮芙·帕克小姐求援,詹妮芙通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同,该汽车的制动系统有问题,急刹车时,车子后部会打转,把受害者卷入车底。

詹妮芙对马格雷说:“卡车制动装置有问题,你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘,否则,我们将会提出控告。”

老奸巨猾的马格雷回答道:“好吧,不过,我明天要去伦敦,一个星期后回来,届时我们研究一下,做出适当安排。”

一个星期后,马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己是上当了,但又不知道为什么上当,她的目光扫到了日历上——詹妮芙恍然大悟,诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒气冲冲地给马格雷打了电话,马格雷在电话中得意洋洋地放声大笑:“小姐,诉讼时效今天过期了,谁也不能控告我了!希望你下一次变得聪明些!”

詹妮芙几乎要给气疯了,她问秘书:“准备好这份案卷要多少时间?”

秘书回答:“需要三四个小时。现在是下午一点钟,即使我们用最快的速度草拟好文件,再找到一家律师事务所,由他们草拟出一份新文件,交到法院,那也来不及了。”

“时间!时间!该死的时间!”康妮小姐在屋中团团转,突然,一道灵光在她的脑海中闪现,“全国汽车公司”在美国各地都有分公司,为什么不把起诉地点往西移呢?隔一个时区就差一个小时啊!

位于太平洋上的夏威夷在西十区,与纽约时区差整整5个小时!对,就在夏威夷起诉!

詹妮芙赢得了至关重要的几个小时,她以雄辩的事实,催人泪下的语言,使陪审团的成员们大为感动。陪审团一致裁决:康妮小姐胜诉,“全国汽车公司”赔偿康妮小姐600万美元!

从这个故事中我们可以看到:如果我们找不到方法,那就改变问题。

无论你做了多少研究和准备,有时事情就是不能如你所愿。如果尽了一切努力,还是找不到一种有效的解决办法,那就试着改变这个问题。

在形形色色的问题面前,在人生的每一次关键时刻,聪明的企业员工会灵活地运用智慧,做最正确的判断,选择属于自己的正确方向。同时,他会随时检视自己选择的角度是否产生偏差,适时地进行调整,而不是以坚持到底为圭臬,只凭一套哲学,便欲强闯职场中所有的关卡。

时时留意自己执著的意念是否与成功的法则相抵触,追求成功,并非意味着我们必须全盘放弃自己的执著,去迁就成功法则。只需在脑袋里将意念、方法做灵活的修正,我们就会离成功越来越近。

当时,互联网正飞速发展,无线行业也即将蓬勃发展,于是,彼得与马克斯·莱夫钦(Max Levchin)一起创办了一家叫Field Link的新公司。

这两位创业者相信,无线设备加密技术会是一个成长型市场。但是,他们老早就碰到了问题,最大的障碍是无线运营商的抵制。尽管运营商知道移动设备加密的必要性,但是Field Link是一个名不见经传的新企业,没有定价权,也没有讨价还价的砝码,而且还有许多其他公司试图做这一行,所以Field Link对运营商的需要超过了运营商对它的需要。

另一个问题是可用性。早期的无线浏览器很难使用,彼得和马克斯在这上面无法找到他们认为顾客需要的那种功能。这些挫折将他们引入了一个新的方向。他们不再试图在他们无法控制的两件事,即困难的无线界面和与无线运营商的集权抗争上,转而致力于一个更简单的领域——通过E-mail进行支付。 

当时,美国有1.4亿人有Email,但是只有200万人有互联网的无线设备。除了提供更大的潜在市场外,E-mail方案还消除了与大公司合作的必要性。同样重要的是,E-mail使他们能够以一种直观而容易的形式呈现他们的支付方案,而用无线设备上的小屏幕无法做到这一点。 

他们将公司的名字改成PayPal,推出了一项基于E-mail的支付服务。为了启动这项服务,彼得决定,只要顾客签约使用PayPal,就给顾客10美元的报酬,每推荐一个朋友参加,再给他10美元。“当时这样做看起来简直是疯了,但这是拥有顾客的一个便宜法子。”他解释说,“而且我们拥有的这类顾客其实价值更大,因为他们在频繁使用这个系统。这要比通过广告宣传得到100万随机顾客要好。”

PayPal迅速取得了成功。在头6个月里,有100多万人签约使用这项新的支付服务。由于容易使用,界面友好,PayPal迅速成为eBay上的支付系统,急剧发展起来。一年后当他们决定关掉无线业务的时候,有400万顾客在使用PayPal,而只有1万顾客在使用其无线产品。尽管eBay内部有一个名为Bill point的支付服务,但是PayPal仍然是在线支付领域无可争议的领袖。PayPal后来上市了,eBay最终以15亿美元买下了PayPal。如果彼得和马克斯坚持他们最初的计划,故事的结局就会全然不同了。

为问题寻找到合适的解决办法是通常使用的正向思维思考方式,但是,当难以找到解决途径时,实际上,也许最好的解决办法就是将问题改变,改变成我们能够驾驭的、善于解决的。

任何问题都有应对之策,如果没有方法,我们就改变自己的观念,改变原来的思维模式,改变原来所依赖的办事路径,重新找一条新路。

超越问题的水平线,在问题之外解决问题

一天,邻居盗走了华盛顿的马,华盛顿也知道马是被谁偷走的,于是,华盛顿就带着警察来到那个偷他马的邻居的农场,并且找到了自己的马。可是,邻居死也不肯承认这匹马是华盛顿的。华盛顿灵机一动,就用双手将马的眼睛捂住说:“如果这马是你的,你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”“右眼。”邻居回答。华盛顿把手从右眼移开,马的右眼一点问题没有。“啊,我弄错了,是左眼。”邻居纠正道。华盛顿又把左手也移开,马的左眼也没什么毛病。

邻居还想为自己申辩,警察却说:“什么也不要说了,这还不能证明这马不是你的吗?”

华盛顿利用那句“它的哪只眼睛是瞎的”的暗示,致使邻居认定“马有一只眼睛是瞎的”。他成功地给邻居设置了这个陷阱,使其露出破绽,邻居的辩解也就不攻自破。

身临其境有助于我们更加深刻地体会问题,但是如果将心智也束缚于问题当中,那么你永远也无法找到解决问题的办法。

所罗门王曾经判决过这样一个案件:两个母亲都声称自己是一个孩子的亲生母亲,为了揭穿其中一个冒名者的把戏,所罗门王建议说,不妨把孩子分成两半,这样,两位自称母亲的妇女就能各得一份。那位真正的母亲哀求所罗门王不要这样做,她宁可放弃自己的权益也不愿看到孩子遭此惨祸。谁是孩子的真正母亲很快就有了答案,这件棘手的案件圆满解决。

如果不能超越案件本身,所罗门王定会被两个哭哭啼啼的妇人纠缠不清,当他站在比别人更高的水平上思考问题时,解决问题的方法就很快找到了。

如果你不想成为问题的一部分,那就要想办法成为这个问题解决方法的一部分。在找到方法之前,你首先应该明白一点,解决问题的方法必定比问题本身更高一筹。

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好这座大厦,有关专家曾进行了专门研讨。

一开始,大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究,却发现每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,大量繁殖……

结果,办法很简单,只需拉上整座大厦的窗帘。

此前专家们设计的一套复杂而又详尽的维护方案最终成了一纸空文,这是因为他们无法超越这个问题,看不到问题之外的问题和联系。

古希腊一位科研智者艾米特曾经说过,如果你总是站在和问题同一个水平面上,那么,你就没有办法来解决这个问题这个问题。一个人只有超越于问题的水平线之上方能找到解决问题的正确方法。与问题站在同一水平线上的人,只能被问题束缚住手脚,纵有百般能耐,也难以施展。

要解决一个问题,就必须将你的意识提升到这个问题所在的水准之上,这样你才能成为一个真正解决问题的高手。

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