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第15章 感恩让你担起责任,而不是选择借口 (2)

老张听了这些,并没有说什么,而是心怀感激地接受了这份工作,工作其实不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等,但老张做得十分认真。他不仅每天做好来往工作人员的提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还对仓库的各个角落进行打扫清理。

3年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货都会在最短的时间里找到所要提的货物。在工厂建厂20周年庆功会上,厂长按老员工的级别,亲自为老张颁发了5000元奖金。很多老职工不理解,老张才来厂里3年,凭什么能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出大家的不满,于是说道:“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次也没有!这不是说我工作没做到位,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老张能够做到三年如一日不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,老张真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

同样是一份保管员的工作,有人在工作失职后仍然振振有词,而有人可以几年如一日,在平凡的岗位上,作出不平凡的贡献。他们之间的能力并没有什么区别,重要的区别在于是否心念感恩、是否切实担负起责任。

任何一个老板都清楚,一个勇于承担全部责任的员工,对于企业有着重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。因此,在工作中应愿意承担责任,并把它当成一种习惯,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。推卸责任并置之度外,只会伤害公司和客户的利益,同时,也会伤害到你自己。没有一个老板会让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在老板眼里,习惯于推卸责任的员工,是一个不可靠的人。

每个对工作感恩的优秀员工都明白:对工作负全责,是自己的使命。一个不负责任、没有责任意识的员工,不仅会在工作中为企业带来损失,还会为自己的职业生涯带来损害。相反,一个有较强责任感的员工,不仅能够得到老板的信任,同时也会为自己的事业在通往成功的道路上奠定坚实的基础。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在感恩的心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量。要记住,把责任融进伟大的事业,在平凡的岗位上一样能做出不平凡的事。

用责任哲学代替借口哲学,为自己设立无借口月

许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起,其潜台词就是“这事与我无关”——不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。

现在,到了用责任哲学代替借口哲学的时候了。请不要做推卸责任的傻事了。因为,一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可能获得上司的信赖和尊重。试想这样的员工,能有什么长远的发展?

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:“如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!”让我们记住这句话,改变对借口的态度,把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口,人生中没有借口,失败没有借口,成功也不属于那些寻找借口的人。

汉斯是美国安利公司自行车业务部经理,他工作踏实,从不找任何借口,一直是总经理得力的助手。

一天,总经理对他说:“现在各种新款的车型不断涌现,咱们库存的自行车如果再销售不出去,公司就要面临资金周转的困难。你去想办法把这些老式自行车销售出去。”

“好吧,我尽力去完成这项任务。”汉斯没有抱怨,也没有找任何借口,就离开了总经理的办公室。

可是,要解决这个棘手的问题谈何容易!现在市场已经极度饱和,连新款的自行车都不好卖,更别说这种老式自行车了。

一个星期后,汉斯来到总经理室,对总经理说:“现在在城市里这些车肯定卖不出去了,我通过调查发现,在边远山区还是很有市场的,那里的人不注重款式,只注重实惠。我觉得应该在那里设个代理点。”

总经理同意了。结果,经济效益非常显著,老式自行车在那里供不应求。

后来,总经理离任,汉斯被提升为公司的新总经理。

无论遇到什么困难,都千万别找借口!如果处处都寻找借口,你恐怕永远都无法在工作中有所收获,更别提获得成就。让我们看看,借口的习惯塑造了怎样一批平庸的人,如果让他们承担责任,事情会怎样?

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间,公司的财政发生了困难。为摆脱经济困境,休斯·查姆斯召开了一场全公司的大会。

首先,他请手下几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

在他们发言完毕后,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮。皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友1毛钱,然后发表他的演说。

他说:“这个小工友拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,经验比他丰富得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍无法维持自己的生活。可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来。”

查姆斯说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都说“愿意”,后来果然办到了。

如果你是这里的销售员,会为了没做好工作而编造借口么?如果你是休斯·查姆斯,会听这些没有实际价值的借口么?相信,很多人都肯定这个老板的做法,作为员工,就应该明白,对于自己所犯的错误应该坦率地承认,而不是去找借口推脱。

没有任何借口,没有任何抱怨,才是一个感恩员工的行动准则。让我们从今天开始,清扫心中沉甸甸的借口,摒弃这些让人厌烦的东西,学会让自己正确地面对问题。不妨看看下面的例子,为自己设立一个“无借口月”,或许很快就能看到佳绩!

曾有一个被下属的借口搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货到晚了,经理说:“这是我们的失误,下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来,这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。

他说,没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。

设立“无借口月”,对于锻炼我们的能力,提升我们的实力,有百利而无一害。一个“不找借口”的人,会具有强烈的负责人的职业精神,会具备有效落实责任的执行力,更会具有让企业垂青的“卓越力”。所以,从此刻开始,让我们远离借口哲学,代之以责任哲学,感恩哲学,重新审视自己的工作,积极地去执行、完善自己的工作!

担当责任,平凡的工作也蕴藏着成长的契机

心怀感恩的员工,不仅感谢工作能换来薪水,他们还会感谢在工作中的成长机会。在他们眼中,成长比薪水更重要,只有保持着负责的态度对待工作,才能为自己赢得发展的机遇。

工作给予我们的,不仅仅是薪水,还有珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。

盛夏的一天,一群人正在铁路的路基上工作。这时,一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来,一节特制的并且带有空调的车厢窗户被人打开了,一个低沉的、友好的声音传了出来:“大卫,是你吗?”大卫·安德森——这群工人的主管回答说:“是我,吉姆,见到你真高兴。”于是,大卫·安德森和吉姆·墨菲——铁路的总裁,进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈之后,两人激情地握手道别。

大卫·安德森的下属立刻包围了他,他们对于他是墨菲铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。大卫解释说,二十多年以前他和吉姆·墨菲是在同一天开始为这条铁路工作的。其中一个下属半认真半开玩笑地问大卫,为什么你现在仍在骄阳下工作,而吉姆·墨菲却成了总裁。大卫非常惆怅地说:“23年前我为1小时1.75美元的薪水而工作,而吉姆·墨菲却是为这条铁路而工作。”

大卫·安德森和吉姆·墨菲的故事说明,如果将工作单纯地视作工资,那获得仅仅是1小时1.75美元的工作,如果将工作视为积极地学习经验,那获得的可能就是成长甚至成功的积淀。

每一项工作中都包含了个人成长的机遇。与其只想着工作可以为你带来收入,还不如想着自己该如何对工作负起责任,如何发展自己的能力,增加自己的社会经验,提升个人的人格魅力等等……这些技能与经验,将会是令你终生受益的无价之宝。

林建文大学毕业后,进了一家机械厂工作,跟他一同分配来的还有四五个大学生。他们几乎都没经过什么技术培训,就被分到各个部门,担任基层管理人员。

由于他们不懂生产,不熟悉工艺流程,所学专业与实际操作又相差太远,在管理上明显感到力不从心。加之有些工人也欺他们是外行,工作中总是偷奸耍滑、偷工减料,这让他们感到非常头疼。为此,林建文主动向厂长提出申请:下车间当个三班倒的工人。这个消息一传出,全厂哗然,大家都说他是个怪人,连那几个大学生对此都表示不能理解。

林建文对各种议论根本就不加以理会,到了制造车间安安心心做了一名工人。他全身心地投入工作中,努力钻研各项技术,熟悉每个工种。由于他勤学好问,那些生产能手们都爱教他,把自己多年的经验都毫无保留地传授给他,很快他就全面掌握了生产工艺,生产中遇到的问题没有他解决不了的。两年后,他升任车间主任。面对成功,他并不骄傲自满,始终严把产品质量关,所以,他所在车间的产品质量一直是最好的。

几年后,工厂经营不太景气,厂里决定试行承包制。林建文承包了一个车间,由于他技术过硬,又勤奋好学,工人们也都乐意跟他干。这时,他又拿出钻研业务的劲头投入到营销中去,成立了一支精干的销售队伍。由于产品质量过硬,营销自然得力,很快就打开了市场销路,在全行业中成为赫赫有名的人物。到了年底,其他车间都出现了不同程度的亏损,唯有林建文承包的车间赢得了巨额利润。因此,厂里决定把车间全部都承包给他。在厂部对科室人员进行精简时,当年和他一同进厂的大学生因为技术不过关,有的甚至下岗了。

工作所回报给你的要比你为它付出的多。感恩自己的工作,对自己的工作负责,把工作看成一种经验的积累,你会发现普通的工作里也蕴藏无数成长的契机。

一个人只有对自己的成长负责,才能促进企业经营的常青发展,也才能实现自身职业的常青发展。任何一个优秀的员工,都应该在工作中不断地追求进步,用自己的成长推动企业的发展,这样才称得上是懂得感恩、尽职尽责。所以,让我们走入职场的良性循环,用感恩—责任—成长搭建一个工作的同心圆,在这个竞争激烈的年代,做个前途不可限量的优胜者!

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