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第18章 充分沟通,把节约贯穿始终

如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。

管理学家西蒙曾经这样描述沟通:“沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一员将其所决定的意见传送给其他有关成员。”

在许多企业中,员工与员工之间、员工与管理者之间却有“一堵厚墙”,阻碍了他们之间的沟通交流,也阻碍了企业效率的提高和团队凝聚力的形成,从而影响了企业的获利能力,也造成了企业人力、物力、财力和时间的极大浪费。

据统计,企业中有两个数字可以很直观地反映沟通的重要性,就是两个70%。

第一个70%,是指企业的员工有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,对外的各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。

第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如,企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、出现障碍后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差的问题,归根结底,也与沟通能力欠缺有关。

英特尔的一个分公司要进行人事调动,主管查理对年轻的杰克说:“你把手头的工作安排一下,到销售部去报到,我觉得那里更适合你,你有什么意见吗?”

杰克嘴巴动了动,心想:“我有意见有什么用,你是主管,还不是你说了算?”不过他并没有将这样的话说出来,而是默默地离开了。

当时英特尔的销售情况很一般,销售部的工作也不太好做,杰克暗地里想:“这一次把我调到最糟的销售部,一定是查理在搞鬼,见我这边工作出色嫉妒我,怕我抢他的位置。哼,我们以后走着瞧!”

到了销售部后,杰克整天板着脸,对所有新同事都是爱答不理。他对工作也不热心,别人问他工作的事,他也只是随便应付,一点热情也没有。慢慢的,同事们逐渐疏远他了。

有一次,一个重要的客户打电话来,让他转告查理,让查理第二天到客户那里参加一个洽谈会,因为关系到一大笔业务,所以要求查理第二天必须按时赶到。杰克听后,认为这是一个绝好的报复机会,于是装作不知道这件事,也没告诉查理。

第二天,查理将杰克叫到自己的办公室,非常严肃地告诉他:“杰克,客户告诉你那么重要的事情你为什么不转达给我?如果不是客户今天早晨又打电话催我,我们几乎失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好,只是为人欠历练,所以把你调到销售部,考察、磨炼你一下,看你是否能在以后担当重任。可你不但不和我多沟通,反而还故意报复,我们整个部门的前途差点就毁在你的手上。对于你的这种表现,我非常失望。我不得不告诉你,你被解雇了。”

鉴于此次的教训,英特尔分公司专门召开了一次会议,要求员工“张开嘴巴,拒绝不沟通的人”,强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。因为沟通既有利于团队之间的团结与合作,也能够增加彼此之间的信任,最主要的,沟通可以避免再出现类似杰克这样的事件,尽量减少公司的损失。

对于企业来说,各种阻碍信息自由流动的沟通上的不畅,都会为组织内的决策、人员等的连续流动设置障碍,从而给企业带来极大的损失和浪费。管理专家认为,一般而言,一个企业的一般成本都用来支付员工沟通不畅所造成的损失了。

在崇尚节约的企业中,员工必定能借沟通渠道,积极主动与外界沟通,做好自己的本职工作,从而避免不必要的浪费。

【节约温馨小贴士】

沟通是管理的浓缩,节约离不开沟通。

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