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第16章 速效说服方法(2)

声音的节奏感

若是说服的语调从头到尾都只是平平而无起伏,那么是无法引起对方的注意的。特别是在重点的地方、想要强调的要点,尽可能地提高音调,用稍微大声的音量慢慢说;总之,要有抑扬顿挫的区别。

以上这些要点,只要平时多加注意的话,自然就能培养有说服力的声音。

选择适合对方性格的场所

试着想像利用双方一起吃饭的机会进行说服的场面。

和对方一起吃饭,是提高双方亲近度最恰当的方法。能否活用这个方法,会影响说服的成功或失败。

较有格局布置的场所

选择饭店里的附设餐厅、火锅城、西餐馆等,对处理任何事都讲求效率的人是最恰当的。选择较有格局布置的场所会提高成功的几率,保持适度的紧张气氛可以提高其说服力。

不受拘束的场所

选择较没有格局限制的桑拿浴室,对于较坦率、干脆型的人是最适当的。一些企业家在这里促膝交谈,大概是因为在这里可以互相刺探对方的消息,能够开诚布公、坦率干脆地说话。

另外,像是离对方公司较近的咖啡厅、餐厅这些场所也可以,看机会提出“离您公司不远的距离”、“我们换一个地点”等的话,也可以让气氛改变一下。

有气氛的场所

对于与对方还未相处得很融洽的说服者,到酒吧、卡拉OK等地方边喝边谈较有效果。在照明昏暗的店里,双方会更亲近些。但是这里指的并不是那些声色场所,去那里的话只会造成反效果的。总之,要制造能让双方更融洽的交谈气氛才是最正确的。

开放式的场所

对下属、女职员想要开诚布公地交谈,听听对方的真心话时,或是想要拜托对方帮忙时,在屋顶的平台、公园、露天式茶馆,这些开放式的空间里较适合。因为蔚蓝的天,柔和的风,会让人与人之间的隔阂淡化。

除此之外,若是想要说些对自己有利的话时,可以选择自己常去且较适合自己的店。因为熟悉周围的环境,所以不用小心翼翼地注意着四周,能够更安心地进行说服。

相反的,若是对方是个很难被说服,且有高度警戒心的人,选择去对方较熟悉的地点,反而能让他放松心情、解除戒备,较利于说服的进行。

根据对方性格的不同,而选择最有利的场所,更能够提高自我的说服力。可是,有时候自认为选择了一个很适当的地点,但就是不知道为了什么总说服不了对方的情况也有。

这时候,换个场所看看,或许因场所的改变而有不同的效果。比如从狭窄的地方换到宽敞的地方,从宽敞的空间换到狭小的空间,从明亮的地方换到昏暗的地方等,可以改变说服的场所。

总是与对方面对面而坐的人,下次应试着与对方并肩而坐,像这样近距离的沟通、说服,成功的几率就大大的提高了。

选择易于说服对方的时间

说服的时间不对,可能导致说服的失败。那么,如何把握说服的时间呢?

第一,依照对方性格来考虑说服时间。人类性格的核心是气质,气质同体质发生关联,可分为三类,即瘦型、筋骨型和肥胖型。瘦型的人虽然难以接近,但他的情绪较为稳定,没有必要选某一特定的说服时间。筋骨型是典型的顽固者,但情绪也无多大的变化,且很有时间观念。要说服这种人,必须严守时间,不得失约。肥胖型的人情绪变化大,故须注意时间的择定,最好选择他情绪好的时候去说服。

第二,依照对方的生活习性来考虑说服的时间。有人有准时下班回家的习惯,若在下班前后进行说服,会引起他的不快。有的人习惯中午休息,这时想说服他,他会有抵触情绪。因此,了解对方的生活习性也是相当重要的。

总之,要依对方而选择时间。

说服过程中应遵循的法则

在不同的文化气围里,人们会在说服过程中,发展出一般状况下的特定回应。这些针对特定刺激的回应,足以预测行为模式,说服他人。不过,这只是对一般人而言。下面是九项每天生活中都会用得到的准则,无论你是推销员、演说家、消费者、丈夫、妻子、父亲还是朋友,这些就是说服与沟通的规则。

请仔细地思考这些准则,回想最近一次发生在自己身上的类似情形,你将因此了解自己何以被说服,更重要的是,你将因此知道你过去的行为,对周边人群的影响有多大。这些准则是我们研究说服过程的最基本要素,也是最为重要的因素。

互惠法则

当某人给你某件有价值的东西时,你应立即打算回礼。

注意:这项准则并非指某人会在收到某物时,自动地回礼,而是说他有回礼的打算。

比较法则

当两件物品彼此有所差异时,在时间或空间上把它们紧放在一起,它们的差异会更明显。

朋友法则

当某人要求你做某事,而你知道这个人是以你的最大利益为出发点,而且他要你知道你最大利益何在时,你将被强烈地驱使去完成这项要求。

人们几乎一定会应朋友的要求而做某事。很明显,如果你想在说服过程中成功,你一定要被当作是一个朋友。

期待法则

当某位你信任或尊敬的人,期待你在工作上有所表现,或造就某种成就,无论是正面或是负面,你往往会达成他的期望。

追随法则

我们往往会喜欢那些由我们尊敬或喜欢的人所使用的产品、服务或意见。

贯彻法则

当某人口头或书面宣布他在某种观点上采取特定立场时,无论其结果是否正确,即使证明他是错的,他仍会义无反顾地坚持其观点。

稀有法则

当某人相信他要的东西数量不多时,他会认为这个东西的价值会比数量很多的东西要高。

一致性法则

大多数人会因其他人或团体认为可以接受,而同意一项议题、产品或服务。

权力法则

人们的力量凌驾他人,是依其被视为更有权威、力量和专业的程度而定。

影响说服成功的因素

我们常为说服失败而苦恼,并对说服产生怀疑。其实说服本身并没有错,我们的失败是因为缺乏某种力量的缘故。这里指的某种力量,就是意味着引导说服成功的力量。这种力量可以分解成若干具体的方面:

富有积极性

深思熟虑固然重要,但说服者必须有所行动,否则,就显得毫无意义,因此应有果敢实行的决断力。

不失沉稳之心

说服时,若一遭到对方反驳就气得发慌,或勃然大怒,这种人就欠缺稳定力。更有人一遭到反对即丧失自信而束手无策。在说服过程中,纵然被拒绝或被反驳,也应保持冷静、沉着,才有获得成功的可能。

思虑要深

有的人只能抓住事情的一面,而非全部,做任何事都慢一拍。又有一种人一想到什么马上就说“这样、那样”,然而这只是灵机一动罢了,无法说服人。应该针对对方会提出怎么样的问题,周围的人会怎样表示,预见困难会在何处,将各方面的问题加以综合分析,才是正途。假设得越充分,就越有把握稳操胜券。

理解他人

有的人不懂因人而异的心理微妙之处,一旦遭到反击时,说服就宣告失败。例如,一位上司受理一位职员的辞职申请,这位职员在这公司已干了10年。

“你为公司效力了10年,我们也无话可说,既然想走的话,随时都可以,真是辛苦你了。”

这样的回答并没错,只是太正规了,没有考虑到人的心理微妙之处,那位职员自然也只表现出一副孤独无援的表情。

经验老道的上司会这样说:

“你那么能干,干嘛要走呢?真叫人舍不得,难道就不能多待一阵子吗?”那位职员的心理可能会好受得多。

如果在精神上及物质上设想周到、处理得当的话,当然容易激发起他人的干劲,收到说服的效果。可是事实上我们在实施说服时常忽略一个问题,那就是利己主义在作怪。总是希望别人为自己做些什么,而完全或不够充分地考虑对方的优点在哪里。

有一位年轻小伙子,刚从学校毕业后分配到某单位,单位上司老是叫他不停地抄写名册和报表,他感到非常枯躁乏味。就在此时,上司告诉他,本单位的工作无论在哪个部门,做何种事情,准确抄写都是必备的基本功,多抄写东西没有坏处。小伙子领悟了手头工作不仅重要,而且还事关自己今后的发展,自然也就干劲徒增。

说服过程中的忌讳

说服,就其本质而言,它是一种与人为善的美好情操,也是社会成员应该履行的道德义务。然而,为什么有的人怀着一片诚意,苦口婆心地进行说服,到头来反而得不到对方的感激呢?其根本原因是犯了以理服人之大忌。

不要把矛盾激化

大量的说服事例表明,因说服不当而使矛盾激化的情况,主要有两类:

(1)强化了对方本来就不该有的消极情绪,从而火上浇油,扩大了事态。

(2)因说服方法不当,激怒了对方,使对方把全部的不满和怨恨情绪都转移到了你身上,你成了他的对立面和“出气筒”。

经验告诉我们:在谈判桌上要成为一个有修养的说服者,就要有博大的胸怀和宽厚仁义的气质。遇到上述情况绝不可为了顾全自己的面子而反唇相讥,以牙还牙。

欲速则不达

人们常说,善弈棋者,每每举一而反三。做别人的思想工作也好比下棋,也要珍视这“三步棋”的做法,要耐心细致,再三斟酌。如果条件不具备就急于求成,总想一劳永逸,其结果往往是事倍功半,成效甚微,甚至把矛盾激化。

忌拿腔拿调

要克服拿腔拿调,最主要的是应该增强普通人的意识,以普通人的姿态出现在人们面前,改变那种高高在上、主观武断的作风。必须注意坚持实事求是的态度,慎用套话,加强语言表达能力的培养。

言之有物

要避免苍白无力的说教,而要做到:道理要入辙合拍;思想观点要明确;语言要朴实、新颖。

蜀汉时曾担任过尚书郎官职的文学家李密,在蜀汉灭亡后,居家不出。晋武帝知道他有才干,便诏他进朝做官,但李密拒绝了。为此,晋武帝大怒。在这种情况下,李密写了一封信给晋武帝。

“我年轻的时候在蜀汉朝中做官,任职郎中,本来就希望仕途显达,并不矜持名声节操。现在我是败亡之国的低贱俘虏,身份卑微低陋,受到过分的提拔、荣幸的委命,已经非常优厚,哪里还敢迟疑徘徊,有更高的渴求呢?

“只是因为我祖母刘氏如西山落日,已经是不久于人世之人。我如没有祖母的抚育,就难以有今日;祖母如失去了我的奉养,也就无法多度余日。祖孙二人,相依为命,因此我实在不能抛开祖母离家远行。

“微臣李密今年四十四岁,祖母刘氏今年九十六岁。如此说来,我为陛下尽忠效力的日子还长,而报答祖母的养育之恩的日子短呀!故此,我以这种乌鸦反哺的私衷,乞求陛下准许我为祖母养老送终。”

“恳请陛下怜恤我的一片愚诚,慨允我微小的志愿,使祖母刘氏可以侥幸保其晚年,我活着将以生命奉献陛下,死后也要结草图报。臣内心怀着难以承受的惶恐,特地做此书,奏闻圣上。”

这就是文学史上著名的《陈情表》,李密对晋武帝有情有理的肯求,言语之间皆留分寸,晋武帝焉能不受感动?

双赢是说服的最高境界

在人与人之间出现问题、协调意见分歧时,是一种应该被提倡和力行的美德,也是说服的最高境界。

如何做到双方都能协调的平心静气的方式,有如下几个方面。

分歧是说服开始的信号

只要有人与领导的观点有所不同,便会遭到领导无情的贬损与批判,长此以往,下属们就会保持沉默,形成“一言堂”的局面。

当出现分歧的时候,可用诚恳的语气说:“在这里我们有不同,让我们一起来想出我们两人(大家)都满意的方法。”“让我们一起想出对公司(单位)最有利的策略(方案)。”

在措辞上需要强调的是我们,而不是“你”、“我”的对立。不是任何贬抑的用语,而是诚意的邀请,邀请对方一起来解决问题。

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