速效说服贵在讲求方法。不讲求方法的说服是不可能达到速效的,甚至还会造成无效的结果。本章中的这些方法有助于你在短期内迅速提高说服能力。
开发你的说服潜能
当你说服对方时,对方却毫无反应,也许对方是你希望服从命令的部下,或是你想与他握手的人,也许是你的配偶,也许是你的朋友,但是因为对方毫无反应,于是你便会萌生一种想法:“人的行为是无法通过外界影响改变的。”你会认为要改变一个已定型的人,是毫无办法的。
然而,事实果真如此吗?你真的无法改变他人的态度和行为吗?
尽管许多人都抱着无法改变他人的观点不放,但实际上这种观点是错误的。态度不仅能够改变,而且也会改变。这是心理学上一项非常重要的观点。这一观点的基本原则就是:只要不断重复,就能有效地改变一个人的行为态度。
最能支持这一原则的事实就是广告。所谓广告,就是利用不断重复一句广告词,而达到销售的目的。从事广告工作的人都知道,当人们常听到相同的句子时,他便会开始对这个句子所代表的意义加以注意,这是受人好奇心所驱使。其后,他会产生强烈的兴趣,并产生买来看一看、试一试的行动,最后,他就会有意无意地在商店里注意这一种商品,并且购买这种商品。
这种心态,可以类推到人际关系中,其效果是同样的。
此外,大家都知道,“习惯性”是难以人为的力量去改变或消除的,有些习惯往往是根深蒂固的。
所谓习惯,应用心理学的观点来就是:快乐的积累。例如,你第一次吃到冰棍,就对它产生兴趣,而此种兴趣如果继续下去,久而久之你便会形成吃冰棍的习惯。
这一原理也同样适用于人与人之间的关系。当你第一次看到一个人时,你对他点头微笑,对方看到你满面笑容,心里会感觉非常舒服。第二次你再碰到他时,你又恭维他,也许只是寥寥数语,但上次对他的友善微笑依然在他心中留有较深的印象,这次的恭维当会更加深他心中的好感。第三次当你们再次相遇时,他心底自然会升起一般快乐之情,对你主动表示出热情。
为何情绪会如此变化呢,答案非常简单,因为他对你产生了习惯性。由于你给予他温暖的感觉,于是他将快乐建筑在你的身上,亦即他将快乐与你这个人联系在一起,如果你继续给他以温暖,他当然就会尽量想办法回报你。这是人之常情,也就是“取”与“予”关系的延伸。
总而言之,当你一直不断地给予他人以温暖,对方自然会逐渐形成对你友善的习惯,回报你以他的温暖,如此,你便能很容易地得到他,换言之,这表示你对他开始具有影响力。在此基础上,说服他人、影响他人也就成为一种习惯性的行为了。
自己首先要自信
我们练口才的目的通常是为了说服别人。那些能够通过谈话使人回心转意的铁嘴们对于自己的话语有着十二万分的自信,而这恰恰是说服他人的关键。一个人如果连说服自己都做不到,又如何能够说服别人。可见,要练就三寸不烂之舌,一定要从说服自己开始练起。
比如,一个推销汽车的人,他在推销汽车的时候,他最好开着他所推销的车子。比如说推销“福特”牌的车子,而你开的却是丰田车,就难以说明问题了。但是,当你推销“福特”车的时候,你说我开的“福特”车确实好,用了这么久以后,多么省油,有多少多少优点,这就使你更具有说服力,因为你使用了。在美国电视上有一个广告,是一个女士,她推销一种洗衣机。她在拍这个广告之前,确实买了一台这种牌子的洗衣机,回家使用。所以当她在广告上出现的时候,她向别人介绍这个洗衣机性能多么好,什么时候进冷水,什么地方进热水,什么时候洗完了,什么时候自动换水,然后清洗。她操作起来也非常熟练,所以她给别人的印象,就很有说服力,因为她自己确实是这么相信的。
有些说客喜欢把自己贬得很低,比如说:“像我这样的人,不过是可怜的小老百姓罢了!”或者说:“你也看到啦,我就是这么没用!”虽然你的出发点是为了谦虚,但如果你不希望别人觉得你是个消沉的人,那么最好不要用这种对自己不利的语气谈论自己。
当然,偶尔这么说说倒无所谓,但久而久之就会成为习惯性的说法。这点你只要观察喜欢说这一类话的人,即可发现他们经常在用。至于对方会有什么样的反应呢?或许一开始并没有特别在意,但如果每次见面所到的都是这种腔调,就会逐渐觉得和这种人见面没什么意思。更有甚者,还会令自己产生一种想法:这不是谦虚,而是真的没用。这一点即是心理学所谓的“累积暗示效果”所发生的作用。如果你经常对孩子说“你真没用”或“你真笨”等,即使孩子十分正常,久而久之也会觉得自己真是个没用的人。经常听到的话就会认为是对的,这是人类天性的特性之一。
因此,贬低自己的说法,不仅对自己毫无益处,反而还会弄巧成拙,使别人以为你真是如你自己所说的那么一个人。试想,别人今天帮了你,或多或少是想到你明天会对他有用,可你却一再声明自己没有用,其后果可想而知。
消除说服的障碍
工作中,上司说服部下的目的就是在征求部下意见之后,使其产生“就这样办”的干劲和心情,然后付诸于行动。然而,常常有许多因素阻碍这种干劲的产生,因此,如何消除这些障碍,成了说服时必须要解决的问题。
妨碍绝对说服的因素有哪些呢?想一想你曾经拒绝他人的说服或拒绝接受的事情的情形,就应该明白了吧。现将几点主要的障碍罗列如下:
(1)说服内容本身有问题。
(2)对说服者有反感情绪。
(3)对说服后的行动有不安全感。
下面逐点加以解决:
对第一点,说服内容本身有问题,最多的情况是被说服者不能确切地了解对方的主题。这主要是说服者没有向对方明示应该知道什么,期望什么,希望采取什么样的行动。
因此,消除这个障碍的办法是:明确说服的目的,带着强烈的期望促成其行动。
这也是说服的基础,使人感到惊讶的是,有很多人竟然忘记了它的存在,只是迫切的追求期望感与行动结果。总之,明示说服的内容,使说服的目的明确是很重要的。
关于第二点,我们在前面已经提到了人们都有不愿意受他人指使的性格,也就是说任何人都不希望受到别人的支配和干预,在说服部下时也不能例外。因此,在说服时,当对方显示出反抗的表情或态度时,不要认为说服失败,而应该视为说服时必须要考虑引起反感的问题,可以说安抚反感就是说服的第一步。
自然,不引起任何反抗的说服是最理想不过的了,但是,不能因为做不到就放弃说服,放弃说服无异于放弃做上司的资格。
最后再来讨论第三点,对说服后的行动有不安全感。详细一点解释,就是受到说服产生了“就这样办”的心理,可是一旦行动起来又会产生所谓的“不安”的复杂心理。
法国著名的哲学家萨特,主张存在主义,认为不安是促使人与人相似的因素。可是从某种角度来说,人类的历史就是和不安做斗争的历史。如何克服不安感是人类普遍存在的主题,各种精神文化都在从各种角度来探讨这一问题,宗教也不例外。
拟好说服大纲
拟好说服过程的大纲
有过“要怎样做才能说服那个人?”的困扰吗?这大概是因为没有事先在脑子里整理出具体说服的大纲,准备不够的原因。
当你站在被说服的立场的话,比起任意随便说说,有条有理地说服,较容易理解得多了。
在你的周围,不也有那种不知他究竟在说什么,让人非常纳闷的人吗?
造成这种情况的最大原因,就是没有事先在脑海里描绘出要说的大纲。因此,无法完全将自己要表达的意见,明确传达给对方。
可是凭空想像的说明,反而会造成对方的混乱,这样也失去了使其理解的意义了。
为了了解对方,应事先将要说服的内容逐条列出。当然,由于说服对象的不同,所描绘出的内容也不尽相同,但是基本的一些大原则还是没有什么大变动。如果能领会这个技巧,做好适合对方的准备,就能成功。
列出大纲的三个重点
时间的设定
太冗长的言谈,不容易抓住真正的重点。所以,开头的部分要占多少时间?重点的部分占多少时间?结论需花多少时间?这些时间上的安排需恰当,不宜过长或过短。
决定说明事项的排列顺序
对方已知的部分到未知的部分,重点到说明那些重点的要点。
说明内容的因果关系
为了要深切了解内容,简单扼要的说明其因果关系是必要的。总之,“原因←→结果←→根据”照此顺序做重点说明。
随着对象的不同,大纲也有所不同
说服,乃是取决于对方是否能理解,是否能接受,真正的决定权还是在于对方。
由于个人的价值观、思考模式、见解、能力或是环境的不同,即使是相同的说服方法,对象换了一个人,其结果也会不一样。
对方的能力如何
1有你所期望的行动力吗?
2有如你所想的才能吗?
3经济力如何?
4拥有决定权吗?
对方的环境如何
1有其他的权限、决定权吗?
2对于被说服的内容,有不了解的吗?
3对方对于说服的内容感兴趣吗?
4信誉如何?
对方的个性特质如何
1男性?还是女性?
2是悠闲自在?还是性情急躁?
3较理性?还是较感情用事?
从这些观点中,找出对方的特征,试着列出要说服的大纲。
或许一开始有些困难,但是为了要锻炼说服力,只要是有关对方的资料,都要全部收集起来。列出大纲,不但有助于了解对方,也是一种额外的收获。
在说服的过程中注重声音效果
要发出优美的声音
你对自己的声音有信心吗?
事实上,声音大大地影响说服的效果。
这世界上拥有声音迷人的人,特别是广播员,靠声音来工作,那声音相当有魅力。当然,也有只靠声音就充满说服力的人。
其实我们自己并不清楚自己真正的声音。现在你耳边所听到的声音,和对方所听到的声音并不尽相同。比方说,当你把自己的声音录下来,用录放音机放出来听时,大多数的人都会有“这是我的声音吗”的疑问,虽然,这录音带里的声音和你的声音有点相近。
虽然自己是发音很清楚地录制录音带,但是放出来的声音还是很难辨别清楚,就像有时候自己虽然是满怀诚心地说了一番话,对方却是感到冷漠无情。
也许有人会说:“声音是与生俱来的,再怎么努力也无法改变。”尽管如此,请参照以下原则,即使只有一点点改变,也能将你的声音变得更好。
保持不勉强、轻松的姿势
放松全身,让身体感觉轻松,上身向前弯,两手托腮,勒紧喉咙发声。
靠腹部呼吸
从腹部发声较好,往往光靠喉咙发出的声音很难让人听得懂这样当然无法进入对方的心。
嘴巴要完全张开
确实地念出每个字,发音就会很清楚。
提高声音的说服力
在知道自己声音的特征之前,先要想想易于让对方接受的是怎样的声音,以此来调整自己声音的大小、高低、节奏、速度、语调等。
声音的大小、高低
如果自己所说的话无法确实的传达给对方,就很难说服对方。有些人认为大声说话是必要的,但是这只会带给对方不快感,音量的适度、适当才是最重要的。
另外,不介意声音高低的话,可以靠腹部来发声。
声音的速度
话说得太快是一个禁忌。常常一进入话题,说话速度就容易变快的人,总是提醒自己“再说慢一点,再说慢一点”比较好,但是就因为纠正过头,反而让对方因说话速度太慢而急躁不安。重点是在说服对方的同时,从对方的表情来判断自己的说话速度是否被对方所接受。