【妙语点睛】
我们在工作中一旦遇到困难，很多人会选择逃避，殊不知，这恰恰是领导赋予你的一次绝好机会，错过了，可能就真的永远平庸下去了。其实，那些困难和我们所面对的恶势力就好像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。面对困难、迎难而上，这种敢打敢拼的大无畏精神会让你成为企业最受欢迎的人。
王子犯法，与庶民同罪——雷打不动的“天条”
在联想到岁月里，军人出身的柳传志继承了在军队养成的雷厉风行的高效做事风格，而这种风格在此后又被发展成联想文化中的某些元素，以至于柳传志在创办联想后，首先制定了一个至今仍雷打不动的“天条”——迟到者必罚站，不论理由，不论职位！
那个时候，绝大多数企业都存在很多小毛病，看似不大却很顽固，例如，开会迟到，会议中手机、BB机乱响等。这些“小毛病”说到底就是国人缺乏职业素质的表现。而在联想，如果犯了这些“小毛病”，是要会付出“代价”的。“开会迟到和会议期间手机、BB机响就要罚站”这个制度刚刚定下来不久，柳传志的老上级、公司的副总经理吴文祥就第一个被罚站了。
那天，柳传志当着参会的所有成员咬着牙说：“老吴，今天你在这儿站一分钟，今晚我到你家，给你站一分钟。但现在你必须罚站，不这样，今后会议没法开，所有的人都忙，都有理由迟到。”吴文祥的脸立刻变得通红，但他什么都没有说，就真的在那里站了一分钟。“那一分钟我身上直冒汗，如芒在背啊！”时隔多年，当再一次谈起那件事时，柳传志还是胆战心惊的。其实，作为企业领导人的柳传志也曾经因为开会迟到被罚过几次，甚至有一次是因为电梯坏了电话也打不通这样不可抗拒的客观因素导致迟到的，但是他并没有因为这些客观因素而为自己辩解，而是主动罚站。规矩既然立下了，就要有强劲的执行力度，否则规矩就成了一纸空文。在规矩的执行过程中肯定会遇到很多阻挠和困难，但联想的很多规矩，就是这样在重重阻挠之下硬是被立起来的。
作为企业，联想当然也是把利润摆在第一位的，但与此同时，他们更注重的是打好根基。联想认为：利润是屋顶上的尖尖，是最后的结果，建房子最重要的是打好地基。正是打好根基这样的思想支持着柳传志等人，才成就了联想如今严明的纪律。
【妙语点睛】
规矩的制定是组织成员行为能够保持全体一致的前提和基础，也是组织目标得以成功实现的有力保障。因此，规矩的制定是必不可少的。然而一旦制定了规章制度，那么就要懂得制度面前人人平等的道理，因此，企业员工在企业这个大的环境下一定要学会“面对制度，懂得服从，不搞特殊”。只有这样的员工才能受到他人的尊重，也只有这样的员工才能在严于律己的同时不断熏陶团队中的其他成员，进一步优化团队成员的整体素质。
对待工作全力以赴——勇于争取、凶猛夺食的狼族精神
20世纪90年代初，联想还没有跟工商行打过交道，但工商行差不多每年都要购买联想一万多台计算机，这在当时是一笔不小的数字。1992年，联想听说中国工商银行总行要在厦门召开一个微机购买会。为了拿下这个订单，没有会议邀请函的香港联想副总经理周晓兰二话没说扛着机器就赶往厦门。
没有邀请函，进不了会场怎么办？她急中生智，就在大门口跟人家介绍起了联想。为了争取到进入会场的机会，周晓兰耐心地等到晚上10点多，直到管这件事的李主任开完会。看到她为了自己公司如此敬业，李主任破格同意周晓兰作为一个列席代表参加会议。
第二天一进会场，周晓兰看到中间坐了好多40岁左右的人，她估计都是工商总行的或者分行的。她说：“当时我感觉特别兴奋。会议一开始，‘长城’、‘浪潮’、计算机二厂就先后作了产品介绍，我听后觉得联想的产品很有特点。当时心里想‘无论如何也要抓住这个机会’，于是等上面的人刚说完，我就冲上台前，也顾不得什么列席不列席了就开始自报家门：我叫周晓兰，我不是打排球那个周晓兰，她没来。下面的人笑了，这时我也定了定神，感到自己满腔豪情。”
就这样，周晓兰先从联想的名字讲起，简短介绍了他们这批知识分子在改革开放以后，怀着很想为国家做一点事情的心理开始了艰苦创业的历程。接着，她又向与会代表介绍了“瞎子背瘸子”、“茅台的质量二锅头的价格”这些联想开拓海外市场的经典思想。周晓兰绘声绘色地讲述着联想怎样用自己的上马去比海外的中马、下马。当她告诉大家联想产品已经打入国际市场时，台下立刻响起一片热烈的掌声。周晓兰回忆说：“当时我也很激动，但是我心里很明白，这不是在为我周晓兰鼓掌，而是在为联想人的壮举鼓掌，是在为我们有志气的知识分子鼓掌，也是台上台下心和心的共鸣。”就这样，周晓兰硬是用这种凶猛夺食的狼族精神为联想拿下了工商行这个大客户。
周晓兰说：“那时，当我们去做市场时，为了把产品卖给用户，不仅介绍产品，更要注意介绍我们的公司，介绍我们的服务，介绍我们的联想文化。我觉得，现在做市场，更应该让用户信任我们，信任我们的团队，信任我们的公司。”
在当时那个时代，联想还位居“长城”、“浪潮”之后，但周晓兰用知识与智慧让联想赢得了工商行的信赖。没有邀请函，她就在门口说；没有打过交道，她就一点点地介绍……正是这种全力以赴的心态让联想最终赢得了胜利。百年基业，文化为根。而支撑这种文化的却是无数个像周晓兰一样的“狼人”。
【妙语点睛】
“面对困难不轻言放弃，面对对手永不服输。”现代企业需要的正是这种敢于凶猛夺食的员工。很多时候，我们对于工作常常是只满足于尽力而为，殊不知，如果仅仅是尽力而为，那么你还不算是出色的员工，只有样样工作都能拿出破釜沉舟的勇气和魄力，做到全力以赴，你才能成为老板眼中出色的员工，你才能让自己变得不可替代。
树立上帝意识——永远将客户的需求放在首位
曾经，联想公司为了让产品赶时间上市和节约模具开发成本而忽视了一个小小的环节：有一款产品虽然在外观设计上标有红外输出端口，但实际上该产品没有这项功能。尽管他们在产品说明书、宣传彩页和实际操作的界面中都明确提示“本产品不支持红外输出功能”，但有一天，法务部还是接到一个法院的开庭传票。一个用户偶翻杂志时看到了这款产品的实物照片，以为其有红外输出的功能，于是就购买了这款产品。但在使用中，该用户发现这款产品根本没有这项功能。用户认为这是欺诈，并提出了2万元的赔偿要求。
一审开庭时，虽然联想法务部提出了几个解决方案，但用户根本不予理睬。经过审理，一审法院驳回了用户的诉讼请求，但用户仍坚持认为：联想这样做就是欺诈，他一定要上诉并把官司打到底！
二审马上要开庭了。夏天的炎热和心情的紧张，使法务部史江红口干舌燥。而法院里的水桶空了，她只能跑到街对面去买水。掏钱的时候，史江红忽然想起用户好像也没有带水，于是便多买了一瓶给他。当史江红鼓起勇气把水放到用户面前的桌子上时，她看见用户用一双惊讶的眼睛看着自己，然后情不自禁地摸了摸那瓶水。用户似乎还想说什么但是还没有来得及说，法官就宣布开庭了。
当法官询问双方是否同意调解时，还没有等联想方开口，用户就抢先说：“我同意。”用户的这一举动，着实让法务部员工吃了一惊。而紧接着用户提出的调解方案更是让他们吃惊：用户不再提“欺诈”，也不再坚持双倍赔偿。最后，他们和用户很快就原价退机器达成一致，并且迅速办理了法院的有关手续。
走出法庭，当他们很友好地握手再见时，用户又说：“你们干脆再帮我更换成具有红外功能的升级产品吧，其实联想的产品还是挺好用的……”这大大出乎史江红的意料！而这一切在联想看来，史江红并不是用那一瓶水打动了客户，而是她设身处地为客户着想的做法和真正尊重理解客户的态度赢得了客户的认同。联想的信誉和无形资产也正是这样被无数个像史江红这样的人一点点累积起来。
【妙语点睛】
企业的利润最终来自于客户，因此，客户就当之无愧成了企业的衣食父母。无论是企业管理者还是普通员工，只有时时处处将客户的需求放在第一位，设身处地为客户谋利益才能赢得市场，赢得客户的肯定，最终给企业带来丰厚的利润。
取消“免费的午餐”——培养员工“岗位老板”的意识
联想集团为了充分调动员工的主人翁意识，在全公司实施了精细化管理，并取得了明显的效果：惠阳厂行政物业处在开展岗位能手活动中，保洁组取消了一份“免费的午餐”。事情虽然不大，却在员工中引起了较大的震动。
当时，以复印机产业为主的施乐公司在惠阳联想租用了厂房，用以印刷产品说明书，但在印刷过程中常常出现一些切裁下来的边角料废纸条。施乐公司总是喜欢把这些废纸条收集起来，卖给回收公司。在这个环节上，惠阳联想的保洁组员工们发现了一个小小的问题：施乐公司在将废纸条卖给回收公司时，一直使用的是惠阳分部的包装箱。也就是说，几年来，施乐公司在卖废品时无偿占用了联想公司的纸箱，无意中赚了联想的钱！于是，细心的保洁组组长张玉英结合施乐公司月度卖废品下脚料的实际情况，算了一笔账：施乐公司每月使用的纸箱数量大约在50个左右，平均15公斤/个，计75公斤/月；按照市场上废品收购的平均行情，每公斤纸箱可以卖075元，那么联想公司每月就白白给施乐公司56元，一年下来，联想公司就有672元的损失！因此，这种现象不能再继续下去了，这份“免费的午餐”一定得取消。
但是，惠阳方面的负责人在与施乐公司沟通的过程中，还是遇到了一定的难度。他们起初难以接受取消这份“免费的午餐”，说过去一直都是免费使用，就这样延续下去算了。后经行政物业处保洁组反复讲解惠阳分部开展精细化管理及岗位能手活动的意义，合作伙伴才认识到了管理专业化的必要性。最后，施乐公司愉快地接受了这一建议，并到财务处付清了上半年的纸箱款262元。
“免费的午餐”就这样被取消了，惠阳联想每年因此为公司节流几百元，钱虽然不多，却有着很深的意义。施乐公司使用纸箱从免费到付费的过程充分体现了联想惠阳分厂的员工以厂为家、精打细算的主人翁精神。这种“人人都是老板”的意识随之慢慢深入人心，为企业的发展注入了新的活力。
【妙语点睛】
树立“岗位老板”意识就是要求企业中的每一个员工都要学会站在老板的立场和角度上思考问题，并把公司的问题当成关系到自己切身利益的事情来解决。要牢记“人人都是螺丝钉，样样都是自家事”，这种主人翁的心态不仅是员工个人职业素质提升的重要条件，而且也是提高企业工作绩效的关键所在。
正视危机——要积极、主动、坦诚
1994年底，联想遭遇了股市上的第一次危机：在香港联交所上市的“联想控股”第一次出现亏损。面对众多的中小投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，柳传志和整个联想管理团队都面临着巨大压力。如何处理这些问题？如何才能得到公众的谅解？对此，柳传志认为：回避、推诿公司经营中出现的问题不是办法，敢于面对公众目光并勇于承担责任才能赢得到大家的谅解。于是，他带着主管财务的副总裁直接到香港，一一拜会投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，既实事求是坦然面对企业存在的问题和面临的困难，又实实在在拿出企业改进经营管理的具体措施让大家看。
通过坦诚恳切的沟通，联想取得了方方面面的理解，为企业顺利渡过难关、争取发展赢得了宝贵的时间和资金支持。1995年，联想抓住市场有利时机，大胆起用杨元庆等年轻领军人物，在PC市场上一举击败曾经一统中国市场90%市场份额的洋品牌，成为真正叱咤中国市场的风云企业。
