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第22章 爱岗敬业,要将岗位责任落到实处 (1)

岗位意味着责任,不负责=不敬业

一个对工作不负责的员工不会是一个敬业的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名非常普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是一个敬业的人。

作为社会的一分子,我们对社会负有责任;作为国家的公民,我们对国家负有责任;作为企业的员工,我们对企业负有责任;作为家庭成员,我们对家人负有责任……所以,责任无论是对社会、对国家、对企业,还是对自己,任何时候都不可或缺。

在这个世界上,没有不需承担责任的岗位;相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。

一个对工作不负责的员工不会是一个敬业的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名非常普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是一个敬业的人。

工作中,只有那些勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更高的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本的认可,其次失去的是别人对自己的尊重与信任。

这天,和往常一样,物业维修部队长吴宝义同志在家准备过双休日,可是早上8点多,电话铃又响了:“综合楼二楼下水道堵塞,脏水、污物已经从下水道口上返到地面,流进了附近的办公室,你们快来人吧。”吴队长放下电话,立即通知了其他两名维修人员,不到10分钟,3人相继来到了现场。

当他们赶到维修地点时,只见综合楼二楼走廊及保卫科办公室满地脏水及厕所返出的脏物,整个二楼臭气冲天,很难接近返水地点。

他们顾不上这些,马上换上工作服就进入了紧张的排险及疏通工作中。可是问题很快就出来了:当疏通机将钢丝绳疏入下水道后,不但没有将下水道通开,连钢丝绳也被卡在下水道中,拉不出来,将钢丝绳拉长也没有办法拉出。时间一分一秒地过去,上返的水仍然在冒,脏物、粪便在增加,臭味也在慢慢地扩散。不行,如果不尽快通开下水道,脏水一旦流进电缆通道,后果将不堪设想。3个人经过简单的商议后,立刻去了一楼,打开小便器的清扫孔,进行疏通仍然不行,还将3人溅了一身脏物。已到了吃午饭的时间,工作毫无进展,这时,3人已无心吃饭,憋着劲:一定要想办法尽快将下水道通开。

他们打开主线维修孔,检查了主干线。吴宝义队长一声令下,其中一名队员马上拿来了应用工具进行拆卸,打开维修孔一看,只见主干线已被脏物塞满,问题找到了。3人轮流掏了起来,还是不行,维修孔附近的脏物被掏净,但下水仍是不通。实在没有办法,3人又来到地下室,在主干线上打了一个孔,从下往上一点一点往外掏。哗,下水道通了,上面的脏水和脏物自上而上冲了下来,顺道而去。这时,他们每个人都露出了欣慰的笑容。当一切工作完成,从地下室出来上了一楼,一看时钟已是下午3点多了,也就是说,他们3个人已在脏水臭味中待了6个多小时,可他们3个人都毫无怨言,收拾好工具回家了。

吴队长和其他两名队员真正领会到了“岗位意味着责任”,领会到了责任的重要性。因此,在如此恶劣的条件下,他们依然百分之百地完成了自己的工作。可以预见,他们能收获别人更多的尊敬,工作也将会加倍补偿他们。

有较强责任感的员工,不仅能够得到老板的信任,也为自己的事业在通往成功的道路上奠定了坚实的人格基础。

任何一个老板都清楚,能够勇于承担责任的员工,真正负责任的员工对于企业的意义。如果你时时刻刻都在考虑怎样做才能更好地维护公司的利益,那么你的这种责任感会让上司对你青睐有加,觉得你是一个值得信赖的人,你被委任的机会也自会不断增多。如果你没有这种责任感,也就不会有这样的机会了。

在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫,你取出了11块纱布,”她对外科大夫说,“我们用12块。”

“我已经都取出来了,”大夫断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说,“我们用了12块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激动地喊道, “你要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看那第12块纱布,说道:“你是一位合格的护士。”

他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

一个企业的老总说,现在有些员工只想着报酬,却很少付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。

在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言。一旦出现错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识到自己的责任。

那么,在一个企业内,责任究竟意味着什么?也许你认为自己心里很清楚,可是却说不出来。简而言之,一名称职的员工应当承担的责任主要有以下几点:

1忠诚于自己的领导和企业

任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的精神,这是企业的生命线。只有忠诚于自己的领导和企业的员工,才有权利享受企业给个人带来的一切。

2维护企业的利益和形象

员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人,员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业利益和形象的事情。这也是一个员工最起码的责任。

3认真做好本职工作

员工做好本职工作就是对企业最大的支持。因为只有所有的员工都努力做好本职工作,企业这艘大船才能行得更稳、更远。做好自己分内的工作就是员工为企业担当的责任。

4严格遵守企业的制度

企业的制度是确保企业有效运行的法则,如果法则被破坏,企业的发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范,不遵守制度就是扰乱企业的正常秩序。员工严格遵守企业制度,有利于企业的正常运行,这是员工应承担的责任。

5不断提升自己的业务能力和水平

员工的能力和水平是衡量一个企业的指标。员工有责任不断提高自己的业务水平和能力,这是企业快速发展的一个保证。这项责任能够突出表现员工的能动性,员工能这么做,领导者一定会很欣慰。

6要有团队意识

任何时候,忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。企业的团队意识确保了这个企业是一个稳定的、协调的整体,是企业战胜困难的有效动力。有了团队意识,员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益。这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神。团队意识可以让企业成为一个凝聚力强的整体,而不是一个形式上的集合。

给敬业心加温,坚守“敏感性责任岗位”

“敏感性责任岗位”往往是“牵一发而动全身”,它的缺失是可怕的。找出企业组织里的“敏感性责任岗位”,是为了避免企业组织出现或发生严重的工作失误。

何谓“敏感性责任岗位”?在著名的“蝴蝶效应”中,亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀,会掀起密西西比河流域的一场风暴。其原因并非是蝴蝶扇动翅膀的力量,而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化,恰巧处在大气循环系统的“敏感位置”中,此“敏感位置”才是引起巨大风暴的原因。对企业组织来说,“敏感性责任岗位”正是处于整个责任系统的“敏感位置”的那些岗位。

某企业的一位仓库保管员,在夜里值班的时候违反规定酗酒后,沉沉地睡了过去。恰巧,当天晚上厂长路过仓库时破天荒地去仓库转了转,发现了这位倒霉的保管员。厂长顿时火冒三丈,大声呵斥:“要是发生了火灾和盗窃怎么办?!”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲,也大声地说:“发生了问题,我负责!”在这漆黑一片、四下无人的夜晚,这位保管员的责任看起来是那么的孤立,似乎与任何人都毫无关联。

但仔细推敲一下,事情的真相真如这位仓库保管员所说的那样吗?

很显然,不是。仓库保管员“出了问题我负责”的豪言壮语,是不敬业、不负责的表现。因为,“保管员”的岗位责任,虽然只是企业组织里成百上千个责任中的一个,但它和企业组织里其他的责任紧密相连。如果保管员的岗位责任缺失,它将会导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃,接下来会发生什么呢?生产部将因领不到原材料而被迫停止生产,销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同,财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款。一个看似不起眼的责任缺失,就这样导致了一连串的工作失误。由此可以说,“保管员”就处于企业里的“敏感性责任岗位”,他的责任缺失,会直接导致企业里整个责任系统的崩溃。

企业中岗位与岗位之间、员工与员工之间,是责任与责任的关系。他们犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮,每一个齿轮的责任,都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮,如果某一个敏感性责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失,将导致整个机器停止运行。

浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素,即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带到了冻虾仁中。

这起事件引起不少业内人士的关注:一则认为这是质量壁垒,50亿分之一的含量已经细微到极致了,也不一定会影响人体,只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;二则认为是素质壁垒,主要是国内农业企业员工的素质不高、责任意识淡薄造成的;三则认为这是技术壁垒,当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术,落后于国际市场对食品质量的要求,根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这起事件的结果,我们都可以从中吸取这样一条经验教训:现实工作中的失败,常常不是因为“十恶不赦”的大错误引起的,而恰恰是那些一个个看似不足挂齿的“敏感性责任岗位”在作怪。因此,在精细化时代,工作中任何一个环节,尤其是敏感性责任环节出了差错,都会事关全局,酿成巨大的企业灾难。

敏感性责任岗位不但责任重大,而且往往具有不确定性。我们找出敏感性责任岗位,就是要将其“不确定性”转变为“确定性”。因此,企业组织的各种规章制度和利益奖励等管理方法和措施,都应该尽可能地向敏感性责任岗位侧重和倾斜,以保证处在敏感性责任岗位上的具体责任承担人,能够承担起如此重大的责任来。就像故事中的仓库保管员,企业既没有把他所在的岗位当做“敏感性责任岗位”,也没有任何支持帮助与利益倾斜,就很难激发他的岗位工作积极性,因此,因责任缺失而导致的企业灾难的发生便成了早晚的事情。

所以,在日常工作实践中,企业组织需要自问:谁处于企业里最重要的“敏感性责任岗位”?面对企业里众多的责任流程、岗位职务、人员业务,企业组织不可能“面面俱到,一视同仁”,而必须有所倚重,更多地去关注那些“敏感性责任岗位”,因为它们是重要的、能够引起企业组织萎缩甚至瘫痪倒闭的重大因素——找出那只引起巨大风暴的蝴蝶,就是企业避免损失和失败的关键。而作为企业组织里的一名员工,更需要自问:我是不是正处于企业组织里的“敏感性责任岗位”?如果是的话,就应该给自己的敬业心、责任心加温,做到爱岗敬业,坚守自己的岗位,视责任为泰山,坚决避免企业组织的责任链因自己这一环节的失误而崩溃、倒塌。

不要只做老板交代的事,做你应该做的事

在任何一个公司里,那些不必老板交代就自己找事做的员工、那些接到任务时不会找借口的员工、那些永远不问“怎么办”而是自己动手去克服困难的员工、那些主动请命为公司工作的员工就是老板心目中最优秀的员工,在有升职机会时,老板第一个想到的就是这些人。

著名企业家奥·丹尼尔在他那篇著名的《员工的终极期望》中这样写道:“亲爱的员工,我们之所以聘用你,是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求,我们就不必费这个劲了。但是,我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人,并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是,我们给了你这个职位,而你欣然接受了。谢谢!

“在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责,特别的任务,团队和个人项目。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

“然而,有一项最重要的职责,或许你的上司永远都会对你秘而不宣,但你自己要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的终极期望——

“永远做非常需要做的事,而不必等待别人要求你去做。”

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