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第16章 记住四个原则 (4)

对待别人的隐私时,要切忌人云亦云,以讹传讹。为什么这样说呢?首先你要明白,你所知道的关于别人的事情不一定确凿无疑,也许另外还有隐情你不了解。要是你不加思考就把所你听到的片面之言宣扬出去,难免颠倒是非,混淆黑白。话说出口就收不回来,事后你完全明白了真相时才后悔不迭,但此时已经在同事之间造成了不良的影响。

事实上,人与人之间的关系相当复杂,你如果不知内幕,就不要信口雌黄,以免招惹是非。

现实生活中有一种人,专好推波助澜,把别人的隐私编得有声有色,夸大其辞地逢人就说。你虽不是这种人,只偶然谈论别人的隐私,但也许你就为别人种下祸患的幼苗,其不良后果并非你所能预料的。

或许在偶然间,或许有人把你当作真心的朋友对你倾诉衷肠,你获得了同事的隐私,此时千万不可得意,因为在无形之中你已经增加了一份担子,担了一份责任,在暗中受到了监视,暗藏了一丝祸端。

同事的隐私一旦从你之口暴露,不仅会使同事难堪,而且会使你的信誉大打折扣,无论是有意的还是无心的。对同事的隐私的传播会造成以下影响:

1)使该同事在办公室中轻者羞愧,重者颜面扫地。该同事对你恨之入骨,也许在工作中还会成为对头。

2)办公室的同事与你的距离将会变得很遥远。

3)知人知面不知心,特别是对于能力强的同事来讲,某个人的隐私也许就是他要搞掉这人的一张牌。你在无意之中帮了他的大忙,但没有人会感谢你,相反会对你提防小心。

4)无意中成为制造矛盾者,大家在一起谈论其他同事,将议论意见传播出去,就是制造了同事之间的矛盾,使办公室人人自危,对你这个导火索只有避之唯恐不及。

5)知道能力强的同事隐私,也许会成为他的心腹,也许会成为他的心腹之患。

某单位王某、李某和赵某及其他同事均在同一办公室,王某和李某业务能力较强,公司正准备从中提名一位作为办公室主任接替即将退休的老主任。其中王某和李某比较有希望,而王某与上层领导关系不错,李某是老主任的红人儿。上层领导已经漏出口风,计划由王某接替。此时却发生了一件意想不到的事情,传出王某好像存在男女关系问题,是由赵某口中得知。事情的结果是李某接替老主任,上层领导对赵某不满意,借故将其调离到一个效益较差的部门去工作了。

赵某就是因为传播了同事的隐私,而被能力强的人抓住该同事把柄,搞掉了自己前途上的拦路虎。而赵某并没有因此得到好处,反而受到同事们的戒备和领导的批评。

人人都有好奇心,对于一旦获悉的秘密,是很难忘记的。如何处理这样的事情,才能使自己免于祸患呢?

第一,如果是在偶然的机会下获得秘密,装作不知道这件事情,不要使事主怀疑到你的头上。

第二,尽量避免加入谈论他人隐私的行列。

第三,避免酒后失言。

第四,即使无意中泄露出去,也要装作无辜的样子。如果事情重大,可以直接找人谈话,借以警告,以示如果真正出现了泄密,就能够追查到“责任人”。

要是有人向你说某人的隐私,你惟一的办法是,听了像保守你自己的秘密一样,不可作传声筒,并且不要深信这片面之词,更不必记在心上。说一个坏人的好处,旁人听了最多认为你是无知;把一个好人说坏了,人们就会觉得你存心不良。

人们好说女人最爱谈论别人隐私,其实男人当中也不乏这种人。如果你茶余饭后要找谈话的资料,那天上的星河、地上的花草,无一不是谈话的好题目,何必说东家长、西家短呢?

要是同事能将自己的隐私信息告诉你,那说明你们之间的友谊肯定要超出别人一截,否则他不会将自己的私密全盘向你托出。

要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被曝光,不要说,他肯定认为是你出卖了他。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你,并为以前的友谊和信任感到后悔。因此,不泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求,如果这一点做不好,恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。

不要过分关心并谈论他人的隐私。敏感和细腻是女性的特质,运用得当,会为自己的人际关系起到润滑的作用,可若过于主动介入同事的隐私并加以评点,就会引起人们的恶感,把你同“长舌妇”等同起来,这岂不冤枉?

不要伤害他人的“面子”

在一家百货公司,一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且洗过了,只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”,并要求退换。

售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心地伪装过。这样,双方可能会发生争执。于是,机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我家也发生过一件同样的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起,结果我丈夫没注意,把那件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确能看出已经被洗过的痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据——知道无可辩驳,而售货员又已经为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶下。于是,她顺水推舟,收起衣服走了。

故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件,避免纷争,关键之处就在于她事先替那名顾客找好了借口,让她保全了面子。

俗话说:“人活脸,树活皮。”此话道出了人性的一大特点:爱面子。可是我们不能只爱自己的面子,而不给他人面子。每个人都有一道最后的心理防线,一旦我们不给他人退路,不让他人下台阶,他只好使出最后的一招——自卫。因此,当我们遇事待人时,应谨记一条原则:不要伤害他人的“面子”。

一句或两句体谅的话,对他人宽容一点,这些都可以减少对别人的伤害,保全他的面子。

多年以前,通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作,免除查尔斯·史坦恩梅兹的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一位天才,但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他。公司绝对解雇不了他——而他又十分敏感。于是公司给了他一个新头衔,让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一个新头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴。通用公司的高级职员也很高兴。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员,而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保全了面子。

让他人保全面子,这是十分重要的,而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀了他人的感情,又自以为是,我们在其他人面前批评一位小孩或员工,找差错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而,一两分钟的思考,一句或两句体谅的话,对他人的态度作宽容的了解,都可以减少对别人的伤害。

会计师马歇·葛伦杰说:“解聘别人并不有趣,被人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性,所以,当所得税申报热潮过了之后,我们得让许多人走路。我们这一行有句笑话:没有人喜欢挥动斧头。因此,大家变得麻木不仁,只希望事情赶快过去就好。通常,例行谈话是这样的:‘请坐,史密斯先生。旺季已经过去了,我们已没什么工作可以给你做。当然,你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你,因此……’

“这种谈话会让当事人失望,而且有一种损及尊严的感觉。所以,除非不得已,我绝不轻言解雇他人,而且会婉转地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好(如果他是做得很好)。上次我们要你去纽瓦克,那工作很麻烦,而你处理得很好,一点也没有出差错。我们要你知道,公司十分以你为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。’结果如何?被遣散的人觉得好过多了,至少不觉得‘损及尊严’。他们知道,假如我们有工作的话,还是会继续留他们做的,或是等我们又需要他们的时候,他们还是很乐意再回来。”

宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲:

“有一次开生产会议的时候,副总裁提出了一个尖锐的问题,是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹,矛头指向生产部总督,一副兴师问罪的样子。为了不在同事中出丑,生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火,直骂生产总督是个骗子。

“再好的工作关系,都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说,那位总督是个很好的雇员。但从那天开始,他再也不能留在公司里了。几个月后,他转到了另一家公司,据说表现很不错。”

安娜·玛桑也谈到相同的情形,但因处理方法不同,结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员,她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说道:“当结果出来的时候,我几乎崩溃,由于计划工作的一系列错误,整个结果当然完全错误,必须从头再来。更糟的是,报告会议即将开始,我已经没有时间同老板商量这件事了。

“当他们要求我做报告的时候,我尽量使自己不致哭出来,免得又惹得大家嘲笑,我吓得发抖。因为太过于情绪化了,我简短地说明了一下情况,并表示要重新改正过来,以便在下次会议时提出。坐下后,我等待老板大发雷霆。

“出乎意料的,他先感谢我工作勤奋,并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误,会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我,相信我已尽了力,并说我缺少的是经验,而非能力。

“我挺直胸膛离开会场,并下定决心不再有第二次这种情形发生。”

假如我们是对的,别人是错的,我们也会因为让别人丢脸而毁了他的自尊。法国作家安托安娜·德·圣苏荷依写过:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害他人的自尊是一种罪行。”

中国人尤其重视面子,不光要在需要时保全他人的面子,还要学会主动给他人面子。自古以来,中国人“死要面子”的事不少。西楚霸王兵败乌江时就悲叹:“纵江东父老怜而王我,我何面目见之!”就因为他“无颜见江东父老”,所以自刎乌江。项羽可谓“死要面子”的典型。

每个人都需要面子,而且也都希望自己有面子,有面子就能被别人看得起,表明他在众人中间有优越感。懂得这个道理,与同事和睦相处就方便了许多,只要你能放下自己的面子,给同事一个面子,相信你会获益匪浅。

人人都爱面子,你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事,他自然要“给回面子”,即使他感到为难或感到不是很愿意。这便是操作人情账户的全部精义所在。

人们总是尽其全力来保持颜面,为了面子问题,可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行,“若是某些记忆使你痛苦,何不轻易地去遗忘它。”但是谈何容易!在知道人们是如何地注重面子之后,还必须尽量避免在公众的场合内使他人难堪,必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损于他人颜面的事。

不要告诉别人你的全部

李丽是一个公司的职员,她与同事张媚是好朋友,两人无话不谈。有一次,李丽生病,张媚对她照顾得无微不至。李丽感动之余,告诉张媚多年来藏在心中的秘密:李丽上大学时,看中了一位女同学的手机,因为没钱买,鬼迷心窃趁人家充电时偷去了,虽然事后没有被人发现,可是这件事一直像一块石头压在她的心头,挥之不去。

张媚当时安慰她说,谁都有犯糊涂的时候。李丽也因为说出这个秘密,觉得格外轻松。

到了年底,公司效益不佳,准备裁员。李丽和张媚从事同一工作,这个位置精简后只能留下一人,但论实力,李丽比张媚要略胜一筹。

不久,公司就传开了李丽一时糊涂犯下的错误。大家对她的印象一落千丈。谁愿意和一个“小偷”共事呢?李丽也觉得颜面扫地,主动辞职离去了。

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