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第23章 革故鼎新—职业经理人的创新素质 (4)

4)注意发挥本企业的优势。要尽可能多地利用现有资源,比如利用现有营销渠道,根据新产品的特性加以适当改进,对现有的营销资源予以重新整合配置,利用老品牌和老字号向市场推出新品种等,以充分发挥本企业的市场创新优势。

有效地把握以上四个原则,在进行市场创新时就能够找到适合本企业最有发展前途的市场创新点。

3把握市场创新的着眼点

市场竞争创新的构想是在把握现状的基础上认识变化、理解趋势、明确创新的着眼点,进而制定并实施适当的战略、战术。一般来讲,经理人进行市场竞争创新主要把握以下几个着眼点:

首先,积极有效地利用外部资源。

在新的竞争环境下,必须灵活地利用外部资源,特别是在重要的战略性事业领域,需要同外部企业联合,从外部取得急需的技术,录用外部人才等。近年来,在中小企业中盛行的“异业种(不同)交流”,就是有效地利用外部资源的成功事例。

其次,强化企业信息能力。

我们所处的时代已逐步进入信息时代,信息带给企业的创新是革命性的,所以企业必须强化本身的信息能力,不然就会在竞争中落后,直至最后被淘汰。企业的信息能力主要包括企业获得信息的能力、处理信息的能力及利用信息的能力。

再次,开发中间技术。

中小企业为提高自身的竞争素质,愈发重视根据范围经济性、企业的社会性的要求和自身特点,开发小规模、简易、低投入、注重环保的中间技术,逐步由技能依存型调整到中间技术开发主导型道路上来。

最后,强化与所在地区的合作。

过去,在形成与大企业竞争和分工关系的过程中,不少中小企业被排斥在地区之外。在企业的区域性和参与社会化分工的程度成为新的企业间竞争条件的形势下,它们开始逐渐把自己融入地区和社会分工的体系中,通过强化与所在地区的合作,努力把握本地区的文化、福利、资源、环保等需求,创造新的事业机会;通过增强与当地的交流和社会服务活动促进共生关系,以关系性营销提高市场竞争力。

4选择新的营销方式

20世纪80年代以来,由于市场经济的发展,促进了高层营销理论的发展。新的高层营销理论与方式,对满足消费者日益增长的新需求起了极为重要的作用,也给企业增添了新的活力。下面简略地介绍几种新的营销方式。

1)知识营销。知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响,通过科普宣传,让消费者不仅知其然,而且知其所以然,建立新的产品概念,进而使消费者萌发对新产品的需要,达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来,知识成为发展经济的资本,知识的积累和创新,成为促进经济增长的主要动力源。因此,作为一个企业,在搞科研开发的同时,就要想到知识的推广,使一项新产品研制成功的市场风险降到最小,而要做到这一点,就必须运作知识营销。

比尔·盖茨的“先教电脑,再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元,成立盖茨图书馆基金会,为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑,又捐赠软件让公众接受电脑知识。再比如,上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动,通过在社区举办科普讲座,向市民赠送生物科学书籍,举办科普知识竞赛等,提高了市民的科学健康理念,引发了人们对生物科技产品的需求,达到了其他形式的产品营销所达不到的目的,使微生态试剂市场在短短的10年间,从零发展到如今近百亿元,创造了广阔的市场。

2)关系营销。关系营销一词是1983年首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念,他认为:“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”营销大师科特勒说:“在这个新的变化的世纪里,企业惟一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。”我们认为,关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。

关系营销的核心是建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系。企业作为一个开放的系统从事活动,不仅要关注顾客,还应注意大环境的各种关系:企业与客户的关系、与上游企业的关系、企业内部关系以及与竞争者、社会组织和政府之间的关系。其中顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。

3)网络营销。网络营销是指利用互联网的通信技术进行营销的一种电子商务活动。企业可以利用网络为消费者提供商品和服务,开设电子商场,实行网上购物,发布网络广告,实施电子商务活动,开展网上顾客服务,进行网上调研,建立FAQS(顾客常见问题解答,FrequentlyAskedQuestions),举办电子论坛,等等。

4)数据库营销。数据库营销首先是要有一个数据库,它的内容涵盖可以是现有顾客和潜在顾客。这个数据库是动态的,可以随时扩充和更新。基于对这个数据库的分析,能帮我们确认目标消费者,更迅速、更准确地抓住他们的需要,然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给他们。在为消费者服务的同时,和他们建立互信共赢的良好关系,服务的过程本身就是营销的过程。

5)整合营销。这是欧美20世纪90年代以消费者为导向的营销思想在传播领域的具体体现,倡导者是美国的舒尔兹教授。这种理论是制造商和经销商营销思想上的整合,两者共同面向市场,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,联合向消费者开展营销活动,寻找调动消费者购买积极性的因素,达到刺激消费者购买的目的。该理论主张用4C取代传统的4P。4C的涵义是Customer(顾客的需求和期望)、Cost(顾客的费用)、Convenience(顾客购买的方便性)、Communication(顾客与企业的沟通)。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程,目标是使消费者对公司产品产生信任的心理感觉而购买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是、各自为战的弊端。如英特尔公司非常注重其产品的经销商——电脑公司及软硬件商的密切合作,IBM、微软公司都是其合作伙伴。

组织创新,延伸企业生命线

古语云:“流水不腐,户枢不蠹。”作为企业核心部分的组织机构必须随着市场竞争的变化而不断进行创新管理。变化是管理工作最鲜明的特点之一,随着人员、技术和市场的变化,组织形式必须同时变化。从20世纪20年代以来,企业的组织形式经历了一个不断发展和创新的过程:从传统的金字塔式的组织形式发展到以团队组织和矩阵组织为标志的现代企业组织,再到知识经济时代的网络化和小型化的扁平化组织。可以说,组织结构的创新管理是知识经济时代的企业不断发展的生命线。对经理人来说,不断进行组织上的变革和创新,才能让企业保持生机和活力,不断发展。

1组织创新是企业发展的必然

美国企业家詹姆士·牟尼说过:“组织就是为了达到共同目标而设立的一种人类联合的形式。”没有经过组织的石头即使再多也不过是一堆乱石,组织得好的石头才能成为雄伟的或精巧的建筑物。

所谓组织就是使企业各要素有效结合的运行载体。组织最终由企业各要素,尤其是技术要素所决定,一旦这些要素发生了变化,就会推动组织与管理的创新。

企业发展的历史表明,在技术进步发生后必须有相应的组织以及管理的创新才能提高企业整体实力,也即企业进行技术、产品和市场创新的同时,必然要求企业组织做出相应的调整变革与创新发展。

组织创新又包括广、狭二义,狭义指组织机构创新。企业组织机构犹如企业大厦的架构,企业是在一定的架构下运行的,架构陈旧或不牢靠必将危及企业大厦。广义则指主要涉及组织结构制度以及组织观念等方面的创新。

组织创新意味着打破原有的组织结构,并根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革,并对组织内成员的责、权、利关系加以重新构置,形成新的结构和人际关系,并使组织的功能得到发展。

组织创新按其影响系统的范围,可分为技术结构创新和社会结构创新。技术结构创新是调整人们的分工、协作方式以获得更高效率,如福特在20世纪20年代首创流水线生产方式,大大提高了生产率;社会结构的创新是协调人们的责权关系,以提高组织效能,如美国通用汽车公司20世纪20年代采用事业部制,解决了统一领导与分散经营的矛盾等。

实践中组织创新的方式分为三种:

一是兼并,即压缩原有结构,实现横向、纵向或全方位成员的合并。

二是分割,根据企业经营目标,将目标不同的成员分开。

三是创新,即在新的经营目标指导下建立新的组织。

组织创新按组织范围的大小分为三个层次,即制度创新、产业组织创新及企业内部组织创新。制度创新前已述及,产业组织创新是从国民经济管理角度对产业结构与组织进行的创新,这里主要表述的是企业内部管理组织的创新。

2建立高效组织

对企业进行组织创新的目的是建立一支适应市场的高效企业组织。组织具有的动态性、高效性是相对的,对组织不断地进行变革和创新,实现企业组织与管理的全局优化和整体利益最佳才是真正实现了建立高效组织的目的。

在全球化浪潮的推动下,组建一个高效的企业组织可以从以下四个方面着手:

1)提高企业应变能力、价值增值能力,使组织制度向非层级化方向发展。增加组织成员与领导层的直接交流的机会,减少中间障碍。为同一层级不同部门的员工之间的横向交流创造更多机会,使员工向多面手职能方向发展。增加企业内部组织之间横向和纵向交流。打破严格的领导与被领导之间的界限,一个员工既是被领导者,在一定的条件下和一定的范围内也可以是领导者。发挥员工的个人自主性、独立性,形成充分和有效的应变能力和自我管理能力。

2)减少企业中间管理层次,使组织结构呈现扁平化趋势。共享管理信息,在网络和信息技术的推动下,管理信息可以不必通过自上而下传达给员工,而使信息在同一层次上传递和共享。改变企业员工的信息地位,企业员工不仅是信息的接收者,也是信息的发出者。转变企业员工之间的关系,使企业员工之间的关系在信息网络平台上转变成纵横交错的平等关系,实现员工之间的工作互动。

3)压缩组织层次。企业利用信息网络对业务流程进行“减肥”,使企业组织规模向小型化方向发展。

广泛运用现代信息网络技术,使企业进行信息沟通,同其他企业进行合作与谈判的程序和交易成本大大简化,促使企业向小型化方向发展。砍掉非核心业务,将更多的资金与时间花在核心业务上。提高自动化、智能化水平,减少企业冗员。

4)建立企业网络化组织关系。网络化的组织关系使得网络成员之间形成比较松散的关系,整个组织是由众多自我管理、自我组织和自我约束的经营单元组成。

建立团队式而非各个独立的单元作为企业的基本活动单位。建立跨部门、跨科室的团队。由于网络的发展,跨部门、跨科室的团队建立变得非常方便。增强信息流动,让各部门、各科室之间的信息流动通畅便捷,交流信息的机会越来越多,相互之间可以共享信息资源,使资源得到充分的利用,创造更广泛的、跨职能、跨部门、横向的合作机制。

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