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第25章 跟踪流程,保证执行效果(1)

一流执行必有一流把关

一流的执行必有一流的把关,否则即使执行不缺位,也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行不完美。所谓一流把关,就是对交到自己手上的工作,要检查再检查,细致再细致,考虑再考虑,以确保万无一失。

在荣事达生产车间,总能看到这样一个身影,高高的个子,白净的皮肤,戴着一副蓝框的眼镜,透着一股斯文气,怎么看也难以将他和生产工人对上号。

这个人叫张海滨,是荣事达新能源公司的品质部经理。他的办公室在车间隔壁那栋办公楼的三层,但他每天一半以上的时间都在车间,戴着安全帽,和工人一起讨论、一起工作。有时工人开他的玩笑,说他是全公司唯一一个不坐班的经理。他听到这种变相的夸奖,总会笑着说:“那都是被逼的,产品的质量就是我的命根子啊!”

2006年7月,他负责进行“减少电池厚度”的项目,这又将是电池能源领域的一项突破,所以,对于质量的要求极其严格。

他一刻也不敢放松,不断察看操作工人对涂布工序的操作情况,并时时提出指导意见。一会儿指出这块涂布面密度太大了,会影响电流的传导;一会儿又指出那块密度太小了,会影响电池的寿命。有时,他还会亲自操作,为工人做示范。在他手下干活的工人,都有一个感受:不把活干到100%完美,这个经理是不会罢休的。

就这样,在张海滨严格的督导下,涂布工序的涂布面密度以及正负极配比完全达到了预期目标,彻底解决了成品电池的厚度问题,并在一定程度上提高了电池的电流稳定度。

这个项目结束后,公司领导说要为他开个小型庆功会,却被他婉拒了:“以后再说吧,现在手上还有别的任务。”说完,又拿起他的安全帽进了车间。

企业就需要这样一流的把关者。一流的执行就要及时了解事情的变化,以便迅速作出调整,保证每个细节都万无一失。在执行中,责任心往往比能力更加重要。有责任心但缺乏专业能力,也可以想办法去发现和解决问题;有专业能力但缺乏足够的责任心,也有可能难以发现和解决问题;有专业能力再加上强烈的责任心,那就可以获得最好的结果了。

不断跟进、检查与监督

执行要到位,仅靠自觉是不可能的,靠挂在墙上的制度也是远远不够的,必须要有强有力的跟进、检查与监督。

IBM前总裁郭士纳曾说:“人们不会做你希望的,只会做你检查的;如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。”没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西,因为你不检查就代表不重视,就代表它可有可无。既然如此,谁还会把时间和精力花费在这种“可有可无”的事情上呢?如果你想保证多项工作都得到切实的执行,唯一的办法就是不断跟进、检查与监督。

2001年,世界经济衰退致使某家高科技公司受创颇重,营业额下滑得厉害。为了提高公司的营业额,企业执行长亲自检视旗下一个重要事业部经过修正后的运营计划。首先他赞扬事业部主管带领属下降低成本的绩效,随后指出他们尚未达到应有的投资回报率目标。接下来他根据事业部的工作现状提出了一个值得一试的解决方案——建议这个事业部和供货商共同研拟提高存货周转率的方法,以期获得实质成效。

“你认为你该怎么做?”他询问事业部主管,这位主管回答说:“如果有工程师从旁协助,应当能大幅提升绩效。”“我需要20位工程师。”事业部主管加上一句。

执行长转向工程部门的主管,问他是否能拨出工程师来协助这个计划。工程部主管迟疑了半分钟之久,以冷漠的语气表示:“工程师们不会愿意替事业部做事。”执行长注视他良久,开口道:“我确信下礼拜一你会指派20位工程师到事业部。”说完后便起身离开,走到门口时,他停下脚步转身对事业部主管说道:“我要你每个月固定召开视讯会议,成员包括你本人、工程人员、财务长,还有我和生产部经理,必须确保这项重要工作的进度。”

跟踪目标,及时发现和解决问题,才能确保目标的实现。在实际工作中,我们发现许多组织,既有明确的目标,人员也没有问题,然而没有达到目标,主要问题是没有像这位执行长一样及时对目标落实情况进行跟踪。因此,应该要有一套具体而详尽的日常实施计划,把它与日程捆绑在一起。比如有的企业抓住每日之末、每周之末、每月之末、每季之末、每年之末五个时间段,将目标转化到具体实施的时间表的细节上,同时加强对每个时间段的督促检查,按制定的工作标准进行考核,发现问题及时采取措施加以解决。

任何事情在执行过程中总会遇到大大小小的问题,理论上的一帆风顺常常会被实际中的惊涛骇浪所吞噬。其实,有的问题只需加以跟进,稍作努力就可解决,而有的问题纷繁复杂,使具体执行人员力所不能及,此时上级就要激流勇进,力排众难。

列宁说:“信任固然好,监督更重要。”要做到不断跟进、检查与监督,首先要明确实施监督的目的——考核、差错还是提高效率;然后,要对被监督的人员进行工作分析——确定考核的内容;接着,要确定组织内部的监督结构——明确报告对象以及监督权;还要制定并贯彻奖惩条例——设定标准;最后,适当作出调整——完善监督体系,减少执行误差。只有把这些检查工作做到位,才能跟进到位,监督到位,保证执行到位。

考核越合理,执行越理想

以绩效思维来考核工作是否真正执行到位了,那到位就不是一句只说不做的空话了。合理的绩效考核会让执行的效果变得更加理想。

通用公司员工的活力曲线很好地破解了提升员工工作绩效的奥秘,即员工只有在不断学习、成长和挑战自我的过程中才能够保持长时间的活力。

起初,通用公司只是简单地用许多图表,根据人们的潜能和业绩,将公司员工划分成高、中、低三个等级,但是因为划分时的主观性以及对员工个人因素的忽略,没有推广开来。后来,通用公司又纳入了“365度评估”,也就是把上级、同级和下级的意见都考虑进来。但是,同任何由同事主导的评估方法一样,时间一长,这一办法就纯粹是走过场了,大家乐得相安无事。通用公司最后终于找到了一套更有效的评价组织的方法,即“活力曲线”。

通用公司每个分公司的领导必须对他所领导的团队进行区分,找出哪些人是最好的20%,哪些人是属于中间的大头70%,哪些人是属于最差的10%。最好的20%,可以享受高于B类人员2~3倍的奖励,大量的股票期权和现金会装入他们的口袋,同时也为他们的晋级开了绿灯。对于B类员工,每年也会有工资的提高和部分期权。而对于C类员工,等待他们的就是离开公司的时间了。

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