有了困难不上交：责任的“内核”就是解决问题
松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”
他的话道出了工作的本质。工作就是解决问题，工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。
在工作中，总会碰到各种各样的问题。有许多员工一遇到问题，就会搔着头去找老板，但是他们忘了：老板任用你就是要你来解决工作中的问题的，假如你碰到了问题，总是想：“真难，问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了。
有一天，华特森一大早就召开了销售会议。会议一直进行到下午，气氛非常沉闷，没人说话，大家也显得焦躁不安。
这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠解决问题赚得薪水的。”
从此，“Think”成为华特森和IBM公司的座右铭。
后来，在IBM公司，所有管理人员的桌上都摆着一块金属板，上面写着“Think”（思考)。这是IBM的创始人华特森定下的规矩。
然而，在我们的实际工作中，还是经常听到这样的抱怨：“确实是没办法！”设想一下，如果你的上级给你下达某个任务，或者你的顾客向你提出某个要求时，你这样回答他们，他们怎能不对你非常失望呢？
也许一句“没办法”，就为推卸责任找到了最好的理由。然而，正是一句“没办法”，让我们忽视了工作的本质。
其实，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题，不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。设法解决这些问题，正是工作的核心内容。
一天，燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。
她注意到有一台机器的运转速度不稳定，而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽，这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损，必须停机检修；否则，生产出的产品很会出现质量问题。
陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修，但操作工面露难色：“不能停啊，这批货赶得特别很急，订货商已经催了好几次了，上面让明天必须交货，否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病，对质量不会有影响的。”
听了这话，陈丽丽对操作员说：“小郭，这台机器必须检修。如果因为机器缘故而造成质量问题，就直接影响到我们与经销商之间的合作。到那时，也许不会再有‘赶活’的任务，因为根本就没活干了，奖金就更不用提了。再说，我们发现了问题就要及时解决问题，这既是对消费者负责，也是对企业负责。”
听了陈丽丽的解释，这名操作员将机器停运进行检修，一个隐患被排除了。
像陈丽丽这样的优秀员工还有很多，他们的特点之一就是从不把自己置身于公司的问题之外，遇到问题总是尽全力去解决。在职场中，只有主动解决问题、全力以赴的人才是真正聪明的人，才会得到更快更稳的提升。
责任决定结果，锁定责任才能锁定结果
在一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手已经顺利完成了比赛之后，人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着，吃力地跑进了奥运体育场。
他是最后一名抵达终点的运动员，而这场比赛的优胜者早就已经领了奖牌。此时的艾克瓦里的双腿已经沾满血污，但他没有放弃，他仍然一瘸一拐，坚持到了终点。
于是，有人好奇地问道：“比赛不是早就结束了吗，你为什么还要跑到终点啊？即不会给你们国家赢得积分，更不可能拿奖牌。”
艾克瓦里已经累得说不出话来，但他仍然轻声地回答说：“我的国家送我来这里，不仅仅是叫我起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
艾克瓦里心中装的不是成败，而是强烈的责任，责任让他必须完成比赛。无论结果好坏，他都还国家一个问心无愧的结果。是的，只有心中富有责任感才有可能取得良好的成绩。
亨利·沃德·毕察曾经说过：“决定一次航行是否成功，不是离港起航，而是归航入港。”那些富有责任感的员工更有效率，更容易成功。他们不仅对工作过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。负责任的员工愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务。锁定责任，才能锁定结果，没有责任感，对工作只是敷衍；有了责任感，才能尽心工作，才会有结果、有成绩。
公司是员工努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果你没有作出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚被弃用的棋子。证明自己的唯一准则就是成绩，而实现成绩的唯一法宝就是对工作负责，对工作的结果负责。
曾经有一位推销员看到了这样一句话：“只有尽职尽责，才能够尽善尽美。”开始，他有些怀疑，后来，为了验证这一句话，他细细反省自己的工作方式和态度，结果发现自己本来有许多可以与顾客成交的机会都错过了。他分析原因，认为自己在工作中的确没有做到完全负责：在工作之前准备不充分，心不在焉，信心不足。于是，他制订了严格的工作计划，并落实到工作实践当中。
几个月后，他回顾了一下自己的工作，突然发现自己的工作业绩已经增长了几倍。数年后，他拥有了自己的公司，开始在更广阔的天地里施展自己的才华。
锁定责任首先是为自己的承诺负责，为自己行为的后果负责的一种踏踏实实的工作精神。
富有责任感，是你在社会上立足并获得成功最关键的、最重要的一种工作品质。企业要的是结果，因为只有结果才能产生价值。如果只有劳动而不见结果，并不能为公司带来任何实质性的效益，同时也是对人力和资源的双重浪费。
把责任留给自己，把结果带给老板
杜鲁门总统上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here”，意思是：“问题到此为止。”就是说：“让自己成为问题的终结者，不要把问题丢给别人。”
1999年，美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象，有一个关于凯玛特的故事在社会上广泛流传。
在1990年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，便向上级请示：“我不知道，您看怎么办？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”
2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。
可见，一味地把责任推给老板，只会加速企业的衰败。在企业的发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。
一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”在这一点上，钢铁大王安德鲁·卡内基为我们做了一个很好的榜样。
卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。一天他值班时，收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。
因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这条铁路的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。
第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将他的辞职信撕碎了，笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”
工作中，老板最关心的还是结果。因此，作为一名优秀的员工，就应当像卡内基那样，认清自己的工作责任，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果留给老板。
IBM集团的前任总裁托马斯·沃森曾深有感触地说：“我最不喜欢听到下属在接受任务时说：‘NO’(不)，而只爱听他们说‘YES’（是)。每当有工作要交给下属处理时，我都希望下属愉快地接受，然后说一句‘OK！我一定会尽快办好’，或者说‘OK！我定会尽最大努力去做’！”
工作中，老板看重的是业绩，要的是结果。老板聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上休养生息。因此，作为公司的一员，你想让老板器重你，就必须化问题为达到更高境界的推动力，做到面对任何问题都能不动声色、泰然处之，并妥善解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，留给老板的好印象是金钱买不到的。把问题留给自己，把结果带给公司，做到这一点，你才能真正成为一名优秀的员工，受到老板的青睐和提拔。
坚持正确的价值导向，是责任落实的关键
上海普陀区中山北路房管所的水电修理工徐虎，在从事养护工作的岁月里，他每天背着自己的修理箱起早贪黑地走街串巷。而居民下班后正是用水、用电高峰，也是故障高发时间，而水电修理工也已下班休息，但只要是大家需要，徐虎总能在最短时间出现。他勤勤恳恳的服务受到了大家的一致赞扬，被大家誉为“晚上19点钟的太阳”。
认真地做好自己的每一份工作，尽量让每一位住户满意，是他心中最简单的想法。正是在这种价值导向的指引下，使他成为榜样。全国众多媒体都对他进行过报道，其中，《人民日报》、《光明日报》将他作为“敬岗爱业，奉献社会”的劳模典型在全国进行宣传。从此，大家记住了“徐虎信箱”，更记住了劳模徐虎。
