案例1大通曼哈顿银行的培训之道
【案例介绍】
大通曼哈顿银行位于纽约市中心，它在人力资源管理和员工培训方面的突出表现使其被称之为培养和选拔职业商业银行员工的摇篮。在此，我们分别从以下几个方面介绍大通曼哈顿银行的培训之道。
一、不惜重金投资教育
大通曼哈顿银行重视培训，重视人才，他们清楚地认识到对教育的投资将会带来长期稳定的收入。故此他们不惜花费重金，平均每年对教育经费的收入就达5000万美元。重金的投入加快了人才培训的步伐，也间接地加速了大通曼哈顿银行内部素质的提高。为此，银行又开设新的培训项目，这样就逐步形成一种良性的循环。正如大通曼哈顿总裁所言：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。
二、专业机构专职培训
大通曼哈顿银行设置专门培训机构和专职人员。人事管理部门下属1～5个培训处都，由83个有经验的培训管理人员组成。他们的工作内容主要是以下四个方面。第一，为领导层提供员工教育的有关信息，尤其是员工的心理素质状态，这一贯是管理者关注的重心，因为他们认为只有能战胜困境，超越自我的员工才是最具发展潜力的；第二，负责银行领导层与员工之间的信息交流，直接沟通双方的思想，缩短距离与差距，有利于彼此的合作发展；第三，根据银行领导层的要求，组织员工撰写个人年度培训计划；第四，落实各项培训。该机构完成了银行的各种培训计划。
三、拟订计划切实执行
认真执行年度培训计划是大通曼哈顿银行每年必做的一项工作，银行要求全体员工每年要搞一个自我培训计划，并做到切实可行。大通曼哈顿银行的培训计划是在员工提出的新一年培训计划基础上，由总行制定，再由员工选择，然后，交员工所在部门审核并报上级部门。最后，由培训主管部门汇总、实施。
四、员工激励奖惩有度
培训升职是大通曼哈顿银行的附加收获。他们将培训与晋级、提升、奖金、惩罚等政策结合在一起，以这种方式调动员工主动参加培训的积极性，并成为一种长期的员工激励政策。大通曼哈顿银行搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次，其中是否参加培训是重要一栏。参加培训的好坏关系到将来提资晋职的机会。
而对于无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇，以此来推动全体员工参加培训的积极性。
五、领导参与以身作则
培训工作的顺利开展需要领导的高度重视和积极配合。毫无疑问，大通曼哈顿银行的领导层在员工培训中发挥了重要作用，其员工培训的成效与领导的带头参加培训是分不开的。大通曼哈顿银行为了使高级主管了解新的信息，经常对他们进行快速培训；有时还要送到有关大学专门培训。大通曼哈顿银行每年也要抽出一部分时间培训银行领导等各级官员。
六、“资助自我开发”制度
大通曼哈顿银行要求技术性较强的工作岗位人员要具备大学以上学历。为此，大通曼哈顿银行建立了“资助自我开发”制度，即银行支付员工申请参加学历或学位培训的全部费用，学习人员的工资照发。但规定只能业余时间学习。虽然这样会增加企业的开支，但从长远看至少有两大好处：一是公司规模扩大时员工可以内部流动，尽快投入到较大的工作空间中去；二是在公司进行技术调整时下岗员工可以增加谋职机会。银行要求员工加强道德修养，鼓励员工在离开银行后继续成为对社会有益的人，并把类似的培训看做是企业对社会的一种回馈，这些经验受到了有关组织的重视。
有条件的企业为社会分担一部分员工再就业的预先培训，这就是大通曼哈顿银行之所以受到美国政府重视的原因之一吧。
七、博采众长为我所用
大通曼哈顿银行的业务最初集中于荷兰，但经过数百年的发展，其业务已逐渐从英国、美国、日本，普及到全世界。他们深刻地认识到一个企业要想生存发展，绝不可固步自封，必须学习他人的长处，吸收外国的新知识更为重要。所以，大通曼哈顿银行的本地员工工作期满6年者就可前往国外分支机构考察。大通曼哈顿银行的老总们非常相信“百闻不如一见”这句话，他们说：让员工在国外住上一段时间，获得宝贵经验，自然而然就产生了国际性构思。员工有这样的构想，对企业将大有裨益。除此之外，本部每年选派业绩较好的七八个分支机构的老板，前往日本东京三菱和住友银行实习两个月。
银行进一步的计划是在荷兰以及世界各地普遍进行实际交流，这样一来可派员工到世界各地趁机学习一下法语、德语、西班牙语，那么无论哪一国家的顾客，都能享受到大通曼哈顿银行的宾至如归的服务。
八、寓教于乐，增强使命
趣味性数学是大通曼哈顿银行的专家们自编的一种现代化新型高科技程序，他们把枯燥无味的数学用动物画面或讲故事、说笑话的形式编入计算机中，然后反馈到学员的记忆库中，学员可以随意用计算机联网系统提出问题，师生注意双向交流，使得学习气氛活跃，学员主动参加，较好地理解和掌握了教学内容。
通常使学员培训处的专家们最头痛的事情，莫过于如何提高员工的学习积极性，而在大通曼哈顿银行的培训处，这种事却被认为是很简单的。大通曼哈顿银行的培训专家们认为，只需让员工有使命感自然会充满干劲。办法是平常教导学员，怎么做才能对企业对国家有所贡献。培训处的学员有了前进的方向和目标，就会竭尽全力工作，企业也不愁培养不出人才了。另一方面，大通曼哈顿银行的培训组织让员工渴望通过自己的学习、工作，表达他们贡献社会的心愿，使员工不单纯的为日后高薪收入而努力，而是增加了一分责任感。
九、肯定成绩，鼓舞士气
同时，银行如果发现所属员工做了好事，不管事情大小，一定要表扬。大通曼哈顿银行从不吝啬对员工的鼓励。银行老总认为在众人面前表扬做好事的员工，非常重要，即使微不足道的小事，也要表扬，让对方产生成就感和价值感。表扬不一定要采取发给奖金的方式，其实金钱绝非万能，适当的赞扬反而有提高士气的效果。
从上面的介绍中不难看出，大通曼哈顿银行的的确确在员工的培训上下了大力气，而它最成功的就是使录用、培训、选拔管理实现了一体化，统一由人力资源开发部门负责。正是这一套严整而又完善的人力运作使大通曼哈顿银行长盛不衰，在激烈的竞争中保持着生机与活力。
【案例评析】
银行及金融机构往往是优秀人才的聚集之地，可大通曼哈顿银行仍然肯下大本钱进行员工培训，因为它认识到员工的发展与进步是银行自身发展与进步的基石，银行的成长建立在银行员工的成长之上，认识到这一点并切实采取一系列措施正是大通曼哈顿银行的成功之道。他们从战略的高度，从长远的观点，不断吸收优秀员工，并对他们进行岗位上的长期培训，以适应金融业务不断创新、迅速变化的需要，培养出金融方面的全能职员。而这支坚强的、知识型的人才队伍正是大通曼哈顿银行对内巩固强化，对外所向无敌的力量之源。
案例2十年树木 百年树人
——IBM的终身教育
【案例介绍】
IBM是信息产业中屈指可数的巨人之一。
IBM的一切教育活动似乎要渗透到员工的血液里去，影响和改造着员工的个性和气质，使员工的举手投足都体现出作为一个IBM人的风采。
IBM的教育特征在于，不论是现职人员，还是临近退休的员工，甚至连已经离开公司的人也被作为教育对象。这在世界上不计其数的企业中，恐怕是绝无仅有的创举吧？
IBM的员工教育运动，具体来说，包括下列内容：
任何进入IBM的新员工都必须接受新员工入厂教育。新员工教育内容广泛，花样繁多，涉及IBM各类工种的大致概况，要求员工对IBM的生产、设备、销售、管理都有一个大致的了解。这种新员工入厂教育规定期为三个月。
三个月后，员工开始上班，成为一名IBM公司的成员。事实上，处于这种状态的员工不能彻底地称得上是IBM人。所以，在进入IBM后，从第一年到第三年，公司都会对他进行一种被称为“入厂教育”的再教育，为造出真正的IBM人逐步加工。换句话说，员工只要跨进了IBM公司的大门，他就必须不断地接受IBM的各种教育活动。这些教育活动级别不一，层层推进，绵绵无期。
因此，五年后，有能力的员工又再接受特殊的骨干员工教育。在这五年里，除了这些约定俗成的教育活动外，在平时工作中，还要随时参加种种讨论会、学习会、演讲会等。公司利用这一切机会进行潜移默化的教育，使员工成为一个真正杰出的IBM人。在这种以骨干员工为成员的进修活动中，教育内容侧重于人事管理，特别是对有倾向做管理工作的员工，重点进行“人事管理”教育。所以，那些认为参加过IBM规定的教育活动后，就不会再有任何进修的看法，是完全错误的。并且，IBM还把各位员工所接受进修的教育记录，全部存储在公司的电子计算机中，使人事部门能够一目了然。
优秀员工进入公司八九年后，又要参加“候补管理者教育”。而且，当他成为管理者的时候，或者已经做了几年管理者，甚至有一定管理经验后，仍要再一次接受进修。据统计，IBM一年中接受教育的员工达数百批，平均每年有14000名员工接受进修。为了接受各种各样的进修，每位员工每年要牺牲7～20天的工作量。但是“磨刀不误砍柴工”因为，IBM总是以事半功倍为指导思想。
IBM总部还规定，世界各国的IBM分公司，每年都要派一定数量的人员出国进修。这是一种具有国际规模的教育，各国的IBM人互取所长，互补所短，交流经验，吸取精华，以促使IBM的更加庞大繁荣、兴旺发达。有时，IBM总部还召集世界各国的IBM分公司部门负责人聚在一起，进行富有国际色彩的教育进修。
IBM重视员工教育活动，实际上是某种意义上的公关手段，或是销售手段。因为IBM认为，通过对员工的反复教育，不仅可以提高IBM员工的才干、能力，也可以使员工具备作为一般市民的修养。正是通过优秀员工变为优秀市民的途径，把IBM公司的牌子打出去，把IBM的声名传播到世界各地。
IBM的员工教育是以公司全体人员为对象的。比如，新入公司的员工教育、干部进修和一般修养，这些工作都由人事教育进修部门负责；在营业、技术开发及生产等部门所举办的以员工、顾客和经济界人士为对象的常年进修、学习会，则由各部门所属的几名负责进修的人负责办理。托马斯·沃森一世曾经如是说：“要想在这个世界上出人头地，就必须去加快资金流动，去大把花钱。”他的这种思想贯穿于他的生活领域、经营领域、管理领域。他对教育部门的投资也是如此。IBM有时花在这种进修部门的进修费用，甚至可能超过一个小市镇的中型企业的全年销售金额。
IBM公司为了鼓励员工业余自学，还规定：凡是在国内各种学校里学习与IBM有关的技术、操作、设计要领的员工，公司为其承担75%的学费。只要员工能获得证书，公司一定当面付清。另一点是，留学人员也支付其工资。既然艺多不压身，又能报销大部分费用，何不努力学习，扩大自己的知识面呢？于是员工纷纷寻求各种机会学习，以提高自身的修养。
老沃森告诉他的经理们：“教育的目的和实质是为了造就人才。世界上有哪一个企业能够不依靠各个领域的人才却跻身于尖端企业中，并且能长久不衰呢？恐怕还没有这样的成功实例吧！观察历史上的各种企业以及当今世界上的多如牛毛的企业，它们的成功，都是因为倚重人才、依靠人才；它们的失败，最重要的原因也是‘树倒猢狲散’，人才各自飞了。正是这样，为了企业的发展而培养必要的优秀人才，所有的企业都无一例外地要对此倾注全力、耗尽心血。拥有优秀人才是公司立足于世的支点，顺理成章地，‘培养优秀人才’就是公司至高无上的使命。”
【案例评析】
“工欲善其事，必先利其器”，企业要想在激烈的竞争中夺取胜利，必须既有科学的管理和高科技人员，又要有训练有素的员工队伍。因此，多年来，IBM公司始终坚持对公司的员工进行全面的教育培训，并已经形成了一个有机的系统。这为IBM公司不断培养出各种专门的人才，也体现了IBM公司的风格与特质。IBM公司正是依靠着这一批批忠诚敬业的员工在市场竞争中立于不败之地，并获得了“教育产业”的桂冠。
