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第13章 工作无小事,积累平凡就是积累卓越(1)

用做大事的心态做小事

为了庆祝六一儿童节,幼儿园要举办一次晚会,妞妞所在的班级要演一个小品《我的六一》,老师一宣布,几乎所有的孩子都想报名参加演出,妞妞也很高兴地前去报名。定角色那天,妞妞听到自己被选上了,但分配给她的角色令她非常失望,因为剧中只有四个角色,爸爸、妈妈、女儿,还有一个就是她要演的宠物狗“机灵”。

晚上,情绪很低落的妞妞回到家,她失望的表情没有逃过父母的眼睛。晚饭后,父亲把妞妞叫到书房与她进行了一次详谈。谈话后,妞妞的情绪明显高涨起来。

接下来就是小品的排练。妞妞没有退出,而是积极参加每次排练。并且每天排练结束回到家里,妈妈都能在妞妞的眼中看到兴奋的光芒。家里人都为妞妞的热情和坦然感到高兴。

终于到了演出的那一天,学校附近的所有居民都被邀请观看演出,妞妞的父母也不例外。尽管妞妞平时排练都很积极,而且丝毫没有失望和消极的情绪出现,但到底排练得怎么样,妞妞从未对父母提起。所以,妞妞的父母心里仍有些担忧。

很快,灯光转暗,演出开始了。剧中的三位主角依次出场,最后出场的是妞妞。她穿着黄色的、毛茸茸的狗道具,手脚并用地爬进场——但这不是简单地爬,而是像真的小狗一样,摇头摆尾、蹦蹦跳跳地跑进客厅。她先在小地毯上伸个懒腰,然后在书桌前坐下来,开始呼呼大睡。一连串的动作,惟妙惟肖。观众的注意力都被“机灵”吸引了去,有些人甚至忘了听主角们的台词。

接下来,剧中的父亲开始给全家讲《小狗“跳跳”过六一》的故事。他刚说到“寂静的夜里,主人们都睡着了,就连老鼠……”“机灵”突然从睡梦中惊醒,机警地四下张望,仿佛在说:“老鼠?哪有老鼠?”神情自然,和真的小狗一模一样。

剧中的父亲接着讲:“突然,轻微的响声从传来……”“机灵”又一次惊醒,好像真的感觉到异样一样,仰视屋顶,喉咙里发出呜呜的低吼。台下的观众都被妞妞逼真形象的表演折服了,情不自禁地鼓起掌来。

在接下来的演出中,主角们的对话没有结束,妞妞的表演也没有间断,台下的笑声和掌声更是此起彼伏。

在整场演出中,妞妞没有一句台词,却抢了整场戏。演出结束后,妈妈热情拥抱妞妞、祝贺她演出成功时,妞妞说改变自己态度的是爸爸的一句话:“如果你用演主角的态度去演一只狗,狗也会成为主角。”

演员们经常说一句话:“没有小角色,只有小演员。”哪怕是再小的角色,只要演员用心演,就会赢得观众的认可。在工作中也是一样,没有小事,只有小员工,无论面对什么样的工作,都要用做大事的心态认真对待,一点一点地积累,一定会有一番作为的。

在工作中,总有人觉得自己的工作微不足道的,做好做坏都不会有什么影响,所以在工作中总有满不在乎的情绪,认为自己这一点工作没有做好是无所谓的,不会对公司产生太大的影响。其实仔细想想,任何惊天动地的大事都是由一件件小事构成的。可能你认为你所做的只是无关紧要的工作,但是纵观全局呢?这些大事的成功不正是靠一件件小事的成功铸造的吗?

田辉是汽车修理厂的一名工人,刚进修理厂第一天,经理就告诉他,每次修完一辆车,一定要把工具清洗干净,为下次使用做准备,脏的工具,自己看了也不舒服。田辉想这么小的一件事,自己肯定会做到的。

两个月过去了,经理来检查田辉的工具,发现上面的污垢已经好几层。田辉不好意思地说:“每次洗很麻烦,反正下次还要用。”经理沉默了一会儿说:“看一名修理工的工作好坏,不用去现场看他的工作,只看工具大概就知道了。小事最能折射出一个人的工作态度,连清洗工具这样的小事都做不好,那修理工作一定也大打折扣。只有用做大事的心态做小事,才会认真把事情做好。”

听了经理的话,田辉羞愧地低下头。从那以后,田辉的工具总是清洗得最干净的,加之他工作态度好、技术高超,有很多客人点名要他修理自己的汽车。

不久之后,田辉升为这个班组的组长。

所有学有所长的成功者,都和我们一样做着微不足道的小事,结果却大相径庭。细细分析,唯一的区别是,成功者从不认为自己所做的事是小事,他们始终认为,现在所做的“小事”也能体现自己的能力,锻炼自己意志力,所以会用做大事的心态做这些“小事”。他们这是在为以后的成功铺路,他们目光所及之处,是十分辽阔的沃野,是浩瀚无边的大海,而在常人眼中,现在所从事的工作,只是毫无生机的枯草和茫茫无际的沙漠。

成功并非偶然,没有什么能“随随便便成功”,也没有什么结果是没有原因的。一些看似偶然的成功,我们只是看到了事物的表象,其本质却巧妙地隐藏起来了。聪明人会透过现象,直抵事物的本质,所以他们能准确把握自己,取得最终的胜利。对小事情的处理方式,从另一个角度昭示了成功的必然性。

在我们的工作中,总有这样的现象:相同的工作环境、相同背景的员工却有完全不同的职业轨迹。有的人成为老板最器重的人,高薪重位,而有的人一直碌碌无为,从来没被老板注意过。为什么会这样呢?有的员工认为是人本身的差异造成的,其实,人与人之间的天分相差无几,真正的差别在于对待小事态度的不同。

决定成败的关键在一些小事上,一个人不怕没能力,也不怕没机遇,就怕连小事也做不好,做不到位。身边有很多人,不屑于做具体的小事,总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位就很不简单了。无论做什么工作,重要的是做好跟前的每一件小事。所谓成功,就是在平凡中作出不平凡的业绩。

能做好一件简单的事,其实非常不简单

寄卡片是一件很小的事情,但它带来了巨大的利益,使乔吉拉德由一个默默无闻的推销员变成了名震世界的“推销之神”。

乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员,他每年卖出的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比世界第二的人多出两倍以上,在汽车销售商中,实属鹤立鸡群。当有人问及乔吉拉德成功的秘诀时,他坦言相告:“我每个月要寄出13万张卡片。有一件事许多公司没能做到,而我做到了,我给每一位客户建了销售档案,我相信销售始于售后,并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前,我的儿子就已经写好‘铭谢惠顾’的短札了。”

乔吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”,还没有被拆开之前,就被扔进垃圾筒了。),顾客们打开信看,信一开头就写着:“我喜欢您!”接着写道:“祝您新年快乐,乔吉拉德敬贺。”顾客们都很喜欢这些卡片。乔吉拉德自豪地说:“我会根据客户的兴趣爱好,给他们寄不同的卡片。而且,给同一客户寄的卡片,不会有雷同的。”乔吉拉德通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔吉拉德这儿买车。

乔吉拉德的这些做法绝不是虚情假意的噱头,而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露,也是把简单的事做到位的具体表现。

乔吉拉德说:“真正出色的餐馆,在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时,我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样,他的汽车出了毛病,我为他感到难过,我会全力以赴地帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然,我要了解他们,至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助,再次见他们时我肯定会像与陌生人第一次见面一样,重复一些不必要的东西,心里的距离感会拉大,这将极不利于我的销售工作。”

如果你正为工作中的某件事感到有些力不从心,你是否也试着从一些细节以及比较简单的事情入手呢?

现代企业中最受青睐的是那些像乔吉拉德一样关注小事,能把小事做得不平凡的员工。现代企业的运营管理与合作分工已经相当完善,很少有一人兼顾几方面工作的情况,更多的是要持续反复地做细分和规范好了的某一部分工作。要做好自己的工作,需要的不是灵感和创意,而是兢兢业业、认真踏实、有条不紊,把众多被细分的小事情做好、理顺。

可以说,现代企业主要是用组织、制度或文化实现目标,通过一套组织、程序约束行为,在大多数情况下,实现绩效就是一种紧盯目标下的简单重复过程。

由此可见,成功就是简单的事情重复地做。要成功其实不难,只要重视简单的事情,养成习惯。“一旦你产生了一个简单而坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之变成现实。”这是美国CE前总裁杰克·韦尔奇对如何成功作出的回答。

有时候看似简单的一件事,如果真想做好,其实非常不容易。从上幼儿园起,老师就教育我们:过马路时靠右行,红灯停,绿灯行,黄灯亮了等一等。遵守交通规则,这是一件很简单的事情,但是有多少人在过马路的时候遵守交通规则了?难道他们不懂交通规则吗?不是。上学时,每天都有值日生,但是如果每人都能把自己座位及周围的卫生保持好,就不需要值日生再打扫了,但是很少有人把“保持自己周围干净”这一简单的事情做好。

有人总说自己的工作很简单的,而别人承担的是重大的任务,这是错误的,因为这些人根本没有从自身角度看问题,而是从别人的角度看自己的问题,从外部看问题一定是有局限的,就像你站在一栋房子外,不可能看见房子内部的装饰和家具,只有走进房子,在内部才能感受到装饰的精美和典雅。工作也是一样,有的表面看来单调乏味,可是当你完全融入工作中、努力工作时,就会体会到其中的乐趣。

海尔总裁张瑞敏说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

努力把每一件简单的事情都做到完美,让自己走向事业成功的每一步都踏实、坚定。

钉好一枚纽扣,比缝制一件粗制的衣服更有价值

皮尔·卡丹曾经对他的员工说:“如果你能真正钉好一枚纽扣,比你缝出一件粗制的衣服更有价值。”

你手头的小工作其实正是大事业的开始,一个职场人士的责任感的高低,体现在小事上,能否认识到这一点,决定了你能否做成一项大事业。

凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚打开门,走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普问好。让凯普奇怪的并不是服务员的礼貌举动,而是服务员竟喊出了他的名字,因为凯普有多年出差的经历,在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出他的名字。

原来,饭店要求楼层服务员时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字,以便提供更细致周到的服务。当凯普乘电梯到一楼的时候,一楼的服务员同样也叫出了他的名字,这让凯普很纳闷。服务员解释说:“因为上面有电话过来,说您下来了。”

吃早餐的时候,服务员送来了一份点心。凯普就问,这道菜中间红的是什么?服务员看了一眼,然后后退一步作出回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼,随即又后退一步作出回答。她为什么后退一步?原来,她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。

也许你会觉得这些都是不起眼的小事,但在工作中,是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好,体现的是责任感。只有具备强烈责任感的人,才能铸造完美的细节。

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