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第44章 其他女性精品店开店攻略(1)

女性市场可谓博大精深,女人精品店囊括了女人需求的方方面面,不仅仅有生活中随处可见的女装店、饰品店、化妆品店、女鞋店、美容店等店铺,也有美甲店、女性书吧、女性宾馆、女性餐厅等女性市场细分化的产物。

女鞋店

如今的女鞋店遍地开花,竞争日益严峻。要经营好一家女鞋店,需要店主具备灵活多变的销售策略。通过调查分析,最优秀的女鞋店都具有5个坚实的支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

1.为顾客解决问题

作为女鞋店主,仅仅依靠优质的女鞋带动销售是不够的,还需要培养销售意识和能力出众的店员,她们要学会怎样帮助顾客找到合脚、舒适的鞋子,或者为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。

2.真正尊重顾客

空喊尊重顾客的口号,真正做到的却屈指可数,这种现象在女鞋店中普遍存在。无礼的销售方式不止表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性上,还表现在商品凌乱、摆放不合理、没有标志、价格混乱等方面。优秀的女鞋店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。

3.价格策略要合理

合理的价格对女性购物有着重大影响,店铺要制定公平合理的价格,而不是最低的价格。许多女鞋店通过虚假降价来刺激顾客消费,结果只会失去顾客的信任。优秀的女鞋店懂得价值等于顾客的全方位体验。她们实施公平定价的原则,适当开展促销,不会在需求突然增加的情况下哄抬价格,而且对销售的产品提供保障。

4.和顾客打感情牌

大多数女鞋店都忽略了与顾客进行情感交流的机会,而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求,却不能激发她们的感性需求。许多女鞋店都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客,一味强调节省成本,全然不提焕然一新的女鞋店环境带来的愉悦感受。相反,出色的女鞋店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。

5.提供更便利的服务

现代人惜时如金,因此女鞋店必须能让顾客方便地找到她们想要的商品,快速地结账和离开。一些大型的品牌女鞋店就深谙其中之道,通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账通道设置等各种手段,给顾客带来实实在在的便利。

撑起女鞋店的这5项原则是5根支柱,缺少其中任何一根,店铺都不可能成功。只有握紧这5项原则做武器,才能在日益激烈的女鞋店竞争中获胜。

美甲店

美甲店因其投资少、见效快、投资环境多种形式、用人少、技术易掌握、产品项目多等特点而深受创业者们青睐。如何经营好一家美甲店,服务是关键因素。美甲店的服务力打造主要突出两个大的结构元素。

第一,硬件。美甲店的硬件包含有这几个方面的内容:

1.店址

美甲店店址尽量选择周围人流多、交通便利等消费潜力大的商圈,尽量选择临街向阳的店铺,这样才能保证美甲店拥有广阔的消费群体。

2.装修

美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次要匹配美甲店店内各服务区域的设置与布局等,主要以鲜艳的色彩体现出美甲店的时尚感和个性感,在布局上要注意体现出服务的周到和细致。

3.装饰

美甲店的装饰物往往繁多,不仅和店内五彩斑斓的商品相呼应,也能更好地衬托出美甲店时尚的气质。但要注意保持饰物和店铺风格的和谐搭配,更不要与商品主次不分。

4.设备

美甲店内要置备齐全的生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美甲美体器械)是否齐全,并符合周围商圈内的消费需求。

5.服装

干净整洁统一的工作服总能赢得顾客对美甲店内的好感,从而对店内的服务产生信任感。

第二,软件。美甲店的软件主要包含有以下几方面内容:

1.气氛渲染

促销时要制造热烈冲动、诱人的气氛,才能刺激顾客的消费欲望;而正常经营时的气氛宜是温馨浪漫的,整体气氛要给人轻松愉悦亲切的感觉。

2.接待礼仪

店员的接待礼仪往往是顾客对美甲店的第一印象,也是重要的印象,甚至是店铺想象的代表。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨。

3.服务内容

美甲店的服务项目不仅要囊括美甲的方方面面,保证内容的丰富性,还要具备极强的特色性。项目卡的设计要精致精巧,服务项目的制定要体现专业高品质的特征。

4.专业手法

美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力度关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量,同时,细节之处更凸现的是经营的精度。打造服务力度,其实就是打造一种精益求精的经营模型。

根据上述分析,美甲店的销售力主要体现在如下方面:

1.美甲店的销售管理能力。美甲店需要一个优秀的经营者来执行这一能力。经营者要做好店铺的销售管理工作,比如,管理每天的流水、员工的状态、顾客的变化、促销方案的制定和实施、市场的动态和成本控制等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。

2.美甲店的销售培养能力。美甲店要建立自己的人才(技师)的培养机制,并形成传、帮、带与正规教育培训相结合的模式特色。培养美甲师从不会到会,从会到精的销售本领。.

3.美甲师对销售政策的执行能力。表现在美甲师对销售政策的理解、支持和执行方面,美甲店可以通过销售管理制度来促成这一点。

4.美甲师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美甲师的口说出来,通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点:一是语言沟通能力技巧,二是现场察言观色的能力技巧,三是销售量的最大化。

女性书店

“女性书店”,顾名思义,就是由女性掌控且展售“女书”的书店,包括学术类、实用类、娱乐类等。以女性为话题的书刊俨然成了近年来国内出版界的“显学”之一,出版社相继以女性为题开辟书系、发行杂志,速度之快,令人目不暇接。在美国,不仅这类女性出版物卓然有成,更进而发展出上百家的“女性书店”。

女人的钱确实好赚,这主要是由于女性独有的敏感细腻的精神世界,也源于女人日益成为消费主流力量的环境因素。随着人们物质生活的日益丰富,人们对精神享受提出了越来越高的追求,女性在这方面尤其明显。在众多针对女性的服务中,开家女性书店贩卖女性书籍,也成为许多人选择的创业途径。但在开店前,要进行细致周密地店铺规划,才能保证以最小的投入获得最大的回报。

1.开店资金预算

女性书店一般规模小,几万元就可以包括房租、水电以及初次进货等种种支出所需资金,经营顺利的话大约半年到一年就可以收回投资资金。

2.店面的选址

女性书店的店铺面积大多在20~30平方米,店址最好能设在“女人街”、大型美容店或女士用品商场内,形成系列服务,也可与其他书店连在一起经营。

3.店面的装修及书架的购买

对于面积较大的女性书店,除了书种的齐全,女性书店更要提供人性化的空间。比如,在门厅处张贴书店的店铺公告或者主打商品介绍,店内可设置桌椅供顾客休憩,假日则成为作者签名区或表演区,墙壁四周可以挂一些妇女们寄售的艺术品。

女性书店因其独特的行业特征,具备一些独特的经营特点,主要包括以下几个方面:

1.提供租书服务

读者购书是女性书店最为主要的赢利方式,但也可以通过对读者提供租书服务,不仅大大降低了读者的经济压力,也以这种特殊的赢利模式吸引众多的读者。

2.让顾客分期付款

爱逛书店看书、买书的人大多是追求精神享受、时间充裕的学生,但她们的经济能力一般承受不起一套定价百余元甚至几百元的书。如果书店采取分期付款的方式售书,比如读者首期只需支付50%书款,押上本人有效证件就可将书拿走,余下部分分几次付清,往往能赢得更多的顾客。

3.鼓励以旧换新

书店也可以实施以旧换新的赢利方式,但在具体操作上要处理好旧书的折价比率和旧书的出路问题。一般来说,旧书可以用来出租或设专柜出售。如果能从旧书中清理出部分适合农村青少年阅读的书籍捐赠给农村中小学,更是名利双收的好事。

4.实行会员制

实行会员制的好处不仅在于可以通过发展会员筹集资金,又能围绕书店形成一批固定的读者,保证书店的销售收入。

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