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第41章 开一家赚钱的化妆品店(2)

2.凸显吸引力

店铺陈列时要充分将现有商品集中摆放以凸显气势,充分展示出本品牌产品的风格和利益点。为了配合空间陈列,店铺还要充分利用广告宣传品吸引顾客的注意。对特惠推广品店铺可以运用不规则的陈列法,可以加强特价优待的意味。

3.打造陈列点

在店铺陈列中要善于打造陈列点,迎着主人流方向墙面与视线等高的货架位置(以及以此视点为中心的辐射两侧各65°角所覆盖的陈列面)、主通道的展台、收银台旁的展台等都是较好的陈列点,迎门的展台、长墙面陈列的尾部区域、两个主通道之间的展台等都是促销陈列点。店铺也有不好的陈列点,没有良好的陈列创意最好忌用,比如,仓库(或工作间)出入口、照明不好的角落、深型店铺的底部死角、间隔太多店铺的深部小间隔等。

4.营造有效陈列

有效陈列范围主要指顾客在自然站立时,伸手可及的范围,约从地板开始60~180cm的范围,在此空间陈列重点商品是增加销售额的秘诀;反之,60~180cm以上,是顾客难以接触的空间,大多进行非重点商品的陈列。最容易接触的范围是80~120cm的空间,称为黄金带,适于陈列畅销商品或重点商品、季节商品。最易看见、左右视野的宽度约在60°的范围,立地点(眼睛的位置)距陈列柜20cm,因此,距离60cm,亦即距眼睛位置80cm,会有90cm宽度的视线范围,距离90cm则容易看到130cm宽度的范围。

5.灵活搭配商品

商品陈列在于帮助销售,所以陈列时要充分考虑商品之间的搭配。根据商品的性能进行关联搭配是店铺主要的搭配方式,主要注意商品的组合优化。比如服装连锁门店在商品陈列时可以考虑衬衣与领带的组合陈列,裤子与鞋的组合陈列等。为了配合顾客追求新意的习惯,在搭配设计时要制造出让顾客常看常新的效果,也就是说应当定期对组合陈列作出适当的调整,体现新意。

6.让商品一目了然

商品陈列位置符合顾客的购买习惯,对推销区和特价区的商品陈列要显著、醒目,使顾客明白商品所表达的意思。陈列的商品要使顾客容易看见,遵循前低后高的原则。店铺陈列还要注意使商品正面或稍微倾斜面向顾客,使顾客能看清楚。陈列器具、装饰品以及商品不要影响店内购物顾客的视线,也不要影响店内照明光线。

7.保持店铺的洁净

店铺的卫生状况是顾客进入店铺的第一关注点,卫生对商品的形象和吸引力也是非常重要的,洁净的商品使顾客有赏心悦目的感觉,而不洁净的商品则让顾客产生陈旧、品质差、档次低的感觉。因此连锁门店一定要做好卫生打扫工作,不残留任何的卫生死角,对商品及货柜、货架要及时做好清理、清扫工作,并注意及时更换卫生状况差的商品。

化妆品的养护攻略

有些化妆品具有易挥发、易腐败等特性,保养不善就可能直接导致商品变质造成经济损失,甚至可能对消费者造成严重的身体伤害。化妆品的养护工作是化妆品店经营过程的重要部分,要给予充分的关注。

化妆品的精良不仅仅体现在其特有的化学配方,还在于其拥有优质的“水质”。化妆品的用水必须不含任何矿物质,而且要经过消菌过滤微生物的过程;否则微生物的毒素最易引起不良反应。一般说来,保养如乳液、面霜等开封后的寿命是1年,有色化妆品,如口红、腮红、眼影等是2年,睫毛膏的寿命最长只有3个月。新买回来的化妆品、保养品都有一片薄薄的透明塑料片,具有防止潮湿、维护清洁、延长化妆品寿命的作用。

一般来说,化妆品店养护主要有以下几个方面:

1 确认化妆品在有效期内

化妆品的包装上都表明有产品的有效期限和具体的截止日期,店铺要随时盘点清查商品的有效期,以免因商品过期而废弃导致直接的经济损失。各类化妆品的保质期也大不相同,有长有短,店铺要分别记录在案,随时查看。一经发现过期产品,当即下柜,以便店铺做集中废弃处理。

2.适宜温度防止细菌滋生

店铺内部要保持适宜的温度。温度的高低对化妆品的品质也有很大影响,过高或过低都可能导致化妆品品质的不稳定,甚至变质。对于那些用作试用的商品更要注意防止细菌的滋生。 化妆品还要注意避免阳光照射,不宜放置在太阳直接照射及温度经常改变的地方。

3.保证商品包装的完好

店员要随时检查化妆品有是否包装完好。有些顾客可能会拆开包装来看商品,但却忘记装回。有些顾客试用完产品后会忘记盖上瓶盖或者没有拧紧瓶盖,如若不小心产生碰撞,就可能导致商品跌碎造成损失。

4.保持化妆工具的清洁

许多化妆品店都会设立一个专门的试用区,摆放上各类的化妆试用商品,同时配备全套的化妆工具。比如海绵扑、粉扑、眼影棒,大小工具刷等。多人使用这些工具容易造成细菌的滋生,不但污染了化妆品,对顾客的皮肤也不好。店员要随时对这些工具进行温水洗刷处理,保持化妆工具的清洁,最好是配置多套化妆工具备用。

用心服务就是用心经营

随着商家对女性市场的日益关注,取得长足发展的化妆品店销售方式已陷入日益白热化的市场竞争。化妆品店的经营者要不断学习新的经营管理理念,并灵活地运用到自己的店铺经营实践中,使自己的经营管理适应现代竞争的需要,才能在竞争中立于不败之地,更快地发展。

化妆品的经营模式概括来说就是不断开发新顾客,并维护老顾客,使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。一般来说,店铺的老顾客给店铺带来的利润是新顾客的三倍以上,化妆品店也不例外。老顾客对于店面与品牌已经有了全面的了解,对店铺产生了信赖感,并且有着较高的忠诚度,在店内消费化妆品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客,在组织促销活动时更是如此。维护老顾客最普遍的应对方式就是建立会员制,对会员进行行之有效的管理,促进店铺的销售。

会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远的超过普通顾客。会员顾客的管理水平直接影响到店铺的稳定与发展。化妆品店对于会员的管理要从以下几个方面入手。

1.制定完善的会员制度

会员制作为化妆品店普遍采取的重要销售方式,对于店铺生存发展的意义不言而喻。会员制店店都在做,但并非店店都能做好。会员制不仅要体现出对顾客的人性关怀,还要体现出店铺自身的经营特色,要具体分析顾客群体和店铺实况,制定契合度高并且十分完善的会员制度,可以学习借鉴许多优秀化妆品店的会员制讲演,但要避免抄袭和盲目跟风,失去自己的发展特色,得不偿失。

对会员也要进行分析来区别对待,根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务,而不是将会员统统看做一个人来对待。比如设立银卡、金卡、白金卡等形式,分层次满足消费者需求。

会员章程主要包括会员的条件和拥有的权利,是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有下面几种:一是会员通过购物来积累积分,可以进行积分兑换奖品;二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠;三是会员可以根据消费情况进行升级,可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制,促进会员的消费。

2.建立完善的会员档案

只有真正掌握会员的信息,化妆品店的各类工作才能有的放矢\事半功倍,才能真正提升店铺的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,避免流失。在会员档案里要详细记录会员顾客的个人信息,例如年龄、收入、兴趣爱好、经常参加的活动、常用的化妆品、过敏史等,对于新老顾客也要有所区分,记录会员的消费信息也很重要。

3.分析会员消费信息

会员档案不仅记录会员的个人基本信息,还要记录会员的消费信息,这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专卖店及店面品牌的接受的程度,使专卖店可以开展针对性的营销工作,细致分析每个会员的具体情况,制定出适合她个人的化妆品层次,以便向其推荐适宜的化妆品。这不仅体现出化妆品店铺对会员顾客的人性关怀,也充分赢得了顾客对店铺的信赖和好感。

4.对会员进行分类管理

如果说建立会员档案是会员管理的先锋,对会员顾客进行分类分层次的管理就是会员管理的主要战斗力。“物以类聚,人以群分”,化妆品店要在会员档案的基础上对会员进行分类,让服务更具针对性。例如,按年龄和收入划分顾客群,因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。也可以根据不同的目标消费群体,根据会员的特点进行有效分类,掌握好哪些是忠诚会员,哪些是一般会员,哪些是低效会员,分类之后再根据各类型的会员开展工作,把低效会员培养成一般会员,把一般会员培养成忠诚会员,化妆品店可以根据会员的年龄、性别、收入等信息,会员的购买习惯、偏好程度,会员消费金额\忠诚度等因素对会员进行细致划分。

化妆品店通过顾客及会员的细分,对顾客进行差异化分析,从中识别出大客户,掌握新顾客的增长率和老客户的流失率的变化。并通过系统分析各类会员资料,了解不同会员的需求变化情况,及时调整店铺经营方案,有效防止顾客的经常性流失。对不同类型的会员进行分类管理,利于极大地提高会员管理的效率。

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