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第32章 竞争中谋求发展(2)

2.走品牌发展的路线

未来全球化的竞争不再是产品的竞争,而是观念和心智的竞争,品牌在竞争中起着日益关键的作用。品牌的正面作用力越强,店铺的生命力也越强,反之,店铺便很难获得持续的成长。品牌的作用是能直接针对消费者产生巨大的拉力,并且可以在任何逆境下让顾客保持忠诚,提升店铺的效益。在发展过程中,价格战是许多店铺必经的历程,店铺只有坚持发展品牌路线,持续凸显自己的价值,才能在价格战中少受损伤,快速发展。

3.让服务增值

面对价格战时,不对商品降价,而是增加相关的服务,比如免费维修商品、赠送化妆品小样、提供免费试吃等增值服务。此外,还要提供优良的售后服务,包括送货、退货、维修等。如果能提供优于其他店铺的服务,顾客会因为满意的服务对你的店铺产生良好的印象,即使商品价格略高一些,顾客也愿意到你的店铺,、

4.实行捆绑销售

对商品实行捆绑销售也是一种典型的促销技巧,它是在价格不变的基础上,与其他商品捆绑在一起销售,也可能将几件商品一起以更实惠的价格出售。通常打折会容易损坏品牌形象,因此捆绑销售成为许多店铺采用的策略。

5.价格竞争策略要长远

为了摆脱价格战的侵害,店铺可以为自己制定长远的价格竞争策略,寻找一款新的同质商品来替代原有品牌去参与价格战,制止价格战的蔓延,及时有效地避免现有品牌受损。

寻求互补良机

任何事物的存在和发展都是在与对立面的矛盾和斗争中发展的。有了竞争对手才可能进行比较,发现自己的长处和短处,从而更好地发展。

经营女人精品店这类店铺,资金少,难题多,稍有不慎,便可能蚀本倒闭。故此,店主要想维持一定的价格和市场占有率,和竞争对手搏杀并非明智之举,而应该和竞争对手合作,在价格、范围等方面达成一定的默契,才能共存共荣,皆大欢喜。竞争是为了促进,双赢就是“有钱大家赚”。

1.亦敌亦友

竞争是商场永恒的主题,在市场竞争中,谁都想高调获胜,而不愿黯然品味失败。对于同类店铺来说,经营范围的相同让店铺产生“物以类聚”的归属感,而对于顾客的争夺又使彼此产生“同门争斗”的危机感,亦敌亦友不可分割。

2.借鉴对手好的经验

开店首先就要学习、借鉴同行店铺一些好的经验,这样才能有效避免在店铺经营中走弯路,甚至可能会帮助你的店铺走出困境,获得更好的发展。而且,同行之间相互借鉴还有一个很大的好处,那就是其经营商品相近,很容易找出自己与别人的差距,这是其他的行业所不具备的。

3.友善对待竞争对手

市场竞争的激烈体现在经营同类商品的店铺之间。尽管竞争是必然的,但作为竞争对手的同行店铺在市场上是相通的,具有相同的利益,不应有冤家路窄之感,而应豁然大度,友善相处。

4.联合应对更大竞争

竞争的日益白热化不仅体现在竞争的程度上,也体现在日益增多的竞争者数量上。竞争主体多元化的局面,使得店铺有可能与其他竞争对手联合起来,形成“统一战线”,共同对付更大的竞争者,以保住自己有限的市场份额。

营造女性品牌优势

女人精品店要赢得店铺的可持续发展,对于女性品牌的探讨和打造至为关键。品牌是人们在生活中通过认知、体验、信任、感受建立关系的,它是多方面的联结和沟通,是人们如何感受对象的总和,也是赢得市场一席之地的塑造对象。而通过对女性市场品牌效应的考察,就可以发现品牌对女性市场具有3大重要作用。

1.导致差异化竞争

现在几乎各行各业都处于饱和状态,女性市场尤其如此。竞争状况的全面升级,消费文化的巨大转变,改革政策的不断推进,再加上中国各个地区发展不平衡,明显缩短了产品的生命周期。在这个年代,商家们在产品、技术、价格、服务、推广等方面已经日趋同质化,任何一个产品所倡导的独特销售理念都无法再牢牢吸引女性的芳心,女性们只会在众多产品中记住某些品牌。独特的品牌可以在内涵、形象、感知等方面实现差异化,顺利抢占女性心中的位置并赢得市场。

2.提高了商品价值

打造品牌不是空话,品牌能够帮助商家创造更多的利润。一般来说,游移在低端的产品就很难实现价值的提升,为了获取更多的利润空间,商家们必然要抢占中高端市场,这时品牌就能发挥无穷的力量。一般说来,女性能轻易接受某一个品牌,让品牌实现溢价,是因为这个品牌具备了信任、文化内涵、身份象征和其他附加值四大因素。

3.利于可持续发展

品牌在女性市场是最有价值的力量,是能直接针对女性产生巨大的拉力,可以在任何逆境下让女性保持忠诚,给店铺带来持续的收益。除此之外,品牌还能让你的员工为此产生自豪感,有长久的凝聚力,使员工一直热爱并效忠你的店铺,不断奉献他们的价值;品牌还可以赢得竞争对手的尊重,实现公平竞争;品牌还具有抗风险能力,能在各种逆境下让你的店铺化险为夷。未来全球化的竞争会由产品的竞争,慢慢转变成观念和心智的竞争,也就是品牌的竞争。

品牌给女性的感知会对店铺的市场机会和未来发展造成深远的影响。越是有影响力的店铺,品牌的作用就越强,如果不能妥善管理,就容易造成品牌的伤害,日后想挽回就艰难多了。店铺在品牌维护上主要应注意以下几个方面:

1.优化接待顾客的每一个环节

“建设一个品牌要花20年的时间,但5分钟就可以毁掉一个品牌。”某一个美国品牌专家曾经这样说过。一个品牌要经历产品的功能设计、渠道销售、终端管理到形象设计等众多环节,每个环节都至关重要,店铺从店主到店员都要有捍卫品牌形象的意识。品牌是一个复杂的象征,它是一个全方位的架构,更多地被视为一种“体验”,牵涉到人们与品牌沟通的方方面面。因此,店铺们应该做好与顾客接触的每一个环节,让女性产生美好的印象,从各个方面去提高顾客的满意度。

2.让品牌合理延伸

品牌发展应该是从一而终的单一路线,还是适时延伸拓宽、复合发展?这个问题已经在业界引起了广泛的讨论。许多店铺担忧女性市场的发展空间不够广阔,便想涉及其他行业或占据更多的类别市场,但又不想花费更多的推广费用,因而不得不采取品牌延伸的方式去获取人们的认知。这种品牌延伸的现象在现代商业中被广泛应用,比如美特斯·邦威、森马等一些品牌休闲装也搭配销售提包、休闲鞋等商品。虽然说品牌延伸可以通过嫁接人们对某个品牌的好感,获取更多的利润回报,但是如果品牌延伸至“风牛马不相及”的领域,就容易摊薄品牌的内涵和价值,也容易在同一市场空间内为了抢夺市场而发动价格战,甚至导致品牌死亡。店铺要以顾客为中心,才能创建强势品牌。

3.避开负面危机的伤害

负面危机是店铺经营中必然遇到的问题,它随时都可能从某个角落里跳出来,让人措手不及。这些危机除了由内部的各种原因引起,还可能是竞争对手们制造的不实报道,也可能遭遇顾客的不满而引起媒体的披露和转载。

这就需要每个店铺建立危机防范系统,在面临危机时收集事实证据,充分利用法律手段维护自身权益,也需要严格按照危机防范系统的指引去严格操作。店铺上下需要主动积极,统一口径,开诚布公,勇敢面对。尤其面对女性市场,女性们对真实、真诚的道歉和赔偿都极为细心地关注,并且记忆深刻。

最终,危机评估应将对危机反馈速度、媒体处理能力和关系、政府力量、容易爆发危机源等应加以总结,为下次危机来临做准备。

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