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第15章 用陈列吸引顾客眼球(2)

9.定位陈列法

定位陈列法是指在店铺中,某些商品的陈列位置一经确定,相当一段时期内不改变其位置的一种陈列方法。在商品销售中,一些名牌产品需要运用定位陈列,因为这些产品具有较高的品牌知名度,拥有较多的固定顾客。这类商品流转比较快,并且占用陈列空间小,货架上的储量少,因此店员必须注意随时上货。

10.关联陈列法

关联陈列法是指将种类不同但效用方面互相补充的商品陈列在一起的陈列方法。例如,将香皂与香皂盒、浴液与洗发水、皮鞋与鞋油放在一起,顾客在购买了其中某一类商品以后,顺便会购买旁边的关联商品。

关联陈列法增加了店铺陈列的灵活性,加大了商品销售的机会。但陈列商品的类别就应该按照消费者的需要进行划分,却确保商品的关联互补性。

11.比较陈列法

比较陈列法是指将同一品牌的商品,按不同规格、不同数量进行分类,然后陈列在一起,让顾客通过数量和价格方面的比较来选择购买的一种陈列方法,利用顾客的求廉心理来促进销售。

分类凸显商品特征

许多店铺认为商品种类越多,店铺就会越完美,于是想方设法在店里摆上各式各样不同种类的商品。其实,完美的店铺不是种类的堆积,店铺必须考虑自己店里目前已经有哪些商品,怎么分类,是否已经有确实的分类计划。只有有计划、有步骤地按照店铺实际情况,对商品进行合理分类才是最明智的。

商品分类计划从经营理念开始。根据经营理念,将所出售的商品大致分为几个部门,然后再从各部门中各自分组,各组再细分为几个小项目,最后在小项目中再细分为单品。因此,商品的分类是从整个店铺的经营理念开始,然后沿着部门→组→项目→单品的步骤进行的。下面以女士服装专卖店为例来进行说明。

(1)根据经营理念,在商品部门可分为套装、外套、裤子、裙子、上衣、内衣和袜子等。

(2)在各部门进一步依材质及商品特性(如高雅、轻便)等,再适当地分组。在商品特性之 下,将各组的商品种类进一步细分,如高雅组的套装又可区分成正式装和休闲装两项。

(3)单品,如米黄色纯羊毛,价值1500的一件西服上衣,尺寸“L”。

当然,店铺可根据本店的特征,灵活地运用这种分类法。如可以在商品部门中再增加一项“品牌”,或将单品以价格区分。总之,店铺要从方便自己分类的角度出发。

许多店铺之所以会呈现商品摆放凌乱、销售管理混乱的现象,大都是缺乏其中的某项步骤所致。具有这类特征的店主通常没有或者不清楚自己的经营理念和店里最具吸引力的商品。店主要想很清楚地找到最受欢迎的商品并弄清其销售情况,就必须按照这几个步骤对商品进行分类。另外,店主也可利用VP(视觉呈现,Visual Presentation),清楚地表现想要赋予单品的特征,培养下一个受欢迎商品的视觉印象。店主还应根据店铺规模的大小来确定商品分类项目的多少。

营造“精品”氛围

顾客带回家的不仅仅是商品,也将整个店面的气氛和味道一同带回家,这会给顾客留下更深刻的印象。良好的店铺氛围更能让顾客感受到:顾客买回去的不仅仅是商品本身,也是店铺品牌的整体形象。

1.从店外制造“精品”氛围

顾客首先是被店铺外部的形象、氛围吸引,再进入店内浏览乃至消费。顾客往往单从店铺本身散发出的氛围与能量,判断是否需要进入该店,这就是所谓的“窗口购物”现象。比如制作精美的室外装饰或在橱窗或者门厅出入口这些显眼的地方放置一些热销的商品,制造氛围就会吸引顾客前来争相购买。

2.全力打造店内氛围

对于女人精品店来说,店面的整体气氛是促进销售、打造品牌效应的最有利武器。同质化的女人精品店之间必然存在竞争,竞争方式不仅体现在商品的别致上,也体现在服务、装修、陈列等店铺氛围的区别打造上,这些就是店铺的“附加值”,也是吸引顾客、刺激顾客购买欲望的最佳法宝。

如果将商品的信息与店铺的形象很好地表达出来,顾客到家后也依旧能保持在店铺的美妙体验,增中对店铺的满意度。经营女人精品店最重要的就是保持住店内氛围这些“附加值”,商品价格可以打折,但品牌形象绝不打折,让顾客将店里的好心情带回家。

门厅设计以开阔为宜

对于店铺来说,店铺漂亮只是吸引顾客的目光,门厅开阔才能吸引顾客入店,门厅的好坏是决定店铺客流量的关键所在。无论什么样的店铺,门厅都必须要易于出入。门厅的设置不仅要考虑店铺规格、客流量大小、经营商品的特点、所处地理位置以及安全管理等因素,既要便于顾客出去,也要便于店铺管理。

女人精品店主要采用半封闭型的门厅,要极力突显所经营店铺的特色,以图像、色彩等表现方式的运用,来制造一个具有吸引力的门厅。。店门的设计必须兼顾店铺的建筑特色和目标顾客。女人精品店往往店堂狭小,适宜将店门设置在左侧或右侧,方便顾客的自由流通。

门厅设置要注意以下几个事项:

1.门厅的出入口选择应依据行人流动路线,车水马龙的大马路边不宜设置门厅,最好是设置在行人川流不息的步行街,务必以人流量、路线选取规律、目光辐射取向调查为基础,把门厅设置在行人最多、路径最顺畅、最引人注目的地方。

2.门厅处要能清楚地看见店铺内部。商品陈列要有极强的吸引力,一边引起顾客的购买欲望。

3.门厅一定要方便顾客进出,必须排除店铺门前的一切障碍。如果店铺门前杂乱无章,不仅会导致顾客进店难的问题,也不利于店铺的安全管理。

4.门厅的门槛应与街面持平,过高或者过低都会引起顾客的畏难情绪。

5.门厅的大小还要根据季节、光照等外在环境条件适时调整。

明快、通畅的店门才是最佳设计。因为从商业观点来看,店门应当是开放性的,设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不佳心理,以免拒客于门外。

店铺门厅设计,还要考虑店门前的路面是否平坦,是水平还是斜坡,前边是否有阻挡及影响店门形象的物体(如人行道的树木)或建筑,采光条件、噪音影响及太阳光照射方位等。无边框的整体玻璃门属于豪华型店门,透光性好、造型华丽,常用于高档的首饰店、时装店、化妆品店等。

通道宽敞,让顾客流连其间

顾客通道设计的科学与否直接影响着顾客的合理流动,店铺的通道往往分为主通道和次通道两种,主通道是引导顾客移动的主线,次通道是指顾客在店内移动的支线。店铺内主次通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的,而是根据店内商品的陈列来安排的。宽敞易行的通道设置,就是引导顾客按设计的自然走向,走遍店内的每一个角落,让顾客全面接触到店内的商品,让店内空间得到最大限度的利用。

主通道是迎接顾客的重要通道,各种商品琳琅满目地陈列其中,让顾客充分了解店内特色。因此,主通道必须呈现出细致差别化,其差别化主要体现在以下三项:

1.宽广是主通道的第一要素。宽广不仅是欢迎光临的证明,更便于在主通道两侧富有特色和吸引力的商品来欢迎顾客。通道的宽度必须适合顾客选购商品及多人通过时人与人之间的安全距离,一般主通道宽度设置在1.5米至2米以上。

2.鲜明的特色是主通道的重要特征。要让顾客进入店铺后感到惊讶和兴奋,在主通道要陈列具有巨大冲击力的商品,正如音乐的前奏一般,吸引并引导顾客的购物,让顾客在店铺内购物越到后面越喜悦,越感兴奋。

3.次通道的设置十分重要。店铺次通道要尽可能延长客流线,增加顾客在店内的逗留时间,保证顾客能够走到店内的最深处,保证顾客看到每一种商品。一定不要设置不规则的歧路,以免为顾客增加思维成本。次通道在1米至1.5米以上,辅助通道在0.9米以上。低于这个距离会给人压抑感,顾客购物时不但显得很不方便,还会影响到顾客选购商品的耐心。

总之,无论是主通道还是次通道,其设置必须简单明快、易找易记、方便宽敞。它们组合成通道这个主体,具有明显的一致性特征。

1.足够的宽度

对于女人精品店这类的中小型店铺来说,通道的宽度要保证两个顾客能并肩而行或者擦肩而过,以保证顾客容量的流动。

2.笔直

店内通道要尽可能设计成笔直的单向道,避免迷宫式的布局,尽可能依货架排列方式,按照商品不重复、顾客不回走的方式布局。

3.平坦

通道地面应保持平坦,处于同一层面上。有些店铺由两个建筑物改造连接起来,通道途中可能面临上下阶梯的问题,容易造成顾客的迷惑,也不利于商品的销售。

4.明亮的光线

一般来说,通道上的照明度起码要达到500lx(光强单位勒克斯),店内要比外部照明度增强5%。尤其是主通道,是客流量最大,利用率最高的地方,光线尤其要明亮。

5.顺畅无障碍物

通道是用来引导顾客行走浏览和购买商品的,应避免死角,更不可在通道内陈设一些与商品无关的器具和设备,以免阻断通道,损害购物环境,引起顾客购物的不舒适性和拥挤感。

收银区给顾客意外的小诱惑

顾客在收银处等待结账或者是等待店员处理结账手续的时候,总是通过关注收银台旁边的货架来消磨时光,一些别致的个性商品或特价促销的商品就此进入顾客眼帘,并在其脑海中留下了深刻的印象,极大地刺激了顾客的购买欲望。

收银台的设置十分讲究技巧。一般来讲,顾客从大门进入店铺后,由通道的设置“迫使”其将整个店铺走遍,通道的设计使店铺的“目的”达到了,也同样使顾客尽兴购物了,把收银台设置在这个“尽兴”的位置,就是最佳的位置。要根据店铺通道的设置方法、客流量、单个顾客购买额以及销售方法,决定收银台的位置和数量。当然这仅仅是收银台位置设置的原则,其具体实施还要根据各店铺的具体环境情况而定。

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