“细节”不等于小事
安全警语抓基础从大处着眼，防隐患从小处着手。
黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多，老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后说：“那么坚固的长堤，还害怕几只小蚂蚁吗？”随即拉着老农一起下田了。当天晚上，风雨交加，黄河暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这一成语的来历。
企业中的各种“小事情”其实就是企业管理长堤中的一个个蚁穴。
马克思十分推崇并在经典著作中多处引用了“马蹄铁现象”。这是一个著名的传奇故事，出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败。从铁匠马蹄铁、战马、将军、战争、国家，一个无穷小的变量在递增中不断迅速增大，最终造成了无穷大的可怕后果。由于事物的内在联系，某些初始条件十分细微的变化，都可能会对事物的发展造成灾难性的后果。千军万马中丢了一块马蹄铁，有可能输掉一场战争。
二战期间，驻守索伦港的英军与总部的一次无线电通话被德军截获，因通话中一次疏忽而“泄露天机”，结果被德军全歼；日军在中途岛战役中，由于用简易密码联系淡水供应问题而被美军破译，以致遭到惨败。诸如此类小事酿大祸的例子不仅在战争中比比皆是，在其他领域中也并不鲜见。1970年美国进行导弹发射试验，由于操作人员对弹体上的一个螺母少拧了半圈，系统失灵导致发射失败。1980年“阿丽亚娜”火箭试射，操作人员不慎将火箭上的一个商标碰落，正好堵住了燃烧室喷嘴，结果耗费巨资的发射毁于一旦。
无论是密码保护上的失误，还是“阿丽亚娜”号火箭发射的失败，都源于一个毫不起眼的细节。
挖掘公司的一位操作员经常在周末饮酒，星期一上班时仍处于醉酒状况。他不尊敬现场工地的监督人员，有时还闭目小睡，而此时推土机的发动机还在运转。监督人员常说事故近在咫尺。
监督员的担心终于不幸成为现实。一天，该操作员正用推土机挖一条地势较高的路，这条路高出下面住户房屋约20英尺，之间用小篱笆墙隔开，篱笆内是修剪得很好的草地。这一天，该操作员午餐又喝了很多酒，开始工作之后仍醉醺醺的。他头一歪，打起盹来，而他的推土机继续向前走。车子的颠簸并没有弄醒操作员，推土机磕磕绊绊地向前又走了25英尺，然后翻倒在山坡上，最后冲入一位住户家的前院里。
操作员从推土机上被甩了下来，只是受了点轻伤。重达3吨的推土机冲进院子的声音吓坏了邻居，前院的草皮就像锤子穿破面巾纸一样被撞破。好在这一家人出外度假了，而附近人家经常在这个院子里踢球的3个孩子此时正在附近公园里骑旋转木马。
附近的人们非常气愤，尤其是当他们从警察那里得知开推土机的操作员喝醉了。居民们把该挖掘公司告上了法庭，理由是公司在知道该操作员有酗酒问题之后不该再允许他工作。人们还要求市公路委员会找另外一家公司来完成该项道路工程。
因为操作员喝酒后打盹，最后导致该公司丢了合同，声誉也严重受损，由此可见，我们工作中的任何疏忽都可能带来难以预料的恶果，不把细节当回事的心理必须克服。
企业越大就越容易出现“马蹄铁现象”，因为企业大，所以人们就会忽视细节，认为都是一些鸡毛蒜皮的小事，就没有人去做，导致小事被忽略。在工作中，我们应当增强责任感，尽可能杜绝工作中可能出现的一切隐患，防止因小失大。细节决定成败，每个员工都要养成重视小事、认真细致的作风，将身边的每一个隐患都扼杀在摇篮之中，在注意细节、安全防范方面尽到自己的责任。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为
安全警语只有防而不实，没有防不胜防。
《三国演义》中有两句著名的训语很值得企业经营者和员工深思，即“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。其中的“善”用在企业经营中就是改良，就是扼杀企业危机的萌芽，切勿因其小而掉以轻心；而“恶”就是指员工的错误观念和行为给企业带来安全危机，或者是工作中的一次懈怠疏忽，这些都是企业出现安全问题的根源，如果不及时改正与纠治，等到事故发生的时候就悔之晚矣。
很多时候就是因为我们忽略了安全管理中小小的“毛毛雨现象”，以为是小事一桩，等到这些“毛毛雨”给企业带来严重危害的时候，再纠正起来就很费力气了。
纽约市在20世纪80年代的时候，治安很不好，人们大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢凌乱，到处涂满了污言秽语，坐在地铁里，人人自危。有位教授在光天化日之下被人打伤，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。这一切使得外地人对纽约谈虎色变，都不敢只身去纽约。
正如纽约市交通警察局局长布拉顿在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中说的：
“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是使犯罪率不断上升的一个关键原因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为、无法无天的场所。”
布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量”的法律，他从小处做起，全力打击逃票者。
结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。
1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局局长，就是因为他对小处和细节的关注。升为警察局局长以后，布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶”正是暴力犯罪的引爆点。布拉顿针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行为进行大力整顿，取得了很好的效果。
“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨’犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。”马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。
事实就是如此，在布拉顿的管理下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿。
布拉顿的成功在于他对细节和小处的关注。大奸大恶固然要惩处，小奸小恶也不能忽视。小奸小恶会为企业酿成大祸，与此对应，小的注意和细节上的“善”也会为企业带来机遇，宁波的三星集团就是一个很好的例子。
有一次，阿根廷客商萨瓦斯先生在实地走访了国内几家知名空调企业后，把一份价值500万美元的订单下达给了三星集团。这个数值，约占到萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5强。萨瓦斯在三星集团逗留期间发生的一段故事，或许对此有推动作用。
当时，有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表（都是先前已有了初步意向，只等最后定夺）。
外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间走一圈下来，正好到了员工下班去吃午饭的时间。
萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了，因为那人的动作有点“怪”：单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。
不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚，这时那位员工才直起身子。
看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生感到很意外，没想到她费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。
既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后，一直若有所思的萨瓦斯先生随接待人员来到了员工餐厅。饭菜简单，但很精美，二荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。
因为是贵宾，所以有两点搞了“特殊化”：一是没让他像员工一样排队依序打饭，而是由陪同的空调公司老总吴方亮代劳了；二是没跟员工坐在一起，被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里——据说那是三星经理人员利用午餐时间互相沟通交流、“开小会”的地方。在这里用餐的，还有该公司的几名外籍员工。
三天后，吴方亮就接到了萨瓦斯的确认电话。后者表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察，而是专程到三星签约。
他坦陈，三星集团的企业实力和产品优势，与其他几个同为中国顶尖品牌相比倒也“并不突出”，但一顿快餐、两枚螺丝钉的经历给他留下了极为深刻的印象。
一顿快餐、两枚螺丝钉促成了一份价值500万美元订单的签订，由此可见“小善”的威力。一名员工在工作中不仅要做到“勿以恶小而为之”，还要做到“勿以善小而不为”，在小处体现自己的危机感和责任心。
责任没有0.1%
安全警语与其事后痛哭流涕，不如事前遵章守纪。
一部名为《细节》的小说，其题记为：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活上一个真实的细节来得有意义。”同样，对于安全而言，安全责任就体现在点滴细节之中，只有责任做到100%，细节做到完美，才能保证安全。在责任承担上，哪怕是0.1%的疏忽，都是不能容忍的。
在第二次世界大战中，美国空军和降落伞制造商之间产生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到99.9％，就意味着每1000个跳伞的士兵中，可能会有一个人因为降落伞的质量问题而送命。
但是，降落伞商认为99.9％已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。军方在交涉不成功后，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100％。
责任只有100%，没有0.1%。可是有很多的人，大而化之、马马虎虎的毛病仍然存在，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，矿难频频发生着，社会上违章乱纪、不讲原则的事情，生产线上的次品是屡禁不止。这都是责任意识的缺失造成的，而与“差不多”的观念相对应的，是人们都只想着大事，而对于小事的态度，往往不屑或者视而不见。事实上，大事都是由点点滴滴的小事组成的。芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作、是生活，是成就大事不可缺少的。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的安全运转。
