海尔：奇迹诞生于团队
海尔的团队是优秀的，一个奇迹般的故事便是发生在这个团队中：1999年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求“必须在两天内发货，否则订单自动失效”。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是没有可能的。如何将不可能变为可能？此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全部全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔“货物发出”的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了“十几年”的例向海尔写了感谢信。
由此看出，一个企业就是一个团结合作的集体。在这个集体中，如果每个员工之间都能够做到密切配合，那么企业的发展和员工个人的进步是非常大的。
不光500强企业需要具备团队精神的员工，其他任何企业都需要这样的员工。
品德强化训练课
1．问题
a在你的实际工作中，你是否处处以团队利益为重？
b你认为团队协作能力具体体现在哪些方面？
2．思考
美国自由党领袖大卫·史提尔说：合作是一切团队繁荣的根本。你对此的理解是什么？
客户为尊：根据客户需要改善工作
宜家：为普通大众创造美好生活的每一天
家，是每个人的城堡，也是一个让每一位家庭成员感到快乐的场所。因此，家居用品的选择就成为一件很重要的事情。宜家的家居用品就是要给人一种家的感受。在宜家，随处都能看到贴在墙上的宜家经营座右铭：“我们将以低价提供大范围的设计优美、功能齐全的家居用品，保证大多数人有能力购买。”
为了能够满足不同年龄段顾客的需求，宜家每3年就会对顾客做一次全面的市场调研工作。这组市场调查工作的结果是以一幅幅社会生活的图片表现出来的：一双脚代表离开父母，开始迈出家门的人生；一颗心表示两个人相爱，建起共同的小窝；2加上1等于3代表有了第一个孩子的家庭；一台电视机代表孩子进入能看电视的儿童期；55加未知数代表进入老年的生活；一个挂钟代表的是在家办公的人。“每一种类型的人都需要不同类型的家具和家居用品，如何满足他们的需要是家居企业的责任。”宜家的工作人员会向你做出这样的解释。
凡是购买宜家家具的人都知道，无论从哪家分店购买宜家的家具，运回家后都要用一把特制的小钥匙自己动手组装，它开启了一个自助组装家具的新时代，就像把音符联结成乐章。然而享受着这一乐章的顾客不知道的是，这一完美的创造源于一个偶然的机会。
1953年的一天，坎普拉德像往常一样，与同事一起为商品目录拍摄桌子的照片。照完相，大家要把桌子装箱时，一位同事在旁边嘀咕说：“天啊，这样实在太占地方了，不如把桌子腿卸下来放到桌面上。”就这样，宜家的家具改为平面包装，并由此开始了一场革命。当年，在宜家的商品目录中，很快就出现了第一件自助组装家具———麦克斯台桌。后来又有了成套的自助组装家具，到1956年的时候，自助组装家具的概念已形成了完整的体系。通过自助组装，宜家节约了大量的生产费用和运输成本，同时也降低了价格。这一创新完全符合宜家物美价廉的理念，因此一直延续了下来。
在商学院的学习的坎普拉德深刻地懂得，要成为一个出色的生意人，就必须首先找到最简捷，同时也是最廉价的方法把商品送到顾客手上。直到今天，坎普拉德还有一个令他太太深感厌倦的习惯。“我已经习惯了在对方就要起身离开之际问一句：能否再便宜一点？”也就是这样，成本意识成为宜家深以为自豪的生意经，所以公司里的人们已经习惯了把绳子、纸张以及箱子反复使用的做法。
“为普通大众创造美好生活的每一天。”坎普拉德在他后来写的《生存理念》中表述了这一毕生追求。
品德强化训练课
1.问题：
a你是否时时刻刻都为客户着想？
2.思考：
坎普拉德说：“只要我们动手去做，事情就会好起来。我们的生活就是工作，没完没了的工作。”你有何感想？
希尔顿：用心服务体现于每一个细节中
希尔顿饭店的成功之处在哪里？请看下面的故事：
有一天，一家企业的副总凯普入住希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。
让凯普先生没有想到的是，服务员竟喊出了他的名字，他觉得很奇怪。因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
这真是一个令人疑惑不解的现象。原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记得自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样能够叫出他的名字，这同样让凯普先生很纳闷，服务员解释说：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时间到了，饭店服务员送来了一份点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
品德强化训练课
1.问题：
a你从希尔顿饭店的成功里学到了什么？
b你是否疏漏了工作中的细节？
2.思考：
客户无小事，把客户放在第一位，是每个员工和企业成功的第一要诀。你对此的理解是什么？
联合利华：给自己一面镜子
联合利华有一位香皂推销员，就经常主动要求人家给他提出批评。
当他开始为高露洁推销香皂时，订单接得很少，他担心自己会失业。他没有把原因归结到产品和价格上，因为他知道，产品或价格都没有问题，所以问题一定是出在自己身上。每当他推销失败，他会在街上走一走，想想什么地方做得不对，是表达得不够有说服力，还是热忱不足？有时他会折回去问那位商家：“我不是回来卖给你香皂的，我希望能得到你的意见与指正。请你告诉我，我刚才什么地方做错了？你的经验比我丰富，事业又成功。请给我一点指正，直言无妨，请不必保留。”
他这个态度为他赢得了许多友谊以及珍贵的忠告。他就是高露洁的总裁立特先生。联合利华人一直秉承虚心接受外界批评的理念，拥有接受别人批评的勇气，从而不断提高自己。
当我们身处职场中时，就需要学习联合利华人的这种精神，时时揽镜自问：我哪方面还存在不足，今天我的工作完成得怎么样？
说到镜子，中国人很早就知道它的作用。唐太宗李世民说过这样一段话：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”于是这句话便成了警世之语，值得我们每个人回味和深思。很多时候，人都是通过这种方式不断地完善自己，改善自己的工作状况，使自己得到更快、更广阔的发展。因此，很有必要给自己一面镜子！
所谓虚心，是指我们要有勇气接受别人的批评，我们的团队是一个勇于承担责任的团队，我们的团队成员都有勇于承担错误的勇气。
那么，谁能成为自己的镜子呢？身边的领导、同事与朋友；中外卓越领袖与成功者都是一面面镜子。此外，书本也是一面镜子，要加强学习，始终坚定理想信念。自觉把学习作为一种责任、一种追求、一种境界，孜孜以求，学而不怠。
品德强化训练课
1.问题：
a我哪方面还存在不足，今天我的工作完成得怎么样？
b你如何找一面镜子不断改进自己呢？
2.思考：
你是怎样理解 “以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”这句古训的。
联邦快递：养成认真做事的风格
美国联邦快递公司，曾发生过这样一个故事。
有一天，联邦快递公司内的风险管理部门接获警方的来电，告诉他们有一栋办公楼的租户报案，说他的车子早上在停车位上，被一部联邦快递的运货车擦撞，但是车主是经由一位目击者的转告才知道的，所以没有记下任何有关车子的资料。
该部门经理接获报案后，随即利用数位辅助调配系统(DADS)发送一则信息，要当天在附近执行递送任务的运务员与服务站联络。到了下午两点半，一位运务员回到服务站，慌慌张张地向这位经理报告，他早上执勤时撞到一辆停在旁边的车。
运务员的报告指出是在其要将货车倒入停车位时，不小心撞到停在左边的车子。他赶紧下车检查对方车辆的受损状况，车子损害不大，加上担心会延误到后续的快递流程与时效，所以赶着去送货而没有马上报告发生的事故。但是他绝对不是有意隐瞒不报，而是想在送完货后，回服务站再立即呈报。他坦承自己的处理有过失，愿意接受公司的处分。
营运经理评估整个事件后，认为运务员延迟三个小时才汇报是事实，在肇事后驶离现场，也没有留下任何信息给车主，这明显地违反了公司对车祸汇报的规定。因此他作出了开除这位员工的处分。
这位运务员知道后立即向上级主管提出申诉，经申诉会议重新审视案件的所有文件资料，认定这位运务员事实上在回到服务站后立即主动地向经理报告，在事件的过程中没有证据可以显示他故意隐瞒实情。但是，没有及时汇报是事实，所以虽然让这位运务员复职，但仍作出停职两周的处分，以让他了解立即汇报意外事件对公司的重要性。
品德强化训练课
1.问题：
a工作中，你是一个认真踏实的人吗？
b你是否忽视了工作中的细节？
2.思考：
张瑞敏说：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。你的理解是什么？
戴尔：聚集你的全部力量
迈克尔·戴尔在奥斯汀市的得克萨斯大学读书。像大多数学生那样，他需要自己想办法赚零用钱。那时候，大学里人人都想有一台属于自己的电脑，但由于售价太高，许多人买不起。一般人都想要一台能满足他们的需要而又售价低廉的电脑，但市场上没有。戴尔心想：“经销商的经营成本并不高，为什么要让他们赚那么厚的利润？为什么不由制造商直接卖给用户呢？”戴尔知道，IBM公司规定经销商每月必须销售一定数额的个人电脑，而多数经销商都无法把货全部卖掉。如果存货积压太多，经销商会损失很大。于是，他按成本价购得经销商的存货，然后在宿舍里加装配件，改进性能。这些经过改良的电脑十分受欢迎。戴尔见到市场的需求巨大，于是在当地刊登广告，以零售价的八五折推出他那些改装过的电脑。不久，许多商业机构、医生诊所和律师事务所都成了他的顾客。
有一次戴尔放假回家时，他的父母表示担心他的学习成绩。“如果你想创业，等你获得学位之后再说吧。”他父亲劝他说。戴尔当时答应了，可是一回到奥斯汀，他就觉得如果听父亲的话，就是在放弃一个一生难遇的机会。“我绝不能错过这个机会。”他对自己说。一个月后，他又开始销售电脑，每月赚5万多美元。此时，他作了一个重大的决定，而且坦白地告诉了他的父母：“我决定退学，自己开办公司。”父亲问他原因。“和IBM公司竞争。”和IBM公司竞争？他的父母大吃一惊，觉得他太好高骛远了。但无论他们怎样劝说，戴尔始终坚持己见。终于，他们达成了协议：他可以在暑假时试办一家电脑公司，如果办得不成功，到9月他就要回学校去读书。
戴尔回奥斯汀后，拿出全部储蓄创办戴尔电脑公司。当时他只有19岁。他以每月续约一次的方式租了一个只有一间房的办事处，雇用了第一位雇员——一名28岁的经理，负责处理财务和行政工作。在广告方面，他在一只空盒子底上画了戴尔电脑公司第一个广告的草图。朋友按草图重绘后拿到报馆去刊登。戴尔仍然专门直销经他改装的IBM公司个人电脑。第一个月营业额便达到18万美元，第二个月26.5万美元，不到一年，他便每月售出个人电脑1000台。积极推行直销、按客户的要求装配电脑、提供退货还钱以及对失灵电脑“保证翌日登门修理”的服务举措，为戴尔公司赢得了广阔的市场。
戴尔电脑公司鼓励雇员提出新的主意。雇员提了一个主意之后，如果公司认为值得一试，那么，即使后来证明不可行，雇员也会获得奖赏。到了迈克尔·戴尔本应大学毕业的时候，他的公司每年营业额已达7000万美元。戴尔停止出售改装电脑，转为自行设计、生产和销售自己的电脑。
今天，戴尔电脑公司在全球16个国家设有附属公司，每年收入超过20亿美元，有雇员约5500名。戴尔个人的财产，估计在2.5亿到3亿美元之间。
品德强化训练课
1．问题
a你是如何理解“聚焦你的全部力量”这句话的？
b你的工作目标是什么，试着把你的下一步工作计划列出并实施它。
2．思考：
歌德说：“无论从事什么样的工作，只要你具备了一颗专注的心，就一定会有所成就。”你怎样理解这句话？
