北京有一家服装公司的一个采购员到广东订购一批价值35万元的面料。当他把样品带回北京后，发现面料有拉丝的现象，没有达到质量的要求，他立即要求取消订货。广东这家公司的销售员处理之后，找到董事长，说明了此事，他说：“我误把不好的面料发给他们，我向对方道歉了，而且我已经取消了这次订货。”
董事长听说一下损失 35万元，非常生气，大骂这个销售员太不负责任。董事长说：“你为什么取消了合同？他已经将面料带回去了，这说明责任在他，我们没有责任。损失35万，这不是一个小数目。难道这些钱你能偿还吗？况且你应该和我商量一下，这么大的事情，你自己就做主了？”这个销售员被骂得难受极了，但是他认为他没有做错，于是据理力争：“我作为一名销售员，应该讲诚信。我们一直在合作中，虽然对方有责任，但是我更有责任，我不能因为自己的失误就无视对方的损失。我虽然没有那么多的钱，但我可以先赔偿十万，其余的在我以后的工资中扣除。同时，我觉得作为一个公司也应该讲诚信，这样才能获得客户的认可。”
董事长听完销售员的话，大受感动：“你真是公司的顶梁柱，有你这样的员工，我还害怕损失35万元吗？为商之道，在于诚信啊。”结果广东这家服装公司赔了几十万，却为此赢得了信誉。如今，广东这家服装公司生意兴隆，财源广进。
在企业内要以诚信为宗旨，面对企业外的客户，我们最需要的也是诚信。
小池曾在一个小商店做店员，同时，替一家机器公司做推销员。
一次，他推销机器十分顺利，半个月与33位顾客签订了合同。后来，他发现他卖的机器比其他公司出品的同样性能的机器价格要贵。这时，他想到自己所签约的客户如果知道了，一定会感到后悔。
于是小池立即带着合同和定金，用了三天时间，逐户进行老老实实的说明，请客户废止合同。这种诚实的做法，使客户很受感动，结果，33位顾客之中没有一人废约。同时，他们加深了对小池的信赖和敬佩，客户纷纷前来与他订货。不久，小池就创建了自己的证券公司。
品德强化训练课
1．问题
你是否认同“信誉是一笔无价的财富”？
2．思考
Google公司的核心价值观是坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机；专注解决用户问题，赚钱和其他问题以后再说；坚决以网络群体利益为首，无论自身利益如何；坚持“最好还不足够好”的标准，永远提升自己，寻找更好的解决方案。你对此有什么看法？
丰田：坚韧不拔是一种无声的力量
日本丰田汽车公司是当今世界汽车工业三大巨头(通用、大众、丰田)之一，能够取得这样的成绩，一个重要原因就是坚持。
20年代，丰田喜一郎选择了汽车制造业。他到美国学习以后，回到日本名古屋试制，但他失败了。丰田喜一郎决定坚持下去。
他分析了失败的原因。当时落后的工业无法制造引擎，为了突破这一难关，他开始自行设计引擎，并制造出来。有了引擎，他开始制造汽车。从1933年开始到1936年，他造出了日本第一辆卡车和公共汽车。投放市场以后，由于油耗高、噪音大、速度慢，市场反应不佳。
面对这又一次的失败，丰田喜一郎决定坚持下去。
日本对外的侵略战争开始了以后，军队需要大量军用卡车，这为丰田喜一郎提供了机会，他开始生产军用卡车。1938年，美国年产350万辆汽车，日本只能生产几千辆。1945年日本无条件投降，战争结束，丰田喜一郎只好停止生产军用卡车，当时日本经济不景气，民用汽车很难卖出去，丰田濒临破产边缘。
面对这又一次挫折，丰田喜一郎还是决定坚持下去。
直到1950年，朝鲜战争爆发，美国向日本购买卡车，丰田喜一郎才迎来了又一次兴旺的机遇。60年代，丰田开始试着进入美国市场。但刚一进入，就遭到惨败。皇冠轿车马力不足，根本无法在美国的高速公路上行驶。是否就此止步？是否就此放弃整个计划？丰田公司决定坚持不懈。丰田说，即使只有公司名称在美国登记也好，哪怕只卖出50辆或100辆，只要建立桥头堡就行。
这一坚持就是7年。丰田公司花了7年时间才推出第一辆在美国销售成功的汽车。现在，丰田已经走过了80年的历程。在这漫长的岁月中，在任何一次需要坚持的时候，如果放弃了，世界汽车工业的三大巨头之一就会与丰田无缘了。
丰田公司的成功，来源于对目标的坚持。
品德强化训练课
1．问题
a你在工作中的目标是什么？
b为达到你的目标，你做了什么？
2．思考
成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。你对这句话的理解是什么？
安德鲁装修公司：自律让你更出色
斯曼尔斯·彼得是一名搞装修的工人，在他所在的安德鲁装修公司的所有工人中，有的细致，有的马虎。然而，给客户留下印象最深的就是彼得：个子不高但人很聪明、勤快，他宁可用自己的手试验胶水的牢固度也不会浪费雇主的一块木板。他不仅活干得漂亮，并且总是给雇主节省很多材料，比如钉子、胶水等。当他在约翰逊家完工的时候，约翰逊问他：“你每次都这么细致地给别人干活，不觉得亏么？”彼得一笑：“活儿是给自己干的！”约翰逊非常吃惊！这句好似富有禅机的话竟然是从一个装修工人嘴里说出来的。
安德鲁装修公司的效益日渐提高，很快，彼得就得到了提升。
品德强化训练课
1．问题
a在实际工作中，你是如何自律的？
b不管老板在与不在，你都是一如既往吗？
2．思考
《致加西亚的信》的作者哈伯德强调：“我欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都是一如既往地勤奋工作，从而永远都不可能被解雇，也永远都没有必要为了加工资而罢工。”你对此有何感想？
索尼：高调做事，低调做人
井深大刚进索尼公司时，索尼还是一个只有20多人的小企业。但老板盛田昭夫却对他充满信心地说：“我知道你是一个优秀的电子技术专家，就像好钢要用在刀刃上一样，我要把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新产品的研发怎么样？希望你能发挥榜样的作用，充分地调动其他人。你这一步走好了，企业也就有希望了！”
“我？我还很不成熟，虽然我很愿意担此重任，但实在怕有负重托呀！”虽然井深大对自己的能力充满信心，但是他还是知道老板给他的担子有多重——那绝对不是靠一个人的力量能应付过来的。
“新的领域对每个人都是陌生的，关键在于你要和大家联起手来，这才是你的强势所在！众人的智慧合起来，还能有什么困难不能战胜呢？”盛田昭夫很自信地说。
井深大一下子豁然开朗：“对呀，公司里不是还有20多名员工吗，三人行必有我师，自己有了问题，就可以向他们虚心求教了。”
于是，他一遇到自己不懂的问题，就会虚心向下级请教，下级都很愿意帮助他，有一次，他找到市场部的同事一同探讨销路不畅的问题，他们告诉他：“磁带录音机之所以不好销，一是太笨重，一台大约45公斤；二是价钱太贵，每台售价16万日元，一般人很难接受，半年也卖不出一台。您能不能往轻便和低廉上考虑？”井深大点头称是，虚心接受意见。
然后他又找到信息决策部的同事了解情况。信息决策部的人告诉他：“目前美国已采用晶体管生产技术，不但大大降低了成本，而且非常轻便。我们建议您在这方面下工夫。”他回答：“谢谢。我会朝着这方面努力的！”
在研制过程中，他和研制小组结合各方面的意见，解决了很多实际难题，终于在1954年试制成功日本最早的晶体管收音机，并成功地推向市场。索尼公司由此开始了企业发展的新纪元！
井深大并没有因为自己是电子技术方面的专家就看不起别人，听不进别人的意见。相反，他放下姿态，积极地向市场部和信息决策部的同事虚心求教，把谦虚的力量发挥到了极致，终于取得了伟大的成就，而他自己也荣升为索尼公司的副总裁。
索尼公司一直秉承“谦虚”这一黄金法则：“一定要有归零的心态、谦虚的态度、开放的胸怀。”
品德强化训练课
1．问题
a你身上是否具备谦虚这种品质？
b从井深大的身上，你感悟到了什么？
2．思考
你是怎么看这句话的：傲慢的人不会成长，因为，他不会喜欢严正的忠告。
飞利浦：抱着感恩的心情去工作
飞利浦公司在一次招聘中有两个年轻人脱颖而出，最后主考官单独约见了他们，问了他们同一个问题：
“你觉得以前你工作的那个公司怎么样?”
一个面试者抱怨说：“糟透了，同事们像一群吵闹的母鸡，主管简直就是一头号叫的驴子!真难以想象我在那里是怎么度过了两年!”
而另外一个面试者却说：“虽然我原来工作的是一家很小的公司，管理也不是很规范，不过在我工作的那段时间里，学到了不少的东西。正因为如此，我现在才有勇气坐在这里，我很感激原来工作的公司。”
最后录取的，毫无疑问，当然是后者！
品德强化训练课
1.问题：
a工作中，你是一个经常抱怨的人吗？
b如何克服工作中的抱怨呢？
2.思考：
抱怨是不负责任的表现，是懦夫的行为。你对这句话是如何理解的？
结果为王：用行动实践企业愿景
三星：对自己工作的结果负责
在韩国，三星公司的员工有一种独一无二的称呼：“三星人”，这种称呼正是三星一种独特的企业管理思想的最佳体现。
三星独特的企业管理思想的核心就是强调员工的责任心。
在一个企业中，每个人都有自己的角色，或者是员工，或者是主管，或者是高级经理，是什么支撑他们尽职尽责、加班加点地工作呢?通常认为的答案是工资、奖金和福利。
而在三星的很多遍布全球的分公司里，从前台到高级经理，每个人拿的都是年薪，也就是所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬，没有加班费也没有奖金，而年薪的等级和数量是一年考评一次，调整一次。
那么，是什么力量让三星的员工如此兢兢业业地做好自己的工作呢?三星人认为，在一个家庭中，每个人也都有一个角色，或者是丈夫(妻子)，或者是儿女，或者是父母，是什么支撑他们为自己的家庭操劳，无怨无悔地投入和付出呢?是金钱吗?肯定不是，答案是爱与责任。
这就是三星倡导的“对自己负责”的员工精神。三星的高级人力资源经理刘航是这样解释的：“金钱刺激就像止痛药，只能是痛一下止一下，不能解决根本问题，而且容易产生依赖性。拿加班费来说，很多企业付加班费，但是他们无法杜绝员工拖延工作时间和进度来领取加班费这样的问题。而三星的员工加班完全靠自觉，他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作，而没有加班费的刺激，员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。”
从这句话中我们可以看出，三星员工都能够对自己工作的结果负责，而对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有优秀人才，他们只有一个共同的特点，那就是对自己负责！
很多时刻，我们往往会遇到一些看似不能完成或者是你认为不太合理的任务，而老板和公司正在等待你的结果。
这时你千万不要退缩，不要排斥，不要猜疑……因为你被要求提供结果，同时也意味你正在承担一种责任。而你现在要做的，就是面对责任不要逃避，对自己负责，对结果负责。
品德强化训练课
1．问题
a你是一个对结果负责的人吗？
b在工作中有怎样的行动，你才能做到对结果负责？
2．思考：
爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”你的理解是什么？
索尼：找对方法，问题迎刃而解
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨淡，但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘，无人问津。
如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……
