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第45章 既坚持制度,又不伤害感情

领导者要注意管理中的弹性,既坚持制度,又不伤害下属的感情,这样既可以约束下属,又不致于因为处罚而伤了下属的心。

福特公司的创始人,“T型车”的发明者亨利·福特不仅善于钻研,精通技术,而且在管理上也是一个全才。他几十年的企业生涯,历尽起落沧桑,但是他以他那全才的素质,赢得了屡屡成功。

作为产权人公司的大老板,福特虽然掌握着公司的所有大权,有权左右员工的命运,但他却从不滥用职权。他经常为员工设身处地地着想,在实际工作中,既坚持制度的严肃性,又不伤员工的感情。

有一次,一个老员工违反了工作制度,酗酒闹事,迟到早退。按照公司管理制度的有关条款,他应当受到开除的处分。管理人员作了这一决定,福特表示赞同。

决定一公布,这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对福特说:“当年公司债务累累时,我与您共患难。3个月不拿工资也毫无怨言,而今犯这点错误就把我开除,真是一点情分也不讲!”听完老员工的叙说,福特平静地说:“你知道不知道这是公司,是个有规矩的地方……这不是你我两个人的私事,我只能按规定办事,不能有一点例外。”

后来,福特了解到这个老员工的妻子去世了,留下了两个孩子,一个跌断了一条腿,一个因吃不到妈妈的奶水而啼哭。老员工是在极度的痛苦中,借酒浇愁,结果误了上班。

了解到这个情况,福特为之震惊,他立即安慰他说:“你真糊涂,现在你什么都不要想,赶紧回家去,料理你老婆的后事,照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放宽心,我不会让你走投无路的。”

说着,从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里,老员工对老板的慷慨解囊感动得流下了热泪,哽咽着说:“我想不到你会这样好。”福特却认为,比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助,这事儿简直不值一提。他嘱咐老员工说:“回去安心照顾家吧,不必担心自己的工作。”

听了老板的话,老员工转悲为喜地说;“你是想撤销开除我的命令吗?”

“你希望我这样做吗?”福特亲切地问。

“不,我不希望你为我破坏了规矩。”

“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会适当安排的。”事后福特安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。

享利·福特处理工作不感情用事,能够做到既坚持制度,又不伤害下属的感情。例如,有几个一起工作多年的员工,在公司遇到困难的时候背离了他,十几年后,公司状况得到好转,这几个人又找上门来了。

对于这样的人任何人都是以难以容忍的。即使在当时,福特也为此深感痛心,并气愤地说:“我希望永远不再见到你们”!福特公司兴隆,事业大振时,福特早已把自己的誓言放在脑后,他欣然接受了这几名员工。这件事使这几名员工深受教育,老板不念旧恶。从此以后,他们同福特同心协力,为公司的强盛做出了自己的贡献。

松下幸之助认为,情感管理和制度管理是有效管理的两个方面。留住人才是每一个领导者所希望的,但要留住人才必须要做到情感管理与制度管理“双管齐下”。情感管理旨在从人之常情出发,关心员工生活,努力为其营造宽松和谐的工作环境,增强企业的亲和力。情感管理能有效弥补制度管理的不足,变消极为积极,化被动为主动。情感管理与制度管理,前者为柔,重在“布恩”,后者为刚,重在“立威”。刚柔相济,恩威并举,才能使员工心悦诚服。

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