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第20章 努力让对方客观地认识事物 (6)

这段对话一直要进行到有一个结论,这个结论是什么呢?就是被指导的人能够自圆其说,将整段话归纳成一个整体的事件,而使他人信服。这就是训练一个人具有说服力的最佳方法。

我们曾听说过可以负载几万吨水压的堤防,却因为蚂蚁般的小洞而崩溃的例子。最初只是很少水量流出而已,但却因为不断地在侧壁剧烈地倾注,最后造成如怒涛般地破堤而出。

说服中的“反复暗示”技巧和这种情形有异曲同工之妙,这种“部分刺激”的方法,也就是对任何多么难以说服的人,寻找出他的某一个弱点而彻底加以攻击,虽然说在外表上看起来,是毅然不动如同牢固的墙壁一般,但只要反复地攻击他的这一小部分弱点,就可以让对方崩溃。

例如,为了让不是长得很美的女性的心理屏障被攻破,可以反复地说“你的嘴很美”“你和女演员一样”“你的嘴巴有无法形容的魅力”等等反复地加以赞美,会让这位女性逐渐感觉到她自己正被别人暗示着她很美,而把心理的墙壁拆掉。

这种方法,可以适用在说服的技巧上,也就是说,要对不可能全部接受的顽固对方说服时,反复地进行“部分刺激”,而让对方全盘地接受你的观点。

例如,朋友向你推荐一名大学毕业生,希望在你管辖的部门谋求一个职位时,而你却想在不伤害感情的情形下加以拒绝,这时候可以针对年轻人注重个人发展和待遇方面,寻找出一种否定的理由,反复地说:“我们这里的福利待遇都很一般……”“我们这里也有不少大学生,他们都很有才华……”“在这里干,实在太委屈你了……”等等,相信那位大学生听了这些话后,心里就会产生“在这里干没什么前途”的想法,再也不作纠缠,客气地向你告辞。

再接收到相同的资讯,会让人形成一种它们确实很重要的错觉,因而将它们储存起来。透过这种方式,对方就能对你的想法留下深刻的印象,并转化成记忆保存下来。因此,优秀的说服高手,都会不断地使用“反复性的暗示”。

“反复性的暗示”有两种不同的操作模式,一是重复相同的语句;二是换汤不换药,用不同的方式表达相同的意念。两者情况大致如下:

第一,反复使用相同的语言。一而再,再而三地运用字义相同或相近的语言。比如,你的友人患了癌,非得动手术才能存活下去。偏偏你的朋友十分怕动手术,这时你就必须说服他接受手术。为此,你得不停地重复告诉他:“你想活下去,就得动手术,否则的话……还是尽快接受手术吧!”

第二,用不同的方式重复相同的意念。如果老是重复相同的语句,弄不好反而让人觉得你婆婆妈妈,不堪其扰。因此,变换方式来表达相同的意思,就能避免这种情况的发生。

我们不妨举上面的例子来做变化。“你想继续活下去,对吧!如果你放弃的话,情况只会越变越糟!目前没有比动手术更有效的方法了!你看看人家小李,手术后不是痊愈得很快吗?如果你动了手术,也会跟他一样。振作点,别再说丧气话啦!”这样是不是比上面的例子更能够表达你的心意?“重述是修辞学上惟一的原则”。刚开始只有你自己明白,别人未必能摸得着头脑。因为理解一种新的观念,很需要一些时间,并且必须集中整个注意力。所以为使人家彻底了解,必须反复申说解释,但是不可以用一句完全相同的话,免得听众反感。最好用几种不同措辞,改换几种说法,你的听众,就不会当你重复了。

已故美国大政治家柏修安说:“如果你自己还没有明了那个问题,你绝对无法令人家来明了那个问题。反之,你对那个问题越是认识清楚,你把那个问题传达到人家心里也越是容易。”

上面第二句话,就是第一句话的重述。我们所讲的“反复性暗示”也是一种重述性的“部分刺激”。当你说到第二句的时候,对方还没有功夫来细细地辨味一下他究竟是不是重复,反而觉得这样一解释,显得格外清楚了。

把一件事情反复暗示说明,这也是把反对我们的意见和不能和我们同意的意见加以阻止而不使发生的一种方法。当18世纪与19世纪之间,爱尔兰有一位大政治家欧康尼尔,他有很丰富的演说经验。他说:“要使大家能够相信并且接受一种政治的真理,只讲一两次甚或是10次是不会成功的。”(记住这句话!)他又继续说:“要使政治上的真理深印人心,必须要再三的申述,因为听众若是继续听那一件事,在不知不觉中就和这一个真理连在一起了。到了后来,他们把那一件事静静地安置脑海中,就像信仰宗教一样的不再去怀疑了。”

美国上议院议员哈里曼·强生,就因为懂得这个道理,才能连任加利福尼亚州的州长达六年之久。他在任州长之前,每次的演讲,差不多总是说着:“朋友们,请记住一点,我要做下次的加利福尼亚州的州长,我做了州长之后,一定要命令哈林的劣政以及南太平洋铁路公司滚蛋。”

美以美学会的创始人约翰·斯烈的母亲也深懂这个道理,所以她的丈夫问她为什么老把一件事要对儿子讲上20次的时候,她就说:“因为我说了19次,他还没有学会。”

美国第38任总统威尔逊,他也深明这个道理,所以他的演说,常常应用这一方法。下面一段话中的末两句的措辞完全是第一句话的重述:“你们知道近几年来的大学生,他们并没有受到教育;你知道我们所用的教授方法并不曾教出一个人;你知道我们所有的训导也不曾训练出来一个人。”

有一位销售部经理曾不止一次地说:“我不得不把公司的规章制度强加于客户身上。许多规定他们并不喜欢,当他们坚持要我对他们例外的时候,我感到很为难。”

举个例子,你可以说:“我明白你有不满意的地方,但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外,但我不能。”如果此人还继续要求,把刚才所说的冷静地确切地再重复一遍,不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现,当你第三次重复这句话时,对方就不会再坚持了。但是要记住:当你不能按照对方的要求去做的时候,如果可能的话,尽量提供至少两个可供选择的方案。

当通过语言解释不能起到突出化作用而且很难给人带来亲近感时,可使用这种方法。如:通过说“卖××的阿姨”等等,将推销员特定化,这样可以给人带来亲近感,容易让对方接受与他的先入之见相对立的新观念。因此,在这种情况下,主要目的不是要打破对方的先入之见,而是通过一种“缓和剂”将对方的先入之见引导到有利于自己的方向上来。

以上都是巧妙地运用了通过重复来加深印象的说服技巧。所以,你要让对方对其先入之见有客观的认识,你要想说服别人,就应遵循这一原则:

给他人反复的暗示。

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