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第10章 驾驭团队的潜智慧 (1)

胡萝卜加大棒

美国第26位总统西奥多·罗斯福在谈到美国对拉美的政策时,提出了著名的“温言在口,大棒在手”战略,就是说一方面搞怀疑,一方面也做好运用强制力的准备。

古罗马的士兵在第一次服役时,要在庄严的仪式中宣誓,保证永不背离规范,服从上级指挥的命令,为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意为之献身的目标;在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机,在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的酬报等减轻了军队生活的困苦程度;当然,另一方面,由于懦怯或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚,那也是办不到的。军团队长有权用拳打作惩罚,司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是,好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性,凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。这就是美国西奥多·罗斯福总统引用的那句西方管理格言:胡萝卜加大棒。拿破仑说得更形象:“我有时像狮子,有时象绵羊。我的全部成功秘密在于:我知道什么时候我应当是前者,什么时候是后者。”

“胡萝卜加大棒”是指运用奖励和惩罚两种手段以诱发人们所要求的行为。它来源于一则古老的故事“要使驴子前进”就在它前面放一个胡萝卜或者用一根棒子在后面赶它。古典管理理论把人假设为“经济人”,认为人的行为是在追求本身最大的利益,工作的动机只是为了获得经济报酬,因而主张实行刺激性的工资报酬制度--差别计件工资制。这种理论认为,人的情感是非理性的,会干预人对经济利益的合理要求,组织必须设法控制个人的感情。

现在绝大多数管理者都开始注重管理理论的学习和研究了,管理学也从以往的经验正回归到理性状态。随之而来的是管理培训市场的发展与成熟。而实际上一些深谙厉害的老板却不放弃用大棒的做法。一个工厂的老板在私下里谈到企业管理时,说了句“逆潮流而动”的话:对这些工人来说,就得狠点,你稍微放松一下,他们就偷懒。据了解,这个老板经常突击检查,而且凶狠非常,每当老板出现的时候,所有的员工都非常谨慎,生怕工作出一点差错。

当然,任何一个有头脑的管理者都清楚,胡萝卜和大棒是一个事物的两个方面,在有的时候要用胡萝卜,有的时候要用大棒,有的时候要一手那胡萝卜一手挥大棒。这里的运用之妙非有相当的经验和严密的思考不能掌握。

实际上,胡萝卜是关键,大棒是手段。作为团队的领导者,要清楚他们之间的这种辩证关系,在给胡萝卜的时候满脸堆笑,挥舞大棒的时候能“铁面无私”,让每一个下属对你既爱又怕,不得不围着你的指挥棒转。

冯异是汉光武帝刘秀手下的一员战将,他不仅英勇善战,而且忠心耿耿,品德高尚。当刘秀转战河北时,屡遭困厄,一次行军在饶阳滹沱河一带,矢尽粮绝,饥寒交迫,是冯异送上仅有的豆粥麦饭,才使刘秀摆脱困境;首先建议刘秀称帝的也正是这位忠心的冯异。他治军有方,为人谦逊,每当诸位将领相聚,各自夸耀功劳时,他总是一人独避大树之下,因此人们称他为“大树将军”。冯异长期转战于河北、关中,甚得民心,成为刘秀政权的西北屏障。这自然引起了同僚的妒忌,于是一再上书,请求调他回洛阳。刘秀对冯异的确也不大放心,可西北地区却又少不了冯异这样一个人。为了解除冯异的顾虑,刘秀便把一个官僚告发的密信送给冯异。这一招的确高明,既可解释为对冯异深信不疑,又暗示了朝廷早有戒备。恩威并用,冯异连忙上书自陈忠心。刘秀这才回书道:“将军之于我,从公义讲是君臣,从私恩上讲如父子,我还会对你猜忌吗?你又何必担心呢?”

说是不疑,其实还是有疑的,有哪一个君主会对手握重兵的臣下真的信任不疑呢?尤其像冯异这样位高权重的大臣,更是国君怀疑的重点人物,刘秀对告密信的处理,只是做出一种姿态,表示不疑罢了,而真正的目的,还是给大臣一个暗示:我已经注视着你了,你不要轻举妄动。既是拉拢,又是震慑,胡萝卜加大棒,手腕可谓高明。

胡萝卜加大棒在政治上运用很多人都是明白的。作为一种哲学层面的潜智慧,它在商业上也完全可以运用。

“同甘共苦”增强凝聚力

作为一个团队的领导者,自然有条件获得比一般人员更好的生活条件。而从下属的角度来看,他们认为自己与上司在人格上是平等的,生活条件上有差异经常会感到不平衡。即使没有不平衡感,生活条件差异也拉大了上司和下属之间的距离。以上两个原因将直接导致团队凝聚力的减弱。

所以,善于掌控团队的领导者,必然善于和下属“同甘共苦”,虽然最终目的还是自己的更大利益。

西汉时著名的“飞将军”李广“廉洁奉公”,从不贪财。他每次得到朝廷赏赐,都分给部下。李广一生做禄秩二千石这一级的官职有40余年,家中却没有多余的钱财,他也从不谈论置办家产的事。李广还与士卒共进饮食,每逢遇到饮食缺乏,或到断炊缺粮时,发现可饮用的水,士兵中只要有一个人还没有喝到,他就不会靠前先喝上一口;有了食物,若不是每个士兵都吃到了,他是连尝都不会尝的。他对士兵宽厚和蔼,不加苛扰,因此,士兵都爱戴他,乐于听他指挥,勇于杀敌。

东汉开国功臣祭遵官至征虏将军,一生“廉洁谨慎”,每当因战功得到朝廷赏赐时,他都全部分给士卒,而自己却“家无私财,身衣韦绔”,甚至连夫人都“裳不加缘”,异常勤俭节约。

唐朝中期名将李光颜谢却美色,大涨士气,激励了三军将士的斗志。当时淮西节度使吴元济据申、光、蔡三州叛变。唐宪宗任命原宣武节度使韩弘为淮西诸军行营都统,统兵10万,讨伐叛军。当时受韩弘节制的忠武军节度使李光颜积极作战,屡创叛军。而韩弘却没有讨叛诚意,又不便明显横加阻止李光颜进军,便在汴州寻觅到一位美貌女妓,派人将其送到李光颜处,企图用美人计瓦解李光颜的军心,腐蚀李的斗志。李光颜在款待三军将士席间,当众对使者严肃地说:“……我曾发誓不与叛徒同生于日月之下。现在三军将卒几万人为了效力疆场,抛家弃子,经受着各种刀伤剑击。我身为将帅怎能不与士卒同甘苦,却去以女色为乐呢?”韩弘的使者无奈只好将女妓带回汴州城。李光颜部因此士气大增,连战告捷,最后取得了平叛的胜利。

北宋名将兼文学家范仲淹,不仅留下了“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的名句为后人所崇敬,而且也以深知兵略,治军有道为兵家所佩服。他从出任陕西四路宣抚使,到官至枢密使掌握全国军事大权,都要求部将做到:“士未饮而不敢言渴,士未食而不敢言饥”。他常常为将士的吃住穿等担忧,或感茶饭不香,或则睡卧不舒服。他每遇事都是想到部属的困境疾苦,并将朝廷赏给他个人的钱财物品,全部分给部下的官兵。所以,他部下的将士每次出征作战,都奋勇冲锋向前,为其效力舍命。他所指挥的部队一直是北宋的一支劲旅。由于他的带头垂范,在他手下成长起来的诸如狄青、钟世衡这样许多有勇有谋的将领,都能与士兵同饥共寒,身先士卒,廉洁奉公,起表率作用。

岳飞是中国古代将帅中“廉洁奉公”的楷模。他身体力行,严守一不贪财,二不爱色,三不娶妾,四是山河未复滴酒不进的“四不”规定。他个人的日常生活极其清苦。他平常的饭菜大多是主食加一个菜。有一次,岳飞吃到一种名叫“酸馅”的食品,觉得味道不错,尝了几个以后,就叫随从收起来留到下顿再吃,以免浪费。岳飞在16岁时娶的一位刘姓夫人,因他从军远离,家乡沦陷后,生活无着,被迫转嫁。南渡以后,岳飞另娶了一位李姓夫人,夫妻之间的感情甚笃。他的部属同事们曾出于对岳飞这位主帅的尊敬,出钱买了一个年轻美貌的土族女子送给他做二房。岳飞未曾见面就婉言谢绝了。在当时的南宋士大夫社会官吏多是在三妻六妾和“西湖歌舞几时休,直把杭州作汴州”的环境中,岳飞能如此和广大士兵同甘共苦,也真是难得,以至于金兵当时有“撼山易,撼岳家军难”的感叹。

明朝“开国功臣第一”的徐达,既严于治军,又严于律己。徐达对自己要求非常严格,不贪色,不爱财,与士卒同甘苦。作战时,有时军粮供应不上,士卒挨饿,他也不进饮食,不进营帐休息。发现士卒有伤残疾病,他亲自去看望慰问,给药治疗。因此,将士们对他既尊敬又感激,都乐于听从他的命令,以一当百,奋勇杀敌。

这些史上的名将都能与士兵“同甘共苦”,所以屡战屡胜,为自己赢得了“生前身后名”。而不知与士卒同甘共苦的将帅则往往要打败仗。战国名将赵奢注意团结部下,体察士兵的疾苦,把自己受赏的财物分给大家,他的儿子赵括则不然。赵括刚受命为将时,不但作威作福,到处摆臭架子,使部下都惧怕他,而且把赵王赏赐的财物全部拿回家收藏起来,或者购置田产,严重脱离了士兵,涣散了部队,结果刚一出师就身首异处。

在现在的一些企业里,我们常可以看到老板和员工们一块儿吃盒饭,一块儿加班,业绩好了也不吝惜薪水。这些公司企业往往是上下一心,越做越强。而那些老板高高在上的公司企业,则经常会遭遇失败,这就是因为不懂得“同甘共苦”以增强团队凝聚力啊。

上司屈尊降贵,下属甘心卖命

讲究情义是人性的一大弱点,中国人尤其如此,“生当陨首,死当结草”、“女为悦己者容,士为知己者死”,无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙,不失时机地付出廉价的感情投资,对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

1995年中国经济生活中发生了一个重大事件。在这一事件中扮演重要角色的是某证券公司副董事长兼总裁,由于他在国债期货操作中严重违规,导致该公司濒临破产边缘,而其失误的主因则是自己对下属过于苛刻,心胸狭小,造成了大家的离心离德。

该证券公司是中国首批创建的证券公司之一,1992年岁末它在香港与中国新技术创业投资公司和香港首富李嘉诚的“长江实业”合作,成为国内证券公司的控股人。

其实症结还在于,这位总裁过于“独裁”,而没有很好地把公司团结起来。当初一起创业的“二把手”也是因此而离开他的,此外,还有一些人也跑到了别的证券公司当中高层领导。

这位总裁或许对历史不感兴趣。其实放眼中国历史,上下级之间的相处艺术不胜枚举,并形成了许多“潜规则”。上司屈尊降贵,下属甘心卖命就是其中很重要的一条。

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