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第6章 有效的领导 (3)

·同其他团队的领导者协同工作以分享有限的资源。

·说服团队为远期需要投资以满足工作中不断变化的要求。

·讨论团队可获取的资源有哪些。

·训练团队成员以确保能够确实得到可获取的资源。

·帮助制作一个团队资源表并定期查看以确保团队的需要能得以满足。

·提前制定计划以确保即使领导者不在场时,团队也不会因此而缺乏重要的资源。

指导问题的处理

·熟悉问题处理程序的各个环节以及每一环节所需的技能和工具。

·在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题的能力。

·帮助团队设立相应的指标以评价问题处理的过程和结果。

·安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作并保证团队能够适应新的发展。

帮助计划的实施

·确保团队以外的人支持团队的工作计划。

·帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。

·指导团队在大的机构中工作时如何避开可能的陷井。

·帮助团队改进运作程序并和其它部门分享改进的成果。

·在计划实施过程中,确保团队的成本、时间等耗费水平不超过预算。

·培训团队如何解决由于计划变动而可能产生的问题。

·当团队的工作计划有所变动时,帮助团队获得别人对其变化的支持。

·确保新的资源——诸如培训、装备、时间、金钱——可以获得,以支持团队的提高计划。

提供正式和非正式的认可

·在团队取得重要的成就时帮助发起非正式的聚会、庆典等以示祝贺。

·为团队在问题处理上所作的努力争取适当的正式认可。

·当团队中有人取得重大成就时让其他人知道这一成就。

·帮助每个团队成员制定并实现其个人发展计划。

·定期向上级管理部门汇报团队的工作结果,以肯定团队付出的工作努力。

作为团队的领导者,需要做很多工作。

这的确是一项庞大的工作。但是它所产生的效果绝对对得起领导者所付出的努力。实际上,当领导者帮助自己的团队成员提高技能并让他们更积极地参与到组织中来以后,领导者会发现自己很令人满意。

必备的习惯

习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了解了许多提高自身素质的方法,但这些方法如果不能转变成自己的习惯,还是没有任何意义的。

下面列举的五种习惯,是作为一名高效的领导者必备的五种习惯,这些习惯并不复杂,但功效却非常显著。

习惯一:延长工作时间

许多人对这项习惯不屑一顾,认为只要自己在上班时间提高效率,没有必要再加班加点。实际上,延长工作时间的习惯对领导者的确非常重要。

作为一名领导者,不仅要将本职的事务性工作处理得井井有条,还要应付其他突发事件,还要去思考部门及公司的管理及发展规划。有大量的事情不是在上班时间出现,也不是在上班时间可以解决的。这需要领导者根据团队的需要随时为团队工作。

上述种种情况,都需要领导者延长工作时间。根据不同的事情,超额工作的方式也有不同。如为了完成一个计划,可以在公司加班;为了理清管理思路,可以在周末看书和思考;为了获取信息,可以在业余时间与朋友们联络。总之,领导者所做的这一切,可以使领导者在团队更加称职,从而巩固自己的地位。

习惯二:始终表现对团队及其产品的兴趣和热爱

领导者应该利用任何一次机会,表现自己对团队及其产品的兴趣和热爱,不论是在工作时间,还是在下班后;不论是对团队成员,还是对客户及朋友。

当领导者向别人传播自己对团队的兴趣和热爱时,别人也会从他身上体会到自信及对团队的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道,同样,团队也不愿让对团队的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。

习惯三:对事不对人

要使团队成为一体,与团队有效合作,就必须避免过分挑毛病的习惯,这种做法会演变成指责,使团队精神逐渐死亡。即使是含蓄的责备,也会让团队成员提不起勇气冒险采取新做法,而冒险的态度是不断改进的要素。对事不对人,可以鼓励团队寻找长期解决之道,而不是“临时抱佛脚”式的补救。此外,在转型为团队领导的环境期间,对事不对人的态度,可以缓和转型引起的震撼,帮助团队渡过困难时期。

团队的转型,也会带来看得见的威胁;而且不管应不应该焦虑,大家都会感到不安、脆弱、被动、敌对、沮丧或愚蠢。如果团队领导始终保持对事不对人的习惯,团队成员冒险尝试新想法和新做法的意愿就大增了。

要做到对事不对人,团队顿导应在问题出现时,压抑指责别人的冲动,向自己暗示要由团队做所有正式的协议,如果可能的话,利用现成的问题来改进协议。

在大家提出团队发展方面问题时,协助他们对事不对人。

要使团队成员表现出,他们和团队在一起觉得很安心。试着避免责骂或处罚他们,别让他们觉得自己不引人注意;他们就可以进一步合作解决迎面而来的问题。

习惯四:以身作则

领导要形成以身作则的习惯并非易事,必须具备说服力,确实知道团队领导是怎么一回事,而且对别人如何看待自己的行为保持警觉。把自己对团队的承诺说清楚,在自己和团队之间保持开放性的对话,看到任何与高度参与团队的目标一致的行为出现时,不管是多么微小的举动,都要给予赞美和支持。

承认自己的过错,与团队成员分享自己从他们身上学到的东西,团队成员也会仿效领导者的做法。找出一些不需要领导者自己来做的决策,然后准备让团队成员来完成这些决策。要求一部分团队成员协助安排团队会议。让团队成员始终把心忍放在完成高品质的工作上,即不管遇到什么其他变化,团队成员都会持之以恒做下去的工作。服从团队成员的判断,即使领导者对他们的看法有所保留也一样。

习惯之五:自愿承担艰巨的任务

团队的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责,但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人,而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。作为一名高效的领导者,就应该从维护团队利益的角度出发,积极去处理这些事情。

如果这是一件艰巨的任务,领导者就更应该主动去承担。不论事情成败与否,这种迎难而上的精神也会让大家对领导者产生认同。另外,承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会,长此以往,领导者的能力和经验会迅速提升。

在完成这些艰巨任务的过程中,领导者有时会感到很痛苦,但痛苦只会领导者成熟。

习惯之六:在工作时间避免闲谈

领导者可能感到自己的工作效率很高,或觉得现在工作很累,需要放松一下,但领导者一定要注意,不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。

在团队并不是每个人都很清楚领导者当前的工作任务和工作效率,所以闲谈只能让人感觉领导者很懒散或很不重视工作。另外,闲谈也会影响他人的工作,引起别人的反感。

领导者也不要做其他与工作无关的事情,如听音乐、看报纸等等。如果没有事做,可以看看本专业的相关书籍,查找一下最新专业资料等等。

总之,领导者必须让人感觉你在工作时间的每一分钟都是充实和高效的。

习惯七:主动改善事情

面对今日激烈而残酷的竞争局面,不断改善团队运作方式,成为不可避免的工作。每项工作程序、每种工作关系,都是可以改进的,而从事那项工作和建立那种关系的人,才是改善那项工作和那种关系的最佳人选。

作为领导者,必须教导并不断督促团队把事情做得更好,打破或拆除团队部门之间的围墙。重要的作业程序,可以跨越部门之间的界限,而将团队内外的人联结在一起。必须协助团队认清建立这些新关系的重要性。团队成员不能一味看重自己的工作领域,而必跨以他们的服务对象——其他团队、其他部门、外界顾客——的利益为着眼点来采取行动。有实力的团队常问:“顾客是否真正看重我们在做的事?外面商场发生的事对这个公司、这个团队可能有什么影响?我如何才能改进这项产品、这支团队?”等等。

作为团队领导者,要发挥个人能力改善团队表现,使团队有能力把事情做得更好,尤其乐意做到:帮助团队成员学会一些技能,建立一些关系以及获得信心,积极扮演改善工作表现的角色;教导团队成员找出引起职务问题的跨职务原因,乘机采取行动进行跨部门的改善;告诉团队成员如何认清顾客的期望,与供应商协调,并收集资料以解决正在出现的问题;配合团队成员能力和信心扩增的步调,来增加团队的责任。

一道测试题

领导者分为三种类型:极权型、放任型和民主型。要想知道属于那种类型的领导者,可以通过下面的测试得知。这组测试共有18道题,每题用“是”和“否”做答。

1你不愿意将你的团队参与社会分工,喜欢大而全,小而全,是吗?

2你平时把决定和政策付诸实施之前,有必要先向大家说明其理由,是吗?

3你在领导下属时,与其一方面要他工作,一方面又要他进行监督,还不如制定一个周密的计划和规范,让他按此去做,对吗?

4你见到新来的职工时,不介绍自己就先问他的姓名?

5你是否允许部属去追求社会变革和独创的思想和行动?

6你在给部属布置工作是否详细交代所要达到的目标和完成的方法?

7过分亲近成员会影响部属对你的尊敬,还是远离他们为好,对吗?

8大家都认为某事应当这样处理,你经过深思,觉得换一种处理方式更好;但你没有讲,还是尊重了集体的意见,对吗?

9你希望每一件小事都自己以身作则去做,起表率作用,以便大家跟你一起做,对吗?

10你认为处罚一个人并不困难,对吗?

11越和群众打成一片,越好领导,对吗?

12你伤透脑筋拟定的解决问题的方案,下属却挑了许多毛病。你没有生气,但为问题依然没有解决而坐立不安,是吗?

13你认为充分处罚犯规者杀鸡敬猴,这是防止犯规的最好方法,对吗?

14当你对某一问题的处理受到批评时,你是固执己见,还是去说服大家同意你的意见呢?

15你允许下属去处理必要的私事吗?

16你认为每一个部属都应该对你保持忠诚之心吗?

17与其事事自己亲自解决,不如任命一个委员会去解决。

18你认为集体中发生不同意见和分歧是正常的吗

题目分为三组:

第一组:1、4,7、10、13、16

第二组:2、5、8、11、14、17

第三组:3、6、9、12、15、18

如果你在第一组中的“是”最多,说明你倾向于极权型领导者,对下属意见考虑太少,有脱离群众的危险,你要注意如何授权与放权;如果你在第二组中的“是”最多,说明你倾向于民主型领导者,你能和你的下属融洽共处,较好地沟通,并得到他们的尊敬,通常你下放的任务能得到较顺利地执行;如果你在第三组中的“是”最多,说明你倾向于放任型领导者,虽然你与下属和气一团,但是在下属眼里你缺乏应有的威信,所以你的指派任务常常不能如期顺利完成,注意一张一驰是文武之道。高效团队十大特征

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