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第6章

“我警告我们公司的人,”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查莱普说,“如果有谁说‘我不知道,这不关我的事’,被我听到的话,我马上开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够兴趣——如果你愿意站在那儿,眼睁睁地看着一个没有穿救生衣、只有2岁大的小孩单独在码头边上玩耍——好吧,可是我不会容许你这样做的,你必须跑过去保护那2岁的小孩才行。

“同样的,不论是不是你的责任,只要关系到公司的利益,你都该毫不犹豫地加以维护。因为,如果一个员工想得到提升,任何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个可造之材,最好最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会,哪怕不是你的责任,你也要这么做。”

员工认同公司的价值并内化为行动意识,才能让企业避免借口流行,才能积极主动地工作,才能勇于承担责任,才能与公司同呼吸、共命运,

传统文化的“沙漠化”导致职业精神“营养不良”

首任国家药品监督管理局局长、国家食品药品监督管理局局长郑筱萸利用职务便利,接受请托,为8家制药企业在药品、医疗器械的审批等方面谋取利益,多次直接或通过其妻刘耐雪、其子郑海榕,非法收受款物折合人民币共计649万余元,玩忽职守,擅自同意降低药品审批标准,滥发药品文号。

郑筱萸肩上,本应挑起保证13亿中国人用药安全的重于泰山的责任,他却使无数滥竽充数的所谓新药以高昂的价格陆续粉墨登场,一方面掏空了老百姓腰包,另一方面让老百姓饱受假药、劣药欺骗之苦。

北京市第一中级人民法院认定郑筱萸犯受贿罪,判处死刑,剥夺政治权利终身,没收个人全部财产。

郑筱萸在药监局领导的位置上收受贿赂,签发不符合标准的药品生产批文;在法庭上企图逃责,推说那些贿赂是送给他的妻子、儿子的……从这些托词中不难发现,他丧失的不仅是责任感,还有传统文化中被称之为“良知”的东西,一个普通人都应该具有的良心。一个人或一家公司在社会上打拼,依靠胜人一筹的处世手腕,精明强干的办事方法,精湛的专业技能等,固然可以出人头地,取得骄人的业绩。但如果没有优秀的思想品质和高尚的情操等作为支撑,他或公司都很难被消费者认可。

传统文化是孕育优秀品质与道德情操的沃土。例如“士不可以不弘毅,任重而道远”帮助人树立崇高理想;“穷而弥坚”锤炼人的坚强意志;“明德知耻、尚礼守信”规范人的道德操守;“己所不欲,勿施于人”、“兼济天下”表达了合理的处世原则;“学不可以已”更与现代“终身学习”的理念不谋而合。正是这些优秀的传统文化因子,建构了人的精神素质和人格理想。儒家所倡导的德治,道家所追求的人与自然和谐的哲学思维,法家所主张的“信赏必罚”管理方略,墨家所宣扬的“兼爱交利”精神,等等,超越时空而亘古常青。

当下,重利主义、享乐主义、拜金主义等思潮的侵袭让人们渐渐失去了沉静、安宁的心态,也带来了巨大的社会问题。在这个日益技术化、物质化的时代,人文精神失落、价值理性势微,人们的急功近利几乎到了无以复加的地步,倡导人文精神并不是无关宏旨、附庸风雅的小事,而是关系我们的社会生态环境的大事。

清华大学电机系四年级学生刘海洋,为了验证“笨狗熊”的说法能否成立,在2002年1月29日和2月23日,先后两次把掺有火碱、硫酸的饮料,倒在了北京动物园饲养的狗熊身上和嘴里,造成3只黑熊、1只马来熊和1只棕熊受到不同程度的伤害。刘海洋事件在社会上引起了广泛关注和讨论,结论是他以极端的方式表现出一种社会普遍现象——人文精神的严重缺失。动物受到了伤害,社会得到了警示。关爱之心不可或缺,怜惜之情不可或无。 

人文精神提倡尊重人、关爱人及人的情感思维、帮助人,对人格、尊严的追求,对理想、信仰和价值实现的执著。人文精神在社会进步和人的发展过程中,起着定向、凝聚、激励和推动的重要作用。企业培育员工人文精神,就是要从本企业的特点出发,要忠于自己的公司,忠于自己的顾客;大力弘扬企业社会责任精神,以市场顾客需求为导向,让市场活在顾客的心中,受顾客青睐,才能生产出畅销的产品。

在我国灿若星河的历史上,闪耀着无数具有强烈人文关怀精神的故事;在今天信仰危机的时代,我们更应该重提传统人文精神。传统人文精神中包含的诚信、责任感、使命感,这也是公司员工本身应该具备的基本的价值取向。员工的核心价值观就是良好的职业操守和特殊的专业技能,必须把人文精神内化为职业精神,大力弘扬传统文化,加强人文精神的修炼,使之内化为一种自觉的意识和行为。

海尔对公司员工要求“海尔应像大海,为社会、为人类作出应有的贡献。只有我们对社会和人类真诚到永远,社会才会承认海尔到永远”。

1985年的一天,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。按照当时的销售行情,这些电冰箱稍加维修便可出售,但是,厂长张瑞敏当即决定,在全厂职工面前,将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资,于是职工们纷纷建议:便宜处理给工人。 

张瑞敏对员工说:“如果便宜处理给你们,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台,明天就可能是760台、 7600台,最后我们生产的可能都是有问题的产品。面对消费者,我们的良心何在?在制冷行业,我们的职业精神何在?今天不砸冰箱,明天别人就会砸我们的工厂。”

张瑞敏果断地决定:砸毁这76台冰箱,而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪。平时浪费了多少产品,没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时,大家都感受到这是一笔很大的损失,因此痛心疾首。

三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

通过这种非常有震撼力的场面,海尔培育了公司员工对产品负责的精神,树立了职工强烈的责任意识和问题意识。现在,海尔已经是一个享誉世界的跨国集团,产品行销世界。

人文精神内化为公司的企业文化和理念,就能帮助员工把握前进方向,特别是在商业诱惑与专业精神发生矛盾和冲突的时候,能够抵御商业诱惑和把握前进方向,不要沦陷为纯粹的追利的人。如果整个企业缺乏责任意识,到处弥漫着一种“无所谓的文化”,这时就需要管理者像张瑞敏先生那样举起“大锤”,痛下猛药。

温家宝总理曾经引用了北宋理学家张载的一句名言,“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为天下开太平”。作为公司员工,如果缺乏人文精神中的责任感和使命感,会对社会和企业造成极大的伤害;相反,如果具有强烈的责任心和使命感,那么他们会给社会和企业带来榜样的力量,会成为推进公司发展的中坚力量。

根不深,枝难茂:企业社会责任的缺失导致员工责任精神的缺失

社会责任缺失,企业就不会有高度自觉的理性市场竞争理念,员工在一个不和谐的氛围中工作,导致不能培育员工合作共赢的思维;企业社会责任缺失,企业就不会有高度自觉的诚实守信原则,从而导致员工缺少一种公开、公平、公正竞争的文化习惯,导致员工的人格、职业修养的缺陷。根深才能枝繁叶茂,只有企业有着强烈的社会责任感,才能培育出具有强烈责任感的员工。责任感是需要培养、管理和引导的,没有社会责任感的企业,就没有拥有责任感的员工。

“冠生园”是中国的名牌老字号,它一向以质量上乘、诚信经营而广受消费者好评。但就是顶着这样响当当的老字号的企业——南京冠生园食品企业,却在新闻媒体的一次“陈馅事件”的曝光中破产倒闭。

南京冠生园把过期的食品用料陈馅翻炒后,再制成月饼出售,这个行为在南京冠生园看来,并不是件多大的事。

在“陈馅事件”被媒体曝光后,企业的第一个反应就是“媒体害了企业”。面对公众和媒体对产品质量的强烈质疑,该企业先是辩称这种做法在行业内“非常普遍”,随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩,在所有的补救措施中,唯独没有向消费者作出任何的道歉。正是这没有任何忏悔之意的行为,不仅令消费者更加寒心,也进一步使企业自身信誉丧失殆尽。

在企业破产倒闭后,企业依旧对媒体耿耿于怀:“好端端一个企业要不是媒体曝光,怎么会倒?”

冠生园严重丧失社会责任对员工也是一个极大的误导:企业破产倒闭后,冠生园公司的经理、员工也将企业破产的原因归咎于媒体曝光,丝毫也没有意识到个人责任精神懈怠、企业社会责任缺失才是导致企业倒闭的最根本原因。责任是企业的生存之本,如果企业和员工没有对社会公众和消费者基本负起责任,社会公众和消费者就会毫不留情地抛弃企业和企业的产品。

三角集团在国内轮胎行业排第一位,在世界轮胎行业排第十二位。企业在供应链建设上,得益于企业责任的建设。三角集团最重要的体会是,企业发展必须注重环境的建设。炭灰污染在前几年给三角集团造成很大的压力,近几年企业先后投入上亿元进行环保方面的建设。通过建设,企业已经完全能够融入威海青山绿海的环境中去。说到收益,不久前一个美国公司参观厂区后说:“我们不用进行商务谈判了,三角企业能这么好地融入青山绿海中,我对你的企业已经完全信任了。”

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