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第7章

三角集团员工和企业对社会责任孜孜以求的精神赢得了客户的心,自然能赢得客户的订单。一个负责任的企业背后,站着一个个负责任的员工。员工是公司形象的代言人,也是提升公司形象的关键人物。长虹公司和她的员工对社会和人民的爱让任何一个有良知的人热血沸腾。

2008年5月12日地震发生当天晚上,长虹董事长赵勇便带领500多名长虹员工到达北川县,展开了救助行动,成为第一批抵达北川的救援队。

当天,长虹新能源公司,将库存中的数百只LED手电筒和数千只电池提供给绵阳市抗震救灾指挥中心及长虹前往北川的500多名救援人员。

1 5日,为了配套外界捐助的收音机,长虹将经销商订好的20000多只电池捐出来。

1 7日,长虹集团向都江堰市抗震救灾指挥中心捐赠40000只七号电池和2000只五号电池,价值10万元。生产长虹手机的国虹通讯捐赠1000台4000毫安的长动力手机。

截至5月18日,长虹以集团名义向灾区捐赠500万元人民币,加上员工捐款,共计1222万元。

5月18日晚,长虹集团很好地安置了北川中学幸存的1300多名学生和100多位老师。长虹集团把北川中学幸免于难的师生全部接到了他们的培训中心,并安排人员照顾。

长虹用自己的行动诠释了一个企业的社会责任感。我们可以期待的是:有着强烈社会责任感的长虹一定会提供更多性能优良让消费者放心的产品,而消费者也会用积极的购买行动来回馈企业,表达他们对一个有责任感企业的推崇。

很多知名企业都提出了明确的社会责任:如海尔“应像大海,为社会、为人类作出应有的贡献”;沃尔玛提倡“我是社区一分子”;麦当劳体现“食品、欢乐、朋友”;迪斯尼“给人们欢乐”;默克“挽救和改善人类生命”。企业使命的最高境界与社会责任是一致的,对员工的影响也是显而易见的,企业勇于承担社会责任,对社会和人类真诚到永远,每一个员工在为企业创一流效益的同时才能得到社会丰厚的回报。

企业的社会责任并非道德苛求,它不过是企业应当自律的基本内容。企业只有自律,主动承担起社会责任,才能与社会环境协调发展,在融洽的社会环境中获得长久的发展。责任是恒定的,只有对社会负责任的企业,对员工有一个良好的引导,员工才能把责任意识转化到产品的良好质量上,消费者才能在消费放心产品的同时回馈企业。企业经营应尽量减少资源消耗和环境污染;善待员工,保障他们的权益;采取行动关爱弱势群体,倡导并践行一些普世价值观;不生产假冒伪劣产品,不偷税漏税;不做虚假广告,不非法用工,不拖欠货款。

企业中的每一员都应该以高度负责的精神落实好自己的工作,不让自己的责任转移到其他同事或者企业组织内外。守住自己的责任,对企业负责,对社会负责,才是真正对自己负责。承担社会责任是企业提升品牌形象,为企业创造利润,建立持续竞争优势,推动社会发展的前提条件,也是企业家实现个人追求和价值,树立个人形象的最佳途径。 

企业社会责任的缺失也造成了员工的频频跳槽,眼高手低。企业有了良好的社会责任,就能积极带动员工树立责任精神,督促他们在每一道工序上坚守岗位,认真敬业、脚踏实地地工作。

现代企业借口文化的几个症结

拿破仑·希尔说:“找借口掩饰失败,和懒惰的习惯一样古老,而且是成功的致命伤!那为什么人们还乐此不疲?答案很明显:这些借口是他们自己创造的!”

借口是因为习惯思维

张明是公司里的一位老员工了,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,他手里的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因:那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到了半个钟头。第一次,上司比较理解他,原谅了他。他庆幸自己的明智,如果没办好,那多丢面子啊!但如果有比较好揽的业务时,他又跑到上司面前,说自己脚不好,要求在业务方面有所照顾。

当曾文也觉得张明找的借口合情合理的时候,他开始效仿张明。当曾文知道有一宗费力不讨好、比较难办的业务时,便以手伤找借口推掉了。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的手疼得不行,不能胜任这项工作作为借口而推诿。

慢慢的,公司大部分人都把时间和精力都花在如何寻找更合理的借口身上。大家碰到难办的业务能推就推,遇到好办的差事能争就争。

时间一长,公司的业务成绩直线下滑。

一个人,可以找到很多借口为自己的失败开脱,并且互相感染和影响,这极大地阻碍着他们正常潜能的发挥,使许多人未老先衰,丧失斗志,消极处世。对于这些人来说,借口已经“吃掉”了他们做事的希望,这些借口也形成一个个台阶,让他们顺着台阶自然而然地走进无法翻身的无底深渊。

借口是惯性思维。许多找借口的人,在享受了借口带来的短暂快乐后,起初有点自责,可是,重复的次数一多,也就变得无所谓了,原本有点良知的心变得越来越麻木不仁。为找借口而找原因,是员工为自己成功道路埋下的一颗颗地雷。

借口是相互推诿

一天,一对年轻夫妇顶着瓢泼大雨来见智者。原来这对夫妇家的房子早就漏水了,如今被雨水猛烈冲击,家里的许多东西都被淹了。

这对夫妇不断争吵,互相埋怨,他们来找智者的目的就是让智者评一评到底是谁使家中遭受如此严重的灾难。关于这个问题,他们已经吵了一整天。

智者对他们说:“如果你们不是互相埋怨,而是齐心协力地及早解决问题,如果你们把争吵的时间和精力用在修补房子上,那你们今天就可以在房间里享受家庭的温馨了。”

与其把时间花在相互推诿上,不如去修补漏洞。从行动效果来看,你既巩固了一段美丽的感情,赢得了爱人的心,同时也给了彼此一个避风的港湾、一个温暖的家,何乐而不为?

1954年7月,周恩来总理出席日内瓦会议。7月21日下午是最后宣言通过的日子,周总理嘱咐当时的新华社记者下午不必去开会了,就在别墅里拿着最后宣言的初稿等通知,每通过一段就交给电台向北京发一段,会议对初稿有什么修改,就即改即发,等全文发完,就大功告成了。 

记者听从总理安排,每等来一个电话,就改正一段,然后用剪刀剪下来送往电台。由于记者的办公桌靠窗,原稿又打在极薄的纸张上,被剪成一段一段的原稿有的被风吹走了,记者没注意,以致发回北京的电文比别的通讯社发的少了好几段。

当发现这个问题时,《人民日报》已经印了24万份。总理知道后,非常生气,发了很大的火。可是当记者怀着极其惶恐的、等着挨批评的心情赶到时,总理只是淡淡地说:“你来了,我气也生过了,火也发过了,不想再说什么了。你到机要室去看看我给中央的电报,然后赶快补救,北京还等着呢。”在向中央亲笔写的电报里,总理一个字也没提到记者,只说他自己“应负失职之责,请中央给予处分”。

正是因为周总理敢于负责,对工作认真,不找借口有强烈责任感,做好了很多大事,也赢得了人们的称赞。

……我们常常会听到这样或者那样的借口:

“我不是搞这个的,这项工作我完成不了!”

“这不是我的职责范围,你应该找别人!”

“他们做决定时根本不听我说的,所以这个不应当是我的责任。”

诸如此类的借口都是推卸责任、缺乏责任心的表现。承担而不是推卸责任,我们就能够在处理问题的过程中获得经验和成长。如果出现问题后一味掩藏、推卸责任,只会让问题变得更严重、更棘手。

借口是放弃

富兰克林·罗斯福因患小儿麻痹症而下身瘫痪,他是最有资格找借口的。可是他从来不找任何借口,而是以信心、勇气和顽强的意志向一切困难挑战,居然冲破美国传统束缚,连任四届美国总统。他以病残之躯在美国历史上,也在人类历史上写下了光辉灿烂的成功篇章。

一个没有责任感,把找借口当成习惯的人,不可能获得他人的信任,也不可能获得他人的支持。失败者大都喜欢找借口,成功者却拒绝找借口,勇敢向一切或困难挑战。

借口是掩饰

罗斯福总统在1912年的时候,曾在新泽西州的一个小镇集会上,向文化水平相对较低的当地人发表了一篇演讲。当他在这篇演讲中说到女子也应踊跃参加选举时,听众中忽然有人大声喊道:“先生!这句话和你五年前的意见不是大相径庭了吗?”罗斯福毫不回避或者掩饰,而是聪明地回答道:“可不是吗?五年前,我确实另有一种主张,现在我已深悟我那时的主张是不对的!”

他的这种坦白、毫不掩饰的回答,不但使那位问话的人获得了满意的答复,也使其他听众丝毫觉察不出他有什么不安的情绪。

罗斯福总统对待自己错误的态度对于我们处理自己工作中的过失有着很重要的启示。当我们在工作中出现错误的时候,我们要勇敢地面对它们。

用借口装面子掩饰实际上就是爱面子爱过了头。这样做害人害己,为祸不小。员工都应勇于和爱面子的虚荣心作斗争,切勿成为“面子”的俘虏,否则只能一无所成。有些时候,不为面子所限,抛开借口,坦然地面对自己的错误和缺憾,更能赢得别人的尊重,这比那些“打肿脸充胖子”的做法效果好得多。

借口犹如海洛因,这种东西刚用时能有镇静安神之功效,让人产生美好幻觉。然而用久了,不仅会产生依赖感,而且还有腐蚀神经和肌体的副作用,继而摧垮一个人的精神和意志。因此,为了个人的前途,为了美好的未来,杜绝借口势在必行。

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