登陆注册
443600000040

第40章 领导协调(3)

4“上谏”失败怎么办?

假若领导没有采纳你的建议,在行动上也要服从上级的指示和部署。这就是说,一旦上级领导决心已下,并作出了明确的指示和具体的部署,下级在提意见的同时,则必须以积极的态度去贯彻执行,因为上级的决策往往带有全局性,下级的意见往往又是反映具体情况,二者可能各有优点,也可能各有不足。所以,下级在处理与上级分歧方面,既注意积极的执行,又注意正面提出意见,是一个顾全大局的做法。

上级的宽阔胸怀,服从整体决策和忍耐,看在领导眼中,他心里自然雪亮,日后对此人委以重任的机会就更大,铸就日后事业的辉煌。否则,顶顶撞撞,会使自己与领导的关系在某个特定阶段陷入紧张状态,进入不愉快的氛围之中。缓和、改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重地服从还要大出几倍或几千倍。

更严重的情况是上级对下级产生误解,或因面对种种不如意、不合预期的事情发火。此时,下级应当理智面对,切不可火上浇油,更不应该把同上级“顶牛”看作美德,因为那于己于工作都不是什么明智之举。

首先,就是先让上级的火气发出来。固然,上级发火,其理由不一定充分,其观点也不一定正确。但是,当上级发火时,最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确的则心里接受,不正确的则事后再找机会说明,决不能马上辩解和反驳,更不能火上加油,采取一些不恰当的做法。当上级发完脾气后,聪明的下级应该向上级解释事情的真相和原委。如果属于领导批评对的,则虚心接受,并认真总结经验教训;如果属于领导批评错的,则要视领导心境平息后(最好能经过一段时间的间隔),既拿出事实,又注意措辞和方式方法,必要时,还要给上级领导一个台阶下,从而在心理上求得认同,有利于化解矛盾。

面对上级的误解,下级还有一个方法,就是装作不知,用行动证明。在上下级之间的人际关系中,有些事情是很难用语言来表达的,有时不宜说破。有时知而佯装不知,“难得糊涂”,反而会比洞察秋毫、反应敏捷要好得多。因此,有时下级觉察到上级对自己有了某种误解,下级可以装作不知,以“大智若愚”、“问心无愧”的态度对待它,并用自己实际而有效的行动,全力支持和拥护上级的工作。这样,就可以拉近你和上级之间的情感距离,从而自动消除上级的误解。

上级领导在与上级领导的交往中要树立正确的心态,既要尊重,同时又不丧失自己的原则,一切以工作为主,同时又不阻碍个人的晋升之道。远近亲疏要适度,在工作、个人两者间找到哲学上讲的适“度”,使得两者相得益彰,具体表现为以下几点:

(1)尊重而不崇拜

尊重是沟通双方情感,建立融洽的人际关系的前提条件。对于上级来说,尊重需要的心理更强。因为尊重是提高领导威望,增强领导控制力和驾驭力,保证工作顺利开展的精神力量。下级尊重上级不仅是上级领导的需要,是处理人际关系的一个基本原则,而且也是下级获得上级尊重的需要。

对上级领导应当尊重,但绝不应该崇拜。崇拜是愚昧落后的意识,更不应该吹捧,那是丧失自尊的表现。从而,降低了自我价值的认识。

(2)请示而不依赖

该请示汇报的必须请示汇报,但下级也要主动积极工作,不能有“等、靠、要”的思想,难度大的事,不能故意往上级头上推。

(3)主动而不越权

下级对上级不正确的决定,要善于主动提出自己的修正意见,帮助上级作出正确的决定。但同时要防止争个人的职权,更不能越权决定事情。

(4)支持而不拆台

下级必须注意与上级保持信息沟通。表现在工作中就是要多理解、多支持、多配合、多协作,处处以诚相待。做到“分工而不分家”,补台而不拆台。

(4)服从而不盲从

下级服从上级,这是组织原则。但是,上级如果有违法乱纪行为,下级则要坚决抵制和反对。这就是“大事讲原则”,在关键性问题上要保持清醒的头脑。原玉溪红塔集团董事长、总裁,王溪卷烟厂厂长褚时健,在1995年6月至7日间,提出要私分公款3551万美元。作为这位厂长的下级的罗以军、乔发科等人,就没有辩证地处理好与上级的关系,他们只是盲目地服从,无丝毫反对。结果,厂长主张私分公款,违法乱纪,他们也分多少就拿多少,一起违法乱纪。领导者应该从这一实例中汲取教训。绝不可盲从。即使上级领导者的指示是正确的,也要结合实际,创造性地贯彻执行,不做“传声筒”的领导者。

由以上可知,与上级领导相处是一门复杂的学问:既要培养和突出自己的才干,但又不能过于“一鸣惊人”;既要主动完善与上级的关系,但又不能过于亲近而丧失个人原则,总的来说,随机应变是关键,根据领导的性格、言行决定自己的行为:遇到多疑型的上级,下级做事不能随随便便,要小心谨慎,要常请示,勤汇报,上级信心不足时,还要学会给上级“打气”。遇到武大郎开店型的上级,他无非是容易嫉妒下级的才和功。因此下级在表现才能时要有度,而且适当在某些方面表现“差”一些,面对功劳时,要谦虚谨慎,把功劳归于上级领导,归于集体的共同努力。下级无论遇到哪种类型的上级,都要调整自己的言行,学会配合的适应,争取得到领导的信任。

将相之和同级佩服

在一个组织中,领导面对的不只有自己的上级和下级,同时还存在一帮同事。

同级,这一概念,与上下级相比,具有两点明显的不同之处:其一,在同级之间,不像上下级那样,具有法定的领导权和统御权;其二,所谓“同级”,这意味着他们之间,既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”;这种复杂而微妙的关系,既是同盟,可以一致地应对领导,克服工作中的困难也在同一起跑线上,谁能获得升迁,谁能得到好处,就看每个人如何表现了。显然,这也是一种竞争,而这种竞争在很大程度上又不是一种单纯的能力较量,而是夹杂着个人感情、好恶,与上司的关系诸多因素。

1在同级间谋求合作之路

在现实生活中,有不少颇有才干的领导得,他们一般能够较好地协调与上级和下级的关系,但是却难以和同级和睦共事,往往将同级之间的关系搞得很僵,甚至出现互相掣肘,四面受阻的难堪局面。造成这种后果的原因,固然是多方面的,不过,思想上不重视协调同级关系,没有掌握高超的领导艺术和领导方法,却也是一条重要的原因。因此,如何处理好同级关系,是每一个领导者都必须认真解决好的重要问题。同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点,因而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多,如果处理不当,就容易产生隔阂,造成内耗,给工作带来一定的影响。如果处理得当,同级之间融洽和谐,配合默契,就会增加向心力和凝聚力,形成共同的合力,推动工作的开展,保证事业的成功。

(1)合作以大局为重

因为同级领导间的关系存在以下特点。

①目标一致

任何组织的领导群体都是由共同目标联结在一起,并为实现这一目标而协调努力的领导集团。这种目标的一致性,以及为实现目标的忘我努力,才使这些领导得齐心协力。

②地位平等

在一个领导群体或组织内的不同部门之间,各个领导成员有不同的分工,具有不同的责任及相应的权力,但他们的地位是平等的。

③频繁接触

每个组织的领导成员,由于客观的需要,在思想、工作、学习等面进行着频繁接触。共同交流思想、情感、增进相互了解。同时,由于对某些问题的认识不一致,或处理问题的方法不协调,他们之间产生矛盾或冲突也随之增多,甚至发生隔阂,也会给工作带来损失。

④相互依存

领导工作本身就是一个有机的整体。它要求领导者必须加强联系,密切配合。每个领导者个体的素质都有一定的局限性,也要求相互学习,弥补个体的不足。这就形成了领导之间相互依存关系。

(2)分工协作,顾全大局

①各司其职,互相支持

同级领导之间应该从工作大局出发,按照优势互补的原则,进行科学分工,明确彼此责权。主要负责人应放手让其他成员大胆工作,尽量提供方便。所有成员都要尽心尽职地为整体创造条件,为其他同志提供方便,做到相互支持、相互补充,而决不要相互拆台。拆对方的台,就等于抓整个事业的台;而补对方的台,就等于补整个事业的台,也就等于补自己的台。因此,同级领导者要按照分工行权,不要越权,由主要负责人全盘把握,对工作进行及时必要的协调。

②患难与共,同舟共济

同级领导由于分工不同,工作内容也许会有轻重、主次之分,但就领导关系而言,其实质上应是平等关系。大家都要真诚相待、平等相处、互相信任、互相尊重、坦荡行事;不能互相狠疑、互相戒备、互相妒忌。遇事要发扬民主作风,重大决策、重大问题须经集体讨论。为完成统一目标,应齐心协力,同舟共济。有意见分歧时应心平气和地进行辩论,切忌强加于人的家长作风。

③遇有分歧,及时沟通

同级之间,既然同属整个管理机器的一个组成部分,工作上有着密切的联系,那么,只有保持经常通气,及时沟通情况,才可能进行有效地合作。也唯有这样,才能彼此了解,互相信任,将一些不必要的误会和摩擦,消灭在萌芽状态。因此,领导者工作再忙,也勿“忘”了主动向同级提供有用的资料、信息、情况和建议。只要你能够坚持下去,就一定会赢得同级的“感激”和“回报”,以开诚布公的方式达成共识。

④分清职责,掌握分寸

同级相处,应当分清职责,掌握分寸,不争权力,不推责任。属于别人职权之内的事,决不干预,属于自己的责任,也决不推卸。本应由自己分管的工作,决不请别人点头划圈,本来不应由自己处理的事情,也决不争着要管。特别是那种好事就争,难事就推的行为,是破坏同级间相互协作的腐蚀剂,必须坚决防止和克服。

(3)宽容自制,揽过推功

为了更有效地调控与同级之间的冲突,领导者应学会宽容自制。宽容,就是要有宽广的胸怀和气量,对别人的缺点和短处予以包容,对别人的无礼和失态予以体谅,并想法用自己的长处去弥补。

宽容别人的过失,领导者必须首先自制。自制既是一种很高的素养,又是一种策略。自制是一种后天的能力,它要求领导者在必要时严格控制自己的言行,避免激化矛盾或助长争吵,特别是不应用过激的言语刺痛对方,伤害其自尊心,揭破其“疮疤”。如果学会自制,严格控制在关键时刻的情绪状态,一般都可以从容地涉过矛盾的河流,走上开阔的原则。

揽过推功是与宽容自制相对应的外部行为。实事求是地说明自己的不足,充分地肯定对方的长处,并为此表示歉意,请求谅解,冲突就会降温。所谓“揽过推动,紧张放松”就是这个意思。而与推功揽过相对立的是推过揽功,这是导致冲突的诱因之一,是个人不正确欲望的一种膨胀,也是领导者品德修养不够的表现,应当严加控制。因此他们在利害冲突之间并非水火不相容的,有合作的可能性,更有合作的利益所在:

(4)合作途径,从信息源到朋友

①交流信息

在领导活动中,信息沟通是同级领导相互联系的重要的基本形式。利用谈话、谈心交流思想,沟通意见,促使各自从多方面更加深入和全面地思考问题,从而正确地认识自己,评价工作,诱发新思想。

②联络感情

领导活动要求领导干部必须乐观、开朗,具有丰富的思想情感。同级领导之间通过彼此间的相互交往,诉说各自内心的喜悦与苦衷,加强相互间的感情交流,就能产生一种亲密感。

③相互激励

领导在交往活动中存在着群体压力、人际关系比较、工作竞争等相互激励的因素。由于同级领导的相互激励,能给彼此带来创造的活动上,甚至导致智力、能力的跃进,出现工作效率和效果上的奇迹。

④智能互补

由于领导者的经历、能力、知识结构、性格特征各自有别,互有长短,所以,要完成一件复杂的工作,同级领导之间必须互相配合,取长补短,才能组成一个坚强的领导群体,使领导活动呈现出能力互补、高效率的格局。这种现象实际上是通过领导人际交往,在双向交流中产生的能力上的加强和增值过程。

⑤生产合力

领导群体在力量、能力上的有机结合,称之为合力。这是通过领导者之间的团结合作产生的一种整体效应。领导者之间应当努力营造一种民主、团结、互助的心理气氛,使大家心往一处想,劲往一处使,才能理顺关系,消除内耗,集中精力,形成同一工作方向上的合力,发挥最佳的整体效应。

2同级合作的方法:真诚找朋友,竞争求对手

如何与同级合作,加深彼此之间的感情,有许多方法可以遵循,列出两点以提供参考:

(1)真诚相等,热情帮助

尽力消除对方警觉“竞争”的心理屏障,牢固建立“友好合作”的协调关系就是一个良策。

同类推荐
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,国外业者正在大潜进入本国市场之际,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,又逢中国加入WTO,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,在全球景气持续低迷,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典
  • 常德传论中国企业之道

    常德传论中国企业之道

    该书主要阐述和记录了青岛港总裁常德传多年来对中国企业管理的经验和感悟。青岛港把儒家文化、企业文化与对世界的认识相结合的管理模式在书中做了详细介绍,不失为汇集中国管理智慧的好书。
  • 黄金投资实用全书

    黄金投资实用全书

    目前,世界黄金市场已从商品消费需求主导转向投资需求主导。黄金价格正处于周期性上升初期,投资投机正当时。为了帮助普通老百姓熟悉黄金投资,本书详细介绍了黄金、黄金市场、黄金投资分析、黄金投资风险控制等普通老百姓投资黄金最需要了解的知识和技能,从实务的角度指导读者进行黄金投资。
  • 领导的条件

    领导的条件

    每个人都具备做领导潜能,不同的是,有的人将其发扬光大,于是如愿以偿成为领导,有的人毫不在意,或自暴自弃,只能做一个普通人。阅读本书,你可以了解领导需要那些条件,你离这些条件还差多远,进而针对实际情况将自己培养成为合格的领导。
  • 世界上最伟大的推销员(全集)

    世界上最伟大的推销员(全集)

    一个好的推销员需要具备什么?答案可能有很多种,但其中最重要的有三个,即经验、方法和知识。每个梦想成功的推销员都可以借鉴大师的经验教训,找到最适合自己的销售观念、策略和技巧,获知最新的销售理论,显著提高自己的销售水准,踏上成功之路,赢得财富。
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 蛇王的毒家收藏:腹黑农女

    蛇王的毒家收藏:腹黑农女

    一穿越却没想到妹妹来争未婚夫,爹竟然命令她解除婚约,还骂她废物傻子,她招谁惹谁了?别以为我好欺负,带着蛇戒穿越,里面住了条金光灿灿的蛇王,为她打抱不平,守护她。这条蛇王还挺能的,不光保护她,还折腾出三个蛇宝宝出来,各个天赋逆天,实力非凡,还天天惹事,让她这个做妈的怎么办才好?这是一个有趣的农女、蛇王和蛇宝宝的故事。
  • 鬼王的金牌宠妃

    鬼王的金牌宠妃

    一朝穿越,竟成了古代版的灰姑娘,不但被妹妹抢了未婚夫,还被父亲推出去——笑话!从来只有她宰人,何时轮到他们嚣张了!打她?行!一针让你再也抬不起右手!骂她?成!一脚把你踹下冰湖喂鲤鱼!暗杀?好!让你们看不到明天的太阳!没问题!她可是黑白通吃的“混世魔女”,她倒要看看,他们俩到底谁更嗜血!谁更狠!嫁入王府,她才知道这鬼王竟与外界传闻完全不同。不但身中奇毒,日日服药,而且每逢月圆之夜都要承受蚀骨锥心之痛。那男子羸弱模样,竟让她渐渐放下防备,心生怜惜。她发誓,谁让他如此,她要千倍,不,万倍地偿还给对方!只是,这男人似乎,和表面看到的不太一样…———————————————————————————————【片段欣赏一】“王,靖王爷纠缠王妃——”“阉了。”“上官少爷送情书给王妃——”“砍了。”“皇贵妃刁难王妃——”“废了。”“魔域抢我们的地盘——”“找出他们的主子,男的,灭了;女的,送军营。”“王,魔域的主子是王妃…”“噢?让路,把地盘送给王妃!”“是…”“告诉王妃,我的就是她的——”“这…”“我的人都是她的,更何况身外之物——”“呃…”“之前王妃不是看上了无极宫么,端了给王妃送去!”“噗…”“问问王妃还喜欢什么,要皇位,本王也夺了!”“轰——”某侍卫栽倒,口吐白沫,浑身抽搐。【片段欣赏二】“小姐,有人出重金要姑爷项上人头。”红罗帐,帘外,黑衣人恭敬站着,帘里,女子亲昵地依偎在男人怀中。“多少钱?”女子轻笑。“五千两黄金。”“真便宜…爷,要不你给我一万,这事儿就罢了——”女子的纤纤玉指在男人身上点燃一串串火苗。“如果我说不——”男人握住女子柔荑,放在唇边轻啄。“无情,发出‘追命符’,杀鬼王者赏黄金万两,外加‘年度最佳杀手奖’。”“七儿可是要谋杀亲夫?!”“你敢!”新人新文,多谢支持!
  • 全服第二

    全服第二

    我要的,不是你身后的安逸,而是一个能与你并驾齐驱的机会……
  • 心理罪教化场

    心理罪教化场

    他,在教师节里亲手杀死女友的班主任,为何又在方木出庭作证,力求免死的情况下突然越狱?他,收养了多名弃儿,为何又时常面对一个孩子的遗像黯然神伤?深邃的地下迷宫里,被电击致死的男子;商场里高悬的玩具熊忽然滴下血水;被阉割的男尸怀抱衣着完整的“女童”……他们是一群受伤的试验品,还是凶残的变态杀手?古老的戏剧,是救赎的良药,还是魔鬼的仪式?方木再次被卷入杀戮的漩涡中,是职责所在,还是身不由己?历经磨难的方木最终会遵从乔老师的遗愿做一名警察,还是从此归于平凡?如果有机会改变别人的命运,你会怎么做?
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 佛养心道养性:以出世之心做入世之事

    佛养心道养性:以出世之心做入世之事

    本书以佛教关于出世与入世的思想精髓为核心,融合了道教和儒家的思想,阐明了什么是“出世与入世”,全方位解析了“该怎样以出世之心做入世之事”。共分八篇,分别是:在出世中入世,在入世中出世;出世是佛法,入世是世法;出世在度己,入世在度人;以无为之心出世,以有为之心入世;以禅心出世,以分别心入世;以出世无我之心,行入世利他之事;以出世之心境,过入世之生活;以出世之心低调做人,以入世之心高调做事。
  • 本宫回来了

    本宫回来了

    结果一不小心把渣皇帝玩死了。再次睁开眼,叶卿上辈子过的挺爽的,她成了叶倾,一大群渣男正在快速接近中,作为皇后,你们这群蛇精病,和渣皇帝斗智斗勇几十年,都给本宫滚!本宫分分钟弄死泥萌!
  • 打入公司主流圈

    打入公司主流圈

    这是一场站上中层的游戏,游戏中的每个人都削尖脑袋、挖空心思、极度悲催地渴望挤入这个圈子,成为制定游戏规则的人。也许你并不这么想,但你内心很期待。在这个竞争无所不在、出头之日遥遥无期,又恐别人不理解但内心极度渴望站位的时代,谁都不想浪费青春,那么又如何在这短暂的时间内站上中层主流圈呢?《打入公司主流圈》详解如何发现主流圈,如何唤起主流圈的关注,如何在主流圈展示自己的才华,如何不紧不慢站上中层,触摸主流圈的天花板……
  • 绝色狂妃:妖娆二小姐

    绝色狂妃:妖娆二小姐

    她是21世纪金牌特工,智勇无双,穿越到这个强者为尊,崇尚武力的幻界。嘿,骂她是废物?那些人很快再也笑不声出来。一舞嗜血的剑刃,凌驾九州;一曲天籁销魂音,我为强者!……“王爷,出大事了,王妃带兵讨伐齐国,扬言要江山易主!”他漫不经心地点了点头,微微闭目修养。天塌下来,还有他顶着,顶不住了再说。“启禀王爷,不好了,王妃放话出去,她喜欢天底下最强壮的男人,辰王府门口已经被各大势力魁梧猛汉围得水泄不通!”他俊逸容颜淡然如水,随便她折腾。“王爷,王妃的师父来了!”就是她三番五次不顾一切、舍命相救的那个男人?“嗯?”他立即起身,眯了眯眼,顿时霸气寒意毕露,“本王去会一会。”