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第41章 领导协调(4)

精明的领导者,应该想方设法尽力避免诱发对方警觉“竞争”的变态心理,逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。在这方面,怎样巧妙地消除对方警觉“竞争”的心理屏障,就成了协调同级关系的关键所在。

如果说真诚待人是协调关系的心理条件,那么,热情帮助则是协同关系的适宜气候和催化剂。热情可以造成一种温和的交往气氛。有利于感染人,并能同化交际对象的心理需求。帮助人是一条坚韧的联系纽带,是一种友善的、主动的交际行为。当看到同志忙不过来时,要尽自己的能力竭诚相帮;当其他同志遇到难题,也主动出主意,想办法;当同事将要犯错误时,及时指出避免失误;当同事产生思想问题时,诚恳地帮助他解除包袱,振奋精神;当同事遇到家庭或个人困难时,也尽力在精神上、物质上给予帮助,为其分忧解难。这样,真诚的相处和无私的帮助,领导者的人际关系自然也得以有效的协同。

合作应以大局为重,所谓“人心齐,泰山移”,切不可睚眦必报,为一些矛盾摩擦、蝇头小利拳脚相向,恶语交加;而是冷静下来互相谅解,宽以待人,严以律己,尽量与同级领导保持良好的合作关系,这是在工作中取得成绩,仕途上得以发展的必要条件。

(3)竞争以“健康”为尺

当然,基于同级领导间的特殊关系,既是天然的“合作者”,又是潜在的“竞争者”,这种微妙的复杂关系,是自然形成,客观存在的。既然如此,领导者为了协调同级关系,就不应一味提倡“合作”,回避“竞争”。因为这种看法,不仅在理论上错误,在实践上也十分有害。道理很简单,其一,如果每个领导者不敢“竞争”,事业就不能获得成功,具体到每个领导者,也就不可能成才,其二,如果领导者是个不敢“竞争”的弱者,他就不可能创造最优的工作,这样,势必难以赢得同级的钦佩和尊重。而且,领导者一旦处于被小看的弱者地位,就不能建立起平等的、和谐的同级关系,其三,“合作”和“竞争”,是同级关系中不可分割的两个方面,合作中包含着竞争。竞争中又包含着合作;合作,推动竞争,竞争,又有助于更好地合作。因此,一味“合作”而不讲“竞争”,最终将减弱自己与人“合作”的能力,这种“合作”也不可能持久而有效。一个立志成才的领导者,应该正确对待“合作“与“竞争”的辩证关系,自觉树立“竞争意识”,对同级,既要热诚合作,又要敢于“竞争”,这种“竞争关系”,应该是积极的,健康的,具体表现在以下五点:

依靠自己的不懈努力,奋力创造全优工作;

自觉向同级中的强者看齐、学习;

在和同级的“竞争”中,领导时不自满,落后时不自馁,一如既往,积极进取;

无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级;

3保持心态的平衡

综合领导与同级在合作竞争中的种种表现,可以归结出以下原则,这是和平共处的前提,也是组织不出内讧的保障:

(1)恪尽职守,淡化名利

领导者要淡化名利意识,同级领导成员间在名位权力面前要互相谦让,保持一个领导者应有的高风亮节。据有关方面的调查表明,在现今的一些领导班子中,有的领导干部工作观念淡化,权力得失却强化,结果不断引发矛盾,激化冲突,给各个方面的工作带来许多不便和麻烦,严重损害了领导形象。可见,淡化名利观念对于防范同级领导者冲突具有至关紧要的意义。

(2)不卑不亢,学会谦让

不卑不亢,在大是大非上不要让步,但小事不要特别计较。有时为了大局、为了长久利益,自己的眼前利益可能还会有损失。以“屈”求“伸”,以忍为安。要想事业有成,在某些情况下,需要以暂时的退缩来取得日后的前进。

在中国传统官场上,谦让往往是一条重要的致胜之道。但谦让不是逃避,而是以退为进,以柔克刚,从本质上来讲,它还是一种策略。只是如果运用得高明,运用得不露痕迹,就会使人觉察不到是在使用策略,而只会使人感觉到一种高的道德境界。

在春秋时期,鲍叔牙让贤是著名的一例;汉文帝初年,陈平把相位让给周勃;三国时期周瑜以国家大局为重,对屡次让自己难堪的程普等人“折节事之”,如此等等,都体现了为国屈己、忍让致胜的品德与策略。

(3)见贤思齐,宽以待人

领导者在认识自己时,应多看不足,不要因为取得一点成绩,就沾沾自喜。相反,对待同事、同级,则要多看长处,少看短处,扬长避短,给予鼓励,见贤思齐,不怕别人超过自己。要虚心学习别人的长处,增长才干,共同进步。只有这样严以律己,宽以待人,才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛,赢得同级的称赞。

(4)委曲求全,以理服人

在解决同级之间在工作中的一些分歧和矛盾时,领导者应持顾全局、维护团结的态度,对一些零星琐事,采取委曲求全的态度,不予追究。即使遇到一些棘手的大事,也应多做自我批评,对同级讲究方式、方法,尽量心平气和,以理服人,在化解矛盾、纠纷的基础上,建立更牢固的团结关系。

(5)民主协商,切毋专断

正确处理同级关系,必须坚持民主集中的原则。领导者只有充分发扬民主,善于听取各方面的意见,集中大家的智慧,才能把工作做好。特别是领导者在作出某项重大决策时,要需要与同级成员之间进行民主协调,得到他们的赞同和支持,并通过他们向群众宣传,把领导决策化为群众的行动。领导者必须把自己置身于组织之中,接受组织的监督,不能凌驾于组织之上,更不能独断专行。

(6)一视同仁,保持平衡

有的同级领导者往往三五一组、四六成群,亲此疏彼,各抱一团,这样的集体没有不闹矛盾的。纠正这一现象的根本做法,就是一视同仁,包括做到对待支持自己的和反对自己的人一样。

领导者既应有坦荡的胸襟、豁达的气度、容人的风格,还要适当掌握平衡的艺术,力争与同事间保持一种既亲密热切、又距离适度的关系,既常说的“等距外交”。

这六大原则的确是说着容易做起来难,它要求领导者炼就一颗平常心,宽容心,就像“将相和”中的蔺相如、不计名利,豁达宽宏,让廉颇这样的“武夫”同事也肃然起敬,甘愿上门负荆请罪,也正因为“难”,所以这样的领导才能够在群英云集的环境下出类拔萃,让其他同事佩服这样的领导。

众望所归下属爱戴

“单调难成曲,群掣可擎天”。一个领导不可脱离帮衬、扶持自己的下属,失去了下属的拥护、支持和爱戴,也就失去了力量的源泉。在古希腊神话中,有一位力大无穷的英雄安泰,他是海神波赛东和地神埃亚的儿子,没有谁能与之神力相匹敌。每次与人相争斗,都必赢无疑。但是,在一次较量中,对手海格斯发现,无论怎么格斗,安泰的脚从来都不离开大地。海格斯意识到,是安泰的母亲大地安神在给安泰输送能量,大地就是安泰的力量源泉。于是,海格斯用力将安泰举向空中,使他失去力量源泉,在空中被杀死。现实生活中,领导与下属的关系就象安泰与大地的关系,是鱼水难分,荣辱与共的。当领导的必须使自己赢得下属的拥护和合作,才能生存发展下去。与下属关系恶劣,就像走在沼泽里,无处可以用力,无处可以使劲,陷身其中,发号施令,无人响应;或者被下属阳奉阴违、敷衍了事、偷梁换柱,那么,目标任务无法开展实施,领导者个人的地位也就岌岌可危了。

1协调与下属关系六艺术

那领导者应当如何处理与下属的关系呢?首先应该掌握协调这门艺术,归结起来主要有以下几个方面:

(1)虚怀若谷

作为一名领导者,一是不可擅权,不能把领导分工当作个人特权。二是不可傲才,不能自以为个人能力强所以当领导,应意识到是集体和组织培养的结果。三是不要“落寡”,要有群体意识,要把协调共进作为领导者必须具备的一项基本素质。

(2)以诚相待

一要开诚布公,使别人对自己感到可信、可亲。二要替别人着想,多想想上级、同级和下属。三要平等待人,特别是对下属一般群众,要平等待人,与人为善。

(3)循循善诱

领导者要搞好协调,既要善于改变对方的意见,又要保全对方的面子,实事求是地做好转化工作,也就是说,在改变对方意见的同时,还应采取相应办法表示对对方的肯定与尊重,使之乐于接受意见协调又不在思想上留后遗症。

(4)刚柔相济

刚柔相济也就是要做到原则性与灵活性的统一。讲究协调艺术,一方面要以柔为主,但另一方面也要讲原则,柔要以刚为基础,刚要寓于柔之中。

(5)朴实无华

协调要注意形式,但不能搞形式主义。它应更注重内容,要实实在在,讲求实效。领导者搞好协调一定要心胸宽,态度好,方法得当,注重实效。

(6)因势利导

因势利导就是要求领导者巧妙地运用智慧,诱发事物内部矛盾及矛盾的各个方面的积极因素,使其作用得到充分发挥;同时,巧妙地抑制、削弱或转换事物内部矛盾及事物各方面的消极因素,使其转化为有利因素,促使事物向好的方向发展。

2与下属相处的六要领

(1)要尊重

尊重是一种巨大的力量。上级与下属,领导者与被领导者,只是分工的不同,在政治上和人格上是一律平等的,没有高低贵贱之分。领导要建立起对下属尊重的正确认识。由于下属的性格各异,应区别对待。对于迟钝型下属,当面批评也不为过;对于敏感型下属,当面批评决不可取,而应晓之以理,动之以情;对于个性极强的下属,一般也应点到为止,特殊情况下也可言重一些。总之,领导要通过自己与下属的交往,调动他们的主动性、积极性和创造性,而不能使他们情绪低落。当下属有过失行为时,工商领袖的任务是既予以处理又留下情面。可以当面指出下属的错误,但绝不能伤害下属的人格;和下属经常交流思想、对话是可取的,但一定不要采取蔑视的态度;要允许下属明确、全面地为自己辩护,不要和下属口角,更不要扩大下属的错误。领导者如果能抱着使下属汲取教训以便成熟起来的想法,通过平等交谈达到共识,那么即使领导者严厉批评了下属的错误,下属也不会和领导者变成敌对关系。

(2)要信任

下属最明显的心理需求是得到领导的信任,领导有眼光,看重自己,下属就会有一种被承认、被肯定的满足感,并感念你的知遇之恩,定当肝脑涂地以报之,就会更积极更主动地投入工作之中。而得不到领导信任的下属则失去了存在感,往往会闹情绪、怠工找别扭,有时甚至跟领导唱反调。有人曾调侃地说:“最怕被‘头儿’信任,因为他一信任你,你就得为他卖命了。”其实这话语中流露的不是恐惧,而是一种被承认的快乐与自豪。因此说,信任不仅可以成为下属积极工作的动力,还可以让下属更觉得你可亲可敬,可以融洽你们人际间的关系。

(3)要授权

在现实生活中,有的上级总是将工作揽在自己身上,以显示自己的才能,不肯授权于下属;有的上级由于各种原因,一味地揽权而又不干实事;有的上级事必躬亲,或者“眉毛胡子一把抓”,工作不分轻重缓急。这样做的结果,上下级关系不但不能融洽,而且充满矛盾和冲突,加大了上下级之间的心理距离,导致彼此间必然缺乏吸引力。

实践证明,造成上下级人际关系失调的根源是多方面的。但是,问题的主导方面是上级。所以,上级在实际工作中首先要通过合理授权,协调好工作关系。

(4)要沟通

上级沟通是指领导与下属之间传达、交流思想、情感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件,也是统一下属意志不可缺少的领导技巧。领导必须了解下属的需要和期望,尽可能把领导意图、工作目标和下属的需要、期望联系起来。在布置任务时,领导要设身处地地为下属着想,充分考虑到下属工作的辛苦和困难。这样,领导意图就容易为下属理解和接受。此外,领导还必须注意收集下属工作情况的反馈信息,深入基层,了解情况,听取工作汇报和下属反映,使上下之间彼此了解,互相支持,共同搞好工作。

(4)要体贴

情感是一种巨大的力量,领导者对下属的工作、学习和生活要关心体贴,要经常了解下属的思想:他目前在想什么?他最关心的问题是什么?他有什么困难,需要帮助解决?等等。付诸于具体行动,比如,领导抽空登门拜访下属,有助于他们畅所欲言,增强相互间的信任;在下属工作取得成绩或家庭遇到喜事时,给予祝贺,会使下属受到鼓励;当下属遭到挫折和不幸时,领导给以关怀慰问,又会使下属感到温暖而增强信心和勇气。这种爱抚效应,无疑会增强领导者的领导效能。

(5)要公正

作为领导,首先要有公平公正之心,这不仅是领导艺术的必需,更是做大的起码道德。一个领导人做事是为公还是为私,是高尚还是低下的一个考验,同时是搞好上下级关系,做好工作的一个起码条件。办事办平,说明他公正无私,大家就敬重他、信任他。这样,才有了让下属承认他的前提。

(6)要带头

即常说的“身正影不斜,德高言自威。”

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