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第19章 领导创新(3)

既要让人看出有古寺,又要“藏”起来,这是个矛盾。后来有一个人终于解决了这个矛盾。原来这个人是这样画的:他画了山峦起伏,林深树密;在画面上找不到寺庙,只在山间小道上可以看到一个人终于解决了这个矛盾。原来这个人是这样画的:他画了山恋起伏,林深树密,在画面上找不到寺庙,只在山间小路上可以看到一个和尚挑水上山。结果这幅画被选中了,因为它选择了典型。

再通过下意识的刻苦训练,比如综合运用自己的联想、想象、直接等手段,化抽象为具体,化平面为立体,通过形象化使活动对象鲜明化,并引导它朝自己的目标方向发展。

(二)换个角度思考

“人生瓶颈”是指一个人遇到的“关卡”,上下不得,进退不能的困境。要走出“人生瓶颈”,惟有靠创新。

很多人不敢创新,或者说不愿意创新,是因为他们头脑中关于得失、是非、安全、冒险等价值判断的标准已经固定,这使他们常常不能换一个角度思考。

比如有一个人有100%的机会赢80块钱,而另外一个人是有85%的机会赢100块钱,但是有15%的机会什么都不赢。在这种情况下,这个人会选择最保险安稳的方式——选择80块钱而不愿冒一点险去赢那100块钱。可如果换个角度来设定这个问题,一个人有100%的机会输掉80块钱,另外一个可能性是有85%的机会输掉100块钱,但是也有15%的机会什么都不输。这个时候,人们都会选择后者,赌一下,说不定什么都不输。

这个例子使我们明白,平时我们之所以不能创新,或不敢创新,常常是因为我们从惯性思维出发,以至顾虑重重,畏首畏尾。而一旦我们把同一个问题换个角度来思考,就会发现很多新的机会。

麦克是一家大公司的高级主管,他面临一个两难的境地:

一方面,他非常喜欢自己的工作,也很喜欢工作带给他的丰厚薪水——而且他的位置使他的薪水只增不减。

但是,另一方面,他非常讨厌他的老板,经过多年的忍受,最后他发觉已经到了忍无可忍的地步了。在经过慎重思考之后,他决定去猎头公司重新谋一个别的公司高级主管的职位。猎头公司告诉他,以他的条件,再找一个类似的职位并不费劲。

回到家中,麦克把这一切告诉了他的妻子。他的妻子是一个教师,那天刚刚教学生如何重新界定问题,也就是把你正在面对的问题换个角度思考,把正在面对的问题完全颠倒过来看——不仅要跟你以往看这问题的角度不同,也要和其他人看这问题的角度不同。她把上课的内容讲给了麦克听,这给了麦克以启发,一个大胆的创意在他脑中浮现。

第二天,他又来到猎头公司,这次他是请猎头公司替他的老板找工作。不久,他的老板接到了猎头公司打来的电话,请他去别的公司高就。尽管他完全不知道这是他的下属和猎头公司共同努力的结果,但正好这位老板对于自己现在的工作也厌倦了,所以没有考虑多久,他就接受了这份新工作。

这件事最美妙的地方,就在于老板接受了新的工作,结果他目前的位置就空出来了。麦克申请了这个位置,于是他就坐上了以前他老板的位置。

就是一个真实的故事,在这个故事中,麦克本意是想替自己找个新的工作,以躲开令自己讨厌的老板。但他的太太教他换个角度思考,就是替他的老板而不是他自己找一个新的工作,结果,他不仅仍然干着自己喜欢的工作,而且摆脱了令自己烦心的老板,还得到了意外的升迁。

换个思维角度往往需要多重转换,跳过常见的思维形式,或是多站在对方的立场来思考问题,常能够得到意想不到的答案。

(三)逆向思维法

逆向思维是在思维过程中,遇到无法从正面解决的问题时就掉转方向,从反面进行考虑:它往往采用特殊来解决问题譬如:围在桌边有7个人,准备切蛋糕。这时有人说:“谁能够只切三刀,将蛋糕切成同等大小的8块,谁就吃双份。”如果受到吃奶油蛋糕,一定要连同上面的裱花奶油一齐吃的习惯思维的束缚,只能在二维空间上横切、坚切,三刀要得到同等大上的八块,是不可能的。吃蛋糕不限定每人都要吃到有奶油的一面,加上拦腰一切则是三维思考。

逆向思维的特征,就在于冲破常规思维的习惯,迅速找到常规断维的触角达不到新的思维通道,只有这条通道才能达到“意料之外、情理之中”的境地。

英国小说冢毛姆未成名前,生活十分困难,为了推销他的小说在各大报纸刊登了一则引人注目的征婚启事:“本人喜欢音乐和运动,是个年轻而又有教养的百万富翁,希望能和毛姆小说中的主角完全一样的女性结婚”。

女性读者为了便于同毛姆小说中的女主角对照一下,争先恐后去买毛姆的那本小说;男性读者惟恐自己的女友去应征,岂能不买一本毛姆的小说,以便了解女友的心理动向。几天之后,全伦敦的每家书店,都再也买不到毛姆的小说了。

要推销小说而刊登宣传小说的广告,是常情常理,为了推销小说而刊登征婚启事,则是奇人奇想。常情常理,无人问津;奇人奇想却引起了人们的关注,换得社会强烈反响。有效地进行逆向思维,就要克服思维的呆滞性,冲破常规思维的固定程式,刻意求异,另辟蹊径,别出心裁。

头脑风暴法

头脑风暴法是美国著名创造工程学家奥斯本于1939年创立的。“头脑风暴”本是神经病理学上的一个名词,指患者头脑处于错乱状态,狂思妄想。奥斯本在这里是转义为自由奔放、异想天开的意思。

1.不准批评别人的设想,哪怕是荒诞的意见也不能批评。

2.设想的数量越多越好,无论提什么想法都可以。

3.鼓励利用他人的设想组合出新的方案。比如,1952年华盛顿发生了1000公里电话线因造成树挂使通讯联络中断的事故。为了在短时间恢复通讯联络,把这一任务交给了空军。大雾空军在讨论时使用了头脑暴法,在讨论到了第35个观念时,有人提出用喷气的方法吹落树挂,这时,另一个人就利用这一点,设想出用直升飞机螺旋桨垂直气流吹落树挂的方法。这一办法很有效,几架直升飞机就解决了1000公里的树挂问题。

4.认真作好会议记录。各种观念都要记录,以备研究参考。

在德国他们德意志民族惯于沉思的性格特点,对奥斯本的头脑风暴法进行改良而创造了一种新技法。其具体做法如下:6人围坐圆桌前,明确了主持人提出的课题后,每人在自己领到一张表格上填写3个设想,要求在5分钟内完成,然后将表格传给右邻,进行下一轮,仍然是填上3个设想,5分钟内完成。共进行下一轮,30分钟,可得到108个设想。由于6个人、3个设想、5分钟,因此又称其“635”法。

除了以上详细介绍的四种创造性思维方法,其实生活中的思维创新还有很多方式,比如为了挖掘创造性主题,领导应当带有批判性的目光去观察周边的人和事,从中寻找自己成功的“金点子”,就如普洛斯特看到黑色且笨重的肥皂与美丽女士的如雪肌肤不相称一般,一时“激愤”,就创出了“象牙肥皂”,开创了今日闻名暇迩的宝洁公司,或者进行列举创造法,从组织的发展方向、特色、需求,缺陷等各个方面着手,一之列举成条,既发挥员工的群策思维,也激发他们解决问题的积极性,从而能够突破陈规的飗篱。

管理创新群策群力

一提起创新,人们首先想到的就是产品创新、技术创新、营销创新等,而很少有人想到进行管理创新。企业已愿意对产品创新、技术创新、工艺创新投入巨资,并对其中作用重在贡献的人员予以重奖,也愿意花大价钱进行营销创新,却很少有企业领导要求下级管理人员去搞管理的创新,也不会给下级管理人员以一定的时间去专门从事管理的创新工作,更不愿意为些花大价钱聘请外部的管理研究、咨询人员协助企业进行管理创新。这种错误的认识已经或正在使们的企业付出巨大的代价。

王安电脑公司的技术创新能力不可谓不强,但由于管理上的落后终究未能逃脱破产的下场;苹果电脑公司的技术创新能力比王安公司更厉害,在个人电脑发展史上作出重大的贡献,但在经营上却因缺乏管理创新而业绩平平;三株的营销能力再强,太阳神的广告做的再好,也难免有因管理跟不上而陷入困境的时候。事实上,管理创新是企业中各类创新的基础,没有相应的管理创新,技术等其他创新很难取得预期的效益。没有管理创新作为基础,技术创新、营销创新即使成功也只能风光一时,而难以辉煌一世。中国企业难创名牌,关键就在于管理上的落后。

一、管理创新,多元共进

何谓“管理创新”呢?它是一个将资源从低效率使用转向高效率使用的过程,看眼于资源的更有效利用,尽管也有一定的规律,但它本身并没有某种特有的表现形式。它贯穿于组织的各项管理活动之中,通过组织的各项创新活动来表现自身的存在与价值。创新在整个管理过程中处于轴心的地位,通过对计划、组织、领导、控制职能的创新,推动着管理向更有效地运用资源的方向前进。

二、观念创新为管理护航

首先,管理创新以观念改变为前提,因为企业管理观念决定和影响企业的决策,是企业发展的导航器。企业管理观念是一种自觉的主观意识,能够指导未来的企业管理实践,能够在总体上决定企业的经营管理决策;

同时,企业管理观念引导着企业各项管理活动的运作。企业管理是由计划、生产、质量、技术、财务、营销、人事等活动组成的一个庞大体系。这些具体管理活动一方面受管理观念的制约,另一方面又为实现观念导向规定的目标服务。

如果观念创新跟不上组织创新,制度创新的步伐,那么这样的创新也将是新瓶装旧酒,没多大效果。

浙江省金华百货有限公司(以下简称金百)的失败就是一个明显的例子,它曾经是金华市的商业中心和城市象征。经过40多年的发展,它已成为浙江中西部地区最大的商业企业,1995年批发销售额达到20亿元,创税利530万元。

在股份制改革大潮中,金百公司改制为股份有限公司,仅仅一年多的时间,金百就殒落了,1996年亏损510万元,近千名职工下岗。

悲剧产生的原因是该公司的董事长随意给人担保货款,在一年多时间里,先后几次为私营企业提供货款担保,造成经济损失3000多万元。在该公司改制时,除国有控股以外,职工入股38996万元,占注册资本1729万元的2257%。公司董事会和监事会成员由主管部门商业局提名,股东等额选举产生。公司董事11名,除两名国有股董事外,其余9人分别是总经理、党委书记、副总经理、部门经理、总会计师,5名监事分别是工会主席、纪检书记、控股公司总会计师、部门经理,“两会”中没有一名员工代表。在公司章程中明文规定:不得给私人或私营借款或担保。然而,金百董事长单华却在一年多的时间里,多次以个人名义拿金百的资产作抵押。为本市一家私营企业——金鹰作担保,以使金鹰得以从银行贷款。金鹰有次贷款金额为800万元,银行不同意单华以个名义担保,而要求金百以董事会的名义出具800万元的担保书。尽管金鹰作为抵押的厂房是租用的,建厂房的土地也仅才签订租用协议,这种资产明不能作为抵押物,然而金百被通知到的9名董事和一名监事没有一点异议地在担保书上签了字,而职工股东则根本不知。

导致的结果是:截止1995年12月底,金鹰从银行共取得821万元贷款。1996年7月12日,金鹰董事长出逃,981万元的贷款本息全部要金百支出。而单华除此之外,还为他人担保货款610万元,借款人均无力归还。1997年2月,杭州市百华公司向金百催讨700万元的借款不得后,申请杭州中级法院对其“保全”查封,金华市相关银行闻风而动,诉请金华市中级人民法院查封金百的所有账号、仓库。几天之内,“金凤凰”成了“脱毛鸡”。

可见,改革创新的观念若跟不上体制创新的步伐,实现现代企业制度“三权分离”,即所有权(股东)、决策权(董事)、管理权(总经理),那组织很难走上健康发展的轨道。

随着世界经济形势和科学技术的飞速发展,人们越来越认识到,优秀的企业首先需要的不是利润指标,不是精密的计算机系统,而是不断创新的思想观念。永无止境的观念创新,是企业长期稳定发展的要诀,是企业各项创新的导向和关键。现在企业的观念创新是由一系列新型观念和观点组成的。

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