承诺的事情一定要做到，可以使别人对你建立起信心，如果破坏你的诺言，不仅动摇了别人对你的信心，同时还可能伤了一个人的心。
你的每一个承诺就是一张契约，而所有的契约都是义务。虽然签订的合法契约能够收回，但那不是件容易的事。同样，收回承诺也不是件容易的事。
某电话销售人员的一位客户第二天过生日，电话销售人员在电话中承诺要送花篮给客户。没想到，第二天下起了瓢泼大雨，电话销售人员本不想出门，但考虑到向客户的承诺，经过激烈的思想斗争，还是拿起雨衣，带上花篮，开着摩托车，冲进了滂沱大雨中。大雨下个不停，乡间小路越来越泥泞，突然，车熄火了。站在雨中，看着熄火的摩托车，电话销售人员很想放弃，但想到了自己的承诺，他便推着车，继续往前走。40分钟后，当电话销售人员浑身上下水淋淋、一身泥泞地站在客户家的门口时，客户感动地流下了泪水。想想这位客户会不会对这名电话销售人员产生信任感？
类似的事情可能是发生在千千万万名电话销售人员身上的一件很平常的事情，而促使这些电话销售人员这样做的动力就是：向客户承诺的就一定要做到。
的确，承诺的事情一定要做到不仅是一件光彩的事，而且是事业成功的基础！一般情况下，履行自己的诺言应该做到以下三点：
1不做过多承诺
每个工作人员都希望自己公司的产品能够被客户认可，因此，在介绍产品时，会尽量突出产品的各种优势和公司良好的声誉，如果过分的吹捧自己的产品和公司，夸大产品的性能和质量，甚至掩盖产品的缺点或将产品的缺点说成优点，也许能够一时蒙骗客户，使客户上当购买，但终究会给公司造成不可挽回的声誉损害。
2做一个守时的人
业务员不管什么时候与客户相约，宁可早到也不要迟到，更不能无故缺席。假如你确实无法遵守你的承诺的话，你可以打个电话、写信，或亲自告诉你的客户，让他知道真正的原因。告诉你的客户：“我知道我答应下午3点去看你，可是因为有点事，我们可不可以另外约个时间。”这要比完全破坏你的承诺好多了。把情形解释清楚会产生温暖的感觉，违背你的承诺会破坏你在客户心目中的印象。
如果拜访前，客户提出需要一些产品(项目)的文件资料，既然承诺，无论如何都要亲自交到对方手中，只有非不得已时才会委托他人，资料假如流失而没交到客户手中，公司的信誉将大打折扣，或许还有一丝希望的生意，可能就要全然泡汤了。
3谈判成功后也要信守承诺
谈判成功以后，你需要列出一个详细承诺清单，这个清单应该尽可能的详细，不仅包括需要你自己去亲自做的工作，而且还要包括公司相关部门协作完成的工作。凡是属于需要你自己履行的承诺，毫无疑问应该保质、保量、保时履行；凡是公司相关部门协作完成的工作，你也应该留心这些承诺履行的情况，及时做好协调工作，尽可能地按质、按量、按时完成。
实践练习
对于客户提出的许多要求，我们一贯的原则是“少许诺，多兑现”。如果你向客户进行了许诺，那就一定要尽全力去实现，否则就会失去客户对你的信任，这种信任感对于电话营销人员来说极其宝贵。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
