世界上任何事物都没有绝对的,都存在着两面性。在生意场上的交易也是如此,它有成与不成的可能。
一般来说,电话沟通包括了解顾客的需要,并以一种由自己控制的方式引导对方,最终的目的就是吸引顾客与自己成交。
假如交易谈不成,也不要气馁,更不要生气,买卖不成仁义在,我们首先要做的是找出达不成协议的原因。下面介绍几种方法来应付客户对你说“不”时:
1分析客户拒绝的原因
对方拒绝的原因可能是:
(1)产品宣传还不够。
(2)没有针对顾客的需要进行宣传。
(3)顾客的态度已然改变。
(4)顾客对此已失去兴趣。
(5)还没有完全搞清顾客的需要。
(6)顾客的钱不够。
你应该运用技巧,设法摸清问题所在,然后加以解决。
2争辩
“您应该买,对您肯定有好处。”
“您为什么不要呢?它很适合您。”
这种方法收效甚微,只是在极个别的情况下能起点作用,还要取决于你的言谈和态度。但通常顾客会反驳,而且这种争论必然会偏离主题。此种方法经常惹得顾客满肚子不高兴,甚至发火。千万不要针锋相对地反驳顾客的看法,这是个原则。
解决问题的办法是先同意对方的观点,然后再进行反驳。
客户:“不行,太大了,不合适我的房子。”
营销员:“我懂了,您认为它比较大,我也有同感。但您有没有想过,在某些情况下,大物体能吸引目光,弥补了房子面积不大的缺陷?”
假如客户的话有明显的漏洞,则情况就不同了。假设你的谈吐并没表现得盛气凌人,就可能有纠正对方的办法。
“噢,您搞错了。这种引擎的容量是三升,并不是两升。”
3彻底放弃
电话沟通有时确会以失败告终,继续同对方纠缠可能还会对双方往后的贸易往来造成损害。为了避免这种情况,就要具备准确的判断力和丰富的经验。花费大量的时间去进行这种毫无意义的联系势必造成浪费,还不如集中精力去联系另一位客户。这样成交的机会更大一些。
实践练习
电话沟通并不是每次都能获得成功的。许多电话联系需要大量的技巧和坚强的毅力。销售不能简单地看做是接订单。如果顾客知道需要买什么,而且又有足够的资金,你所要做的就是安排对方下订单。
你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)