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第44章 细节43 每一次电话都要有进步

拥有“每一次电话都要有进步”的信念的人,每一个月他的水准都会不一样。一年后,他更会有明显的进步。

我们每一个人都应该有不断进步的观念,当你有这种观念时,才会时时刻刻提醒自己向更高的目标迈进,你才会一步步走向成功。

然而有的人总是看到别人的缺点,看不到自己的缺点,不能及时反省自己,不但没有进步,反而越来越退步。

曾经有位博士应聘到一家贸易公司上班,他不但学历高,而且口才极佳,业务能力也很强,不久在工作中就有了优秀的业绩。可每当他听到客户提出一些不合理的要求,或是某些时候得罪到他时,他总会毫不客气地破口大骂。在他的观念里,这样并无不妥!因为这一切都是因为他人有错在先。然而,他的态度却让他日渐失去了客户,再过没多久,他被迫离开了公司,当然,不是因为能力欠佳,而一直到他离职前,他仍很不服气,跑去问他的客户经理:“我并没有做错,错的是他们!为什么公司要如此对待我呢?”客户经理曾主持了公司的招聘,当时对他最为欣赏,也是力争招聘这位博士为其下属的,对于博士的离去,他感到很遗憾。

面对他的质问,客户经理沉思了一会儿,然后回答道:“我给你讲个故事吧,听完你便能明白为什么了。故事是这样的:11头猪涉水过河。到达彼岸时,最年长的猪队长,便开始点数,唯恐遗漏。‘1头,2头,3头……’它数了几次,总是少了一头。‘奇怪?刚才还没有过河时,明明是有11头的,怎么现在却少了一头,难道有一头被水冲走了?各位帮忙数一数好不好?’猪仔们听队长这么一说,便数了起来。但数来数去都是10头。它们都开始紧张起来。此时,有名牧童骑牛走过,见到这情景,大笑起来。那猪队长生气地说:‘你笑什么?我们都在着急,你却不帮忙,还在笑!’那牧童说道:‘你们明明是11头,但你们只用眼睛看别人,不看自己,所以数来数去只有10头啦!’”

博士听完后先是大笑,随后便沉默不语了。的确,有些人,眼睛只看到别人的缺点,却看不到自己的缺点;嘴巴只讲别人的过失,却从不检讨自己。因此,只能一步步向下坡路走去。

其实,打电话也是一样,如果总是认为是对方错了,下次打电话还是按照原来的思路,那么,就永远也不会获得成功。

例如下面这个电话:

小李:不好意思,打扰一下,请问是孙经理吗?

孙经理:是的,有什么事?

小李:是这样的,孙经理,实在不好意思打扰您,我是××旅行公司的小李,我想请问一下您以前有没有使用过××旅行优惠卡住酒店?

孙经理:什么卡?什么事情?快说。

小李:非常抱歉,孙经理,我们的旅行优惠卡是方便您在全国各地坐飞机、住酒店时享受打折的。

孙经理:我们不需要。

小李:没关系,谢谢您,不好意思打扰您了,再见!

小李放下电话,也许心里会想,我打电话这么有礼貌你居然对我的电话那么冷漠,小李一直在抱怨孙经理的不对,却不从自己身上找原因。

事实上,有没有“每一次电话都要有进步”的信念,结果是不一样的,如果小李有了这样的信念与愿望,在自己身上找原因,换一种表达方式,让自己下次打电话有所进步的话,那么,他的成功几率就会高很多。下面就是小李改变方式获取成功的一通电话。

小李:您好,请问是孙经理吗?

孙经理:是的,什么事?

小李:您好,孙经理,我是××旅行公司的小李,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!

孙经理:这没什么!

小李:为答谢老客户对我们公司的支持,我们公司特别推出一种优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机,都有机会享受优惠折扣,相信这张卡一定会在您的旅行中带来方便与更多的优惠。

孙经理:好的,我可以考虑一下。

不管孙经理有没有预订这张卡,但可以肯定的是这通电话比上一次电话有了很大的进步,这说明小李在一天天慢慢地成长。

所以,如果你拥有了“每一次电话都要有进步”的信念,你就会结束一通电话后,及时反省自己,提高自己打电话的水平,不断研究自己打电话怎样才能有进步,不断谋求改进,这样经过一段时间,你就会发生从量到质的变化。

实践练习

相信“失败一定有原因,成功一定有方法”,持续不断地播种,一定会迎来好的收获。坚定的信念和独到的方法一定会给你带来成功。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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