在电话中如果能够把握住机会，真诚地赞美客户，可以快速拉近与客户的距离。
赞美是上帝赋予每个人的权利，赞美能令谈话双方感到愉悦。面对赞美，你会更加自信；面对赞美的人，你会感到他的亲切和友好。赞美是对对方的肯定，可以让心情处于低落的人重新振作，鼓起奋斗的勇气；可以融化人与人之间的隔阂和陌生；可以使人际关系更为和谐，社会更温暖。
也许每一个人都听到过“赞美”这个词汇，也都懂得“赞美”的好处，可是真正能做到在电话中赞美客户的却是少之又少。很多经验表明，真诚地赞美客户，可以很快拉近彼此之间的距离。
我们来看下面一个例子：
中国电信的电话销售人员小王要向客户销售宽带，向客户介绍后，客户认为没有什么帮助，便拒绝了他。下面是小王遭到拒绝的对话。
“我平时很少在家，还是算了吧。”
“没关系，小姐，您是不是播音员啊，声音听起来特别舒服。”（小王用他真诚的声音赞美道。）
“你怎么知道？我确实是在电视台工作的。”
“没有啊，只是感觉，和您通电话真的感觉特别好。小姐，您看其他还有什么方面需要帮助您的吗？”
“我前一段时间看到电信宣传的小灵通，你可不可以给我介绍一下？”
“当然没问题……”
最后的结果是客户同意小王先送一部小灵通给她看看。小王最后获得客户的接受，与他在电话中真诚地赞美客户是分不开的。
真诚地赞美客户听起来也许就是最动听的语言，但是一定要记住：必须真诚地赞美。
如果一位秘书听到了对她非常巧妙的赞美，而且这些赞美的语句在她的生活当中从来没有遇到过，她会非常高兴的。很多人往往都会这样赞美别人：“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你没有看到我，怎么会知道我很漂亮？”“啪”地把你的电话挂断了，因为你的赞美不切实际。你在这个时候的赞美一定要非常的贴切，赞美对方的时候就一定能够建立跟对方的亲和力。“×××，你的声音真的是我听过的最动听的声音。一听到你的声音我就感觉到你在这个方面真的是非常有涵养。”“嗨，听得出来，你是一个非常专业的专家。”“听得出来，你一定是你们总裁的一个好帮手。”假如对方听到你这样的赞美，她就会对你产生好感，会比较高兴地答应你的要求，继续下面的交流。
假如你的赞美都是陈词滥调，而且是天天听到的同样的赞美，一点新鲜感都没有，对方也会厌倦的。有的人长得本来就不漂亮，你说她貌似天仙，对方就会觉得自己连凡间美女之貌都没有，怎么会貌似天仙呢？不太可能。所以，你这样的赞美，不但不能使对方高兴，反而会使她产生反感，她还会愿意与你沟通吗？
所以，赞美一定要真诚并且切合实际，这样才能将最动听的语言在电话中传递给对方。
实践练习
赞美，将为你打开电话沟通的大门。如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，我们必须学会赞美。恰到好处地赞美对方，是你获得认同的开始。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
