做好倾听时的记录，按程序对电话记录事项进行处理，不误时不误事。
在商务电话沟通的过程中，有时候客户会讲很多内容，在这些内容中也会有很多重点，对于这些谈话重点一定要做好记录。比如与需求有关的一些重要信息，客户提到的一些专业术语，一些重要的电话号码、联系地址，等等。而且如果客户知道我们在做笔记，就会有受到重视的感觉。同时，做笔记也是为了能将注意力更多地集中在客户身上，而不会由于没有记住客户所讲的东西而影响沟通。所以，对于重要的内容，我们可以告诉客户：“麻烦您稍等一下，我做一下记录。”
因此，工作人员在与客户交谈时，要准备一个笔记本、一支笔，当听到客户感兴趣的问题、客户的一些特别爱好、与客户相关的一些重要人物以及客户的常用语等时应立即做好记录。
在商务电话沟通中，做一个好的倾听者总是很容易赢得客户对电话沟通人员的好感的。每次客户与电话沟通人员交谈时，如果他得到了他在别人那里得不到的东西，如电话沟通人员对他的尊重和肯定、对他的欣赏等，那么初步的信任关系就建立了。实际上，每个人都有寂寞的时候，每个人都希望有一个知己。能分享自己的喜怒哀乐。如果电话沟通人员能合理利用倾听技巧，听出客户的困惑，听出他们的忧愁和快乐，最终的合作自然是水到渠成的事情。
实践练习
在进行电话沟通时一定要做好记录。因为电话沟通的时间是有限的，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的方法就是随时把客户提到的重点，及时地记录下来。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
