打电话时，干干脆脆切入主题，可以说是商务电话应对的原则。
当你有急事，对方一直占线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。因为，时间是一种稀缺资源，对于任何人来讲都有节约的必要。无论对客户还是对自己，都应当珍视和节约这种资源。
有一位大学教授，每当别人初次打电话给他时，他总是先问对方：“有什么事吗？”他之所以要这样问，是因为有些人即使有事相商，却常漫无边际聊了许久，迟迟不肯表明心意。比如一些学生，原本是想跟他借本书，却讲了一堆客套话，等老师因不耐烦要结束对话时，他才吞吞吐吐地切入主题。如此不但浪费时间，也易让人心生反感。
在打电话时，对方即使有急事，也不好意思打断你，仍然强颜欢笑客气地听你诉说，这时如果不赶快切入主题，那将会令人反感。平常的朋友对话中或许还可以如此闲聊，但是如果是在商务电话中，可能就会让人心生厌恶的，因为当你在讲没用的话时，人家可能会失去一大堆紧急电话，所以简洁、利落的谈话在商务电话中有举足轻重的作用。
在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量地简明扼要。通话不超过3分钟的做法又称“打电话的3分钟原则”，它是公关人员都要遵守的一项制度。
一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。发话人遵守“3分钟原则”，一是要提前做好准备，即在打电话前将要阐述的意见和要点等都写在便笺上。这样电话一拨通，就可以层次分明、条理清晰、点面俱到地把自己要说的话都说了，而不会因为没头没脑、条理不清、反复絮叨而浪费一分一秒。
在通话时，切勿没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在电话上跟别人玩“捉迷藏”，说什么“你猜我是谁”、“你知道我在哪儿”、“想知道我在干什么吗”、“不想问一问还有谁跟我在一起”等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说，而且在拨电话时，也要少出或不出差错。需要总机接转时，应主动告之分机号码，不要等人家询问。若不知分机号码，则应提供受话人的部门与姓名。对此若不清楚，则最好不要去麻烦话务员。
在打电话时，受话人既要积极、热情，又要注意不要因自己而浪费时间，不要在电话里向对方问寒问暖，说长道短。
实践练习
在电话沟通中，如果不是预约电话，时间须3分钟以上的，那么你首先应该说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话是否合适，若不方便，就另约时间。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
