考虑对方利益，为他人着想的前提就是为自己着想。
随着直拨电话机的广泛应用，由于搬迁或企业重组等原因，变更电话号码的事常有发生。因此，在办公室我们也经常会接到打错的电话，此时，切记也要礼貌应对，这关系着一个企业的形象。
的确，错打的电话会给接电话的人带来麻烦。但是，如果接电话的人在电话中愤怒地大喊“你打错了”，然后又“啪”一声挂上话筒，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。
不要小看这打错的一个电话，有时由于你的疏忽，你可能会失去自己的客户。
某公司一新职员，在接到一通打错的电话时，立刻答以“打错了”，然后挂掉电话。虽然这确实是打错的电话，不料对方却是这家公司的大客户，这位客户想打电话到别的公司，却无意中拨错了号码。虽然这只是小事一件，却给这位大客户带来一个极不愉快的印象，相信这也是当初那位职员始料未及的。
其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。
杰瑞是一家培训公司从事电话沟通的工作人员，他就曾接过许多次打错的电话。后来这些打错电话的人中，有许多都成为他们公司的重要客户。他曾经遇到一位姓李的朋友，她给杰瑞的第一通电话就是打错了的。
当时杰瑞正一个人在办公室，她的电话打进来说要找某某，而杰瑞所在的公司并没有她要找的人，于是杰瑞很客气地对她说：“小姐，您可能拨错了号码，我们公司没有您要找的这个人，您确定你朋友告诉您的是这个号码吗？”接下来，她告诉杰瑞她要拨的号码，杰瑞告诉她：“小姐，您说的不是我们公司的号码，同时，我还是谢谢您打电话过来，谢谢！”也许是杰瑞这次的应对比较得体，也许是最后的那句“谢谢”起了作用，总之，李小姐并没有马上跟杰瑞再见，而是问了杰瑞一句：“先生，您能告诉我您是什么公司吗？”杰瑞把公司的名字告诉了她，接下来，他们聊了很长的时间。杰瑞告诉她他们公司的主要业务，以及他们公司的经营理念和企业文化，并且对她的工作做了一些可取的指导。当他们的谈话接近尾声的时候，李小姐毫不犹豫地报了杰瑞所在公司举办的推销学的课程。李小姐告诉杰瑞，这是她有生以来，和人沟通效果最好的一次电话交谈，但想不到的是它却起始于一通打错了的电话。而后来，杰瑞的这位朋友陆陆续续给杰瑞介绍了几十名客户。
常言道：“人非圣贤，孰能无过。”所以我们应该允许错误的出现与存在，况且对方也不是故意打错的。
实践练习
一时的疏忽大意，可能会给公司带来无穷的损失，所以，即使是对方打错了的电话，也有必要注意应对的礼仪。亲切的回答，一定会留给对方一个极佳的印象。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
