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第26章 你不可不知的职场工作细节(4)

绝顶聪明的古代中国人,对世界上的事物都看得很透彻,他们有一句格言,我们应该记住并把它写在帽子上,那就是“和气生财”。

自检:

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没有人会理睬你。为了获得微笑,你不妨做以下的练习:

每天进行30分钟的“笑容训练”,把历经的磨难与挫折统统抛诸脑后,思绪集中在一些乐观、愉快的事情上,或者想象未来的美好前景。微笑训练的技巧,首先要注意适度微笑的特点:嘴巴开到不露或刚露齿缝的程度;嘴唇呈扁形,嘴角微微上翘。我国著名的电影艺术家孙道临有一个发明,就是嘴上说“茄子”就可以了。

为了能够得到让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容,可以假设各种场合与心理,自己面对着镜子,练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发,才会产生强大的感染力,所以要找一个能照出全身的大镜子,每天利用空闲时间,勤加练习。

嘴唇的闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的伸与缩,这些表情的“笑”都能表达出不同的含意,甚至于双手的起落与两腿的进退,都会影响“笑”的效果。在进行微笑训练时,要注意以下两点:一是不要笑过头了,否则嘴咧得太大,给人一种傻乎乎的感觉;二是不要出现皮笑肉不笑的现象。克服这种现象最有效的方法就是态度的真诚。

不可忽视的电话小细节

经典提示:

当你办公桌上的电话响起的时候,你一定要仔细考虑到接打电话的一些细节。有了对这些细节的重视,你以后的工作才有可能变得更加顺利。

推销员汤姆要预约一个大客户约翰,他是个大忙人。

下面是汤姆和他的对话:

汤姆:约翰先生,我是汤姆,保罗先生的朋友,您还记得他吧。

约翰:是的。

汤姆:约翰先生,我是人寿保险推销员,是保罗先生建议我结识您的。我知道您很忙,但您能在这一星期的某天抽出5分钟,咱们面谈一下吗?5分钟就够了。

约翰:是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司找我谈过了。

汤姆:那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点,您能抽出几分钟时间吗?

约翰:那好吧。你最好9点15分来。

汤姆:谢谢!我会准时到的。

生活中,也会有很多难以求见的人。但是,一旦完成了他们的约定,他们会是你最好的客户。只要你是诚心诚意,从心底里去尊重他们,他们一般是不会拒绝你的。下面的办法可以作为参考:

1.“约翰先生,您认为什么时间见您最好?早上还是下午,或是这个星期的什么时间?”

2.“这个星期您安排个时间我们一起吃午饭好吗?时间由您来定。”

3.如果客户确实很忙,但又有见你的意愿,有时你可以这样问:“您今天进城有车吗?”他若说没有,你可以这样说:“我用我的车送您去吧,这样我们可以在车上交谈。”

4.如果预约提前的时间太多,顾客可能很难定下准确的日子。如果星期五做下一周的工作计划,打电话给一个客户:“您好!我下周三正好到您邻居家去,可以顺便拜访您吗?”这样的问话,对方一般是能够给一个准确时间的。对于那些确实毫无诚意的客户,一旦感觉到,就应毫不犹豫地放弃。

自检:

为了让电话交谈能有效地进行,必要的准备是打电话前一定要做的,准备,是通过电话成功取得约会机会的关键。需要准备好的主要事项包括:

1.知道通话对方的名字和住址。

2.知道什么时候打电话。

3.知道为什么要打电话——即为什么你的潜在买主要给你一个见面的机会。

4.预演一番——知道说什么话、如何说。

5.准备好解决疑虑和异议问题。

6.准备好接近秘书的办法。

7.准备好利用不同方法获得约见的机会。

想一想自己在打电话时是否做好了以上的种种准备?以后你觉得自己应该怎么做?

主动与上司沟通

经典提示:

主动与上司沟通,一方面会促进上司对你的了解,另一方面会让上司感到你对他的尊重。

李明供职于一家广告公司,公司百多号人里有不少资深人士,可谓人才济济,他在这里没有优势。但是李明工作很踏实,不仅能像其他同事那样把老板交代的任务完成,而且喜欢琢磨本职工作之外的事儿。因此经常是下班后同事走了,他还在办公室里找事做。

一天,当老板经过他的门口时,看到他还在,便打了一个招呼,李明便与老板聊上了。话题转到工作上,李明谈到了广告策划、内容制作以及经营等方面的想法,其中不乏对当前广告策划工作的建议。

自然,李明引起了老板的关注,于是他主动找李明聊工作里外的话题。虽说下属中不乏人才,可在自己的工作之余还这么关心公司发展的却很少见。渐渐地,老板对李明另眼相看,觉得李明会是一个得力的助手,决定任命李明做自己的助理。

李明晋升的原因在于:他不是被动地接受上司交给的任务,而是在工作中与上司建立更多的联系,让上司明白自己不仅能做好本职工作,而且可以接受更多更重要的工作,具有一种领导的潜质。

懂得主动与老板沟通的员工,总能借沟通的渠道,更快更好地领会老板的意图,把自己的好建议潜移默化地变成老板的新思想,并把工作做得近乎完美,所以深得老板的欢心。

我们要在职场上取得成功,就不能把自己放在为老板打工位置上,唯恐与上司接触多了就会增加任务,而应该主动与上司进行沟通,不要放弃任何与上司沟通的机会,比如会餐、出差等。这样做,一方面会促进上司对你的了解,另一方面会让上司感受到你对他的尊重。当机会来临时,上司首先想到的自然是你。

在诸多人才辈出的现代组织中,信守“沉默是金”,无异于慢性自杀,而有正确的工作态度,充其量只能让你维持现状,如果想真正有所提高,必须主动与老板沟通。

阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时,他的一些同学已在金融界内担任要职,也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀,就是“千万要多跟老板讲话”。

话之所以如此说,就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉,一举一动都不自然起来。就是职责上的述职,也可免则免,或拜托同事转述,或用书写形式报告,以免受老板当面责难的难堪。长此以往,员工与老板的隔阂肯定会愈来愈深。

人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板面对面地接触,让自己真实地展现在老板面前,才能令老板认识到你的工作才能,才会有被赏识的机会。

要想得到上司的赏识,做上司的“圈内人”,就需要平时多与上司交往。接触上司的渠道有许多,需要积极去把握。要达到与上司心往一处想,劲往一处使的境界,作为下属就必须加强与上司的沟通,增进相互之间的了解。接触上司需要足够的勇气,举止要自然得体。

与上司接触少的大致有以下几种人:一种是恃才自傲,孤芳自赏,不愿甚至是不屑与上司接触及沟通的人;一种是只知道埋头苦干,老实正直,害怕与上司接触会引来闲话的“老黄牛”;一种是沉迷于具体的事务,缺乏与上司接触机会的人;一种是专业水平比较低,没什么机会担当重任的人。这些人往往都得不到上司的赏识。脱离上司,缺乏与上司的沟通,不在上司的视线范围内,就有可能丧失担当重任的机会。丧失表现的机会,将会给自己的发展带来许多的不利之处。脱离上司可说是一种对自己的前程不负责任的态度和行为。

自检:

与上司做好沟通的同时,不可忽视以下几个问题:

1.不可主动去打听上司的隐私,即使无意中听到了也要“闭紧嘴巴”。

2.不可忽视处理好同上司身边人的关系,因为这些人往往影响上司的决策。

想一想,你在工作中注意上述几点了吗?以后打算怎么做?

学会换位思考

经典提示:

在办公室中与同事相处,要学会换位思考。凡是自己的言行与同事的利益相关,付诸实践前应认真思考一下,你的言行是否构成对同事利益的侵害?如果你自己都接受不了,是绝对不能强加给别人的。

小政原来工作的那家公司不算小,部门分得也很细。他们属于业务部门,是公司里最前线的部门,因为在最前线,所以就对后勤辅助部门不是很在意。有一次,后勤来修电话,小政桌上的内线电话总是有点小毛病,动不动拨不出去。师傅修了半天,总算给修好了。小政那天挺忙,心情也不是特别好,对师傅有点冷淡,但师傅倒没表现出不高兴。过了一星期,小政正好有事到后勤部门去领东西,又是那位师傅在,小政说她要领什么什么,领完就急着走了。过了很久,突然有一天上司找她谈话,问她为什么上班时间打信息台电话。她当时就愣了,因为她是在中午大家都不在的时候打的,而且仅仅打过一次,怎么就被领导知道了呢?领导出示了后勤部门对内线电话的记录!小政这才明白,原来是那位师傅举报的!

小政被批评了不算,当月还被扣了奖金。后来,有人拐弯抹角地告诉她,那位师傅曾跟别人说起过,说业务部门的小丫头们傲得不得了,你给她干半天活,她连理你都不理,要说是忙也就算了,可是求你办事,一样不买账。这种人,还不教训教训她!

小政之所以无意中得罪了那位师傅,根本原因是她没有表示对他劳动的尊重,忽略了他人的内心感受。

在办公室中与同事相处,要学会换位思考。凡是自己的言行与同事的利益相关,付诸实践前应认真思考一下,你的言行是否构成对同事利益的侵害?如果你自己都接受不了,是绝对不能强加给别人的。

反过来说,有利有益的事情,也要让同事分享,这是同事间相处的较高礼仪要求,做到了这一点就达到了较高的思想境界。

在施予别人恩惠时,不要在心理上产生骄傲感。如果别人接受了你的恩惠,你产生了自满之心,即使未说出口,而心中暗想:“你现在能那么得意,都是我的功劳,如果不是我帮助你,你哪有现在的地位。”自然而然,你就会对同事的态度开始傲慢起来。同事也会暗想:“虽然他的提案不错,但如果不是我极力向上级推荐,怎么会采用?”于是这个同事也逐渐忘却了提案为他带来的好处,而疏远了你。

不管什么情形,我们不应将帮助别人的事牢记在心,最好把它忘掉。若能很快地忘掉自己曾经施予别人的帮助,仍然很认真做事的人,其人品足以感动他人,也将令人难以忘怀。

一个人最大的毛病,莫过于只知有己,不知有人,处处都不肯为别人着想,一举一动都招致别人的反感。这样的人,成功肯定不会降临到他身上,他的人际关系也会非常的糟糕,没有一个人会对他满意。

然而许多人总是关怀自己的时候多,关怀他人的时候少。尤其是在得意忘形的时候,只知道海阔天空地吹嘘自己,而忘记他人。就算心目中还有他人存在,但一心想抬高自己,面孔上总不免有些傲态,别人看见了,以为你在向他示威,心里就要产生一种反感。更坏的是别人感觉不如你,从而妒忌你,那你就要大大地吃亏了。

一个人不应该只顾自己,必须处处都为他人着想,最好把别人也当作你自己一样看待。这样,别人一定都乐于和你亲近。

与别人相处最忌讳的就是私心太重,一个人如果时时刻刻只关心自己,对他人的事情不闻不问,那么这个人肯定不会受大家欢迎的。例如,单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你不太合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。因此,你一定记住,把自己融入到大家中,把别人的事情当作自己的事情。

如果你已经走完了人生的一大半,却没有建立起和谐的人际关系的话,你不要认为一切都不可改变。你应该采取明确的步骤去解决这一问题。只要你愿意为此付出努力,你完全可以改变自己,成为一个受人喜爱、受人尊敬的人。或许可以用下面这句话来让我们共同警醒:一个人的最大悲剧是用一生的时间来为自己的过错掩饰和开脱。我们本来是做错了,却为它辩护,文过饰非,死不认账,死不改悔。就像一台电唱机上放置了一张有缺陷的唱片,当电唱机的指针陷入唱片的凹槽时,它会反复播放同一音调。你必须把指针从唱片的凹槽中拿出,这样,你就不会再听到不和谐的音调,而会听到旋律优美的歌曲。不要再浪费时间去为你在人际关系方面的失误作辩解,而要把这些时间用于多为别人着想,去赢得同事的友谊上。

自检:

请认真思考后回答以下问题:

1、你是否总是认为自己的同事有很多事情做得和你的想法不一致,甚至有严重分歧?

2、面对不同的意见,你是否总想让别人服从你的决定?

3、当同事对你的意见表示否定时,你有何感想?

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